电子商务-网店运营推广理论知识考试题(含答案)

@专属教育考试参考习题一系统复习考前模拟测试—模拟演练通关宝典梳理—真题体验技巧提升冲刺—技能技巧@助你一战成名电子商务-网店运营推广理论知识考试题(附含答案)一、单选题：共123题二、多选题：共92题三、判断题：共32题四、名词解释：共20题一、单选题1、各电商平台对标题的字符数都有一定的要求，淘宝A.128个字符B.64个字符C.60个字符D.30个字符2、以下不属于加入亚马逊FBA好处的是(D)。A.提高商品的曝光度和竞争力B.有资格向消费者提供prime配送服务C.能够增加卖家获得buybox的几率D.能够使用特瞬送服务3、在"Huawei/华为Mate30三摄超级快充4000万4G智能mate30华为官方旗舰店"这个商品标题中，“4000万”A.品牌关键词B.营销关键词C.属性关键词D.类目关键词4、亚马逊平台承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起(A)内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，提供全款退货服务。5、速卖通平台允许上传的商品主图数量是(B)。6、买家因物流原因给出了差评，以下回复差评内容中最合适的是(C)。A.诚恳向消费者道歉B.解释物流问题的确没办法控制C.如实解释物流具体原因D.推卸说明物流问题不是卖家的责任7、以下不属于订单催付原则的是(D)。A.已付款客户的订单不要催B.不要强行催付C.注意频率，不要重复催付D.催付要使用偏强势的话术8、以具体的图形来表现品牌的名称或商品属性的LogoA.纯文字LogoB.图文结合LogoC.纯图形LogoD.抽象Logo9、当买家回复"我动手能力不好，自行车我担心组装不起来，有点麻烦"客服对于此种情况处理恰当的是(B)。A.尊重买家，礼貌告别B.发送安装视频，告知买家按照视频安装很简单C.告知买家动手能力是需要训练的D.告知买家安装非常简单，自己组装没有问题10、关于《电子商务法》对店铺经营者的影响，以下描述不正确的是(C)。B.店铺经营者不得出售假冒伪劣商品C.货值较低时，店铺经营者可以拒绝买家开发票的申请D.店铺经营者不可以设置捆绑销售陷阱12、店铺所有商品参与折后满2000减200活动，买家购买的冰箱原价2400元，现8折促销，实际支付金额为(C)。13、速卖通平台某店铺设置全店铺满200减20的促销A.同一订单满200可减20B.多个订单累加后满200可减20C.跨店铺满200可减20D.单笔订单满100可减1014、当买家已经选好一款儿童玩具，为了提高客单价，客服可采取的关联营销策略是(A)A.告知买家店铺有满减活动，再选1件即可享受满减B.告知买家其所选玩具价格较低，材质安全无保证C.告知买家，店铺有2件满减活动，1件不单独卖D.告知买家，买1件玩具不划算，很不明智15、在发布商品时，以下关于属性填写描述不。A.属性里面的用词不要反复填写B.属性填写越详细越好，不要留空C.可以根据实际情况添加自定义属性D.属性词的填写可以和标题不一致第4页，共60页16、以下商品组合中，属于替代关联的是(D)。A.连衣裙和半身裙B.泳镜和毛巾C.勺子和杯子D.运动鞋和休闲鞋17、在AXXZIA晓姿一款眼膜的详情页中有一段文案是"你的眼部肌肤是不是有这样的问题?眼纹、眼袋、黑眼圈……这些问题，影响了你的精致。拒绝"初老",你需要更多的专属呵护!"此段文案属于(B)。A.普通型商品详情页文案B.解决痛点型商品详情文案C.故事型商品详情文案D.宣传型商品详情文案18、各电商平台对标题的字符数都有一定的要求，淘宝平台标题栏最多允许输入(C)。A.128个字符B.64个字符C.60个字符D.30个字符19、以下不属于主流的跨境电商平台的是(B)。A.速卖通B.淘宝C.亚马逊D.Wish20、以下不属于商品详情页主要构成要素的是(D)。A.商品图片B.商品参数信息C.商品详情描述D.店铺介绍21、关于商品标题的优化，以下描述正确的是(C)。A.标题要根据商品每天的销售表现，实时进行修改B.商品一旦发布，3个月内淘宝平台不允许进行标题优化C.有流量但与商品无关的关键词可以不用D.为了吸引买家的注意，标题中可以适当使用少量极限词22、在设计家电数码类目商品详情页的时候，通常遵循的设计逻辑是(B)。A.标品逻辑B.问题解决方案逻辑C.购物心理分析逻辑D.模块丰富逻辑23、以下不属于加入亚马逊FBA好处的是(D)。A.提高商品的曝光度和竞争力B.有资格向消费者提供prime配送服务C.能够增加卖家获得buybox的几率D.能够使用特瞬送服务24、使用FAB法则进行卖点提炼时，通常来说“B”是A.优点或优势B.属性或功效第6页，共60页C.材质或外观D.利益与价值25、店铺流量和订单产生的时间主要集中在晚上20:00-22:00,根据上下架时间对排名影响，合理的上架时26、以下客户信息中，属于消费数据的是(A)。A.客单价B.免邮次数C.职业D.退款率27、商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是(A)。A.店庆特卖，转角花架大甩卖B.淘宝网最低价，豹纹女装C.权威认证全国最优质咖啡保温杯D.冲钻甩卖，全网最低价HP传真机28、关于优惠券面额和门槛设置，以下合理的是(C)。A.满200减50,满300减40B.满200减10,满1000减10C.满200减20,满300减40D.满200减100,满500减600第7页，共60页1/2929、(D)重点是强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时，可以考虑。A搭配关联B替代关联C互补关联D潜在关联30、在设计商品图片时，使图片与网店的主题相一致，图片所表达的含义和网店主题或商品相一致，遵循的原则是。A.风格统一原则B.投射效应原则C.简洁原则D.原创性原则能静音宿舍租房小冰箱"这个标题中属于核心关键词的是。A.Haier/海尔B.三门C.小冰箱D.节能A.聚划算B.天天特价C.俄罗斯团购D.PrimeDay。A.妙笔生花，舒适创意第8页，共60页1/29B.购5G双卡双待手机，赢宠粉福利C.大按键、大字体，简单易操作D.巴氏杀菌，健康洗护34、在顾客准备离开时需要对顾客进行礼貌告别，以下礼貌告别话术合理的是(C)。A.亲，不好意思，让您久等了B.亲，您好，非常抱歉，请您稍等片刻C.亲，您好，感谢您的光临，欢迎再来D.亲，您好，麻烦您给个好评A.旗舰店、专卖店、专营店B.企业店、个人店、专卖店C.旗舰店、专卖店、个人店D.企业店、专卖店、专营店36、以下关于Banner排版布局，描述不正确的是(D)。A.三栏结构对应了视觉心理学中的位置效应B.组合结构是常规三栏结构的一种变化C.上下结构属于两栏结构布局的一种D.三栏结构重点突出，优于两栏结构第9页，共60页37、当买家咨询店里的22寸红色拉杆箱缺货时，在尺寸没有商量余地的情况下，优先进行推荐的商品是(B)。A.同款24寸红色拉杆箱B.同款黑色22寸拉杆箱C.相似款红色24寸拉杆箱D.相似款黑色22寸拉杆箱38、买家首次咨询时，以下可以作为店铺欢迎语的是A.亲，您好，欢迎光临优可箱包，我是客服小优，有什么需要帮助您的吗?B.亲，您好。本店默认发送申通快递，申通不到的请备注其他快递C.请，您好，欢迎光临优可箱包，麻烦您确认下订单信息是否正确D.亲，您好，你刚才咨询的商品有货，现在有活动，非常优惠哦39、连衣裙单独卖200元，T恤单独卖80元，两件衣服进行搭配销售的价格总和使客户优惠感知度最高的是(D)。40、以下关于店铺的首页，描述不正确的是(C)。第10页，共60页A.店铺首页相当于一家实体店的门面，用于体现店铺形象B.很多店铺首页第一屏由店招、导航和Banner构成C.移动端店铺首页和PC端店铺首页布局都一样D.店铺首页具有传递品牌形象、减少跳失率等作用"送完为止"、"限时折扣"等促销字眼，这主要是为了营造。A.舒适感B.紧迫感C.愉悦感D.认同感43、下面不属于顾客因对商品不满而进行投诉的是(D)。A.对商品质量不满B.对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满C.商品使用效果与描述不符产生的不满D.对商品的售后服务不满44、关于影响聚划算活动报名成功因素，以下描述不正A.选择热卖或者上升期的商品B.选择店铺退货率比较高的商品C.商品的活动价格可以设置的比平时低一些第11页，共60页D.准备多款报名商品45、客户购买意愿强烈，但对价格不满意，希望价格能有所优惠。当面对这类顾客议价时，客服需要(B)。A.通过降价满足顾客，避免客户流失B.在价格最低的情况下，需要坚持商品价格，可以通过赠送小礼品、优惠券、店铺VIP的方式，弥补顾客内心的失落感C.承诺顾客原价拍下，收货后好评返现D.果断终止沟通，避免浪费时间间内访问多次记为多次的指标是(C)。47、通过特定的渠道进行发放，并非所有卖家都可以领取的优惠券是(B)。A.领取型优惠券B.定向发放型优惠券C.金币兑换型优惠券D.聚人气优惠券48、以下不属于毛衣这款商品属性词的是(C)。A.圆领B.中长款C.修身D.新款49、以下几个买家咨询问题中，表明其对色差有疑虑的A.这件衣服时间长了，掉色吗B.这件衣服颜色太暗了C.衣服怎么清洗不会掉色D.实物和主图颜色完全一样吗50、以下商品组合中，属于互补关联的是(A)。A.T恤和裤子B.电脑和手机C.风扇和空调D.休闲裤和牛仔裤51、商品图片采用场景设计时，以下描述不正确的是(A)。A.场景图可以让买家直观感受商品的实际穿戴或使用效果B.场景图可以展示商品全貌，给买家提供丰富的商品信息C.服装类的商品适合以场景图的方式设计D.商品的用途和特点不同，设计的场景也不同52、关于商品的上下架处理，以下描述不正确的是(B)。A.商品的上下架周期通常设置为平台默认的最短周期B.商品的上下架时间要避开店铺流量高峰时间段C.在设置店铺商品上下架时间时也需要分析竞争对手A活动描述B促销规则C活动库存D活动定义A商品详情页跳出率B平均停留时长式产品、延伸产品3个层次。形式产品是指(B)。第14页共60页第14页，共60页A产品的使用价值B产品的外在表现，如材料、品质、重量、手感等C产品的附加价值D产品的服务对店铺或者平台提出投诉。A产品属性B产品特点C产品质量D以上都对59、店铺促销活动中(B)应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。A秒杀B满减活动C店铺券D节日活动A生意参谋B数据纵横C百度指数D谷歌趋势61、亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，A平台留言B邮件第15页共60页第15页，共60页A提高销售业绩B提高店铺购买转化率C提高商品质量D增加产品曝光力度送完为止，消费者的侥幸心理会促使他们尝试点击“领取”券兑换成商品，店铺经营者的目的是在提升转化率的同时。C引流D提高成交量货人授权的签收人、签收地签收之前，货物风A送货人B卖家C买家D平台第16页共60页B店铺综合评分4.6分以上C日均至少有1笔订单D半年正常记分评论数200件A展现B关注A需要企业营业执照B缴纳技术服务年费C缴纳平台使用费D需要有商标B不要强行催付第17页，共60页C同意顾客退货要求D要求顾客承担寄出运费70、请对标题"妖精的口袋白色女士加厚毛衣2019秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫"进行分析，下列选项中属于核心词的是(D)。A2019秋冬新款B女宽松外穿C妖精的口袋D毛衣针织衫般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。A长尾属性词B标题属性词C营销属性词D核心属性词销款"、(A)、"滞销款"等来具体安排商品上下架时间。A一般款B活动款C违规款D新款第18页共60页第18页，共60页A都可以B中间C开头D结尾A家电类商品B数码类商品C服装类商品D虚拟商品A官方宝贝发布入口B平台数据分析工具A第三方活动B天天特价C抢购活动D店铺活动78、在"颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙"这个商品标题中"修身”和“中长C类目关键词B营销关键词第19页共60页第19页，共60页79、支付宝实名认证包括(D)。A企业认证、店铺认证B商家认证、企业认证C个人认证、企业认证D个人认证、商家认证80、商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是(B)。A标题组合公式B用好极限词C挖掘关键词D建立词库81、(A)主要是通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者。A店标B详情页82、国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是(B)。A多发商品B显示签收但买家未收C因台风导致物流延迟D质量问题83、以阿里电商数据为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台的是(B)。A数据纵横B阿里指数C生意参谋D阿里电商数据库85、在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙"这个商品标题中“修身”和“中长A品牌关键词B属性关键词C类目关键词D营销关键词86、电商法的出台，最大的意义在于从(C)认同了电子商务这一商业模式的合法地位。A卖家层面B消费层面C监管层面D市场层面87、标题属性词一般是指(A)。A商品的参数B商品的类目C商品的卖点D商品的修饰词88、电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为店铺促销活动和(B)。A速卖通促销活动B平台促销活动C淘宝促销活动D亚马逊促销活动89、PrimeDay是(C)平台常用的促销活动。第21页，共60页A淘宝B速卖通90、商品定价的原则不包含(B)。A符合市场商品供需规律B追求极限利润原则C价格与价值相符合D考虑商品市场竞争状况91、在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事A属性词的填写不一定要和标题描述一致B属性词里面的用词不要反复填写C属性词里面一定要包含商品的主推关键词D属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示92、淘宝移动端Banner的设计尺寸建议为(B)。A宽度750高度200—640内B宽度750高度200—950内C宽度960高度200—780内D宽度640高度200—960内93、下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是(B)。第22页共60页第22页，共60页1/29A新品：新上线商品积累销量A相关性原则B排序原则C权重原则D分词原则B标题要适用于搜索引擎和买家D标题要与首图、详情页相关A产品特点B优点或优势A焦点图B产品卖点第23页，共60页1/29CBannerD产品信息的描述A宽度640高度200—960内B宽度750高度200—950内C宽度960高度200—780内D宽度750高度200—640内A2分钟B3分钟C4分钟D1分钟100、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得A要求顾客承担寄出运费B同意顾客退货要求C要求顾客承担寄回运费D告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货101、(C)优惠券是通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量。A定向发放型优惠券B秒抢优惠券C聚人气优惠券D金币兑换型优惠券102、一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退第24页共60页第24页，共60页A物流B商家C亚马逊前台D亚马逊客服A服务网点B退换货流程图C服务能力D签收注意事项104、不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的占A引流款商品B爆款商品C新款商品D品牌款商品105、(D)优惠券是面向所有买家的，主要用来进行变相降价促销、提升转化率和提高客单价等。A秒抢B定向发放型C聚人气D领取型A日均至少有2笔订单B连续30天至少有2笔订单C信用等级达标商家D店铺综合评分4.6分以上A商品破损B物流信息显示签收C发错货问题D以上都是第25页共60页第25页，共60页108、下列关于网店常用流量指标的解释不正确是(D)C点击率：在所选的终端(PC或无线)上，搜索关键词后出现的搜索结果中，点击店铺或宝贝的次数/关键词的搜索次数时间内访问多次记为多次.109、用户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是(B)。A免邮次数B静默下单次数C客单价D会员等级110、所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以(C)。A完全互补B部分互补C完全替代D部分替代A.流量B.客户C.商品第26页共60页第26页，共60页D.服务112、运营的三个关键的动作是推广、交易和(B)。A.拉新B.交付C.促活D.转化113、对于如今的社交电商来说，大量的企业和品牌在同一个平台上资源共享、互利共生。这就要求我们要把竞争A.流量思维B.共赢思维C.裂变思维D.粉丝思维114、电子商务的发展经历了基于销量的时代和基于用A.数据B.商品C.服务D.价格115、PDCA只有简单的四步，即计划→执行→检查→第27页共60页第27页，共60页。B.优化C.结束D.循环116、(B)阶段主要是确认网店运营实施方案是否达到A.计划B.检查C.执行D.处理117、(A)的销售策略较为倾向于性价比，其中低收入用户构成较多，而此品种多为衣帽和杂物，少见高附加值商品。用户的年龄分布在两端，即家庭妇女、学生党和社会新鲜人。A.拼多多B.苏宁C.天猫D.京东118、直接调查获取数据的方法有问卷调查、专家访谈第28页共60页第28页，共60页A.历史数据分析B.阿里指数C.百度指数D.数据库119、能够直观呈现行业市场需求相关数据的工具，除了阿里指数，还有(C)。A.政府报告B.机构调研C.百度指数D.公司年报120、阿里指数现已上线的模块包括区域指数和(B)。A.数字新闻B.行业指数C.专题观察D.热卖地区121、在进行行业市场需求分析时，以下方法中属于通过直接调查获取数据的是(A)。A.分析历史数据B.通过阿里指数获取数据第29页共60页第29页，共60页C.通过百度指数获取数据D.购买行业付费数据库122、目标人群定位的好处是有目的的挑选货源，更精准的定位到顾客，一般从消费属性和(B)两个方面来定位A.人口特征B.消费行为C.社会特征D.个性特征A.手机B.连衣裙C.农特商品D.服务类商品1、以下属于亚马逊平台Feedback作用的是(ABCD)。A.Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据B.Feedback评级会影响BuyBox的竞争C.如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准，第30页，共60页他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害他们的卖家声誉D.Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息2、以下属于主流的跨境电商平台的是(ABCD)。A.速卖通B.LazadaC.亚马逊D.Wish3、以下针对不同类别的客户制定的差异化营销服务策略合理的是(ABC)。A.普通会员送10元优惠券，高级会员送20元优惠券B.普通会员享受9折优惠，高级会员享受8折优惠C.高级会员免费退换货，普通会员自己承担退换货运费D.普通会员送20元优惠券，高级会员送10元优惠券4、一个好的商品标题，通常包括(ABCD)A.核心词B.属性词C.营销词D.类目词5、在对已发布商品进行类目优化时，需要注意的是(AD)。A.商品与类目相匹配B.类目与店铺分类相匹配C.类目与热销分类相匹配D.宝贝标题关键词和所在类目相匹配第31页，共60页1/296、售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是(ABCD)。A.取得客户的信任B.分析自己店铺商品的优势C.强调完善的服务D.强调价格的合理7、常见的Banner布局方式通常包括(ABCD)。A.两栏结构B.上下结构C.三栏结构D.组合结构8、数据纵横搜索分析模块，通常通过以下哪三个维度进行搜索词分析(ABC)。A.热搜词B.飙升词C.零少词D.营销词9、科科是某美妆专营店的售前客服，很多人喜欢跟科科讨价还价，针对此类喜欢议价的买家，科科应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务A.告诉买家如果成交的话可以赠送优惠券、赠品B.告诉买家店铺有活动满减、满送C.价格分解法：这一款产品每天用二次，平均下来才1.3元/次D.与买家沟通，用商品本身价值去打动买家第32页，共60页10、为了表现商品的做工及质量优势，制作商品细节图时可采用(AB)。A.局部放大B.添加做工及质量介绍文案C.添加活动信息D.局部缩小11、以下属于商品详情页主要构成要素的是(ABC)。A.商品图片B.商品参数信息C.商品详情描述D.店铺介绍12、以下是根据FAB法则提炼出的商品卖点，其中能体现客户利益与价值的是(AD)。A.穿着舒适B.纯棉材质C.经典圆领D.耐洗耐穿13、某店铺促销活动期间指定商品满200减50,下面哪种情况可以享受此优惠(AC)。A.店铺指定商品单笔订单金额满200B.跨店几笔订单累加后金额满200C.店铺指定商品单笔订单金额满300D.店铺消费金额单笔订单满20014、速卖通平台一款宝贝的多张商品主图应具备(ABCD)。A.图片清晰B.风格统一C.卖点突出D.图片完整第33页共60页第33页，共60页1/2915、店铺在设计定期上新的页面时，通常会在页面中突A.上新时间B.往年销量C.优惠力度D.目标用户16、在进行Banner设计时，需要注意的要点有(ABD)。A.主题明确B.定位精准C.风格多样D.图像清晰17、以下可作为设计品牌文化页切入点的是(ABCD)。A.品牌发展B.品牌愿景C.品牌背书D.品牌价值18、百度指数人群画像功能模块可以立体展示用户的19、店标设计的基本原则是(ABCD)A.原创性B.统一性C.易识别性D.合法性20、通过平台发布宝贝，撰写标题时切忌使用(AD)。A.极限词B.季节词C.形容词D.别人的品牌词21、下列关于速卖通平台的退换货规则说法正确的有第34页，共60页A.速卖通7天无理由退换货时间是以签收时间为起始点开始计算B.买家未在10内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成C.买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行D.在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以将纠纷提交到速卖通，进行纠纷裁决22、店标设计的基本原则是(ABCD)A.原创性B.统一性C.易识别性D.合法性23、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，以下处理恰当的是(ABC)A.对商品未能让买家满意而表示歉意B.告知买家需要承担寄回运费C.同意退货，推荐店里同款其他宝贝给买家D.以在详情页中明确提示不能接受色差者勿拍为由，拒绝退货第35页共60页第35页，共60页24、在"巴拉巴拉儿童毛衣2020新款秋装薄款女童针织衫女大童粗条纹洋气潮"这个标题中，属于核心关键词的A.秋装B.毛衣C.针织衫D.薄款25、以下几个场景中，关联营销合理的是(BCD)A.咨询秋装外套，关联其他款秋装外套B.咨询T恤，关联可以搭配的裤子C.咨询泳衣，关联游泳使用的毛巾D.咨询洗发水，关联护发素26、以下属于纠纷处理客服话术构成要素的是(ACD)。A.问候B.推荐C.致歉D.解决方案27、以下图片能辅助说明一款沙发的设计符合人体工学，具有较高舒适度的是(ABD)。A.材质的细节图B.室内使用场景图C.安装过程说明图D.设计理念说明图28、以下场景属于需求推荐的是(ABD)A.有可以登机用的拉杆箱吗B.有防水效果好的登山包吗第36页共60页C.165cm,50kg,可以选哪个尺码D.有适合夏天用的小包吗29、下列关于网店常用流量指标的解释正确是(BCD)A.访客数：统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的人数，一个人在统计时间范围内访问几次记为几次B.曝光量：通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数C.转化率：统计时间内，下单买家数/访客数*100%D.点击率：在所选的终端(PC或无线)上，搜索关键词后出现的搜索结果中，点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数*100%30、针对客户犹豫心理的推荐话术，以下几种表达合适的是(ABD)。A.亲，还有什么疑问或者相关的问题吗，或者我哪里没有讲清楚?B.亲，如果您不喜欢这个款式，那么您也可以看下这一款，这是我们店卖得最好的，客户的反应也很好哦C.亲，一分钱一分货，你现在不买早晚会后悔的D.亲，对于质量问题您可以放心，我们的每一步工序都有专门的严格品控哦31、以下问题属于商品相关问题的是(ABD)。第37页，共60页1/29A.这件衣服是常规款吗B.这件衣服是纯棉的吗C.这件衣服包邮吗D.这件衣服是宽松版吗32、店铺在设计定期上新的页面时，通常会在页面中突A.上新时间B.往年销量C.优惠力度D.目标用户33、下列关于速卖通平台的退换货规则说法正确的有A.速卖通7天无理由退换货时间是以签收时间为起始点开始计算B.买家未在10内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成C.买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行D.在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以将纠纷提交到速卖通，进行纠纷裁决34、为了表现商品的做工及质量优势，制作商品细节图时可采用(AB)。A.局部放大B.添加做工及质量介绍文案第38页，共60页1/29C.添加活动信息D.局部缩小35、促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段，大型活动能迅速提高企业及品牌的知名度、美誉度和影响力。我们在后台编辑促销活动时，主要分为(BCD)三大模块。A活动价格B活动定义C赠品信息D商品范围36、常用的辅助配色工具包括(ABC)。A定位精准B主题明确C图像清晰D风格统一38、聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是(ABD)A报名商品的选择要具有代表性B活动价格的设置可以比平时低一些C产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评D在报名前要了解聚划算规则39、当前，阿里指数开通的功能有(ABCD)。A阿里排行B行业大盘第39页共60页第39页，共60页C属性细分D采购商素描A店铺VIPB搭配套餐C限时折扣D满减41、店标的外形丰富，根据其内容从视觉上可以分为A纯文字LogoB抽象型LogoA前置原则B排序原则C分词原则D权重原则A精准定位用户群体B有助于内容营销C精准定位关键词D精准定位推广区域44、Review的作用是什么(ABD)。A提升销量B有助于分析竞争对手，完善产品分析竞争对手的C影响卖家服务等级45、商品图片视觉营销要点(ABD)。A卖点清晰有创意B宜简不宜繁C风格统一D商品的大小适中46、定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是(CD)。A自定义发放B通过淘宝平台随机发放C通过二维码进行发放D对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放47、当前，阿里指数开通的功能有(ABCD)。A采购商素描B行业大盘C属性细分D阿里排行48、下列哪些是提高消费额型店铺促销活动?(AC)A满就送B搭配套餐C满就减D秒杀49、阿里系卖家经常使用(ABCD)等工具进行选词。A阿里指数B生意参谋C直通车D数据纵横第41页，共60页50、下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确A速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知B亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务C淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间D速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行A一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息B商品标题中的核心词可能是商品的名称C商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样D对于新品而言标题显得特别重要52、常用的详情描述设计逻辑是(ABD)。A问题解决方案逻辑B购物心理分析逻辑第42页共60页D标品逻辑A属性词B类目词C核心词D长尾词54、想要获得BuyBox的基础条件有(ABD)。A商品有库存，不能为二手货B高卖家评价C出售商品至少3-6个月D账号为专业卖家账号55、商品属性的维度分为(ABD)。A营销属性B通用属性C类目属性D产品属性56、店铺促销手段运用得当能够带来良好的转化率，如果商品能够参加各种活动，无论是团购还是天天特价，都会给店铺带来可观的流量，在此基础上做好店铺的(BC),店A线下引流B搭配促销C后期服务D店铺推广57、常用的辅助配色工具包括(ACD)。第43页共60页第43页，共60页A会声会影B爱剪辑A主题海报B主推款C销量高的爆款D优惠信息第44页共60页第44页，共60页A注意频率，不要重复催付B流量不错的宝贝不建议再优化63、促销活动的描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分(BD)。A针对人群限购B针对商品限购C针对活动商品限购D针对订单限购64、货号、材质等都属于宝贝属性的范畴，通常商品属性的维度可分为(ABC)。A营销属性B产品属性C通用属性D类目属性第45页，共60页容主要包括(ABCD)。A商品卖点提炼B商品标题撰写C商品属性填写D商品图片优化66、以下属于电商平台专属的数据分析工具的是(ABC)。A生意参谋B数据纵横C京东商智D百度指数67、下列属于活动策划技巧的是(ABC)。A做好产品供应链工作B增加产品曝光C提升产品转化率D提高客户服务68、通常情况下撰写标题需要注意以下事项(ACD)。A规范性B简洁性C相关性D适用性69、利用好商品上下架技巧可以获得大量精准流量，实现免费增长店铺流量及成交率，以下属于商品上下架技巧的A同类商品汇总B按商品标签精细化C竞争对手分析D上下架效果监控70、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，以下关于搭配套餐描述正确的是(ABC)。A卖家需要成功订购旺铺才能对商品设置搭配套餐第46页共60页B一个商铺最多只能设置4个搭配商品C搭配套餐的设置是建立在上商品之间存在内在联系的D搭配套餐是针对整个商铺的71、商品图片设计原则包括(ABC)。A简洁原则B投射效应C风格统一D最简原则72、下列属于活动策划技巧的是(ABC)。A做好产品供应链工作B增加产品曝光C提升产品转化率D提高客户服务73、淘宝店铺的页面分为(ABD)。A内页B页头C中页D页尾A速卖通俄罗斯团购爆品团B亚马逊秒杀C淘宝聚划算D淘宝淘抢购75、通过数据分析得知，网购交易高峰期一般出现在(ABD),在这几个时间段浏览和网购下单的人数最集中。第47页，共60页A晚上7:00-9:00B上午9:00-12:00C中午12:00—13:00D下午1:00-4:0076、列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有A速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知B速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行C亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务D淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间A行业国家B行业数据C行业分析D行业趋势78、商品类目选择的方法主要有哪些?(ACD)A使用第三方插件进行数据参考B使用搜索引擎进行数据参考第48页共60页C选择官方发布入口推荐的第一个类目D使用平台数据分析工具进行数据参考79、网店的标准字体是指从字库中挑选出来的(ABD)字体。A英文B数字80、售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是(ABCD)。A取得客户的信任B强调价格的合理C强调完善的服务D分析自己店铺商品的优势81、运营岗位的特点有(ABCD)。A.无法进行系统性学习B.工作最琐碎C.分工最繁杂D.最没有规律82、以下属于运营环节的有(ABCD)。A.拉新B.留存C.促活D.转化第49页共60页83、以下属于社交电商的有(ABCD)。A.精选B.拼团C.网红D.垂直领域84、电子商务运营的新思维涉及以下哪些领域(ABCD)。A.消费升级B.无线端客户行为C.场景化营销D.内容营销85、PDCA戴明循环作为一个质量持续改进模型，包含哪些内容(ABCD)。A.计划B.执行C.检查86、运营的流程除了包括网店规划、商品运营、流量获取之外，还包含(CD)。A.客户服务B.物流运输第50页共60页第50页，共60页C.营销转化D.运营分析87、行业市场需求分析的途径主要有(ABC)。A.直接调查获取数据B.间接调研获取信息C.通过工具直观呈现D.百度指数分析88、分析竞争对手需要从多维度、各个角度进行，除了从网店整体情况分析之外，还可以从哪些方面进行分析A.从商品信息分析B.从详情页分析C.从推广活动分析D.从评论分析89、未来电商行业消费升级的趋势有(ABD)。A.品质化B.渗透性C.单一性D.个性化第51页，共60页A.人群性别B.人群年龄C.浏览时间D.地域和购物习惯A.对立性定位B.USP定位C.重新定位D.升维定位92、目标人群定位的方法有(BCD)。A.地域定位B.价格定位C.年龄定位D.职业定位1、京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨A.正确B.错误2、每个单品的运营都需要经历上架——分配坑位——销售——补货——调动坑位——推广——清货——下架一第52页共60页第52页，共60页1/29A.正确B.错误3、包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映A.正确B.错误4、在商品问题处理中，