酒店业务管理基础知识课件

酒店业务管理基础知识第一节酒店管理的业务构成第二节酒店业务运行与管理第三节酒店业务督导与控制酒店业务管理基础知识第一节酒店管理的业务构成1第一节酒店管理的业务构成

酒店业务构成是指酒店确定的业务内容，酒店各种业务内容所占的比重，各种业务的组合形式，以及由此而形成的酒店产品。第一节酒店管理的业务构成酒店业务构成是指酒店确定的业2一、酒店业务决策酒店业务决策的出发点1出发点具备酒店一般功能要求形成酒店的核心竞争力争取酒店利润最大化一、酒店业务决策酒店业务决策的出发点1出发点具备酒店一般功3一、酒店业务决策酒店业务关系2酒店业务关系的类型VS主营业务配套业务-社会功能决定-住宿餐饮业务-酒店根基主体-方便丰富顾客的旅居生活-与主营业务配套的业务项目主业副业VS-酒店旅客接待业务-空间范围主要在酒店内-非旅居接待业务-空间范围较广一、酒店业务决策酒店业务关系2酒店业务关系的类型VS主营业务4一、酒店业务决策酒店业务关系2酒店业务关系的处理目标

形成有节奏感的有旋律的业务整体主次分明轻重有度结构合理配合默契协调和谐一、酒店业务决策酒店业务关系2酒店业务关系的处理目标形成有5二、酒店部门的业务结构业务种类及其组合1业务的集合-同类性质业务的集合-利于专业化管理部门业务的细分-部门业务内容具体化-利于组织业务和运行业务-划分方法多种部门业务的组合-业务量的关系组合-业务间的联系组合二、酒店部门的业务结构业务种类及其组合1业务的集合-同类性质6二、酒店部门的业务结构业务形式的设计2环境形式岗位形式业务形式业务过程形式-环境氛围-环境质量-环境的业务理念-体现酒店理念-体现酒店的业务形式-酒店表现最多的业务形式-体现酒店风格和特色-与业务过程相一致-综合反映部门业务过程二、酒店部门的业务结构业务形式的设计2环境形式岗位形式业务形7第二节酒店业务运行与管理

本节主要介绍酒店三大核心部门，即前厅部、客房部和餐饮部的业务运行与管理

第二节酒店业务运行与管理本节主要介绍酒店三大核心部门8一、酒店前厅业务管理1酒店前厅的职能与组织结构立足客房销售掌握正确房态协调对客业务提供各类业务提供客账管理建立客史档案主要职能一、酒店前厅业务管理1酒店前厅的职能与组织结构立足客房销售掌9房务总监前厅部经理大堂副理礼宾部主管大型酒店前厅机构图总机接待预订问询商务中心行李接待问询接待收银房务总监前厅部经理大堂副理礼宾部主管大型酒店前厅机构图总机接10一、酒店前厅业务管理2酒店前厅业务管理预定业务管理接待业务管理日常业务管理客帐业务管理一、酒店前厅业务管理2酒店前厅业务管理预定业务管理接待业务管11二、酒店客房业务管理1酒店客房部的职能与组织结构主要职能提供基本的酒店产品酒店的主要收入来源负责酒店公共卫生及布件洗涤发放二、酒店客房业务管理1酒店客房部的职能与组织结构主要职能提供12客房部经理客房业务中心洗衣房布件房公共区域卫生客房清洁组客房业务组客房部组织结构图（设立客房业务中心）客房部经理客房业务中心洗衣房布件房公共区域卫生客房清洁组客房13二、酒店客房业务管理2酒店客房业务管理

客房清洁卫生管理客房接待业务管理客房安全业务管理客房设备用品管理二、酒店客房业务管理2酒店客房业务管理客房清洁卫生管理14三、酒店餐饮业务管理1酒店餐饮的管理职能与组织结构主要职能餐饮产品的市场定位餐饮产品的生产管理前台对客的业务管理餐饮产品的销售管理三、酒店餐饮业务管理1酒店餐饮的管理职能与组织结构主要职能餐15第四章餐饮部总监行政总厨师长餐饮经理助理餐厅经理宴会部经理酒吧经理餐厅主管宴会部主管酒吧领班业务员业务员业务员餐厅领班宴会部领班调酒师中/西厨师长管事部经理采购部经理厨房主厨管事部主管管事部主管厨师洗碗/勤杂工业务员厨师领班保管员管事部领班大中型酒店餐饮组织结构图第餐饮部总监行政总厨师长餐饮经理助理餐厅经理宴会部经理酒吧经16三、酒店餐饮业务管理2酒店餐饮业务管理

餐饮清洁卫生管理餐饮生产管理餐饮推销管理餐饮成本管理菜单筹划管理三、酒店餐饮业务管理2酒店餐饮业务管理餐饮清洁卫生管理17第三节酒店业务督导与控制

酒店业务督导与控制的重要方法是现场管理也称为移动式管理，是业务管理的一种重要形式。现场管理，就是管理人员在作业现场、在业务运行过程中执行管理职能。第三节酒店业务督导与控制酒店业务督导与控制的重要方18一、现场管理的作用主要作用素质提升示范教育业务指导一、现场管理的作用主要作用素质提升示范教育业务指导19二、现场管理的主要形式1巡视管理全面掌握情况做好巡视记录处理例外事故指导员工作业二、现场管理的主要形式1巡视管理全面掌握情况做好巡视记录处理20二、现场管理的主要形式2重点管理试验点的重点管理常规性的重点管理重点管理主要类型业务集中型的重点管理重要接待任务的重点管理出现问题较多部位的重点管理二、现场管理的主要形式2重点管理试验点的重点管理常规性的重点21二、现场管理的主要形式3协调管理

主要类型组织调配协调

常规业务协调

特别业务的