电子商务考点整理

什么叫电子商务？是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括E-Commerce面向外部的所有业务流程（网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换），还包括企业内部的业务流程（企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理）。注意：电子商务包括两个方面：一是商务活动；二是电子化手段。关系：商务是核心，电子是手段和工具。电子商务的前提是商务信息化，具体指利用各种现代化信息技术。电子商务的核心是人。电子商务的基础是现代化电子化工具的应用。电子商务的对象是指从事商务活动的客观实体。电子商务三大流：信息流、资金流、物流信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，资金的流动加速具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。物流是指因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性转移过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、储存、装卸、运输、配送等多项基本活动。三者关系：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流是资金流的前提和条件；资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整；信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。电子商务的功能（10个）广告宣传、咨询洽谈、商品订购、电子交易、电子支付、网上金融服务、供应链管理、情报搜集与意见征询、客户关系管理、企业信息化管路电子商务的特点（7个）交易电子化、贸易全球化、运作高效化、交易透明化、操作方便化、部门协作化、服务个性化电子商务对企业经营管理的影响（9个）树立企业形象、改变企业的经营理念、为企业开拓市场创造了机会、改变企业的竞争方式、改变企业的组织形式、改变了企业的经营方式，提高了运营效率、提供个性化服务、减少中间环节、提供更有效的售后服务电子商务的效益（6个）抢占市场，扩大销售、获得广告收入、减少库存积压，降低成本、收取会员费、竞价排名、提供增值服务注意：发展电子商务的关键在于提高生产力和核心竞争力。注意力经济注意力经济是指企业最大限度地吸引用户或消费者的注意力，通过培养潜在的消费群体，以期获得最大未来商业利益的一种特殊的经济模式。基本特征：选择性、集中性、排他性注意力：指人的心理活动指向和集中与一定对象的能力，也即一个人关注一个主题、一个事件、一种行为的多种信息的持久尺度。电子商务运作体系的框架是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。三个层次：网络层、信息发布与传输层、一般商业服务层四个支柱：公共政策、技术标准、网络安全、法律规范电子商务基本的组成电子商务应用系统、电子商务服务平台、电子商务基础平台、企业内部信息系统电子商务发展的内部外部环境外部：信息基础设施、金融电子化水平、网络安全保障、电子商务的法律规范、电子商务的标准化体系建设、保证电子商务发展的物流配送系统内部：企业领导的重视程度、企业信息化水平、人员素质电子商务四种交易模式企业与消费者B2C、企业与企业B2B、企业与政府B2G、消费者与消费者C2C计算机网络指利用通信设备和线路将分布在不通地理位置的具有独立功能的多台计算机系统互联，遵照网络协议及网络操作系统进行数据通信，实现资源共享和信息传递的系统。功能：数据通信、资源共享、信息集中和综合处理、分布式处理、提高系统的可靠性和可用性计算机网络由通信子网和资源子网组成，及计算机网络的二级结构IP、域名教材第4版P45商务网站开发流程表商务网姑开境流程|-:«-1出;内廉与阶宙成果煥划与世计财酬規划网站第划N成岡站建设炭别需求份析网站雄睦忖杯■盂求说則匕功徒槐块罔网站强计网站设计说IH15网站（网贞宜fl）网站发咖域*■川山乳曬务拼准搞、寬*4上化与変命网站惟广与維护网站推广、H當粹理与堆护等

电子商务的安全安全要素：可靠性、真实性、机密性、完整性、不可否认性安全体系：客户端、服务器端、银行端、认证机构对称加密非对称加密（main）教材第4版P118SET支付模式体系教材第4版P125电子支付的组成形式、电子货币的特点教材第4版P134及以后电子现金的优缺点1）廣名性n1）廣名性n2）不可翅踪性4）支时灵潘方便◎仆貝前的垃用量小 ）•2＞底声较高电予现盒.j3）用电孑现金购买商品或服务昆在的M題•⑷可丢対t 二）•5）示排险出现电子伪钞的可能性电子支票的优点处理速度高、安全性能好、处理成本低、给金融机构带来了效益网络营销有什么特点虚拟的经营方式、低成本、无时间限制的全天候经营、跨越地域的经营范围、客户参与产品研制，形成互动网络营销功能网上调研、信息发布、市场开拓、网上销售商务服务、客户关系管理、营销集成网络营销和传统营销的区别在哪里

2、促常「段的差异2、促常「段的差异<1)新JS客方面z传-统营销=竝行广告宜传，是单向的，广吿和剿买是脱节的・且广告时间短.篇幅少.不川能徙行详细會绍.网络营销；广告宜低是恐向交渣的，篇福不曼眼(2)老顾客方面松统营tfS：予段痕芬，如打折优恿等.网络苕th提高霸胡配送效丰，解冉害后服务方血的何旳，提高顾客对网站艸倍任感*4、克争形式的差异传统营甞h在现实空间中厂筒之间面对面的竞争，戊的是企业的规模和资金的实力a游戏规则；大鱼吃小鱼“网络营鞘；逋过网络虚拟空问进入到血业与家庭等现实空间，是高科技的克争a游戍规则：快僮吃慢鱼。乩营销策略的不同乩营销策略的不同传统营销；4P策略lJrodtlct PricePlacePromotion以产品为导向，以企业为中心来确定价格*靠强势推销来实现，顾客是整亍營销过程的终结，处F就动的接受地位。网第莒钳：恋策略Consumer'swantsandneedsCosttosatisfywantsandnppdsConvonioncotobuyCotwiinication鶴足翩客的盂求作为出发点*不砸甲方血考思产品的价格。传统营销：以产定需、资本密集型、劳动密集型网络营销：以需定产、技术密集型搜索引擎、病毒、博客营销、许可营销，满足的三大条件、策略教材第4版P165起网络广告教材第4版P209物流有什么特征物流信息化、物流自动化、物流网络化、物流智能化、物流柔性化、物流敏捷化、物流虚拟化、物流一体化、物流国际化网络营销管理模式有四种分别有什么特点？数据电文的规定1、形式问题《示范法》采用“功能等同法”解决数据电文的“书面形式”问题。认为只要数据电文符合书面形式的“功能”，即认为符合法律规定的书面形式要求。不管它是“纸面的”还是“电子的”，具有同等功能。我国《合同法》在“数据电文”问题上借鉴了《示范法》，将数据电文列为该法所称的“书面形式”之一。《电子签名法》直接将《示范法》中的“功能等同法”引入。2、“收到确认”规则问题我国《电子签名法》的规定第十条：“法律、行政法规规定或者当事人约定数据电文需要确认收讫的，应当确认收讫。发件人收到收件人的收讫确认时，数据电文视为已经收到。”《示范法》的规定：第14条对“收到确认”规则做了比较详细的规定：A、 当事人未商定“收到确认”的方法时，收件人可以通过任何足以向对方表明该数据电文已收到的电讯或其他任何行为来确认收到。B、 若发件人声明数据电文须以收到确认为条件，则在收到确认之前，该数据电文视为从未发送。C、 如果发件人收到收件人的收到确认，即可推定该数据电文已由收件人收到。但该推定并不能表明收到的数据电文与发送的数据电文相符。D、 如果“收到确认”指出数据电文符合事先约定的或现有标准中规定的技术要求时，推定为数据电文已满足技术标准要求。3、数据电文发送与接收的时间与地点《电子签名法》规定：（1） 时间的确定：发：数据电文进入发件人控制之外的某个信息系统的时间，视为该数据电文的发送时间。收：收件人指定特定系统接收数据电文的，数据电文进入该特定系统的时间，视为该数据电文的接收时间；未指定特定系统的，数据电文进入收件人的任何系统的首次时间，视为该数据电文的接收时间。（2） 地点的确定：发：发件人的主营业地为数据电文的发送地点。收：收件人的主营业地为数据电文的接收地点。没有主营业地的，其经常居住地为发送或者接收地点。4、数据电文的保存《电子签名法》规定，符合下列条件的数据电文，视为满足法律、法规规定的文件保存要求：（1）能够有效地表现所载内容并可供随时调取查用；（2）数据电文的格式与其生成、发送或者接收时的格式相同，或者格式不相同但是能够准确表现原来生成、发送或者接收的内容；（3）能够识别数据电文的发件人、收件人以及发送、接收的时间。5、数据电文的归属确立数据电文的归属，目的在于确立数据电文的发出与其发出者之间的联系，这是在电子商务交易中确立当事人之间法律关系的前提。《电子签名法》规定，除当事人另有约定，数据电文有下列情形之一的，视为发件人发送：（1）经发件人授权发送的；（2）发件人的信息系统自动发送的；（3）收件人按照发件人认可的方法对数据电文进行验证后结果相符的。《示范法》更明确的规定：如果收件人正确使用了经对方同意的程序核对发件人身份，或者收到的数据电文是由某人的行为产生，而该人又有权动用应由发件人使用的表明数据电文来源的方法的，收件人便有权将数据电文视为发件人的数据电文。6、数据电文的法律效力（1）数据电文效