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文档简介

酒店前厅电话话术电话标准话语房间，(请您稍等，我现在为您办理预订)，办理好客人要求的房间后(XX您好，已经为您预订好了，房间是什么房间，房间号是XX).最后询问客人(请问您还需要别的帮助吗？)客人回答没有时才能和客人说：再见，祝您生活愉2.当客人询问退房时：接到电话问候后，要耐心的听客人讲话，要告诉客人(请您稍等，我现在为您查询一下。)如果查出客人房间已退，就告诉客人(您好，你的房间已经退房，请问还需要再开吗？)；如果没有退(您好，您的房间还在住，请问现在需要退房吗？)为客人办理好业务后询问客人(请问别的帮助吗？)客人回答没有时才能和客人说：再见，祝您生活愉快！，等客4.当客人打电话查询客人信息时：要耐心的听客人讲话，随后才能回应：(对不能透露客人的信息。很抱歉，没能帮上您。)5.当你正在接听客人电话被紧急的事打断时：(很抱歉，请您稍等一下可以吗？)最快的速度处理完事情后(对不起，让您久等了。)

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