2012居住小区应急维修中心工作计划纲要_第1页
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文档简介

花木居住小区房屋应急维修中心2012年工作计划纲要（讨论稿）2012年是我国“十二五”计划承上启下的一年，也是花木应急中心经过2011年的探索和发展，走向日趋完善的一年。在花木街道办事处的关心支持下，在花木房管办指导下，应急中心不但建立了各项规章制度，完善了各类硬件设施设备，也增强了应急中心人员的配置和应急队伍保障，为向整个花木街道范围提供物业应急维修服务打下了基础，完成了花木应急中心从企业平台向街道层面的成功转型。2012年，花木应急中心被纳入新区物业维修特约服务的框架内，这对我们的工作提出了更高的要求，现将今年的主要工作安排如下。一、工作指导思想花木应急中心坚持以实践三个代表和贯彻科学发展观为指导，立足于整个花木街道区域，接受区域内应急维修能力不足的物业服务企业的委托，接受区域内夜间及节假日居民报修事件的应急处理，实施开展应急维修有偿服务，为广大花木居民解决房屋使用中急、难、愁问题，快速、高效处置物业维修中的突发事、紧急事，保障和谐稳定的社区居住环境。二、完善自身建设在总结以往经验的基础上，进一步加强内部建设，规范应急中心日常运作，完善应急响应机制，提高应急中心面对突发事件的处置能力。1、队伍建设。全面考虑、合理安排应急中心负责人、客服人员、维修人员的业务培训（增强意识，完善流程，熟悉操作，提高技能）。2、制度建设。进一步明确岗位职责，完善应急中心各项规章制度（报修接待制度、上门服务制度、回访制度、通报制度等）。3、档案建设。开展档案标准化管理，建立健全小区档案和业主档案，进一步做好电子档案操作，并坚持做好向职能部门的通报工作。三、制订应急预案结合96916服务中心、花木物业的应急预案，在考虑花木应急中心提供夜间及节假日区域服务的实际情况下，制订《花木居住小区房屋维修应急中心应急预案》。同时，随着上级指示或客观情况的变化，该应急预案也将进行阶段性调整，以不断提升服务质量，满足广大居民的需求。四、应急队伍保障1、在花木街道范围内配八个服务站点，每个站点设负责人、客服及一定数量维修人员，接待居民报修，提供应急维修服务。2、借助专业抢险抢修协作队伍，应对大面积浸水、大范围开挖、雨雪灾害、台汛灾害、房屋安全的高空作业等情况开展工作。3、新区物业服务中心96916应急维修队，为辖区内重大突发事件提供紧急援助。五、主要工作安排根据物业行业的特点，结合花木区域内物业服务企业的实际情况，2012年花木应急中心平台将主要开展以下工作。1、一月初，开展冬季防冻保暖、春节前安全检查，布置落实节日值守工作。2、二月中旬，开展布置春季防火工作，组织开展辖区内消防设施设备的操作演练。3、三月~四月，召开花木应急中心物业企业会议；布置开展小区上下水管道的检查和疏通，为雨季到来作准备。4、五月初，组织上半年花木应急中心员工队伍业务培训。5、六月，开展夏季高温期间物业行业安全生产相关事宜。6、七月~八月，布置落实夏季防台防汛准备工作，完善应急预案。7、九月~十月，组织下半年花木应急中心员工队

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