2023年12328话务员工作总结(9篇)

第页共页2023年12328话务员工作总结(9篇)总结是把一定阶段内的有关情况分析^p研究，做出有指导性的经历方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。12328话务员工作总结篇一一、高度重视，狠抓落实根据局关于认真做好12345市长____办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。详细做法为召开会议成立12345市民效劳____工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和____工作人员，各部门主要负责人分别为____第一责任人参与到____工作处理中。但凡涉及本单位的投诉____，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由____工作人员将处理结果报送局办公室。在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。二、认真办理，注重实效我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广阔人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天____当天处理，并及时回复和回访____。工作人员及时催促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。自20xx年以来，我单位共受理各类12345市民效劳____37件次，到达了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。其中地段12345市民____为16件次，多数的投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关闭，我单位工作人员发现问题及时维修，如有发现路灯损坏的问题也及时联络路灯处协调处理；投诉____均为树叶垃圾未能及时清理，工作人员接到投诉均第一时间派人前往处理；、由于经营中的问题接到业户的投诉，其中由于租赁摊位的问题接到业户投诉，单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会交流沟通，耐心解释，最终做出了让业户满意的答复。因为刚刚接手经营接到业户关于商城税收问题的投诉，在单位与国税局分局屡次协商，经领导屡次解释，并由税务部门做国家税法宣传，截止到如今各业户税务缴纳正常；另外还有投诉____是与单位的管辖不相关的内容，一方面主动帮助协调相关部门，另一方面____工作人员也在请示领导后报送局办公室说明情况。三、存在的问题和下一步工作打算3年来，我单位12345市民效劳____办理工作虽然有了较大的改善和提升，但办理工作还存在着一些缺乏，如对____工作重视程度还有待进一步进步，个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间回复给投诉人等。在今后的工作中，我单位领导与工作人员将会更加进步对12345市民____的认识，端正工作态度，增强效劳意识，调节工作进度，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，进步____市民的满意度，使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保12345为民效劳____工作的顺利开展，真正到达效劳____为民效劳的目的。12328话务员工作总结篇二20__年是我人生的一个转折点，它是一个终点，亦是一个起点;它承载着我的成长，让我逐步成熟。临近岁末，总结我的20__，反思这半年以来的工作，让这些反思为新的一年的工作做一个良好的铺垫。每一个岗位都是来之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的。回想当初从报名到打字测试再到面试的一系列过程，应对如此剧烈的竞争，心中仍然无法忘怀那种紧张感。可以进入12345便民效劳____工作，对我来说是人生的一大机遇，也是一种缘分。时间不经意地从指缝中流过，在我们还来不及细数一齐走过的岁月时，20__年已经渐入尾声，我们伴着“12345”这条____一齐走过了半年。从四月份开场培训一向到此刻，我一向都以饱满的工作热情和认真负责的工作态度来对待自我的工作和学习，也一向严格地要求自我。5月份培训完毕即将进入____试运行之时，领导宣布让我们两位英语话务员直接当任值班长职位，这确实让我有了很长一阵子的心理斗争和精神压力。虽然我有过半年在汽车4s店工作的经历，这份工作也确实让我学到了很多，但却缺乏以让我足够快地成长起来。从小学习生活圈子的狭小以及社交群体的单一，使我一向都没完全脱离那个被家人所庇护的小女孩的身份。身边有比我稍年长一些或者已经做了妈妈的同事，还有很多甚至比我小但社会经历却远比我丰富的同事，她们的为人处事必须比我更成熟、更全面，所以我经常疑心自我、害怕自我做不好，无法胜任值班长一职。刚开场的几个月，我很紧张，很自卑，很敏感，也会犯一些错误，所以一向很苦恼。勤于思创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴隆兴隆的不竭动力，而创新的前提那么是考虑。社会有别于学校，工作有别于学习，便民效劳中心是20__年新成立的单位，俗话说“万事开头难”，怎样把这个平台建好、建实是每一位工作人员所要考虑的。作为其中的一员，大至整个“中心”的开展，小至所要写的一条新闻都是每日所要考虑的。这半年我的工作重心主要在文字方面，可是政府公文是有别于风花雪月的小女生文字的，严谨，措辞适当，不断地考虑怎样表述更适宜、更精彩。工作贵于思，而思那么贵于勤，每一个人在自我的工作岗位上已经有了一份职责，领导常挂在嘴边的一句话就是“民事无小事”，虽然不一样于话务员在一线直接与市民对话，可是我能写一篇精彩的文章，写一条精辟的新闻，让更多的人理解我们的工作，我又何尝不是在谱写我的便民篇章呢?敏于行勤于思，必然要敏于行。这是一个特殊的平台，在每日几百个中有的是很棘手、很重要，而有些那么是很简单的小事，那么要有区别的对待吗?答案必然是否认的!我们说我们所要建立的是政府与百姓的“连心线”、“贴心线”，这样的高度必然要有这样的奉献，话务员在这么努力着，我们也是。作为新的单位，这半年“中心”进取争创各种荣誉，从“青年礼貌号”到“工人先锋号”，我的任务就是做好相关的台账，把我们的风采，把我们的工作呈此刻群众的面前，使这个单位为更多的人认同、肯定。乐于得工作的半年是成长的半年，这半年我在同事的帮助和领导的包容下对这份工作理解、熟悉，开场懂得什么叫职责，开场学会担当。当然也更加认识自我很多的缺乏，总是不能多替别人着想，发现其实自我懂得很少，身边的同事、领导都是我学习的典范，而生活更是我最大的老师，做一个有心人，让生活为我所用。我们总是在感慨光阴流逝，岁月无情，时间带走的其实是我们的稚嫩、缺乏，留给我们的却是无比珍贵的礼物——成长、经历。学生时代向往的是“采菊东篱下，悠然见南山”般的生活，工作了才明白用自我的本领去帮助别人才是真正所应追求的生活。因为在我们的身上有着太多人的期望，我们唯有不断地进步，安康地成长，不懈地努力，为那些爱我们的、相信我们的、需要我们的，为这个伟大的时代!12328话务员工作总结篇三不知不觉一年又过去了，__年客服话务员年终个人工作总结格式是站在话务员的角度对过去一年的工作进展总结的，主要从规章制度、效劳态度、调整心态等五方面展开介绍：不知不觉中一年又过去了，为了更好的促进工作，我现将一年来我们组的工作总结汇报如下：首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进展沟通、交流，解答客户的咨询和疑问，因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些根底业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的.厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，效劳也是同样的道理。假如没有良好的语言表达才能和沟通才能，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种效劳知识培训，通过学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。一、作为公司职员要遵守公司的规章制度。俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语，上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个根本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、腔调就更加重要。上个月我们的行为标准有所提升，可以把行为标准的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使效劳深化人心。三、要学会调解心态。有时会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。四、节省时间。外呼时间上的控制，如今是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省珍贵的时间。如今我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们如今外呼成功率进步了，那投诉率也进步了，所以还没有到达我们所外呼的目的。五、团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。12328话务员工作总结篇四经历两个月的消费实习终于完毕了，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经历教训，不断进步工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中慎重小心，进步工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深化的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次消费实习虽然说时间比拟少，但是却让我知道了很多学习期间无法理解的社会经历，这对我来说是很珍贵的。这次实习我总结了以下几条经历，在以后的生活中假如我能吃透这些经历，将会使我受益匪浅。第一：在工作岗位上一定要勤于考虑，不断改良工作方法，进步工作效率。公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改良自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，进步工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于考虑在工作中是很重要的，在考虑如何进步工作效率的同时，自己也可以学到的知识，掌握的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。我个人是一个比拟喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，假如动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，进步工作效率。就比方我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进展邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开场我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探究后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进展了优化，进步了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来进步自己的工作效率，使工作进程进步了近一倍。在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺利地完成了任务。第二：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相比照拟内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的缺乏。比方在刚开场实习的几天内，我比拟怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不理解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的缺乏，面对沉默不语的为难，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，理解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开场能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是承受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不理解以及专业知识的不熟悉，只可以在领导的安排下进展一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思费事我，我就主动承当他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了别人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。第三：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大局部时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响别人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开场工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开场理解并纯熟后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。第四：要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要纯熟掌握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知12328话务员工作总结篇五20__年已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到如今可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的缺乏。总结如下：这一年来，我的业务技能有了很大的进步，可以独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出__，“三进一上”对总站的班次情况进展宣传营销。在工作中，身边的同事都是我的老师，同事_姐干练的做事风格和灵敏的效劳技巧，_姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，__纯熟的业务知识和幽默的阳光心态，__的勤奋好学和开朗乐观，_姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的缺乏，可是，我有信心会做的更好。尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的缺乏，以下几点有待进步：一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在答复咨询时语气欠佳，没有耐心。二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目的。三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力缺乏。可以认真完成工作任务，但是缺少主动承当新工作的积极性。针对工作中自身存在的缺乏，将在今后的工作中不断改良，做好以下方面：一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最合适自己的工作方法，用心微笑，真诚效劳，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的____。二、注重细节，加强沟通。工作中注重效劳细节，标准效劳用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身缺乏，学习工作经历。三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析^p，不断改正，擅长整理，总结经历，加强处理问题的才能。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。四、进步主动效劳意识，主动承当工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。记得自己刚来面试的那天，_站对我说：“__的工作贵在坚持，看似简单，可是可以坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话，将来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。最后，想感谢____每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!12328话务员工作总结篇六刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开场我就从没有一天准时下过班。虽说从的这一端把另一端用户要的信息通过传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新颖感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，效劳有了进步，付出有了回报。通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必需要做好以下几点：首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原那么，用和蔼，周到的效劳理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比拟难以沟通，有时因为客户的表述才能不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心效劳，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在效劳的，这样就能促进问题的解决。再次，要有12分的细心。因为假如粗心，将会给别人给自己带来不少费事。第四，效劳用语要标准。不能像我们平常讲话那样随意，也许，刚开场很难把那些效劳用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通才能和技巧，纯熟掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。最后，要做好工作反思。每天工作完毕后，总结一下当天的工作有哪些地方忽略了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的x话务员。12328话务员工作总结篇七一、遵纪守例，以制度助开展俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先务必遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。这不仅仅有利于工作，有利于自身的进步和开展，更让我能尽快适应新环境、新工作的气氛。二、语言标准，以真诚助效劳话务员工作的一个根本特点就是与乘客互不相见，透过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、腔调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在中要做到语气平和，语调简单，用词标准得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的效劳深化人心。三、学无止境，以知识助成长俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补缺乏，沉着应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有潜力去区分事物的真伪，进步自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的奉献。四、凝聚力量，以团结助奋进团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结，一切困难都可以迎刃而解。一个团队假如不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会透过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经历、方法与其他同事一齐分享，遇到的典型案例与大家分析^p讨论，共同进步，团结互助。总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变潜力，但是不够重视日常标准，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电，从开场吞吞吐吐，到之后能流利应答，让我明白信息中心效劳不仅仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的用心处理问题的态度，以及优质的效劳。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。12328话务员工作总结篇八有人说时间飞逝如光箭，如今我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在20__年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的进步。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习效劳用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。可是，往往好多事情我们都以为一切只要开场了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果……却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开场的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，渐渐的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原那么在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在理论中不断完善自我。一、积极打。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、腔调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。20__年上半年我将进一步发扬优点，改良缺乏，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作方案如下：一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进展详细谋划，明确内容、时限和需要到达的目的，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，进步办事效率，增强工作实效。二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作方案，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经历教训，取长补短，做得更好!12328话务员工作总结篇九又是一年的工作快要完毕了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到如今可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的缺乏。总结如下：这一年来，我的业务技能有了很大的进步，可以独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进展宣传营销。在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵敏的效劳技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈纯熟的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的缺乏，可是，我有信心会做的更好。尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的缺乏，以下几点有待进步：一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在答复咨询时语气欠佳，没有耐心。二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目的。三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力缺乏。可以认真完成工作任务，但是缺少主动承当新工作的积极性。针对工作中自身存在的缺乏，将在今后的工作中不断改良，做好以下方面：一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最合适自己的工