数据业务 - 四川 - 飞信机器人在行业应用中的研究

中国移动科技创新成果推广材料完成单位：中国移动通信集团四川有限公司成果名称：飞信机器人在行业应用中的研究『01』成果研究类别：新产品开发省内评审结果：通过成果专业类别：数据业务成果概况成果名称飞信机器人在行业应用中的研究申报单位中国移动通信集团四川有限公司成果完成人成果联系人/电话成果应用时间2010.2目录一、项目背景和意义二、技术实现方案三、技术方案的关键点、难点和创新点四、项目成果应用情况五、项目推广方式建议六、项目推广投资和软硬件需求项目背景---飞信业务的战略意义我们将以飞信作为载体来构建移动通信与互联网互为一体的，真实的和虚拟相结合的社区，创建互联网的一种新的业态。——王建宙应对传统IM厂商向通信市场的渗透随着网络技术尤其是VOIP技术的进步，IM厂商依靠着巨大的用户规模逐渐向通信市场渗透。一方面以Skype为代表的基于VOIP的IM软件直接威胁中国移动的基础通信服务，另一方面，以腾讯为代表的IM厂商不断壮大的增值数据业务，已经影响到作为中国移动业务核心的数据增值业务的发展。开拓新市场带动公司业务快速发展中国移动不满足于仅为管道商，更希望在增值业务方面取得突破。在拥有了一定的增值业务运营经验后，中国移动希望加大数据业务的运营范围，借助飞信的推出走入互联网增值业务领域，复制移动增值业务领域的成功经验。12以移动综合通信服务提升用户体验通过将移动通信服务与互联网沟通平台、内容服务提供平台相结合，从而为用户提供全方位综合通信服务。更希望通过向用户提供免费下行短信发送和低廉语聊资费等优惠，增强用户满意度，提升用户粘性，并吸引其他运营商用户。3中国移动推出飞信的战略原因项目背景---飞信业务发展现状自从2007年6月中国移动飞信正式商用以来，截止到2010年6月，飞信目前已拥有在网注册用户2.4亿，每月活跃用户超5000万，稳居国内即时通讯领域第二名；飞信产品线得到了长足的丰富和完善，目前飞信拥有个人版、企业版、校园版三款产品，并整合了中国移动现有重要增值服务，包括彩信、邮箱、PIM、音乐、位置服务等；飞信已成为中国移动应对传统IM厂商对通信领域的渗透竞争以及开拓互联网领域市场的有力武器。总体来说，飞信有力的推动了中国移动从通信运营领域向互联网领域的渗透，有效的把中国移动的传统通信业务延伸和拓展至互联网领域。并在为中国移动带来传统短信、语音收入的同时，也有效的拉动了其他增值业务的增长，提高了移动用户的粘性。项目背景---当前飞信业务发展中的局限性截至2010年6月，飞信到达用户已近2.4亿，但月活跃用户仅为5800万。活跃度严重偏低，仅为24%，远低于腾讯、MSN、淘宝旺旺等产品的活跃度。四川移动通过多年的飞信业务运营发现，导致飞信用户活跃度低下的原因主要是以下两个方面：产品研发技术能力不足系统稳定性、文件传输速度较差，影响了用户体验产品娱乐功能和内容增值服务功能较少对用户需求了解的深度不够缺乏IM产品的运营经验唯指标导向：围绕指标开展飞信规模、活性提升工作，方式简单粗放。营销手段单一：以免费发短信为卖点，主要沿用传统数据业务销售模式承载渠道单一：依托传统实体渠道进行业务推广12因此，加大研发投入、寻求符合飞信业务的运营模式，是保证飞信业务健康发展的当务之急。四川移动通过深挖特定行业用户需求，依托“飞信机器人”为载体，开辟了新的飞信运营模式，并取得了良好的业务成效和社会反响。项目意义---开辟了飞信应用的新蓝海运营中心思想：委托第三方公司专注于某些特定功能的开发，以满足不同类型行业的差异化需求。甚至可以将飞信的各种功能拆分组合形成多种类型产品，同时通过差异化的资费和服务体系获取不同规模的企业用户。四川移动通过对有代表性的行业进行需求挖掘，委托乐山、眉山移动进行试点，分别面向人才求职招聘市场以及校园市场进行特定功能的开发，从而推出了“飞信求职通”机器人，“飞信校园通”机器人两款创新产品。飞信业务运营模式的有益探索应对企业竞争的需要实现国家信息化战略的重要实践目录一、项目背景和意义二、技术实现方案三、技术方案的关键点、难点和创新点四、项目成果应用情况五、项目推广方式建议六、项目推广投资和软硬件需求技术实现方案—产品介绍飞信机器人“飞信机器人”是一套为广大飞信用户提供一系列服务和实用信息的平台。同时集信息发布、营销推广、增值业务和企业应用为一体，满足运营商营销的各种需求。飞信为何需要机器人为什么移动需要飞信机器人？拓展渠道、精准营销有效提升飞信用户活跃度追求效果最大化，节约推广成

本面对庞大的移动用户群，渴望加

强用户管理和长远规划推广数据业务，增加移动营收为什么用户需要飞信机器人？

可满足用户特定的功能需求使用户获得全新的互联网体验为用户了解飞信及其他业务和活动提供了更多渠道多样化的内容丰富了飞信用户的闲暇生活增加了用户获取信息的便利性和趣味性技术实现方案—主要功能飞信机器人功能简介服务功能在线客服一个实时在线的网上10086客服，接受用户关于资费、如何办理等的咨询，并可针对业务、活动等进行在线调查。活动配合对移动正在进行的活动向飞信用户推荐或解答用户关于活动的问题，有力保障活动的推广与运行。业务推荐根据用户数据库对用户属性和行为的分析，将移动的业务推荐给可能对这个业务感兴趣的用户，做到精准营销。特色功能智能聊天突破传统简单应答程序，系统后台近百万条中文识别语库（可升级），超智能仿真人中英文双语聊天，还可进行“开心词典”、心理咨询等测试。资讯搜索信息包罗大众资讯、天气预报、新闻等，紧贴大众生活，关注用户身边事，超智能中文识别查询系统，令查询不再枯燥。技术实现方案—技术架构飞信机器人采取了模块化的设计理念，着重强调了系统的安全可靠性、可管理性、可扩充性、先进性，实现了系统架构的最优化，确保系统高效、平稳运营。通信层服务控制层在线客服业务推荐活动配合资讯搜索智能聊天服务管理层服务管理层：提供一套完善的服务管理平台应用服务层：为用户提供应用服务服务控制层：负责根据用户的信息选择相应的服务通信层：负责数据通信飞信机器人体系架构应用服务层技术实现方案—系统拓扑图会话防火墙行业内部数据及管理信息PC接入分信机器人：对于企业是信息传递，服务的角色变得乖巧听话勤劳对于用户是信息传递，信息宿主博学多能责任心强推送行业管理系统数行业专用数据Web数据采集与挖掘数据交换飞信机器人订阅PC移动手机库据目录一、项目背景和意义二、技术实现方案三、技术方案的关键点、难点和创新点四、项目成果应用情况五、项目推广方式建议六、项目推广投资和软硬件需求技术方案关键点…模块化的应用服务各应用服务模块之间是松耦合的，任一应用服务模块功能的改变不会影响其它应用服务模块。完善的权限管理机制不同级别的使用者只能使用自己拥有权限的功能；指定的应用服务只能分配给特定的机器人。具备信息过滤功能。对用户信息中的无意义信息进行剥离，保留有效信息。根据用户发送的有效信息选择正确的应用服务模块为用户提供应用服务。记录用户选择应用服务的过程，为用户行为分析提供数据。强大的信息处理能力关键点技术方案难点…行业信息的整合和挖掘行业管理系统相对封闭，行业数据专业性较强，机器人需要从这些数据库提取有效的信息与用户完信息交换，需要解决一致性的问题机器人的服务功能和效率机器人承担着传递员的角度，一方面需要去访问行业应用系统中的数据，另方面要面对用户信息的交换。机器人应该听命人的“指挥”，由于机器人处在管理者的最下级，即完全被管理，为此要根据指挥者的角色和权限去完成相应的工作。行业用户的群组层级重定义及实现难点用户的需求信息与行业信息的耦合度问题，解决信息一致性问题。技术方案创新点…采用了先进的通信协议采用了Sip协议与Socket通讯方式与飞信平台服务器进行通信，保证了数据快速、稳定地传输采用了主-从机器人分布式结构采用一主机器人与多子机器人多机分布方式接收与发送信息。这一技术一方面可以突破飞信平台关于单飞信号添加好友与发建立了恶意用户与恶意信息过滤机制。在信息接收端对信息进行预处理可以避免恶意信息对应用服务层的侵扰。信息安全创新点送消息的限制；另一方面多个子机器人可并发处理多用户数据信息，极大提高了数据处理速度。飞信机器人创新点1、将飞信IM工具深化到各行业应用，源于IM而高于IM的应用研究和探索2、提出基于行业的在线知识服务功能（采用统一特号），扩充了飞信对移动用户的服务