DB43-T 2132-2021 智慧景区建设和评价规范

ICS

03.080.30CCS

43湖 南 省 地 方标 准DB43/T

2132—2021智慧景区建设和评价规范Specification

of

construction

and

assessmentfor

smart

tourist

attractions2021

-

08

-

03

发布

2021

-

-

实施湖南省市场监督管理局

发

布DB43/T

2132— 前言························································································································

Ⅲ1 ·····················································································································

12 规范性引用文件······································································································13 术语和定义············································································································14 缩略语··················································································································

15 建设要求···············································································································15.1 基础设施·········································································································15.2 智慧服务·········································································································25.3 智慧管理·········································································································35.4智慧应用·········································································································46 评价要求···············································································································46.1必备条件·········································································································46.2等级评价·········································································································5附录

A（规范性）智慧景区评价指标体系和评分要求························································

6参考文献··················································································································

11DB43/T

2132— 本文件按照

GB/T

—2020《标准化工作导则 第

1

部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省文化和旅游厅提出并归口。产业发展有限公司、湖南省技术标准创新促进会、湖南师范大学。蔡卫民、罗磊、王追、胡伟鹏、尹芝芳。IIIDB43/T

2132—1

本文件规定了智慧景区建设的基础设施、服务、管理、应用以及评价等要求。本文件适用于智慧景区的建设和评价活动。2

规范性引用文件文件。GB/T

16766 旅游业基础术语GB/T

17775 旅游区(点)质量等级的划分与评定3

术语和定义GB/T

16766

界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1智慧景区

attractions旅游产业活动等各项关键信息，实现智慧化管理、服务、营销及其他应用的旅游景区。4

缩略语下列缩略语适用于本文件。AI：人工智能（

Intelligence）APP：手机应用程序（）AR：增强现实（Augmented

Reality）GIS：地理信息系统（Geographic

Information

）OTA：在线旅行社（

Travel

Agency）VR：虚拟现实（Virtual

Reality）5

建设要求5.1 基础设施5.1.1 应配备能覆盖景区主要游览区域的有线局域网络、移动通信网络、无线网络，能满足信号稳定的数据通讯服务。DB43/T

2132—5.1.2

的地址。监控视频应清晰。视频数据能与行业管理部门对接，实现视频数据实时共享。5.1.3 建有指挥调度中心。指挥调度中心设施设备齐全，宜建设综合管控平台，实现景区各业务系统集成，形成智慧景区综合管理门户。5.1.4 配备或租赁计算、存储网络资源，能满足景区各类数据采集、存储、交换、运算等要求。5.1.5

2

小时。5.1.6 配备广播系统，广播系统能覆盖景区核心区域和交通要道，满足应急指挥、寻人寻物、宣传推广等方面的需求。5.1.7 在景区配备信息发布设备和多媒体服务终端/关信息。5.1.8在景区核心区域的重要服务设施配备信息化装置，通过与物联网或景区信息化管理系统结合，实现智能化管理。5.1.9 景区宜配备备用票务系统服务器和备用网络核心设备。5.2 智慧服务5.2.1线上信息服务更新的景区相关信息。5.2.2 线下信息发布服务数字文旅一体机等实时显示景区相关信息，发布的信息准确且保持一致。5.2.3 售检票服务5.2.3.1

应提供线上、线下多种售票方式。宜在景区游客中心配备足够数量、满足需要的自助售取票机。人工售票窗口宜配置电脑、票务打印机或电子门票读写设备等。5.2.3.2 应在景区入口处配置闸机设备，提供准确、快速通行服务。5.2.3.3 应配备一定数量的手持验证终端设备，以供人流高峰、闸机故障、紧急断电时应急备用。5.2.4 导游导览服务过电子地图定位和查找景点公共服务场所或设施。5.2.5 交通服务5.2.5.1 能通过官方门户系统、移动

APP

等提供停车场定位服务，发布动态车位占用情况。5.2.5.2 景区停车场能提供自动缴费服务，并能提供电子发票。5.2.5.3

景区内公共交通站点应配置显示屏，实时为游客提供公共交通服务信息，包括车船数量、票价、路程、时间等信息。5.2.5.4 景区内公共交通车辆配备车载视频监控设备、卫星定位设备、限速设备。5.2.6 餐饮、住宿和购物服务5.2.6.1 景区内的餐饮、住宿、娱乐等服务提供方宜配备信息化管理系统、视频监控系统等。DB43/T

2132—5.2.6.2 能实现景区特色商品、纪念品的在线销售。5.2.7结算服务支持多种支付方式，提供线上、线下良好购物体验。5.2.8 咨询投诉的咨询反馈和投诉处置。5.2.9 其他公共服务5.2.9.1 景区主要景点等待人数、公厕的蹲位占用情况等信息宜实时通过信息化设备公布。5.2.9.2 景区宜配备智能共享服务设施设备。5.3 智慧管理5.3.1 信息系统5.3.1.1 建立景区信息化管理系统，功能模块齐全。5.3.1.2 景区信息化管理系统应统一身份认证，统一管理用户、角色和权限资源。5.3.1.3 建立规范通用的数据共享接口，景区内各业务系统之间能信息共享和业务协同。5.3.2 数据资源5.3.2.1建立景区数据资源库，数据分类、结构、编码和描述统一且符合相关标准要求。5.3.2.2 数据资源库有效数据满足景区管理和服务的需求。5.3.2.3 实现数据资源的本地、异地备份管理。5.3.2.4 数据库预留数据接口，将应公开的旅游经营数据对接给有关行业主管部门。5.3.3 指挥调度指挥调度中心有专职人员负责。能利用综合管控平台实现景区各要素的统一调度管理。5.3.4 安全、应急与救援5.3.4.1 建立自动探测报警系统，能实时接入指挥调度中心，并及时提醒游客及工作人员。5.3.4.2

能通过综合管控平台实现景区内运行监测、应急演练等功能。应急状态时通过综合管控平台实现应急相关业务协同。5.3.4.3 提供呼救快速响应系统，并与指挥调度中心联动。5.3.4.4

在游客密集区、危险路段或易出现意外处设置安全警示标识，安装紧急求助按钮，能实时向指挥中心传送紧急信息，指挥中心能及时实施相应救助或救援。5.3.5 信息安全运维5.3.5.1 应制定有信息安全运维规范，建立数据安全防御体系。5.3.5.2

应定期对重要数据和信息系统进行安全检查和风险评估，并有相关运维记录，全年无重大网络安全事件发生。5.3.5.3

应配备或委托专业团队，对各信息系统、技术设备等进行常态化运行维护，保障系统、数据的正常稳定、安全可靠。GB/T

DB43/T

2132—5.3.6 车流管理数据共享。5.3.7 客流管理5.3.7.1 /自动报警。5.3.7.2 景区客流数据能实现追溯查询。5.3.7.3 客流数据实现与行业管理部门系统对接和实时数据共享。5.3.8 实现旅游业务数据与财务数据的充分融合。5.4 智慧应用5.4.1综合互动、宣传营销等活动。5.4.2在线交易宜扩大网上预订、网上交易和网上支付等在线交易方式在经营中的比例。5.4.3 数据应用5.4.3.1

能利用大数据技术进行消费和客流等趋势分析及预测，开展景区市场监测、分析与诊断，并为景区品牌营销、活动策划、危机公关或新品研发等提供支持。5.4.3.2 、VR、AR

产品打造上开展创新应用，对景区自身经营管理提升有显著效果，对整个行业有示范引领作用。5.4.4数字文化平台应用对接数字文化平台，平台二维码置于显要位置，实现廉洁文化进景区。6

评价要求6.1 必备条件智慧景区应满足表

1

所示的必备条件。表

表

1 智慧景区必备条件在重点位置配备监控设施，并正常运行，能实时监控景区状态，保存景区核心位置近902203203101506008009001000DB43/T

—表

1表

1智慧景区必备条件（续）6.2.1应对必备条件逐项确认达标后，方可开展等级评价。6.2.2

2，总分

1000分。评价指标体系、评分方法见附录

A。表

2智慧景区评价指标及分值表

2智慧景区评价指标及分值6.2.3用星的数量表示智慧景区的等级。星的数量越多，表示旅游景区的智慧等级越高。智慧景区分表

表

3 智慧景区等级对应分值评分方法或依据1.

1.1

2050020100500

10并测试网速。1.2

204G顺畅、信号稳定的得15测试移动通信信号，测试点不少于

个并景区核心区域覆盖任一运营商的5G及以上信号，且移动通信方便，线路顺畅、信号稳定的得1.3

20WIFI免费全覆盖，游客在游览过程中能方便、快捷、20WIFIWIFI

1.4

35

1510主要景点、交通枢纽、事故多发地、游客密集区等。查看和测试设施设备，检查监控室的监控视频。200IP1.5

5010查验场地和设施设指挥调度中心配备了电子屏幕、调度台、电脑等设施设备得10视频对讲等设施设备得指挥调度中心建有综合管控平台得10GIS101.6

查验场地和设施设网络资源的，查验租表

表

A.1 智慧景区评价指标体系和评分要求DB43/T

—附

录 A（规范性）智慧景区评价指标体系和评分要求A.1应按照表

A.1

所给的评分标准和评分方法（依据）逐条评分。A.2

*A.3 当项目评价中无删减项时，总评分为各项指标得分之和。A.4当项目评价中有删减项时，评分计算方法为：总评分=实际得分/涉及项总分值×1000。评分方法或依据1.

1.7

10

10现场检查不间断电源设施设备，查看设施设备采购安装合同及技术资料。1.8

20广播系统覆盖景区核心区域和交通要道得10测试设施设备。1.9

2010查看并测试设施设数字文旅一体机得10分，覆盖不全、设置不合理、设备不能1.10

1010查看并测试设施设1.11

10景区配备备用票务系统服务器得分，配备备用网络核心设备（服务器、路由器、宽带线路、基站等）得10测试备用网络设备。2.

2.1

5020在线服务平台实现在线预订得1020102.2

50在景区出入口通过信息公示查询设备实时滚动发布景区游览路线、15发布内容不全的酌情扣分。20

15

DB43/T

—表

表

A.1 智慧景区评价指标体系和评分要求（续）评分方法或依据2.

2.3

70

24

测试购票功能，现场30162.4

60游客能通过景区、二维码、小程序或自助语音讲解器等任意方301040测试服务功能，测试点不少于

个并具有在景区核心区能通过二维三维电子地图随时随地获

10

医疗点、商户、餐馆、公交站、停车场、公厕、ATM

102.5

30游客能通过官方门户系统、移动APP等查询景区的停车场位置得10查看设施设备，测试服务功能。景区停车场能提供自动缴费得分，能提供停车电子发票得分，10景区内公共交通站点配置显示屏，实时为游客提供车船数量、票价、路程、时间等公共交通服务信息得分，公共交通车辆配备车区内公共交通服务时，该项为删减项。2.6

10查看设施设备，测试服务功能。

2.7

10支持电子支付得10测试服务功能。2.8

30服务功能。15分。能通过信息化手段实现快速的咨询和投诉处置得102.9

10查看场地和设施设备，测试服务功能。表

表

A.1智慧景区评价指标体系和评分要求（续）DB43/T

—评分方法或依据3.

3.1

50OA资产管理系统、运营管理系统、客户关系管理（CRM）系统、客服30测试信息系统功能，并查验信息系统建设、运维合同。10

103.2

40建立了标准化景区数据资源库，数据库有效数据每项得分，最高25查验数据库建设合同，查看数据展示、实现数据资源的本地备份管理得分，实现异地备份管理得分，103.3

20指挥调度中心配备专职人员得10查看专职人员合同。员和工作人员等要素的统一调度管理得分，要素不全的酌情扣测试调度管理功能。3.4

50心区域和关键位置，每个报警系统得10测试报警系统功能。10分，功能缺失的酌情扣分。功能测试。10提供呼救快速响应系统得分，呼救快速响应系统能够与指挥调度10查验设备和功能测3.5

70

10

查看安全运维相关文件和合同，查验近1210

1020DB43/T

—表

表

A.1 智慧景区评价指标体系和评分要求（续）评分方法或依据3.310

3.5

70全年