汽车检测站业务文员岗位说明书_第1页
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文档简介

岗位说明书编制单位：检测公司行政部职务名称：汽车检测站业务文员直接上级职务：VIP主管所属部门：尾气治理中心所需学历：中专以上工作性质：业务办理性别：女性任职资格条件1、学历要求：中专以上学历，不限专业；2、经验条件：一年以上文职或销售工作经验，熟悉检测行业前台服务流程优先；3、年龄要求:22-35岁；4、办公技能：熟练使用办公软件系统；5、专业技能：具全面的商务礼仪知识，待人接物大方得体；6、其他技能：具良好的表达及沟通能力；7、特殊要求：形象气质佳，性格开朗、自律性强、有强烈的集体认同感和团队合作精神。岗位职责岗位权限1、做好VIP客户来检车辆登记工作；2、负责收取VIP客户报检资料及车匙，填写好相关表格，做好车辆的接检（首检和复检）确认工作，报与检测站报检员处安排验车；3、按车主业务项目准确填写相关表单，为收银员、登录员提供收费、登录依据；4、负责维护报检秩序，按照VIP客户的相关优惠程序进行先后顺序排号；5、负责为VIP客户车主查询车辆违章情况；6、负责提供咨询服务，解答车主对复检车辆的尾气治理要求、标准、收费等。7、认真听取车主的意见，并将车主的信息及建议及时反馈给主管；8、负责VIP客户档案资料的建档、归档和管理，负责VIP证的制作及发放工作。VIP客户资料送呈行政部存档备案一份。9、负责协助主管维护VIP客户群体，定期对VIP客户进行回访。10、完成上级领导安排的其他工作任务。1、有管理VIP客户档案资料的权力；2、有对外业务拓展的权力；3、有权对来检车辆的报检资料进行审查，缺少资料影响验车的应及时反馈车主提供。岗位评估重要项目1、客户接待礼仪是否到位；2、报检填表的处理速度；3、客户投诉处理是否得当；4、VIP客户回访及维护是否及时、到位。职位说明可直接升迁职位：领班可互相转换职位：报检员可降级到此职位：关键指标1、档案资料的完整性100%；2、客户满意度≥98%；3、VIP客户回访率100%。4、来检车辆登记准确率100%；5、交办工作的完成率100%。需培训的课程1、机动车各项代办业务政策法规；2、商务礼仪知识；3、企业文化；4、机动车检测标准及尾气治理标准；5、有效沟通技巧。备注：审批：

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