论百货店之销售管理流程

一、销售管理流程1、导购员用兰色圆珠笔填写三联手工销售小票交顾客1）小票的具体内容包括a.具体开票的日期，包括年、月、日。b.商品编号、商品名称、单位、数量、单价（小写）、折扣、金额（小写、大写）。c.导购员编号、柜组编码。d.小票的三联分别是：一联：柜组、二联：收银、三联：顾客。2）开小票的注意事项a..小票上所有项目要填写齐全；b.所填内容如商品编号、金额等一定要核对准确；c.大小写金额一致，大、小写金额前要封头；d.字迹清晰；e.如开小票时出现错误，不允许勾抹涂改，要将小票作废重新开具。2、顾客持票到收银台缴款，收银员打印两联机制POIS小票，并在机制小票和手工小票上加盖现金收讫章和收银员名章，收银员留存手工小票收银联，同时将机制POS小票二联、手工小票柜组联及顾客联交于顾客。3、导购员验票后（以机制小票为准）付货，并将机制POIS小票第二联、手工小票顾客联交顾客，作为日后退换货依据。同时将机制POIS小票第一联、手工小票柜组联留存，作为当日记帐凭据。二、顾客退货管理流程1、导购员检查退货商品后，将顾客退货商品收好，并用红色圆珠笔填写三联手工销售小票（退票）。2、导购员找商场部经理或主管审核签字确认。3、导购员与顾客一起持已签批的退货小票到收银台办理退货手续，将退货现金及机制POS小票顾客联、销售小票顾客联一起交于顾客，将机制POS小票柜组联、销售小票柜组联一起交于柜组导购员，作为记帐凭证。三、商户代码生成管理流程1、商场部主管根据商户的资信填写“商户信息登记表”。2、商场部经理审核签字确认。3、交电脑信息部人员录入商户信息，生成商户代码，并在“商户信息登记表”商户代码处填写生成的商户代码，同时在录入人处签名。四、合同编码生成管理流程1、商场部主管根据与商户达成的合作条件填写“合同信息登记（审批）表”。2、报商场部经理、总经理审批。3、将已审批的“合同信息登记（审批）表”交电脑信息部人员录入，生成合同编码，并在“合同信息登记（审批）表”合同编码处填写生成的合同编码。五、商品编码生成管理流程1、柜组填写“商品信息登记表”，并在制表人处签字。2、商场部主管或经理签字确认。3、将“商品信息登记表”交电脑信息部人员录入，生成商品编码，并在“商品信息登记表”商品代码处填写生成的商品编码，同时在录入人处签名。六、商户上货管理流程1、商户上货要从左右两侧门、楼梯上货，不允许走购物广场正门，。2、柜组导购员依商户上货清单与实物进行一一清点核对。3、柜组导购员依单进行上帐。七、商户退货管理流程1、柜组导购员根据退货商品填写“商户退货申请单”一式两联，并在制表人处签名。2、商场部经理或主管审核签字。3、商户持“商户退货申请单”商户联从左右两侧楼梯、侧门将退货商品携出商场。4、柜组导购员留存“商户退货申请单”柜组联，依单进行下帐。八、三级帐记帐管理流程1、在“帐户目录”科目一栏中详细填写帐本上所有商品的名称、规格，在页号一栏填写该商品记帐所在页数。2、在每个商品的“库存商品明细分类帐”页上端品名、规格、单位、产地、编号处详细填写该商品品名、规格、单位、产地、商品货号。3、在每个商品的“库存商品明细分类帐”页左上端登记首次进货的日期、进价，批发价、零售价。如商品进价有变化，在左上端登记变价日期、新进价、新批发价、进价调整后的零售价（如商品无批价可不填，划一道）。4、每笔商品的进货、返厂、销售、顾客退货等，均要在帐本上详细进行记录日期、摘要、数量、库存（余额）。进货、返厂在借方记录