保险承保、理赔服务方案

一、保险承保、理赔效劳方案〔一〕 承保、理赔效劳方案保险承保效劳方案承保效劳流程投保效劳方案2日内将保单正本及保费发票送到达各被保险人处；对购车车辆同样供给上门效劳，并在被保险人递交投保资料之日起〔包括方式〕1个工作日内完成出单事宜并将保单正本和保费发票送到达各被保险人处；在得到确认后，我司将在1个工作日内完成出单等工作，并将批单送到达被保险人处；被保险人收到保单及发票后进展审核，无误后依据双方协商的结算方式进展保费结算。保险理赔效劳方案◎简要工作流程介绍理赔效劳流程客户发生交通事故后拨打报案：4006-11-6666向我司报案，座席生接到报案后格外钟内调度。定损员接到座席生派遣的案件后，准时与客户联系，在承诺的时间内赶赴现场查勘定损。客户与定损员双方确定修理价格和修理方案后，车辆修理。保险公司指导客户收集索赔单证。保险公司理算核赔案件。保险公司支付赔款给客户。保险公司对客户进展效劳回访。序号效劳方案名称工程数量1根本效劳122创效劳143超值效劳9注：根本效劳—完全响应《招标文件》要求根本效劳1、接报案设立24小时保险效劳专线，号码：66， 险报案，并马上通知本保险工程的客户效劳专员。局级以上领导〔含局级〕专车出险报案不受时间限制，可随时补报，视同准时报案；被保险人也可以直接向保险工程理赔效劳专员报案，该行为视同为已经报案；被保险人因特别状况无法在规定的时间内报案，我公司认可被保险人事后出具的书面说明，并视同为准时报案；4006-11-6666客服专线特点2、现场查勘接到报案后需要进展现场查勘的，我司马上指派特地人员到达事故现场，市内在30钟40内到达；如无法依据商定时间到达事故现场，可以以被保险人供给的现场照片、损失清单、事故照片；3、拖车效劳发生保险责任范围内事故，如被保险人需要，我公司供给拖车效劳，并且市内拖车在30分钟40到达事故现场；如无法或不能准时供给拖车效劳，我司承受被保险人供给的拖车发票，拖车费依据物价和公安部门标准执行；如遇特别状况，可依据实际发生费用按票面原值担当。数额。4、定责定损接到被保险人报案后，对于属于保险责任的事故，我公司依据以下商定准时定损；500015000－50000250000，3B、对于稀缺或稀有车型，会同被保人共同确定损失金额；营业许可的公估公司进展损失理算，并负担有关公估费用；使用，待修理完毕后，我公司与修理厂再行协商赔付金额。清单和修理发票作为赔付理算依据；对于不属于保险责任的，在接到被保险人赔偿恳求后，特别状况在不违反保险原则的根底15、车辆修理车辆出险后，除了供给的推举修理厂外，被保险人可自选资质合格的修理厂〔一般应为被保险人自选的资质合格的修理厂及专修厂，我公司予以认可。同完成。〔如：刹车系统、转向系统，我公司同意一律予以更换。受损车辆更换零部件为主厂件、原配件。受损车辆在推举修理厂，或事先已报备的被保险人自选的资质合格的修理厂进展修理，毕，被保险人向修理厂供给完整的索赔资料和托付书后，由修理厂代为索赔。6、索赔材料递交〔11赐予有关审核意见，则视为认可索赔资料的完整性；对于非道路交通事故，被保险人可不必要供给交通治理部门或相关部门的事故证明，但被保险人有义务帮助进展事故调查。7、赔款时限在被保险人供给完整必要的索赔材料后，承诺按以下商定时限向被保险人支付赔款：赔款金额￥50000〔含￥50000〕以下〕￥500000

结案时限57料将可以确定的最低赔偿数额先于支付，待最终确定赔偿金额后准时支付相应的差额。纳金为应付赔款金额按实际违约天数所计算的单利〔承受中国人民银行公布的活期利率。8、特别状况的处理关于异地出险修理中的临时修理费用。异地出险，全国通赔效劳：车辆在异地出险，可以在任何一家机构送交单证办理索赔手续。处理程序：帮助办理理赔手续。同一被保险人保险车辆发生双方/多方事故对于同一被保险人的保险车辆发生双方/多方事故，则视同各方互为第三者。第三方责任事故险人不能行使代位追偿权利的，保险人不担当赔偿责任或相应扣减保险赔偿金。支付抢救费用者人身损害，需紧急抢救，应在责任限额范围内先行支付抢救费用。9、组织保险联席会议效劳就有关问题进展沟通与协商，保持良好的合作关系。10、建立投诉制度工程领导小组设立投诉受理，号码为：或，假设您对我公司的工程效劳小组效劳不24〕以上的有效投诉，更换该分支机构的工程小组工程经理和负责人。11、组织实施回访效劳款的状况。假设您在外地出险，11作日后，会向您了解车辆修理状况等。每月以发放效劳调查表的方式，进一步提高我司的效劳质量。12、定期供给理赔统计数据在每季度初10个工作日内向车辆治理部门供给上季度被保险车辆出险以及理赔统计报理有关的信息。创效劳一站式全程代办效劳理赔和承保各环节手续代办，从承保的送达保单到理赔的送达赔款。赔款转让效劳我公司与青岛市40多家大型修理厂或4S范围内。救援效劳当渤海保险的客户发生意外事故或故障〔如抛锚等〕时，可以拨打渤海全国效劳热线4006-11-6666，渤海将为客户供给救援效劳。车队安全参谋效劳渤海的汽车安全工程师帮助车队客户建立和完善相关安全运营制度，进展汽车安全治理培训、汽车维护保养培训等，预防重大事故发生，保障车队客户的正常生产和运营。事故车辆修理质量代检查效劳渤海永久与客户站在一起。渤海的汽车安全工程师将为出险车辆进展修理质量的检测，帮助客户检查修理是否合格，并在检测通过的状况下签署修理质量检查证。人伤关心效劳客户假设不幸出险，并且伴有本方人伤事故，渤海保险的医疗和保险专家将前往慰问伤者，为伤者送上慰问卡和慰问信，在抚慰伤者的同时，为其供给医疗和保险理赔的指导，帮助被保险人尽快获得赔款。车内装潢参谋效劳渤海保险的汽车安全工程师将为客户供给车内装潢建议，并与第三方合作，为客户供给最优待的汽车装潢效劳。车辆保养询问效劳开设特地的车辆保养询问效劳热线 69、大额损失，预付赔款效劳。操作程序：10、事故车辆修理质量承诺效劳渤海为所推举的修理厂的修理质量负责。事故车辆在特约汽修厂修理完后，汽车安全工程师将在修理质量检查的根底上，为客户签署承诺卡。假设修理后因修理质量发生事故，渤海负责修理费用。防灾防损效劳救援等。对被保险人的培训效劳交通责任培训：主要表达发生交通事故后，如何简洁的区分肇事双方的责任安排技术。案件处理程序培训：主要表达保险理赔处理程序和交警案件处理程序。保险培训：主要表达机动车辆保险条款主要保险责任和责任免除内容。承保业务培训：主要表达机动车辆保险如何投保及投保需求。讲课。13.限时修理效劳工。14.修理估价标准如遇特别车型，零配件停产导致无法购置纯粹零配件，与各被保险人协商确定。4S的车辆进展质量检验，每工位质量必需到达二类以上标准，对达不到标准的就地组织返工。超值效劳风险提示效劳我司将依据车辆风险分级结果，通过短信、、邮件等方式向客户供给有关天气、路况等提示。帮助客户转变不良的行车方式，为客户供给更安全的行车技巧，降低出险率，为安全出行保驾护航。无油时供给送油保险车辆缺油时，在路上导致车辆无法正常行驶时，由我公司合作单位供给送油效劳。车辆缺电送电效劳保险车辆缺电时，在路上导致车辆无法正常行驶时，由我公司合作单位供给送电效劳。汽车免费检测效劳渤海将联合定点修理厂定期为客户供给车辆免费检测效劳，包括轮胎检查、轮胎动平衡、四轮定位等，准时觉察车辆存在的安全隐患，为客户排解后顾之忧，并为户供给实惠与便利。车内环境检测效劳渤海保险将会同专业的质量检测机构，帮助客户检测车内空气质量，扫除安康隐患，提升客户的出行生活质量。相关理赔费用列支我公司对以下费用予以担当车辆需要搬运的吊机费、背运车费野外出险需要看管的保管费、看护费、代管费涉及人员死亡的验尸费、停放费、冷冻费等其它相关费用火灾的灭火器材费用7.车辆美容效劳7.车辆美容效劳为了给市级机关车辆供给保洁效劳，以更好地展现市级机关形象，凡在我司投保的车辆，在我公司协议修理厂或美容效劳部，均可获得洗车美容效劳〔市级机关公务用车专用洗车卡和由青岛群众汽车销售以及青岛欧陆虎汽车俱乐部供给的贵宾会员卡〕8.事故车辆安全效劳费用：客户不需因享受此项效劳而支付除保险费以外的其他费用。效劳内容：免费供给事故车辆代检查效劳。在对事故车辆修理进展检查时，以该车的故定损单上所列内容为依据，逐一检查。检查后的车辆如无异议，则签发车辆检卡额外为客户的车辆进展全面的免费检测。效劳区域：渤海保险青岛分公司所管辖的范围以内。使用效劳方法：渤海将设立免费检查网点，客户在使用该项效劳时，需携带定损单并将车辆自行开往渤海的免费检查网点进展检查检查质量声明：经修理行业或相关的鉴定部门鉴定后觉察，由我司汽车安全工程师代检查的事故车辆，因该次车辆事故局部的修理未达标准而导致的二次事故的发生，将由我司担当该二次事故所产生的一切修理费用。特别状况的处理：9.现场自助查勘程序两次事故可合并报案一次性修理，对于单方事故〔小额损失，第一次事故因损失小或没有时间报案修理，其次次可将两次事故合并统一报案，损失确认估损。9.现场自助查勘程序行照相，我公司依据照片、事故认定书、修理发票及明细等材料，办理支付赔款手续。“自助查勘”是渤海推出的一项事故快速处理措施，也是渤海的一项效劳特色。渤海向每额事故可自助处理，大额事故也无需在现场等待，这样可极大的节约您的贵重时间。自助查勘包内所附物件清单粉笔粉笔1签字笔1—次性相机1只内装24张胶卷索赔指引、出险通知书、索赔申请书和赔款收据各1份《快速自助查勘指引》1贵宾卡、洗车卡各一张自助查勘指南—.常见事故分类为便利您自助查勘我们将一般常见事故分成四类，即：单方事故、单车事故〔损、单车事故〔、多车事故。〔详见下表〕类类别说明参考步骤1单方事故除自身损失外，未造成—、二、三、他人财产或人身损失他人财产或人身损失四、五2单车事故〔〕3单车事故〔〕造成他人财产或公共财产损坏且需要赔偿造成行人或非机动车上人员受伤—、二、三、四、五—、二、三4多车事故造成其他机动车辆损坏七、一、二、三、六二.具体拍摄步骤说明无论遇到前面表格中的何种情形〔多车事故除外〕都请先完成第一二三步〔骤说明详见下页假设是单方事故或单车事故〔〕请接着完成第四第五步；假设是多车事故请先完成第七步，接着再完成第一二三六步；假设是单车事故〔〕只需完成第一二三步即可。第一步找到并拍下事故发生点具体地址〔路牌号、门牌号等，就是您给我们报案时所表达的事发地址。假设是多车事故请先完成第七步。其次步拍下车牌号，站在车前大约2米远、偏左或偏右些位置，将车牌号连同整辆汽车一齐摄入相机，只需拍摄一张照片即可。假设前拍照撞坏掉落，您也可以按此方法拍摄后拍照。只需拍摄一张照片即可。第三步拍摄车损局部，对着损坏部位不同角度拍几张，拍的照片要能看此处出确有损坏和坏在哪里〔是撞在前门还是后盖，是撞在左边还是右侧〕假设为多车事故请跳过下面两步直接拍第六步，假设不是则连续完成第四、第五步；假设为单车事故〔〕则查勘照相完成。第四步复原事发时情形，拍摄记录下来。您所拍的照片应能看出车子是怎么撞坏的。第五步拍下被撞物件和上面的撞击痕迹假设是单方事故或单车事故〔〕，则查勘照相工作完成；假设是多车事故请完成下面步骤六。第六步假设是多车事故请完成此步骤，拍下第三方车牌和车损，拍摄方法同第一、其次步。第七步拍摄记录下事发时车辆状态位置拍摄时一般应拍正面、侧面〔〕、反面照三张，目的就是将事故车辆在道路上所处的位置和两车之间的位置关系在照片中反