电子商务发展趋势研究(淘宝)毕业论文

PAGEPAGE1PAGE1毕业论文题目电子商务发展趋势研究（淘宝）专业电子商务年级电商1102班姓名指导教师PAGE2目录一、电子商务内涵及模式…………5二、电子商务环境分析…………72.1我国电子商务的发展……82.2国内外网上购物现象……82.2.1我国网上购物现象…………82.2.2国外网上购物现象…………9三、电子商务模式的概述……103.1电子商务模式的分类……103.1.1企业与消费者之间的电子商务……………103.1.2企业与企业之间的电子商务………………103.1.3消费者与消费者之间的电子商务…………103.2C2C电子商务模式的概述………………四、淘宝的历程及现状……104.1淘宝网发展历程……114.2淘宝迅速发展的原因分析…………114.3淘宝的发展动态趋势………………12五、淘宝网的盈利模式……135.1支付宝简介…………135.1.1支付宝功能………………5.1.2支付宝流程………………145.2淘宝网支付宝的盈利模式…………15六、淘宝网的产品与服务………………166.1商品齐全…………166.2特色服务…………176.3安全制度…………176.4信用体系…………17七、淘宝发展中遇到的问题………………187.1买卖双方诚信缺失………………187.2物流配送体系不完善…………197.3网络安全不可靠………………197.4假货日益泛滥的问题…………207.5新卖家生存困难问题…………207.6市场竞争愈发激烈的问题……217.7其他发展中的问题………………21八、淘宝网发展的问题的分析和对策……228.1制定诚信衡量标准………………228.2标准化物流管理，降低运输成本………………238.3运用创新型安全模式…………238.4建立公正的评判标准和惩罚措施………………248.5开放性的扶持政策………………25 8.6开创新的交易平台………………258.7其他相关对策……26九、淘宝网的未来…………269.1金融危机下淘宝的发展…………269.2淘宝的未来发展趋势………279.2.1播下丰收的种子………………279.2.2市场培育和概念引导…………279.2.3转型未来：全球战争已然打响………………27总结……………………28参考文献………………294摘要电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。电子商务的发展带动网上购物的兴起，国内外不断涌现出网上购物风潮的同时，亦促进了中国C2C电子商务模式的快速发展。淘宝网是中国C2C电子商务模式的典型产物，为中国消费者提供了一个消费者个人网上消费平台。易趣是中国C2C市场的领头羊，淘宝网以后来居上的趋势，成为中国C2C市场的霸主。本文首先讲述了中国电子商务的发展和国内外网上购物的现象，并简单介绍了淘宝网的现状,淘宝网的创始人和发展史。此外本文主要论述了淘宝网支付宝的盈利模式，产品和服务，淘宝网的交易流程，以及淘宝网平台存在的不足和对策。并探讨了金融危机下淘宝网的发展以及未来的发展趋势。本文旨在研究淘宝网电子商务模式来阐述中国C2C电子商务模式交易过程中的问题和未来发展趋势。关键词:电子商务；C2C；淘宝网AbstractE-commerceistheInternetdetonationtypedevelopmentdirectproduct,isthenetworkingapplicationbrand-newdevelopmentdirection.Onthee-commercedevelopmentimpetusnetworkshoppingstarting,domesticandforeignemergesonunceasinglythenetshoppingunrestatthesametime,alsopromotedtheChineseC2Ce-commercepatternfastdevelopment.WashesthevaluablenetistheChineseC2Ce-commercepatterntypicalproduct,providedonaconsumerindividualnetfortheChineseconsumertoexpendtheplatform.eBayistheChineseC2Cmarketleadgoat,washestendencywhichthevaluablenetcatchesup,becomestheChineseC2Cmarketoverlord.ThisarticlefirstnarratedChinae-commercedevelopmentandonthedomesticandforeignnetstheshoppingphenomenon,andintroducedsimplywashesthevaluablenetthepresentsituation,washesthevaluablenetfounderandhistory.Inadditionthisarticlemainlyelaboratedhaswashedthevaluablenettopaythevaluableprofitpattern,theproductandtheservice,washedthevaluablenetthetransactionflow,aswellaswashedthevaluablenetplatformexistencetheinsufficiencyandthecountermeasure.Andwilldiscussunderthefinancialcrisistowashthevaluablenetthedevelopmentaswellasthefuturetrendofdevelopment.ThisarticlewillbeforthepurposeofstudyingwashesthevaluablenetelectroniccommercepatterntoelaborateintheChineseC2Ce-commercepatterntransactionprocessquestionandthefuturetrendofdevelopment.PAGE29Keywords:e-commerce;C2C;Taobaowebsite一、电子商务内涵及其模式电子商务是一个以Internet/Intranet网络为架构，以交易为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新的商业模式。商务是主体，电子是工具、手段。电子商务的价值核心在于它是一种可以改变传统商务交往的手段，其基本内涵就是利用工联网从事商务活动。在数字化、网络化与信息化的时代中，电子商务正以不可反抗的势头在全世界范围内普及和发展。电子商务之所以能被全世界所认同和瞩目，其优越性是显而易见的。由于电子商务是利用单子手段从事的一切商业贸易活动，亦即用虚拟的数字世界模拟现实的商务运作。电子商务的基础是建立电子商务平台，把企业的商务活动和资源管理整合起来，重组业务流程，提高经营效率，降低经营成本，建立协同运行机制，把企业管理提高到新水平。它为企业提供了全球性的贸易环境，大大提高了通信速度、节约了管理环境的开销、降低企业成本、尤其能帮助中小企业以较低的成本进入了国际市场参与竞争，增强了企业间的交流和合作，提供了交互式的销售渠道，同时电子商务还给消费者提供了多种消费选择，大大方便了消费者。因此电子商务作为一种新的商务形式，不仅给商务活动甚至给整个人类社会带来一系列重大的变革。从电子商务的实质内容来看，它分为三种层次：企业与企业之间的电子商务模式；企业与消费者的电子商务模式；企业与政府之间的电子商务模式。二、电子商务环境分析随着第一台计算机的产生，全球网络技术和互联网的发展与普及，个人计算机普及到全球每一个角落。二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务业成为21世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。经济形势的逐年攀升，中国网民的逐日增加，网络购物的参与度越来越深，网络监控技术越来越完善，支付手段的灵活多样，这些因素都为电子商务的发展营造了良好的环境。应电子商务的快速发展，多种电子商务模式的产物应运而生，淘宝网在这种情形下诞生，为中国消费者提供了一个网络交易平台。2.1我国电子商务的发展“中国互联网络信息中心”的调查表明，自1997年开始，我国因特网用户呈现几何级数增长。到2000年6月，国内共有因特网用户1000万，顶级域名.cn下注册的域名有近6万个之多。因特网的迅速扩展为我国电子商务活动提供了极为广阔的发展空间。中国互联网络信息中心(CNNIC)13日发布了《第23次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2008年底，中国网民数达到2.98亿。CNNIC报告显示，中国网民数达到2.98亿，互联网普及率以22.6%的比例首次超过21.9%的全球平均水平；宽带网民数达到2.7亿，国家CN域名数达1357.2万，三项指标继续稳居世界排名第一，显示出中国互联网的规模价值正在日益放大。据统计，中国电子商务这几年的增长速度在40%，而2005年之后的几年里增长速度有可能超过50%。来自艾瑞市场咨询的最新报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至34亿元，预计国内网上拍卖市场今后三年的市场年均增长率将实现84%。2.2国内外网上购物现象2.2.1我国网上购物现象CNIT-Research(中国IT研究中心)预计，2013年底中国网络购物人数将达3.1亿，继续保持快速增长势头。网购用户是指每半年至少有过一次网络购物经历的互联网网民;潜在网购用户特指在网上查找过产品规格、价格等信息，但没有在网上下单购买的网民。CNIT-Research的调查报告显示，2012年中国互联网普及率为45.2%，较2011年底的41.5%提升了3.7个百分点。截至2012年底，我国网络购物用户规模达到近2.5亿人，网络购物人数占网民人数41%，较2011年的35.7%提升了4.4个百分点。2.2.2国外网上购物现象iResearch艾瑞咨询根据emarketer2012年3月的数据整理发现，2011年美国电子商务服装及配件零售业的增长率达到峰值，同比增长22%，而未来几年的增长率将逐步放缓，预计在2016年这一数字回落到12.6%。三、电子商务模式的概述3.1电子商务模式的分类目前我国的电子商务商业模式大致可以按照交易对象分为五类：商业机构对商业机构的电子商务B2B，商业机构对消费者的电子商务B2C，商业机构对政府管理部门的电子商务B2G，消费者对政府管理部门的电子商务C2G以及消费者对消费者的电子商务C2C。而B2G、C2G是政府的电子商务行为，不以营利为目的，主要包括政府采购、网上报关、报税等，对整个电子商务行业不会产生大的影响。因此，下面主要讨论的是B2C、C2C、B2B这三种商业行为的电子商务模式。3.1.1企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoCustomer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是亚马逊电子商务模式3.1.2企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其它网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式3.1.3消费者与消费者之间的电子商务（ConsumertoConsumer即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay电子商务模式3.2C2C电子商务模式的概述C2C这种模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。虽然我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大，但由于受一些条件的制约，我国的C2C电子商务仍然处于融资烧钱聚集用户阶段，并未形成成熟的盈利模式。零售电子商务的三个基本要素是信息流、物流与资金流，C2C已经基本解决，目前真正的难点在于交易信用与风险控制。互联网突破了地域的局限，把全球变成一个巨大的“地摊”，而互联网的虚拟性决定了C2C的交易风险更加难以控制。这时，交易集市的提供者必须处于主导地位，必须建立起一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成的机制。eBay在美国能够发展得如此快，除了PayPal这套支付工具外，与美国社会完善的信用体系是分不开的。在美国的C2C交易中，PayPal既扮演着收单商家，又扮演了银行的角色，这种双重角色使得PayPal聚拢了买方与卖方的大量资金，掌握着买卖双方的交易与信用状况。今年我国电子商务网站推出的“支付宝”、“安付通”等支付工具以及赔付制度在很大程度上改善了这种购买信任危机，但C2C市场要想彻底突破这些制约仍需要较长时间的培育过程。四、淘宝的历程及现状4.1淘宝网发展历程2003年5月，阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网，致力打造全球最大的个人交易网站，在全球权威Alexa2004年排名中，淘宝网在全球网站综合排名中位居前20名，中国电子商务网站排名第1名，成为是亚洲最大的网络零商圈。截至2010年底，淘宝拥有注册会员6.3亿，2010年12月底支付宝用户数就已经突破5.5亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2010年的交易额为4000亿人民币，2011年则高达6000亿元。根据艾瑞咨询即将发布的2012年第一季度中国网络购物市场数据，淘宝网占据中国C2C市场95.2％以上市场份额，2012年第一季度，淘宝网（C2C）的交易额实现了1580.32亿元。天猫在2012第一季交易额份额51.5%（2011年全年天猫占比51%），交易额实现了175.1亿元。。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业。4.2淘宝的发展动态趋势阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城和一站式购物搜索引擎一淘网。2011年7月3日，淘宝遭遇“内部整改”风波，引起各方关注。2011年10月16日，反淘宝联盟对外宣布将暂停对淘宝商城的攻击活动。2012年4月10日,淘宝网与国内最大的市场研究公司ctr联合发布《中国消费风向标报告2012》。报告显示,我国居民消费能力持续上扬,2011年上半年家庭平均月支出达3450元,环比上涨了13%。除了网购规模的快速扩张之外,网购用户的粘度也在不断加强。报告显示,网购的重、中度消费人群增加,中度消费人群比例在2010年下半年开始首次超过50%。这一结论从淘宝网的数据中也得到印证。2011年,淘宝网年度消费金额在一万元以上的用户数量环比增长达82.8%,金额在一千至一万元之间的环比增64.7%,年消费金额在一千元以内的用户仅增34%。此外,以往地区间电子商务发展不均衡的情况得到了缓解。此前网购能力较弱的中西部地区开始崛起,成为用户增速最快的地区。从淘宝网公布的数据来看,全国平均网购用户数环比增83.5%,而河南、新疆、安徽等中西部地区环比增长高达105%以上。相比之下,港澳台地区以及江浙沪京粤等经济相对发达地区却增长乏力,均未达到全国平均水平。随着移动无线得到越来越多的青睐,也极大增加了消费者移动网购的机会,手机购物正迎来爆发式的增长。淘宝网数据显示,2011年1月,淘宝无线的登录累计用户数达到4626万人,到2012年3月21日,这一数字已更新到1亿。预计到今年底,登录淘宝无线的用户数累计将达2亿。分析人士称,移动互联网的便捷性,让网购无处不在,这种包围式的多渠道购物,正在潜移默化地改变人们的购物习惯。它终将如空气一般,成为消费者购物生活中不可或缺的一部分。4.3淘宝迅速发展的原因分析为什么在短短9年间淘宝网会发展的如此迅速，并赶超易趣，成为C2C交易市场的第一大网站呢？不管是C2C模式的电子商务还是B2C模式的电子商务，个人认为淘宝网近年来发展如此迅速的原因有一下几点。1．价格低廉众所周知，网上销售采取的是网络直销模式。所谓的网络直销，是指个人或者生产厂家通过直接分销渠道直接销售产品，中间没有任何形式的网络中介介入其中，即一对一的营销模式，中间少了层层利润剥削，这也意味着消费者在网上购买产品的价格远远要低于在现实商场中产品的价格。作为消费者而言，同等质量的产品，当然是低价更受消费者的青睐了。2．消费者思想的转变网络消费者是一种与众不同的消费群体。网络消费者的购物场所是无形的网络虚拟世界，他们的购物工具是计算机、调制解调器和一根电话线，他们在网络中充分收集各种有关消费品的信息，随后将各种信息进行对比、分析，最后作出购买决策。一旦购买决策作出以后，只要轻轻点击鼠标就可以完成整个购买过程和货款的支出过程。3．跨时空传统商场有固定的作息时间，这样对于一些工作强度比较大或者工作时间黑白颠倒的人士来说，购物成了一大难题。而淘宝网最大的优势就是它的跨时空性。我们可以一年365天，一天24小时随时随地的进行网上购物。4．安全性——支付宝2003年10月，淘宝抓住了支付风险这个问题，试探性地发布了“支付宝”服务，即买家将货款打入淘宝提供的第三方账户，确认收到货物之后再将货款支付给卖家。这样无疑大大降低了买家的风险，买卖双方对此当然是举双手赞成，因此淘宝的会员注册数和成交率便节节攀升。2005年2月淘宝网向社会承诺，只要在交易中使用支付宝，出现问题时，支付宝负责全额赔付，很快淘宝网上70%的交易支持使用“支付宝”，支付宝的用户数攀升至200万。同时，淘宝网引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，增强了安全性。五、淘宝网的盈利模式5.1支付宝简介5.1.1支付宝功能支付宝（）简单来说，它的功能就是为淘宝的交易者以及其它网络交易的双方乃至线下交易者提供“代收代付的中介服务”和“第三方担保”。从支付流程上来说类似于PayPal的电子邮件支付模式，业务上的不同之处在于PayPal业务是基于信用卡的支付体系，并且很大程度上受制于信用卡组织规则（在消费者保护方面）和外部政策的影响。另外PayPal支持跨国（地区）的网络支付交易，而支付宝虽然不排斥“国际使用者”，但是规定“则需具备国内银行帐户”。支付宝的设计初衷同样也是为了解决国内网上交易资金安全的问题，特别是为了解决在其关联企业淘宝网C2C业务中买家和卖家的货款支付流程能够顺利进行。其早期基本模式是买家在网上把钱付给支付宝公司，支付宝收到货款之后通知卖家发货，买家收到货物之后再通知支付宝，支付宝这时才把钱转到卖家的账户上。交易到此结束。在整个交易过程中，如果出现欺诈行为，支付宝将进行赔付。5.1.2支付宝流程要成为支付宝的用户，必须经过注册流程，用户须有一个私人的电子邮件地址或手机号码，以便作为在支付宝的帐号，然后填写个人的真实信息（也可以公司的名义注册），包括姓名和身份证号码。在接受支付宝设定的“支付宝服务协议”后，支付宝会发封电子邮件至用户提供的邮件地址，然后用户在点击了邮件中的一个激活链接后，才激活了支付宝帐户，可以通过支付宝进行下一步的网上支付步骤。同时，用户必须将其支付宝帐号绑定一个实际的银行帐号或者信用卡帐号，与支付宝帐号相对应，以便完成实际的资金支付流程。目前（截至2008年9月），基于交易的进程，支付宝在处理用户支付时有两种方式。第一种方式：买卖双方达成付款的意向后，由买方将款项划至其在支付宝帐户（其实是支付宝在相对银行的帐户），支付宝发电子邮件通知卖家发货，卖家发货给买家，买家收货后通知支付宝，支付宝于是将买方先前划来的款项从买家的虚拟帐户中划至卖家在支付宝帐户。另一种方式是支付宝的即时支付功能，“即时到帐交易（直接付款）”，交易双方可以不经过确认收货和发货的流程，买家通过支付宝立即发起付款给卖家。支付宝发给卖家电子邮件（由买家提供），在邮件中告知卖家买家通过支付宝发给其一定数额的款项。如果卖家这时不是支付宝的用户，那么卖家要通过注册流程成为支付宝的用户后才能取得货款。有一点需要说明，支付宝提供的这种即时支付服务不仅限于淘宝和其它的网上交易平台，而且还适用于买卖双方达成的其它的线下交易。从某种意义上说，如果实际上没有交易发生（即双方不是交易的买卖方），也可以通过支付宝向任何一个人进行支付。交易完成支付宝付款给买家买家收货确认付款到支付宝选择商品 交易完成支付宝付款给买家买家收货确认付款到支付宝选择商品图1支付宝安全交易流程5.2淘宝网支付宝的盈利模式 淘宝网在短短几年时间里的快速发展，一方面与其采用的免费模式有关，但同时从产品形态、市场扩展以及服务扩展上也有其独到之处。淘宝在2007年初开始的话费充值服务和机票等旅行产品销售平台的搭建，不仅有效整合了很多线上线下的分散资源，同时抓住了消费者需求，给与了更多便捷的选择。市场拓展上，淘宝网加强了与知名企业的联合，仅2007年上半年就有7827家品牌企业申请在淘宝网上开设自己的旗舰店。同时，淘宝网同支付宝的合作也为客户提供了更多的便利。当然，任何一家企业起最终的目标都是盈利。淘宝网在承诺的3年免费期结束后，也开始寻找自己的盈利模式。2007年7月26日，淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利行动的开始。淘宝副总裁当天也表示，网络营销尝试是淘宝盈利模式的探索，淘宝已经从07年春节开始在网络广告上与众多品牌有所合作。目前，淘宝网的主要收入还是来源与广告收入。实际上，在探索盈利模式的路程上，淘宝也走过了一条崎岖的道路。2006年5月，淘宝宣布将一套名为“招财进宝”的网络竞价排名系统引入到电子商务的交易之中。该服务有点类似搜索企业的竞价排名，由淘宝卖家用户自愿就某个关键词出价进行商品的推广，并依据最终成交情况支付服务费用。推出这样一项服务，淘宝当然是奔着对盈利的摸索去的——只要用户愿意接受尝试这种方式，并逐渐形成一种交易习惯，一方面不与“3年免注册交易费”的承诺相违背，另一方面显然也找到了个前途不可限量的盈利点——毕竟，百度等搜索企业不都靠这个活得很滋润。但事情并不像淘宝所预测的那般乐观。“招财进宝”一经推出，卖家用户一片哗然，抛去用户对淘宝“有变相收费嫌疑”的指责，这项竞价排名机制在用户的使用中也出现了漏洞——有卖家利用交易成功才交费的规则进行不正当竞争，也有卖家在使用这项服务后交易量反而减少。随即，部分卖家公开站出来对淘宝的这项服务表示反对，并有一些卖家成立了“罢市联盟”，并决定与6月1日集体罢市。6月12日，经过集体投票，淘宝这一仅实施了一个月的“招财进宝”竞价排名服务悄然下线。随后，在是否对用户收取手续费上，淘宝也进行了艰难的取舍。淘宝建立之初，为了能更多的吸引用户，对用户免收手续费，但相信这只是马云对淘宝发展的一个初步设想：网络人气，吸引广告商家的关注。实际上，阿里巴巴在建立之初也是对用户免费的。随着用户数量和电子商务的进一步完善和发展，相信手续费将成为淘宝实现盈利的一个重要渠道。目前，支付宝的盛行也形成了淘宝网实现盈利的一个新亮点。支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构，基本类似银行，但比银行的操作模式简单了许多。用户在淘宝上通过支付宝将钱汇到支付宝。支付宝把我们的资金收集起来进行投资盈利。因为支付宝进行的是信用交易，这当中就涉及到一个流量和常量的专业词语。简单点解释，就是银行只需保留一定比例的现金作为准备金，以备小额的取款，其余的多余资金就可以操作了。支付宝也一样，因为我们不断交易的过程中，有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有了一大笔资金和时间可以进行操作了。而且淘宝的交易量是相对稳定的。如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易量，以保证资金的常量，那么这笔常量资金就可以进行投资生利了。当然，要实现盈利仅仅依靠这些传统的模式也是不够。2007年12月26日，淘宝网宣布正式进军B2C市场，目前内部正在进行最后阶段的筹备工作。实际上淘宝网的管理人士也意识到，要突破盈利瓶颈，就必须寻求新的增长方式。淘宝依靠自己建立起来的品牌优势，及时进军B2C市场，也进一步表明了其寻找盈利形式的决心。同时，淘宝网内部管理人士也表明，进军B2C市场，也是为淘宝的上市扫除最大的障碍。淘宝上市首先要解决盈利问题，尽管淘宝拥有庞大的用户，但至今仍无法解决盈利问题，进军B2C有望在该问题上取得突破。六、淘宝网的产品与服务6.1商品齐全淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置了网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。作为拍卖网站，淘宝突出的一点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。6.2特色服务以易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“掌柜在线”的图标，可与店主及时地发送，接收消息。”淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。6.3安全制度淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，而且，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。6.4信用体系对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了“支付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝目前是免费的。当用户用支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。购物尤其在购买大件商品的时候，注意看卖家是否同意使用支付宝，如果同意支付宝，那么保险系数更大一些。如果卖家在商品上没有同意使用支付宝的承诺，你可以和卖家联系。当卖家不同意使用支付宝的时候，哪怕你对他有一点点的不放心，还是不要进行交易为妙表1淘宝网卖家信用体系先行赔付申请本服务成功，则需根据此项服务规则向买家提供“先行赔付”服务。假一赔三申请本服务成功，则需根据此项服务规则向买家提供“假一赔三”服务。七天无理由退换货申请本服务成功，则需根据此项服务规则向买家提供“七天无理由退换货”服务。虚拟物品闪电发货申请本服务成功，则需根据此项服务规则向买家提供“虚拟物品闪电发货”服务。数码与家电30天维修申请本服务成功，则需根据此项服务规则向买家提供“数码与家电30天维修”服务。上表是淘宝网卖家的信用体系，买家还可查看该卖家以往所得到的信用评价，了解卖家以往的交易信用评价。七、淘宝发展中遇到的问题自2003年5月淘宝建立以来以其惊人的发展速度和广大的市场需求，已深刻的影响了人们的消费习惯。它的发展展示了我国网络购物兴起的风潮，然而淘宝在发展中依然存在一些问题，下面我们就来简要的分析一下在淘宝这个平台上出现的一些问题。7.1买卖双方诚信缺失现在我国发展电子商务发展还不成熟，有关信誉的一些制度规定还不健全，交易行为缺少必要的自律和严厉的社会监督。（1）商家出售假冒伪劣商品网上购物是互联网提供的购物平台，在网上购物看不见实际的商品，只能通过图片和卖家介绍了解商品信息，很多卖家就夸大其词、虚假宣传，商品质量难以保证。网上的商品图片看起来很漂亮，商家也对商品的评价很好，消费者实际得到的商品往往都是劣质货，或者根本是假货，图片和实际产品不一致。（2）网购售后服务很难保证。消费者在网购商品时出现质量问题时，商家百般推诿，不予解决。网络经销商在销售时往往承诺对商品的质量提供保证，但是售出后却对所售的商品不承担“三包”责任。（3）买家恶意差评在淘宝体系中，信誉的高低是买家购买商品的前提，因此很多买家看到小卖家为了在前期得到好评会想尽办法的，他们在购买产品时不管卖家的产品质量，服务态度如何好，在收到商品后，都给卖家差评，然后在卖家与之沟通协调的时候乘机勒索。7.2物流配送体系不完善（1）物流系统效率低，物流成本高我国与发达国家在物流成本方面、周转速度方面以及产业化方面存在较大差距，服务水平和效率方面都比较低。我国目前每万元GDP产生的运输量为4972吨公里，而美国和日本的这一指标分别为870吨公里和700吨公里。（2）物流装备和技术水平还不高我国现阶段物流水平不高，国内对物流行业的发展不够重视，在此行业的投资较少，运输系统各环节的衔接较差，运转效率不高，反映为货物在途时间、储存时间、基础设施劳动生产率等方面。因此导致物流行业没有一个统一的标准，各个企业的技术参差不齐。使得在具体运作中造成服务的不规范，输时货品丢失、破损、货运时间长，到货延迟，增加运行成本和交易成本。(3)物流规划和布局不合理我国各大省市为了发展经济，大多出现地区性集中的问题，大家都在本地建设物流中心，都想把本地建成国内一流的物流基地。从而出现了“物流热”的问题。也因此导致了部门分割的问题，使物流的管理效率低下，物流系统运转不畅通等问题。这样不仅不能物流行业得到更快的发展，反而有可能延误物流发展的进程，造成物流资源的巨大浪费，产生负面的影响。7.3网络安全不可靠（1）网络自身安全2010年9月9日，360安全中心发布了《2010上半年中国互联网安全报告》。报告指出，2010年1月至6月间，木马、钓鱼欺诈网站是中国网民面临的主要安全威胁。以不良网址导航站、不良下载站、钓鱼欺诈网站为代表的“流氓网站”群体正在形成一个庞大灰色利益链，互联网安全问题开始进入“流氓网站”时代。（2）支付安全支付环节是消费者最担心的问题之一，支付是否安全影响着消费者网购的积极性。网上支付还是存在一定的安全问题，比如一些诈骗网站，盗取银行账号、密码、口令卡等，这些网站的出现大大挫伤了消费者网购的积极性；另外，网购在支付环节容易出现的问题，购买前的支付程序繁琐及购买后对货品不满意退款流程复杂、时间长，货款只退到网站支付宝账号不退到银行账号等等。7.4假货日益泛滥的问题淘宝网购的飞速成长，成就了一个巨大的网商群体。他们当初起家或是依赖渠道优势纯以低价来取胜，或是依靠公共交易平台吸引来的“知假买假”的庞大人群获利。随着市场高度发展，一些以售假起家的网商似乎也认识到了售假的不可持续性，相同的渠道、同样的假货，最后还是靠价格去与不断加入的售假者竞争。长期的恶性竞争，售假利润现在已经跌至10%以下。僧越多粥越少，假货泛滥不仅影响正货网商的良性发展，假货商之间恶性竞争也将极大限制网商群体的整体发展。2011年2月底，百度和淘宝被美国贸易办公室（USTR）列入假冒和盗版产品年度“恶名市场”（notoriousmarket）名单。4月23日晚，淘宝网被央视报道知假售假、消费者维权困难等问题7.5新卖家生存困难问题信誉危机随着淘宝卖家的持续增加和大多数卖家信誉的“快速”积累，淘宝的信誉制度越来越对新卖家不利。而通过淘宝购物的消费者也已经习惯淘宝教给大家的“挑卖家”标准，使得淘宝买家一上搜索页就直接“按信誉度降序排列”，或者按“消保排序”。仅仅这一个动作，千千万万辛辛苦苦照顾自己小店的新生贫穷卖家就被直接挡在了消费者视线之外。最终造成的结果，高信誉卖家信誉呈现反抛物线速度增长，新手卖家店铺则长期无人问津。虽然对于淘宝来说新卖家可以加入消保取得消费者信任，但是现在的状况是，消保在人们心中的重要性甚至不及信誉度来得高，而今天信誉度已经不再具备那么强的说服力了。虽然新卖家可以通过加入消保和自己推广的方式增加人气，但是这对于大多数新手来说是有一定难度的，加入消保需要一笔钱，但这笔钱对于那些遵循国家倡导网络创业的应届毕业生来说也是一个不小的负担，推广也要学习很多推广知识,效果又不见得好。同时，信用等级虚炒开始风行，买卖双方在诚信问题上尖锐对立。利益权衡之下，淘宝在政策上更倾向于商城卖家和大型卖家。因为他们对淘宝更有“利”，各种各样的促销活动门槛太高，中小卖家大多数不能通过审核，很难参与其中;一系列的收费推广促销活动，更是将中小商户拒之门外。总结来说，越来越多的变相收费项目以及“收费门事件”使得越来越多的买家不得不改变初衷，为了更好更多的客源加入刷皇冠刷钻的行列。7.6市场竞争愈发激烈的问题在电商的C2C领域中，淘宝网可以说是一家独大，凭借这几年的飞速发展，几乎占据了中国的C2C的全部市场份额，淘宝的大公司文化的氛围正在形成，甚至变得“店大欺客”。暴动门过去还没多久又陷入了双11欺诈门中来。不少淘宝的买家反映，在双11节的时候到淘宝商城买下的五折商品，要么就被取消订单，要不就是卖家已发货而买家没收到货。尽管去年的双11节，淘宝无疑是众多电商平台中收益最多的赢家，但是随之而来的各种弊端也说明了“水满则溢”，也显现了2011年电子商务的各大平台的竞争惨烈状况。如今，在各大电商平台中对淘宝威胁最大是腾讯的拍拍网购和京东商城。淘宝有先发优势，占领电子商务市场80%的份额，B2C业务尚有很大的提升空间；京东商城在B2C领域的物流仓储技术等基础建设扎实，服务有保证，尚在高速成长过程中，未来有很多不确定性；腾讯凭借用户优势一直在探索电子商务之路，只是在什么时间点能做多大规模的问题，劣势是还没找到合适的路。总体看，目前京东商城的压力最大。一方面因为不具备腾讯、淘宝积累的年轻用户以及带来的流量；另一方面，京东商城上销售的很多大家电属于耐用消费品，用户重复购买意愿低，资金周转速度会放慢。但是京东商城是从经销商演变过来的，未来真正能把握电子商务本质的应该是京东商城。淘宝现在无法高枕无忧，这是因为淘宝商城和淘宝网本身就会争夺流量资源和购买力，淘品牌和大型电商将展开激烈竞争。一淘网的比价作用反而是强化了电商价格战。从电商平台的角度，本来应该抵制比价搜索引擎，但淘宝的决策够混乱的。腾讯也并非完全轻装上阵。电商大战是一场时间长的消耗战，腾讯如果没有营销杠杆，也会陷于苦战。7.7其他发展中的问题（1）贩私行为在淘宝网上还有一个“全球购”模块，在网站卖家应淘宝的要求杜绝商品信息中“免税、包税”字样出现后，几乎所有涉嫌贩私的商品都集中到了这里。“全球购”通俗的说就是海外代购，一些卖家人在海外，可以以比国内低廉的价格买到一些品牌产品，卖给淘宝网上的买家。在今年4月份淘宝出现的涉案达5亿的“苹果”走私案，也反映了这个问题的严重性。（2）搜索工具还有待于完善虽然互联网搜索技术得发展给消费者搜索产品带来了方便，但是目前的搜索依然不能够给出比较精确、满意的结果，消费者还需要花很多时间找到令自己最为满意的产品。因此，对搜索技术还有待于进一步改善。另外，淘宝网上还存在的一些问题如关于“等级制度’的缺陷，关于“先行赔付制度”的缺陷及网络营销方面的技能等有待于改善的问题，这里不再进行一一介绍。八、淘宝网发展的问题的分析和对策通过以上消费者网购过程中存在问题的分析，作为通过网购服务的商家应从建立网购双方的信任机制、在电子商务大环境下的资金安全、物流保障等方面对以上问题提出解决对策。8.1制定诚信衡量标准（1）卖家应提高所售产品以及自身的透明度。卖家在淘宝上销售商品时，应尽量提高所售商品的透明度以及对自身的介绍，电子商务活动和传统商务活动相比，最大的劣势就是顾客对自己所要购买的商品没有直接的认识，只能通过网站的商品图片和商品描述来感觉。为了改善其特性，就需要经销商在介绍商品的时候尽量细致贴切地描述商品的特征，让顾客最大限度的了解自己所要购买的商品。另外，卖家还应当把企业的经营范围等一系列特征描述清晰，让顾客有信任感。（2）制定明确的售后制度售后作为买卖中的一大问题，商家对产品售后的虚假承诺，消费者的故意损坏产品，都是网购中存在的难以解决的问题。但这个问题又是限制网购发展的关键。解决方案：一是，协商完善可执行的规章制度对网络商店和消费者加以约束，保障在网络中交易的安全。二是由商家联合起来组成行业协会，进行自律，保证每个商家的售后服务质量。（3）提高对商家的管理和消费者的安全意识网上购物必须以网上安全支付和按时按量的交货为提前，商家和消费者的信誉度问题是网上购物平稳发展的关键，但是一个很难解决的问题。首先，制定完整的、切实可行的法律法规，推动网上购物在法制化的安全、有序环境中运行；其次，可以协定一个统一的标准，这样就能再很大的程度上减少购买者对商家信誉度的担忧，网上商家自己也应认识到信誉度的重要性，要诚信经营，不断建立于顾客的感情和信任。再次，消费者要认真分析网络经销商的平台的真实性，以及服务质量的优劣，购物前应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留，消费者在选择支付方式时尽量选择对自己有利的方式，购物时看清商家的信誉和产品，不要被商家的一些大折扣、便宜货所欺骗。8.2标准化物流管理，降低运输成本（1）降低成本物流成本是令物流公司头疼的一大问题，从两方面解决：一是，减少运输环节、运输次数，避免一些不合理运输，选择正确的运输方式，是运输更加的快捷；二是，降低仓储成本，物流应该和商家协商，通过信息的沟通，及时有效的给消费者发货。学习优秀的物流体系，总体降低成本，提高服务质量。（2）通过采用物流标准化进行物流管理物流标准化是以物流作为一个大系统，制订系统内部设施、机械设备、专用工具等各个分系统的技术标准。制订系统内各个分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准，以系统为出发点，研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性，统一整个物流系统的标准。物流标准化使货物在运输过程中的基本设备统一规范，如现有托盘标准与各种运输装备、装卸设备标准之间能有效衔接，大大提高了托盘在整个物流过程中的通用性，也在一定程度上促进了货物运输、储存、搬运等过程的机械化和自动化水平的提高。（3）扩大分散物流范围物流服务面积越广则服务人群越多。扩大物流网，尽量的运用现在发达的交通工具，通往每一个地方，物流面积大，加强总体物流规模，让更多的消费者能享受低价快速的物流服务。提高物流工作人员的总体素质，采用适合的管理体系，合理运用人力物力资源，不断改进，让整个物流公司得到进一步提升。8.3运用创新型安全模式（1）模式技术创新网络是电子商务的载体，科技的创新将有力地推动电子商务的发展。目前国内网络的建设大部分还是依靠国外的技术和设备，这对我国电子商务的长远发展不利。因而要大力发展网络技术，建设更加快速、稳定、安全的基础网络环境，为用户建立起一个安全的网络运行环境，保证网上数据的机密性、完整性、有效性，从而使用户可以在多种应用环境下方便安全的使用网络进行商业活动。（2）引入安全系数较高的支付方式支付的不安全性极大地影响着消费者网购的积极性，消费者的网购支付方式第三方支付、银行汇款、货到付款。在这三种方式中，在线支付的方式是最便捷的，第三方支付是一种后付费的支付方式，能够降低支付风险，也是现在网上购物比较普遍采用的支付方法。而货到付款则是消费者最容易接受的一种付款方式，但是，商家要委托物流公司代收款，这样对商家来讲会造成现金的风险问题。支付方式关系到货款的安全，直接关系买卖双方的信誉交易。随着电子商务的发展，网购成为一大潮流，在网上购物中会遇到更多的问题。对于网上购物的种种安全问题，不同的原因引发不同的问题，应具体问题具体分析，实施不同的解决方案。这需要电子商务企业、相关政府部门、广大科研工作者结合网购市场的发展及电子商务技术的发展，进行为科学的探索和改进。以电子商务为平台的网购最终能够带来一个安全、稳定、购物环境，会有越来越多的网民加入网购大军当中，网上购物将成为人们重要商业运营模式。8.4建立公正的评判标准和惩罚措施淘宝网存在的假货现象亦是不可忽视的。淘宝网亦倾力保障消费者利益不受假货的侵害，淘宝网通过五种途径来排查假货首先是机器排查，凡是和标准价格相差比例超过一定幅度的属于价格异常，假货可能性很大，机器会将此商品自动下架；第二种应对方法是24小时人工排查；三是页面举报；四是与厂商建立合作机制；五是媒体监测，一旦发现媒体报道相关的问题，会在资讯首页发布提醒公告。假货的出现是个社会问题，牵涉面广、地域性强、隐蔽性大、复杂性高。而在处置假货的环节上，又具有预防难、发现难、判断难、处理难的问题。尤其网络只是假货的流通管道之一，网络维权还受到线下假货生产等因素的影响。由于受当前环境的影响，网络知识产权维护仍然任重道远。淘宝相关负责人表示，接下来将通过优化流程、设立投诉平台，与权利人密切合作，持续提升维权效率、完善维权制度体系；另一方面，淘宝还将一如既往地大力推动正品行货，让正品行货占领市场，遏制侵权者的气焰。淘宝新版的《淘宝网用户行为管理规则》开始实施，其中卖家侵犯知识产权行为被列为B类违规行为(即严重违规行为)，根据卖家侵权行为的性质、程度，淘宝可依规对卖家进行扣分，并根据所扣分值做出不同程度的处罚并公示。累计扣满48分，卖家帐号将被查封。淘宝推出的全网购物保障服务，消费者在淘宝任一店铺出现交易纠纷，买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网在核实后将一律先行垫赔消费者。而且在首页显着位置设立入口，让消费者可以24小时发起维权并随时查询投诉的进展情况，大大增加维权的便捷、自主和透明。8.5开放性的扶持政策（1）旺铺扶植计划10年2月，淘宝网首期投入4亿元推出扶持计划，对全网一钻以下信誉的卖家，免费开放“旺铺扶持版”服务，无需再交任何费用，如今的扶植版的旺铺功能已经十分强大了对于新开店的中小型卖家而言已经满足了基本的需要。（2）淘宝大学的课程培训淘宝网创办的网商培训学府--淘宝大学牵头发起“点亮淘宝路”中小卖家成长计划，活动覆盖全国18个主要城市，整个过程中，淘宝大学及其合作伙伴对被选中为网店诊断对象的淘宝卖家“对症下药”，从多个方面全面解读卖家成长中遇到的问题;同时推出，在线培训平台，有经验丰富的卖家，小二，培训机构为商家的经营活动中的各个环节提供有价值的培训课程（3）调整关键词搜索排名规则淘宝搜索的排序规则作出调整，通过纳入消费者对店铺商品本身的描述，卖家的综合评价，卖家服务质量等内容的计算，对搜索结果排位顺序进行调整，进一步加强了对用户购物的引导，大符提升了用户在购物搜索时的体验，能让用户找到质量更优、物流更快、服务更好的产品及服务。8.6开创新的交易平台中国移动互联网市场规模的快速增长，代表着移动正在引领新的消费方式的变革，移动电子商务正逐渐成为用户重要的消费方式。在国内，淘宝是中国最大的电子商务企业，手机淘宝自去年上半年上线以来便一举成为移动电子商务的佼佼者。在2011年，移动淘宝客户端成交额迎来爆发式增长，2011年第四季度成交额占比达到了37%，客户端正在成为移动购物最主要的入口，预计2012年累计成交金额还将保持逾四倍的增幅，将占据淘宝无线总成交额50%以上。8.7其他相关对策私贩行为对于淘宝而言，其危险性正在逐步显现出来，要想杜绝这个种状况单单依靠淘宝一方面的治理是很难达到想要的结果的。这里还需要工商部门的介入，对产品的货源渠道制定一个专门的规定，以保证市场交易的合法有序的进行。技术的发展创新对淘宝的支持是显而易见的，因此若想解决搜索引擎及安全交易等问题，对技术方面的持续改进是必然的，这需要网站经营商、产品销售商及相关技术人员等众多人士的协同努力。九、淘宝网的未来9.1金融危机下淘宝的发展2008年，美国的华尔街金融危机影响到全球的金融市场，亦波及到中国传统实业的运作，不少公司纷纷倒闭。然而金融危机非但没有影响电子商务的发展，反而对电子商务是一个开创新商业文明的契机。因受金融危机影响，企业面临巨大的成本压力，希望借助网购市场拓展新渠道；另外，很多出口型企业正在转向内销市场，网购是他们最直接的转型出路。金融危机点燃的企业网购热情，加上淘宝开放平台的工具和经验，这将会推动网购市场以“超常规”速度发展，并为整个网购市场带来繁荣。从淘宝统计的相关