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文档简介
上门服务（冲洗、维修）流程一、维修流程步骤（1）联系用户
说明备注礼貌用语尽量多用“您好、请问、感谢、。再会”等基本礼貌用语咨询地点最好可以精准到门2与用户再次确认所需上门牌号或房号。地点经过咨询用户电器故障现象，3咨询用户电器品牌、种类、对电器大概判断故障范围，以型号及故障现象便可以尽可能的准备可能用到的配件及工具衣着工作服佩带工作（2）上门前准备（3）抵达用户家（4）维修（5）结束服务
盘点工具并装车能否带上维修工单检查车辆安全1整理好工作服，佩带好工作证后，叩门三声，待用户开门后衣着鞋套进入用户家。咨询所需维修的电器所在地点。核实故障现象察看所需维修电器四周能否有其余物件遮挡，如有则需咨询用户能否同意将遮挡物件移位，待用户同意后方可移开在维修过程中应该注意工具及拆下零件的轻拿轻放，免得对电器的二次破坏电器维修结束后，先见告用户维修结果，而且通电试机，
盘点工具时，应注意工具可否正常使用等在咨询所需维修电器地点时，应让用户带师傅到电器维修地点。维修时，注意将拆卸后的螺丝及零件安拆卸次序寄存好。填写工单时注意将维修的电器信息填写清楚，比如品牌、确认电器正常运行后，清理维型号等修现场，将挪动过的物件放回原位。见告用户使用电器小知识及安全用电知识，并检测用户家电路能否安全填写维修工单，给用户署名二、冲洗流程步骤（1）联系用户（3）上门前准备（3）抵达用户家
说明基本礼貌用语与用户再次确认所需上门地点咨询用户冲洗电器种类及数目衣着工作服佩带工作盘点工具并装车能否带上冲洗工单、冲洗确认单、冲洗订购单、家电信息确认表检查车辆安全1整理好工作服，佩带好工作证后，叩门三声，待用户开门后衣着鞋套进入用户家。咨询所需维修的电器所在地点。通电试机
备注礼貌用语尽量多用“您好、请问、感谢、。再会”等咨询地点最好可以精准到门牌号或房号。经过咨询用户冲洗电器，来准备所需工具。盘点工具时，应注意工具可否正常使用等1将工具摆放好，注意尽量不影响用户走动的地点。比如过道、房间门口等在咨询所需冲洗电器地点时，应让用户带师傅到冲洗电器所在地点。通电试机时，要注意察看电器外观及各项功能能否正常。比如空调的导风板可否正常摇动、出入风口温度差能否在±6℃左右，空调按键开关能否正常等（4）维修
1察看所需冲洗电器四周是否有其余物件遮挡，如有则需冲洗时，注意将拆卸后的螺丝咨询用户能否同意将遮挡物及零件安拆卸次序寄存好。品移位，待用户同意后方可移所谓防尘办理，就是用垫布遮开挡冲洗过程中的尘埃及污水2在冲洗电器四周做防尘处可能飞溅到的地方.理.3.在冲洗过程中应该注意工具及拆下零件的轻拿轻放，以免对电器的二次破坏1.电器冲洗结束后，先见告用户冲洗结果，而且通电试机，确认电器正常运行后，清理清洗现场，将挪动过的物件放回原位。填写工单时注意将维修的电（5）结束服务器信息填写清楚，比如品
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