如何进行物流管理

怎样进行物流管理——以顾客为中心的服务战略物流活动的目的在于向顾客供给实时而又正确的产品递送服务，是一个宽泛知足顾客的时间功效和空间功效需求的过程。所以，不论物流公司的性质怎样，接受服务的顾客一直是形成物流需求的核心和动力。假如顾客的希望得不到充分知足，物流工作也就毫无心义可言，更没有存在的必需。所以，物流管理工作一定建立以顾客为核心的战略服务看法。因为顾客服务是一项综合性活动，一方面，为了使顾客保持满意，公司各个职能部门一定为实现这一目标而齐心戮力地工作；另一方面，发展与用户（包含供给商）之间特别的长久关系，有助于增强物流渠道的通畅，使形成物流的各个相关方面联络成为一体，形成供给链，以成本效益方式供给增值利益。所以，它是公司的一种核心竞争能力，拥有重要的战略地位。１顾客服务与物流成本的剖析物流成本是物流运动过程中，如包装、装卸、运输、储存、加工、配送和物流情报等各个环节所支出的人力、物力、财力的总和。增添公司利润有扩大销售和降低成本两种基本方法。但对物流公司来说，降低成本常常比扩大销售（物流量）更加有效，因为这样不单能够降低成本，并且有助于提升管理水平，提升物流质量，进而进一步扩大物流量。所以，控制物流成本在物流管理中拥有重要的地位。物流服务是物流成本的一项内涵。对整个物流达成周期来说，基本的顾客服务平台或服务方案应处于一种向全部的顾客都供给支持的水平。但基本服务，是指向全部的顾客供给支持的最低的服务水平。一方面依据基本服务水平为各样顾客服务，几乎视同一律；另一方面达成高出基本服务水平的物流服务和增值服务。一个厂商时，物流成本与顾客服务的关系见图１。因为实质物流状况的复杂性和多样性，降低物流成本的方法也是多种多样的，但一般都依据以下几条原则：ａ）加速物流速度，扩大物流量；ｂ）减少物质周转环节；ｃ）采纳先进、合理的物流技术；ｄ）改良物流管理，增强经济核算。自然，降低成本其实不意味着同时降低服务水平。假如在降低成本的同时，服务质量也随之降低，那么，因为成本降低所增添的利润就会被服务水平降低带来的物流量减少所抵消，甚至成为负值，见图２所示。我们控制物流成本的目的是将物流成本降低到与所供给服务水平的最正确般配区间，即图中的Ｌ点地点。２拟订顾客服务标准，提升顾客服务绩效２.１拟订顾客服务标准公司所重视的顾客服务因素应当是顾客所以为的重要因素。这些因素需要公司与顾客之间常常进行交流。顾客服务绩效能够从以下四个方面进行评论和控制；ａ）拟订每一个顾客服务因素的绩效量化标准；ｂ）评论每一个顾客服务因素的实质绩效；ｃ）剖析实质绩效与目标之间的差别；ｄ）采纳必需的举措将实质绩效归入目标水平。顾客服务能够利用图３所列的评论标准进行评论。在我国，好多物流公司在订货办理方面十分落伍，所以，提升顾客服务水平有很大的潜力可挖。经过计算机网络能够提升信息传达与互换的效率，顾客能够获得动向、实时的库存信息，还能够获得正确的配送（送货）时间与接收货物的时间。２．２影响顾客服务绩效的因素公司的顾客服务标准和绩效在很大程度上受竞争环境及传统意识的影响。管理层掌握本行业的特色、规则、顾客的希望，以及提升顾客服务水平的成本和利润，但缺少有效的手段来确立有竞争力的服务水平。指引管理层决议的信息往来往自希望无穷提升服务水平的销售部门，或许来自我国传统的行业看法以及某些过于激烈的顾客诉苦，这些信息会致使公司的过分反响，严重影响合理的顾客服务绩效。２．３提升顾客服务绩效提升顾客服务绩效一定立足于掌握顾客的需要。管理者经过检查研究及对顾客服务的审察与剖析，明确顾客对服务的需求，拟订适合的顾客服务战略，以实现公司长久盈余和回收投资的目标。最好的顾客服务水平能以最低的服务成本为公司留住及争取最有价值的顾客群。公司一般能够利用以下活动提升顾客服务绩效：ａ）充分商讨顾客的需求；ｂ）在仔细剖析成本与利润的基础上，确立最优的顾客服务水平；ｃ）在订货办理系统中采纳最初进的技术手段；ｄ）查核和评论物流管理各环节的绩效。３小结从物流的角度上剖析，顾客服务是全部物流活动或供给链过程的产物，顾客服务水平是