顾问服务内容和考核目标

戴德梁行顾问服务内容及考核目标一、协作销售物业越来越多的客户在买楼之前更关切交付运用后他们所面对的物业管理问题，他们更须要知道除了建筑物的硬件外，日后所面对的服务软件会是什么水平问题，用送物业管理费或低价管理费去促进销售的做法，已渐渐被客户质疑日后物业管理的质素;物业交付运用后管理费之收入、构成和运用以及物业管理公司将供应哪些详细的服务内容已经成为销售过程中之常规问题。在项目销售阶段梁行将供应以下服务：.设计及该物业销售协作之管理模式于该物业销售期间，乙方将针对该物业基本状况而设计适合其日后运作之物业管理方案，以便于甲方销售宣扬及解答购房者对该物业日后管理之疑问。销售市场随时间的改变会不断地产生新的要求，亦要求甲方依市场须要对物业的运用功能进行适当之调整及变动；乙方将协作甲方之调整而调整管理方案；以协作日后管理之顺当进行。如在销售现场设置物业管理助理，让买家提前感到项目物业管理的优质服务，使他们对项目充溢信念。乙方将对这方面对甲方供应看法。.帮助培训销售人员，使彼等能够驾驭有关该物业管理方面的学问，以便销售人员在促销时答复认购人的查询＞胜利团队＞物业管理之工程前期介入＞工程基础学问培训＞工程质量保修规定解析＞客户管理＞平安管理＞环境管理＞交楼入伙＞装修管理＞物业管理档案的建立及管理＞客户投诉处理技巧＞优质物业管理服务之体现＞突发事务处理预案及处理程序培训方式：课堂讲授、现场指导、参观沟通等。培训考核：1) 戴德梁行对受训人员考核方式：＞书面学问考核＞岗位操作考核2)甲方对戴德梁行培训成效考核方式：＞依照合同约定之培训主题及课时完成培训＞培训整体满足度不低于80%上述培训支配，乙方建议该物业项目营运前为驻场物业之管理员工供应训练课程，务求使各职务人员能于正式投入管理工作前，对专业管理模式及工作执行获得有系统及深化之相识及训练机会。6、财务预算及建议管理费标准，并供应成本限制建议现今专业化物业管理，除极须要专业管理人员及先进之管理系统设备外，整个物业之财务管理，尤为重要。精确的事前财务预算及分析能充分保障物业投资者权益，相对而言，亦能确保及增加不动产资本价值。物业管理预算应要把握各项物业支出及定期收入，订定出一套完整而合理的预算案，并主动按市政府规定收取管理修理基金，以确保该项物业投资能达致极限。乙方被托付后，将会针对物业日常运作支出，做出评估，制定首年管理费预算案，并依据预算案，建议管理费金额。同时，乙方将供应全面的管理成本限制方案供甲方及丙方参考。7.建议会所功能设置及经营模式乙方将依据会所的面积、结构以及消费者的消费习惯、市场状况等建议会所的功能设置及平面布局、装修方案等，同时对会所的经营模式、管理架构等供应专业看法。8、停车场管理建议依据现存的停车场规划做出管理顾问看法，内容包括订定停车场整体经营策略，如营运的支配及收费标准等；就选定的停车场设备做出管理者角度的分析及建议，包括人力支配及修理保养服务等。9、移交单元予租用户之程序管理服务工作内容包括检查用户之有效文件，并由客服中心主管级员工及用户作移交程序，提示应知事项，如单位内各项设施、装修需知、运输对象支配等。单位内工程瑕疵亦须要用户于肯定时间内知会管理公司作适当修葺。10、装修工程及物料运输限制之程序为确保用户之装修工程及材料运输能协作物业整体营运状况，要求各用户之指定装修承包商于施工前供应有关资料及费用，以免阻碍物业之正常操作，确保业主及用户之权益。11、物业交付期间之保安限制此期间之保安顾问工作，将包括该物业内全部公共地方、机械及机电室及物业外围范围等之保安评估。物业管理员须严格执行由上级指示之各项保安措施，以确保物业于此期间之平安运作。12、物业交付期间之迁入限制为防止物业楼板承重超过建筑法规，客服中心应知会各用户有关资料，而亦同时要求用户供应搬迁特殊对象或器材之明细，以便审核其有否违规。另搬迁期之支配及运输方法等，客服中心将须订定适当程序及运作模式以协作用户之迁入搬运支配。13、物业交付期间之平安限制乙方特殊强调平安第一，无论管理人员，装修承包商及用户，必需遵守管理公司订定之平安规约，以防发生意外。如单位内楼板禁止切割或挖掘；用户单位内设施之更改，易燃物体之管理及处置等，客服中心将有特定之规条监管，以策平安。14、帮助建立9000国际质量管理体系乙方供应一套9000国际质量保证体系文件予甲方、丙方参考运用，并帮助丙方进行有关9000国际质量保证体系的认证工作。15、物业管理人力资源协作物业所需，帮助聘请及培训合适人员负责日常管理、安保及修理等工作，以确保高品质服务；制定员工编制表、当值时间、员工手册及各项运作报告等；于物业正式营运前调派机电及管理人员进驻以熟识各项设施运作依据，协作日后管理服务。五、顾问服务考核目标1、确保在武昌首府建立9001：2008质量管理体系，通过过程监控等手段有效限制小区管理的每个环节，达到降低物业管理成本，提高管理效率的目的。2、全面推行英式管家管理，使武昌首府各项管理服务内容达到湖北省优秀住宅小区标准，获得较高的业主满足率和社会美誉度，有效营造武昌首府良好的生活氛围。3、确保武昌首府管理服务人员的培训合格率达到95%以上，满足9001：2008质量管理体系对人力资源的要求。4、通过为武昌首府整体系统设计提出各项合理化建议，使武昌首府产生优良的社会效益和品牌效益。特地针对销售期间客户关切该物业管理问题制定培训项目，于该物业销售期间，帮助对销售人员进行有关该物业管理事务培训，以增进销售人员对该物业管理方面的相识，便于在销售过程中能解答买家对该物业管理方面的疑问，增加买家的信念，促进该物业的销售，同时亦便于日后物业交接及该物业管理之顺当进行。.从物业管理的角度，帮助完善该物业整体之专业形象物业管理已经成为完善物业的一个重要组成部分，日益受市民的关注:物业管理的质素，物业管理费之厘定、物业管理费之构成以及物业管理公司日后的服务水同等等问题。乙方帮助完善该物业整体之专业形象。对该物业设计构思完备的物业整体形象，从专业开发到专业销售'租赁及交付运用后的专业物业管理，整体的专业协作有利于充分体现项目的形象及以客为先，一切从客户运用的角度去设计之专心，更能体现甲方让客户放心之专业经营理念，从而赢取目前竞争激烈之物业销售市场。.营销中心'会所管理顾问服务营销中心'会所形象在前期销售过程中是非常重要的，乙方将在保安、清洁、绿化、节日布置等方面供应顾问服务。二、评估物业公司管理现状（一）评估物业公司人力资源管理.评估物业公司组织架构及人员编制.评估客户服务人员、工程管理人员、秩序维护人员、环境管理人员的支配及配置.评估员工培训体系及执行状况.评估员工绩效考核体系及执行状况（二）评估物业公司财务管理.评估物业管理费预算.评估物业管理费收支状况.评估物业管理经营状况（三）评估物业管理实施状况.评估管理体系的建立及执行状况.评估客户服务、工程管理、平安管理、环境管理状况.评估物业保险事项.评估处理用户投诉之程序.评估客户联系及管理报告之支配.管理运作进程三、前期机电工程顾问（该物业交付运用前）1、评估项目规划设计及设施设备从管理角度提出对建筑物设计图纸的看法，如停车场出入口的位置，建议一切对日后物业管理有正面及干脆影响的看法。从日后管理的角度，分析物业建立的选料及安装方法等，削减遗漏工程，改善设备运用效果，减轻后期管理之压力。站在运用者的角度对有关工程设备之选择供应看法。定期及项目工程部联络并召开会议，对可能影响日后执行管理工作的事项，供应建议。2、评估项目建筑设计在前期，乙方专业人员将站在今后管理和运用的角度评估项目的建筑设计，并提出相应的改善看法。3、建筑材料设备的适用性之专业看法建筑材料的选择，对物业日后的管理工作，有着深远的影响，适当的配套，对日后修理保养，带来便利及合符经济效益，故此，在前期设计及施工阶段应予以重点考虑。•供应机电安装及能源安排的有关专业管理看法。•供应功能布局的有关专业管理看法，削减日后管理期间操作成本及使物业经济效益增加。•建议成本爱护方案，削减因施工对材料可能造成的损害。•帮助丙方工程人员提前熟识物业中的各种设备和路途，保证楼宇的平安启用，正常运行。4、物业智能化管理功能之建议随着当今家居生活的发展及资讯科技的日新月异，智能化的管理已经成为发展项目的必备项目。乙方将本着甲方投资成本和国际及国内市场需求的考虑上，作出建议，例如对一卡通系统、停车管理系统等方面提出专业看法。5、优化设计方案向甲方、丙方供应最新的房地产市场资讯；会审设计图纸，依据工程现状，对环境不足、管网配置等供应优化建议；对智能化设计方案、新工艺的采纳等供应专家看法。共选关键设备'材料、推广采纳新装备、新材料；推广最佳的系统'设备配置；参及关键设备的选型和招投标工作。6、跟进质量管理参及隐藏工程验收；跟检有关规程\标书，审核设备'系统的竣工验收大纲'方案；定期巡察工程现场，对发觉的质量隐患提出整改建议；参与质量事故分析会，面对现实共商补救措施。供应后配套工作的建议。7、帮助建立科学的设施'设备运行记录帮助丙方建立科学的设施'设备运行记录。8、评估项目绿化'景观及环卫规划设计方案从物业管理的角度对项目的绿化设计、景观设计及环卫规划设计方案供应建议。9、帮助该物业的竣工验收及接管验收工作在该物业的竣工验收阶段，乙方将供应相关建议及派专业人员帮助验收工作的进行，帮助建立遗漏工程记录档案，使物业接管工作顺当进行。四、前期物业管理顾问1、帮助组建该物业客服中心及制定发展策略乙方将帮助丙方建立该物业客服中心的架构，聘请相关人员，建立工作流程、制度等，并依据丙方的实际状况及市场状况，制定长期及短期的发展策略。2、制定该物业管理服务方案及内容乙方将依据该物业的规模、定位、业主消费习惯、管理费标准等制定切实可行的物业管理服务方案及服务内容，并制定相关的执行方案。3、订定管理规约■物业之管理规约将作为公约条款之一部份，乙方依据国外之专业管理规范协作国内之特定环境，订定一套符合「航天首府」项目所设定之管理规章。■除附设于公约条款之管理规约外，乙方将会制定「航天首府」项目业户手册及装修流程和规约予各业户，令业户于运用及搬进物业前对管理运作能充份了解，加强对物业之信念。4、配套设施的支配及管理依据物业销售对象为目标，为该物业建议有关之配套设施如会所等，亦并于在规划中予以考虑，以便合理布置及日后管理支配。同时，乙方亦将就该物业内配电房、垃圾房、智能化安防系统等的设置供应建议。5、帮助建立完善的员工培训体系并执行培训工作乙方认为物业管理是一项由人力作主导之服务行业，所以于物业管理担当第一线之管理人员，必需接受专业之特定训练，而是项训练除灌输现代化物业管理学问外，亦应包括其他项目如领导才能或公共关系等课程。培训支配将为理论及实务并行，并协作适当之演习，俾能熟习及实际体会突发事故之应变措施及程序。乙方将按实际状况，分期支配员工投入适当