目标管理与绩效评估概括

第一部分近10年来，全球HR中绩效评估动向和趋势：

“能力主义管理路线”过去：记分查核型主管中心型综合抽象型现在：能力开发取向型双向沟通型工作绩效基准即将目标设定与自我管理结合起来近10年来，全球HR中绩效评估动向和趋势：

“能力主义管理路线”过去：硬体中心型现在：重视软体型硬体=考核规定、考核表等有形的书面作业软体=评估技术、专门知识、评估重点与内容统一等无形的一面纵向评价多项评价什么是目标？目标是指组织或个人活动所要达成的结果或终点。目标的种类：时间：短期中期长期组织：总体部门基层个人内容：利润市场质量人力资源目标的作用提供一个中心来分配资源和拟订行动计划；提供尺度来评价工作进度和成效。目标的功能：引导作用激励作用规范作用制约作用考核作用目标设置的领域：“如果一个领域没有特定的目标，则这个领域必然会被忽视。”市场状况顾客满意率获利率社会责任质量提高资源管理管理人员业绩与发展员工业绩与态度欧洲质量奖评价管理者项目领导能力过程控制经营成果人力资源方针与策略资源管理社会效应顾客满意度员工满意度领导能力10%；资源管理9%；

顾客满意度20%；人力资源9%；过程控制14%；社会效应6%；方针与策略8%；员工满意度9%；经营成果15%目标设定的原则：关键性原则可行性原则定量化原则一致性（协调性）原则激励性原则灵活性原则注意：目标管理从不追求公平，只追求和谐！目标管理定义企业在一定时期内激励全体员工参加工作目标的制定，并在工作中施行

自我控制，自觉完成工作目标，以保证企业总目标的实现。目标管理核心技术参与式的目标设置运用目标自我激励建立目标链或目标体系主动性的自我管理，而非他人支配

性管理目标管理的由来1954年，彼得·杜拉克《管理实践》：“企业必须实施目标管理与自我控制。企业的目的和任务必须转化成目标。”1975年，道格拉斯·麦格雷戈：批评传统的评估方法（个性特征值），强调业绩而非个性。目标管理的发展组织和个人目标结合个人发展与组织目标结合团队成员目标相溶性参与是关键高层管理者只扮演“决策人”角色目标管理的主要前提条件1每一位管理者在一定关键领域中都有其责任

必须在此责任领域中设置目标制定使目标有效的标准对于目标的需求和有效性上下级都有责任需要汇报制度以达到控制的目的进行结果评价链接：人力资源部部门概述

、生产部总监岗职目标管理的关键目标的制定不同的部门目标不同；考虑企业内部与外部的不断变化坚持员工参与制定目标，参与程度越深，义务感越深坚持个人目标与目标相结合激发员工达到目标的责任感坚持

“目标

=

权利”

的原则自我评价第二部分123456高管人员确定并明示战略；各分部和各经营店初定战略与目标；

讨论分部或分店目标-（同化期）；确定管理人员个人目标-（承诺期）；结果评价-（提供证据）；提供反馈-（面谈）。—

制定目标初步确定企业总目标；分解各分部或分店的目标；反复循环讨论；制定完成目标的具体计划和方法，明确职责范围好目标特征S

＝目标应具体M=目标应可衡量A=目标既切实可行，又具有挑战性R＝目标不应强调活动，而应强调结果T=目标应有时间规定性目标尽可能由执行者来制定；目标要一致、精确；目标要被团队成员所认可目标设置时常见的问题及解决方案对目标不同的理解和期望---沟通缺乏明确的优先顺序观念---分析对可能的困难考虑不足---预案缺乏目标设置的技术，使目标不能实现---培训讨价还价---目标分解如何评价承诺的目标？1目标是否概括职务的主要特点？2目标是否过大？3

目标是否可以考核？3

目标是否指明数量、质量、时间、费用、定性考核标准？5目标是否切实可行？目标是否有轻重缓急之分？如何评价承诺的目标（续1）？6

目标是否包括组织目标和个人目标？7

目标是否与其他管理人员和组织单位的目标相协调一致？7

目标是否已经让有关人员详知？9

短期目标与长期目标是否一致？9

目标的前提是否正确？11

目标是否清楚，并用文字表达？如何评价承诺的目标（续2）？12目标是否能及时反馈信息，从而能采取必要的校正措施？13目标是否能以现有的资源和职权来达到？14执行者是否参加讨论？15下属能否承担所分配的责任？企业运营战略制定运营目标确定分部运营战略制定分部运营目标制定行动方案制定活动预算（销售活动等）制定目标流程链接：朝阳店2005年计划ABc例：年度战略12345营建团结、高效、学习型的团队；提高顾客对菜品质量的忠诚感；全员关爱顾客，提供超值服务；修正并深化质量管理体系；提高经营效能，促进企业再发展。二

实施目标实施前的准备和培训；建立目标责任制；强调自我管理；过程中检查和监督；及时地反馈信息并及时协调。链接：人力资源部月运营分析目标实施过程中的授权管理授权管理是实施目标管理的关键；通过授权发挥作用，是目标管理的核心。授权的中心---问题的解决权。授权原则根据目标授权的原则权限与目标责任对应的原则责任绝对化原则目标职能明确化原则阶层性原则三

结果评估对目标完成情况进行自下而上的详实考核，并实施奖励和表彰。全面总结、制定新的目标，转入下一循环。第三部分目标管理的优点及目标管理的优点明确组织的目标与任务改进管理澄清组织结构为管理人员和工作人员提供良好的发展机会有利于意见沟通有利于控制和业绩的评估如何制定经营目标？内部经营分析每月经营报告；经营分析表；经营收入状况年度比较；年度成本、利润情况比较参见相关案例例1：客人人均消费增长10%；收入达到预算标准，达到***万元营业额（其中酒水占食品30%）；酒水成本控制在43-45%之间；人员费用达到预计标准；能源费用达到预算水平；例2：厨房：食品成本控制在39.5–41.5%之间;食品抽样化验合格率90%以上（去年85%）；新推品畅销率50%以上（畅销指进入前30名排行榜）；食品的投诉率比去年减少5%。例3：物流中心：100%建立供应商档案，保证合同书的有效性；配送差错率控制在1%以内；配送量比去年增长15%。如何制定质量目标？例：顾客满意指数承诺建立顾客满意指数调查系统如何设计顾客满意调查表？分发程序–采用统计学原理进行抽样检测满意指数统计方法进行顾客满意指数保持或提高的目标承诺例：硬件设备质量管理目标承诺建立硬件设备计划性管理系统1建立在用设备档案2提供年度计划性维护方案与预算3承诺紧急维修到位率、修复率等4承诺为其他部门提供服务的程度等例：内部管理目标承诺建立员工工作满意指数（ESI）调查系统1确定主要领域，设计问卷调查表；2小心设计调查方法（不记名调查）；3结果分析要分类进行；4

管理者进行ESI承诺链接：ESI调查表\ESI9项分析表第四部分年度绩效评估方案要依据企业实际需要设定建议内容及比例：管理人员绩效目标跟踪表姓名：职务