业务流程、价值链分析和岗位划分

郑州XX

业务流程梳理、职能划分及组织架构结构人力资源部2012.11.22郑州XX信息技术有限公司为期2个星期的工作分析已经结束，在全公司大家的配合下获得了所有岗位的工作内容、工作标准、工作环境、所需技能及操作设备等原始数据。现根据这些原始信息，将公司现有工作业务进行梳理，从而分解各部门、各岗位工作内容，描绘公司现有组织结构郑州驰骋信息技术有限公司根据职能划分的4个原则：1.标准化原则；2.以流程为中心的原则；3.流程的搭接原则；4.权力委让而责任不委让的原则。来进行部门和岗位的职责划分。

现代企业管理的组织结构设计和职能分解都以流程为中心，而不是过去的以任务为中心。因此在进行组织结构设计和职能分解前，需描述我公司目前工作流程。我们先描述出大致的一级流程，相对应分解得到各部门的一级职能，如下图：郑州驰骋信息技术有限公司采购原材料检测库存盘点缺库存支付采购—库存流程签订销售合同制定生产任务生产流程质量检测原材配料入库图例仓管生产部财务部质检部销售部采购行政部开发部现有流程可有流程需增流程可删流程发货回款用户回访产品返修原材配料产品返修质量检测发货销售—生产流程客服—返修流程一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司图例仓管生产部财务部质检部销售部采购行政部开发部现有流程可有流程需增流程可删流程客户需求分析行业产品调查产品规划产品研发销售—研发流程产品验收开发客户签订协议投入生产检测研发—生产流程招聘需求调查实施招聘员工培训绩效考核薪酬调整员工开发人事管理流程一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司以上是我们以流程为视角，看到的流程走向和职能分解，下面我们以部门为视角，从这个角度来看看流程走向和职能分解一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司行政部制定生产任务行政管理服务人事管理服务财务部财务管理服务支付仓管库管质检部原材料检测产品检测返修生产部原材料采购采购生产流程研发部产品规划产品研发产品验收销售部签订销售合同发货回款客户需求分析行业产品调查开发客户用户回访一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司采购-库存流程销售-生产流程客服-返修流程销售-研发-生产流程上图中，各部门各自负责某项系列主要工作职责，并通过各种工作流程相互链接。其中行政人事部和财务部向其他各部门提供对等的行政、人力资源和财务管理服务。

从这个视角中，各工作流程不好辨识，但是能清楚的分辨各部门的岗位职责和业务来往部门，由上图可看出，我公司目前以及未来短期内是“矩阵-职能型”组织结构，即公司员工同时接受其“项目”部门和公司管理职能部门的管理。一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司总经理常务副总研发二部人力资源部研发一部生产部质检部销售部行政部财务部研发人员研发人员研发人员生产员工采购库管质检员质检员质检员研发人员实验员实验员一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司目前的矩阵型组织结构，管理部门提供横向管理服务，各项目部门对其员工进行纵向管理矩阵型组织结构特点：加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养各种人才。适用范围：集权、分权优化组合，员工素质较高，技术复杂的企业。

为了更明确划分流程和职能，将一级流程和职能进行细分，形成了二级流程和职能，如下图：一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司未来可增设独立采购岗位，从事该项工作询价、选择供应商实施采购计划原材料检测入库原材料检测单库存盘点、缺原材料采购计划支付入库手续监督、盘点盘点手续盘点手续采购—库存流程细节二级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司起点销售—生产流程细节未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作签订销售合同制定生产任务如有存货发货，否则配料、配发工具销货单销货单生产任务单按生产规范进行生产作业半成品检测、调试，巡检检测记录成品制作、包装成品检测，调试生产任务单跟踪进度入库、出库生产任务单发货、回款记录，收款销货单生产任务单向客户或销售人员反馈回访客户，了解产品及销售服务未来可增设客服岗位，从事该项工作未来可增设客服岗位，从事该项工作输入REP未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作二级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司起点客服—返修流程细节客户回访或接客户投诉检测，认定责任人和问题故障返修记录单返修或现场维护返修记录单制定返修任务配料返修记录单未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作检测返修记录单返修记录单发货客户回访回访记录未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作跟踪进度未来可增设客服岗位，从事该项工作未来可增设客服岗位，从事该项工作未来可增设客服岗位，从事该项工作，或根据实际需要由研发部委派人员二级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司起点销售—研发流程细节未来可增设PE工程师岗位，从事该项工作调查客户需求，明确产品功能和标准对行业内产品性能和竞争力进行调查对产品进行规划明确技术指标查找资料，进行研发准备验证开发可行性和开发周期组织相关人员开始研发特殊性实验，对开发过程检验对研发过程各节点进行验证不断检验和验证，直至终检客户要求反馈未来可增设客服岗位，从事该项工作二级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司起点起点研发—生产流程细节产品研发尾声产品功能、性能验证产品生产流程验证产品检测方法验证产品说明书产品验收单产品说明书产品验收单产