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文档简介

ICS

03.200CCS

12

DB23

3353-2023旅行社等级评定规则 黑龙江省市场监督管理局 发

布DB23/T

本文件按照GB/T

1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定DB23/T

GB/T

31380-2015

DB23/T

GB/T

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

6.1

a)

30

b)

c)

d)

e)

f)

a)

b)

6.2

6.3

100

个大项，20

a)

b)

c)

d)

e)

AAAAA级旅行社：调查取样不低于300份，满意率不低于95%

6.4

DB23/T

分,各等级旅行社规定等级最低达标分数：A

500

分及以上，AA

600

及以上，AAA

700

分及以上，AAAA

800

分及以上，AAAAA

900

近2年应不间断开展旅行社业务（不可抗力因素除外）业务台账等资料应保存2年以上2年内未发生因旅行社责任一般及以上旅游突发事件2年内未受到侵权性处罚2年内有效投诉比例不高于行业平均水平DB23/T

旅行社等级评定必备条件项目检查表见表A.1

A.1

1011121314151617181920

B.1

（95（35

（35

营业场所的使用面积总和≥300平方米20平方米≤营业场所的使用面积总和＜100平方米DB23/T

旅行社等级评分表见表C.1

C.1

（95（35

（10

（10

*咨询接待

5种以上（15

28201510DB23/T

C.1

*年营2220161210*年利（2222201610*年实30252010（95（26

10（29

16

旅行社运营高级管理人员有5年及以上旅行社管理经验旅行社运营高级管理人员有3年及以上旅行社管理经验旅行社运营高级管理人员有2年及以上旅行社管理经验（5分）80%以上的管理人员具有大学本科及以上学历60%以上的管理人员具有大学本科及以上学历40%以上的管理人员具有大学本科及以上学历DB23/T

C.1

不少于2年劳务合同保存期不少于1年（45

10（15

15有专兼职财会人员，且1人具有中级专业职称101010（35

10（54

12提供讲解红色旅游服务，符合DB23/T

299610提供普通话、至少2种外语导游服务提供普通话、至少1种外语导游服务（10

（20

DB23/T

C.1

（201010（45（15

1510

1510*服务网点（15

1510（25（20

15（53（15

（18

（20

10（30（16

DB23/T

C.1

（30（16

理（28

20（65*机构*人员151210理（8分）严格履行旅游合同和接待计划，无擅自增减旅游项目，或无此项10DB23/T

C.1

（67率50%以上的给50%不给分)为领队或导游办理人身意外险，投保率100%1010事先（61（21（40向社会公布所在地旅游行政管理部门及本社的投诉或咨询电话，及时(含0.1

投诉自我调解旅游者满意率达100%近2年无责任投诉近2年无重大服务质量投诉DB23/T

C.1

（25（42（3分）无要求导游或领队人员垫付团款，无将团队变相卖给导游或领（24DB23/T

C.1

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