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文档简介

客户信用等级管理流程序号客服部客服经理客服人员相关表单10119876543211011987654321制定信用等级管理政策核定信用额度销售统计分析制定评定表通知客户信用异常及原因制定信用等级管理政策核定信用额度销售统计分析制定评定表通知客户信用异常及原因YNYN审核审核YNYN审核审核通知客户信用等级的修改/变更分析信用信息收集信用信息通知主管通知客户信用等级的修改/变更分析信用信息收集信用信息通知主管客户信用等级变更单客户信用异常分析表客户信用额度确定规程客户信用等级评定表客户销售统计分析表客户信用分析表客户信用收集档案客户信用额度确定通知单客户信用等级评定标准客户信用等级变更单客户信用异常分析表客户信用额度确定规程客户信用等级评定表客户销售统计分析表客户信用分析表客户信用收集档案客户信用额度确定通知单客户信用等级评定标准客户信用等级管理流程说明流程节点责任人工作说明1收集信用信息客服人员收集相关客户的信息及竞争对手的信用标准、政策等2分析信用信息组织相关人员对客户信用状况进行深入分析3销售统计分析客服部对公司所有客户的销售情况进行统计、分析，由财务部提供相关数据支持4制定信用等级管理政策客服部参考其他竞争对手的信用等级及配套政策情况，并结合本公司的实际情况制定企业《客户信用登记评定标准》审核客服经理审核信用等级管理政策5制定评定表客服部客户销售数据统计分析和信用状况分析的基础上进行客户信用评级，并制定《客户信用等级评定表》6核定信用额度客服经理根据客户实际需要为客户申请信用额度，报客服经理审批审核客服部审核，如未通过，则由客户服务部进一步分析、修改7通知客户通过书面形式或电话、传真方式，通知客户其获得的信用额度8发现客户信用异常及原因通过市场调研，发现客户信用异常（例如，在日常的营销监控中发现客户信用异常，或是客户运作异常或财务往来异常等）情况，并了解客户信用异常原因9通知主管客服人员由客户服务人员将客户信用异常情况及发生原因通知主管10信用等级而修改/变更如客户异常情况严重，则讨论变更信用等级的必要性，如需变更，则

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