企业的社会责任-Pausebilde

CorporateSocialResponsibilityTheRiskPerspective从风险角度来看待企业社会责任OlavPeterHypher-TelenorASA挪威电信集团有限公司，奥拉夫•佩德•希佛尔BeijingOctober12th20042004年10月12日，北京1Outline提纲ThisisTelenor挪威电信简介CSRfromtheriskperspective从风险角度看企业社会责任HowtoidentifyCSR-risk怎样来确认企业社会责任方面的风险HowtomanageCSR-risk 怎样来管理企业社会责任方面的风险HowtocommunicateyourCSR-efforts

怎样宣传和交流你公司在这方面的工作和成绩CSRbeyondriskmanagement–thecasefordoinggood

风险管理范围之外的企业社会责任--行善2Telenor挪威电信TelenorASAisapubliclylistedinternationaltelecommunicationsandcommunicationsgroupwithitsheadquartersinNorway

挪威电信集团公司是一个公开上市的国际性电信和通讯集团，总部在挪威Thegrouphasoperationalactivitiesin18countriesoutsideNorway

除挪威之外，集团在另外18个国家也有业务3Productsandservices产品与服务DevelopmentandsupplyofmobileservicestotheNorwegian,Nordicandinternationalmarkets

为挪威，北欧和国际市场开发和提供移动服务LargestsupplierofTVchannels,entertainmentandsupplementaryservicesoversatelliteandcableintheNordiccountries

北欧利过卫星和线缆提供电视频道，娱乐和其他附加服务的最大的供应商Development,operationandsupplyofcommunicationsandITsolutionstotheNorwegian,NordicandEuropeanbusinessmarkets

为挪威，北欧和欧洲商业市场开发，提供和运营各种通信和信息技术的综合业务Development,supplyandoperationoffixednetworkservicestotheresidential,businessandwholesalemarkets,mainlyinNorway

为挪威的民用，商业和批发市场开发，提供和运营固定网络业务4Keyfacts主要数据Rankedasthe12thlargestmobileoperatorintheworld(Source:GSMAssociations)

被列为世界第十二大移动电信运营商38.9millionmobilesubscribersworldwide

在全世界范围内有3890万移动电话订户2.6millionTVsubscribersintheNordicregion

在北欧有260万电视订户MarketleaderinNorway(marketshares)

在挪威市场站主导地位(市场比份)Fulltimeemployees20.200(8.750outsideNorway)

全职员工20200人(挪威境外员工8750人)5

*DirectownershipinTACis29.9%,and24.9%inUCOMKonsoliderteNorway

TelenorMobilSweden

TelenorMobileDenmark

SonofonHungary

PannonMontenegro

ProMontePakistan

LicenceMalaysia

DiGiUkraine

KyivstarBangladesh

Grameen100%100%100%100%100%100%61,0%56,5%51,0%Thailand

DTAC*40,3%Russia

VimpelCom29,0%Austria

One17,5%Telenor’sMobileOperations移动电信业务12companies,9consolidated(August2002:4consolidated) 12个公司，9个附属(2002年8月为止：4个附属)6TheTelenorMobileFamily移动电信大家庭7TheTelenorshare挪威电信股票

Publiclylisted:December4,2000inOsloandNewYork

公开上市：2000年12月4日在奥斯陆和纽约股市Stateownershipshare:53.2percent

国家拥有股份：53.2%8TheTelenorcentre挪威电信公司总部TheNordicregion’sleadingworkplaceforinnovativeactivities

北欧地区在技术创新方面遥遥领先的工作场所Bringingtogetherapprox.5.000employeesintheOsloarea

集中了奥斯陆地区约5000名员工CloseintegrationwithTelenorcentresinNorwayandabroad

与挪威电信在国内各地区以及在其他国家的业务中心融合成一个整体9CorporateSocialResponsibilityatTelenor:企业社会责任在挪威电信Telenor’sethical,social,andenvironmentalprinciplesandconduct挪威电信在道德，社会与环境方面的原则和行为Telenor’scontributiontoapositiveandsustainabledevelopment挪威电信对积极的可持续的发展所作的贡献Telenor’sengagementwithourstakeholders挪威电信与我们的企业利益关系方的联系10

Employees员工OuremployeesshallbeproudofTelenor’sethicalstandardsandsocialcommitment我们的员工应当为挪威电信的道德标准和社会贡献感到自豪Investors投资者Investorsthatemphasizehighethical,socialandenvironmentalstandardsshallpreferTelenor注重道德，社会和环境高标准的投资者将优先选择挪威电信Customers客户OurcustomersshallexperiencethatTelenorcontributestoapositiveandsustainabledevelopmentandisacompanydistinguishedbyhighethicalstandards我们的客户应当感受到挪威电信大力促进积极的可持续的发展，并以高尚的道德标准而著称OurGoals我们的目标11

TelenorhasaleadingpositiononinternationalCSR-indexes挪威电信在国际企业社会责任指数表上名列前茅12CSRfromtheriskperspective从风险的角度看企业社会责任PreventRegulation预防控制管理ProtectReputation维护声誉13CSRfromtheriskperspective从风险角度看企业社会责任Reputation声誉CSRisaboutissuesthatmayhaveastrongimpactonyourcompany’sreputation企业社会责任涉及那些对你公司的声誉有重大影响的事项Reputationalriskmanagementisessentialtoanycompanywhoseekslongtermprofitabilityintheglobalmarketplace管理声誉风险对任何在全球性市场上追求长期盈利的公司来说都是至关重要的BadCSR-managementinonecountrymaygiveabadreputationworldwide在一个国家里对企业社会责任事务的管理不当可能会造成全球范围内的不良声誉Ifyoutakeyourcompany’sreputationseriouslyyouhavetopayattentiontoCSR-issues如果你真正重视公司的声誉的话，就必须关注企业社会责任事务14CSRfromtheriskperspective从风险角度看企业社会责任Regulation控制管理CSRisaboutissuesthatnationalorinternationalauthoritiesmaywishtoregulate企业社会责任涉及那些国际和各国权力机构希望控制管理的方面UnnecessaryregulationofCSR-issuesmaybecostlytoyourcompany

在企业社会责任方面的不必要的控制可能会对你的公司造额外成支出或损失Itisinyourcompany’sinteresttomanageCSR-issueswellanddemonstratethatregulationisunnecessary对你公司最有利的是对企业社会责任进行良好管理，以显示控制管理之不必要。Self-regulation自律GovernmentRegulation政府控制15CustomersPublicopinion顾客/公众舆论Telenor挪威电信Risk风险Risk风险Risk风险GovernmentThelaw政府/法律InvestorsShareholders投资者，股东Employees员工Risk风险Risk风险Risk风险NGOs民间组织Partners合作伙伴16Argument1:论点之一Irresponsiblebusinesspractice不负责任的商业活动Weakenedreputation名誉受损Valuecreationatrisk增值面临危险Corruption腐败HumanRightsviolations侵犯人权Fraud欺骗Badworkingconditions恶劣的工作条件Pollution污染Discrimination歧视Negativepublicity负面曝光Worriedinvestors投资者担忧Unsatisfiedemployees员工不满Unsatisfiedcustomers客户不满17Abad

reputationisbadforbusiness不良的声誉对公司不利18Argument2:论点之二Responsiblebusinesspractice负责的商业活动Strengthenedreputation提高声誉Potentialincreaseofshareholdervalue股东价值的潜在增长Safeproducts安全的产品Soundbusinessethics健全的商业道德Goodcorporategovernance良好的公司治理Goodworkingconditions优良的工作环境Goodenvironmentalmanagement良好的环境管理Transparency透明度Positivepublicity积极肯定的公众舆论Attractsinvestment

吸引投资Proudemployees自豪的员工Satisfiedandconfidentcustomers满意而信服的客户19Agood

reputationisgoodforbusiness良好的声誉对公司有利20HowtoidentifyCSR-risk怎样确认企业社会责任方面的风险WhataretherelevantCSR-issuesforyourcompany?哪些是与你们公司有关的企业社会责任事务？ExternalscreeningProcess外部筛选程序InternalscreeningProcess内部筛选程序CSR-strategy企业社会责任事务战略21HowtoidentifyCSR-risk怎样来确认企业社会责任风险Externalscreeningprocess外部筛选Industrystandards工业标准Internationalstandards国际标准Yourcustomers你的客户NGOs民间组织Government政府方面Analysts分析家22Policy政策System制度Results业绩Whattheanalystsexpect分析家期待什么Worldwide

世界Homecountry本国23

Economic经济CorporateGovernance公司治理Scorecards/MeasurementSystems计分卡/测量系统Risk&CrisisManagement风险与危机管理FinancialRobustness经济实力CodesofConduct/Compliance行为准则/遵从CustomerRelationshipManagement客户关系管理StrategicPlanning战略规划InvestorRelations投资商关系SupplyChainManagement供应链管理IndustrySpecificCriteria工业特定标准Social社会ExternalStakeholders外部的企业利益关系方OrganizationalLearning由组织开展的培训HumanCapitalIndicators人力资本指标WorkforceCapabilities劳动者的工作能力Remuneration,Benefits,FlexibleWork-Schemes报酬，福利，灵活的工作安排ManagementAttentiontoHumanResources管理层对人力资源的重视PublicReporting公开汇报EmployeeSatisfaction员工的满意程度IndustrySpecificCriteria工业特定标准Environmental环境EnvironmentalManagement环境管理EnvironmentalPerformance环境绩效IndustrySpecificCriteria工业特定标准Areasthatareanalyzed分析涉及的领域24HowtoidentifyCSR-risk怎样确认企业社会责任方面的风险Internalscreeningprocess内部筛选程序Whataretherelevantissues?

哪些事务是有相关性的？Whatpoliciesdoyouhave?

你公司有哪些现行的方针？Areyoursystemsgoodenough?

你公司的制度是否足够完善？Doyoureportexternally?

你公司是否向外部机构进行汇报？ExternalscreeningProcess外部筛选程序25HowtomanageCSR-risk怎样确认企业社会责任方面的风险IdentifyriskExternalandinterna确认风险-外部的和内部的SystemsRoutinesandpractices制度-常规和惯例Compliance-Trainingandincentives遵守执行-培训和奖惩Reporting-Internalandexternal汇报-内部的和外部的Policies&GoalsStandardsandtargets方针和目的-标准和目标26HowtomanageCSR-risk怎样管理企业社会责任方面的风险Generalsuccesscriteria成功的要素Ensuretop-managementsupport

确保得到最高管理层的支持Focusontherelevantissues

着重抓相关事项Ensuresoundpolicies

保证有健全的方针Useexistingsystemsandstructures

利用现有制度和组织结构Provideincentives,bothpositiveandnegative

绩效与奖惩挂钩Stayupdated

了解最新动向27HowtocommunicateyourCSR-efforts怎样宣传和交流你公司在这方面的工作和成绩Generalsuccesscriteria成功的要素Betransparent保持透明度Don’texaggerate不要夸张Includeinmainstreamreporting主体汇报中包含这方面内容28CSRbeyondriskmanagement风险管理范围之外