【班组】供电所配电运维班创建质量信得过班组经验

供电所配电运维班创建质量信得过班组经验城区供电所配电运维三班是一线的生产班组，负责284间公用配电房、箱变和85条10kV中压线路的运行维护工作。电力供应服务覆盖区域面积达到31.65km,覆盖人口接近31万。班组共有15名成员，高级工职业技能资格覆盖率达100%,主要负责工作是对辖区内配电设备进行维护管理，包括电力设施日常巡视维护，落实防外力破坏管控工作,电力设施停电及施工管理，发现隐患消除缺陷等工作。班组始终坚持“安全第一、预防为主、风险管控、自主提升”的方针，以安全成产作为工作的核心。着眼于提高班组员工的安全素质，把建立班组文化融入企业生产之中，在强化班组员工安全生产意识、提高安全生产技能、提升班组创新能力等方面取得了突出的成绩。一、需求确定班组始终坚持“质量为相关方创造价值”的核心理念。树立“追求卓越、顾客至上”的思想，贯彻南方电网公司“万家灯火,南网情深”的服务理念，通过服务质量理念层层传递，最终细化成班组创建目标“专注运维求创新，服务社会显精神”。班结合自身发展的需求，提出了全面提升“五大质量”的要求。将“信得过班组”创建活动结合日常工作中，全面梳理班组的日常工作。效考评过程的透明化让大家既体会到班组管理的人性化，又确保了激励制度的严肃性。结合相关指标要求，班组加强对辖区内配电设备运行维护管理水平,根据《配网专业设备主人实施工作方案》，按照“一线一主人”的模式，围绕计划管理、台账图档管理、设备管理、作业管理、及项目管理五个要素，对设备管理重要管控节点进行检查、跟踪、督促，确保“按章、按规”执行。通过实施工具使对工作开展情况有了记录并能有效跟踪，做到闭环管理。加强班组相关工作的管理，及时跟踪推进情况。加强与班组员工的沟通，提高员工的积极性，切实做好基础管理工作。在重大活动开始前，运维三班会根据设备风险评估结果，运用差异化运维策略开展保供电线路设备的特殊巡视，利用带电局放仪、热成像仪监测设备状态，以便及时发现设备缺陷并消除缺陷。运维三班会根据当前线路的运行状况对保供电方案进行滚动修编，针对线路运行方式的变化以及用户重要度进行一系列事故预想并编制应急预案，保证万一发生设备故障，可以根据应急预案进行快速响应，提高复电速度。历年来，运维三班在多次的保供电工作中表现出色，零差错完成任务，受到市民的一致好评。为了建立良好的顾客反馈沟通渠道，我们在与市局客服中心95598呼叫班保持紧密联系的基础上，还自发走访辖区内的村委会、居委会和小区物业公司，建立常态沟通机制。对客户的需求反应灵敏，解决迅速。我们常态化开展环境与职业健康风险评估，针对高风险项目制定了《环境与职业健康风险控制措施表》，专人跟进落实，并积极参加供电所层面的关于健康、安全、环保方面的应急演练。5.班组文化建设活动班组认真落实网、省公司有关安全生产方面的相关精神及文件，长期坚持进行风险管控和落实安全风险管理体系建设的工作重点。班长及安全员定期对本班现场作业进行督察，如发现不规范行为及时制止，杜绝违章指挥和违章作业的发生。班组利用班务会议机会开展安全教育活动，结合现场实际工作，对新安规的内容逐条进行梳理，加深员工对安规的了解，每周安全学习中大家积极讨论，分享现场作业中遇到的问题,举一反三。班组建立并每月更新班组安全文化墙，对本班工作进行宣传并分享安全知识及技术文件，营造学先进、比安全的良好氛围，极大调动了班组参与活动比超先进的积极性，也促进了员工安全工作的进一步深入开展，树立了良好的班组形象。（二）加强学习人是决定工作质量的关键因素，工作质量是作业人员的业务素质、理论知识以及工作态度的综合反映，所以磨刀不误砍柴工，提升班组人员水平是班组的重点工作之0班组每年按照人员技能掌握情况及作业风险评估结果编制班组年度培训计划，利用工作闲余时间，开展各项培训，并对所有培训项目进行了考核，确保通过考核才能现场作业，并对培训结果进行总结，技能、业务水平均得到很大的提高。本班营造出良好的学习氛围，使全员从“要我学习”到“我要学习”和“我会学牙'转变，班组继续采用先进带动后进的方式，达到共同进步。现场经验丰富的老师傅，在现场起监护监督作用，并向年轻员工分享现场经验。由技术先进的员工起带头作用，开展人人都是培训师活动，提升班组技能技术水平，共同提升。班组积极响应局组织的各类活动的开展，并于公司“岗位练兵、技能比武”、“练真功、展风采”配电技能等竞赛中获得优异的成绩，充分体现了模范带头作用。作为安全风险体系迎审的主力班组，运维三班经常能得到到兄弟单位学习交流的机会，但参观学习的人数又有限制,于是年轻员工想到了用视频通话或者移动网络直播的形式参与其中，只要有一个人出外学习，班组的其他员工都可以通过出差的员工实时传回的视频学习到对标单位的先进经验，比拍照片和做笔记更加形象，也避免因个人关注点不同造成记录的结果出现片面的情况。班组成员认真学习公司颁布的《电力安全工作规程》和《员工手册》，要求考试合格确保每名班组成员在工作前都要明确自己的行为规范的重要性。通过大量的事故照片和视频在每名组员心中牢牢树立工作行为规范是和自己的生命息息相关的深刻印象，并通过每名老员工以讲故事的方式告诉他们当工作数量与质量发生矛盾时.，坚持工作质量第一所产生的安全性和长远性，盲目追求数量所导致的重复劳动、耽误工期等种种恶果，尽快让每名员工从新岗位的不适应到适应，从不习惯到习惯，最终牢固树立安全质量第一的工作理念。班组根据《2016年“技能大练兵大比武”工作方案》的要求，根据班员的实际需要制定了本班的月度练兵计划，并以个人为单位开展的岗位大练兵工作。到9月底，本班共开展了“10kV架空线路停电更换耐张绝缘子（一相）的操作”等20个项目的练兵，练兵人数为13人，月度计划完成率100%,人员参与率100%。通过本次的练兵，我班组人员的技能水平有了较大的提高，达到了班组练兵计划的要求。在班组成员的共同努力下，取得了一些成绩，现总结如下：.结合工作实际有针对性地开展练兵（1）在全局强调严格执行“十个规定动作”的指导思想下，我班也相应地将4月已开展过的“十个规定动作”培训进行重新学习，并纳入9月岗位大练兵计划当中。通过培训，我班的员工的安全意识也得到了进一步的提高。（2）技师技能考核是培训的重点，为了更好地完成技师培训及考试，我班及时调整了8月岗位大练兵计划，将10kV架空线路登杆作业、10kV架空线路停电更换耐张绝缘子（一相）等技师考核题目纳入月度练兵计划中，使技师参考人员的水平得到了进一步的提高。.存在问题（1）培训场地目前我局只有南庄培训基地，开展培训时需与南庄所兄弟班组协调，且路程较远。(2)新配电系统已从5月开始正式投入使用，但练兵项目仍有部分是基于旧系统的操作，不够贴合实际工作。.意见及建议(1)尽快完成我所海口仓培训基地的建设，增加配电设施仿真模拟度。(2)建议修编练兵题库，编制更贴合实际工作的练兵内容。(三)开展质量活动班组基于PDCA质量管理循环，运用安风管理体系手段，降低配电作业风险，从而提高作业成效。对班组作业进行梳理，识别关键任务,进行危害辨识，对作业进行风险评估，指导班组作业开展，年底编写风险概述及回顾。表质量管理工具：PDCA质量管理循环计划降低配电作业风险一一降低风险计算值，作业人员放心作业，提高作业成效执行运用安全风险建设体系管理工具，通过对各个环节采取防范措施检查检查：基于安全风险建设体系风险值计算，开展作业风险评估检查优化优化：分析试验现场改进效果，持续优化降低作业风险的手段我班结合生产运行情况，广泛开展QC活动和群众性技术创新活动,利用“小发明、小改造、小革新、小改造、小设计、小建设”解决班组工作中的实际难题，实现创新创效。我班把QC小组活动作为提升班组质量管理的重要手段，以解决生产中存在的实际问题为目的，积极寻找课题。2012年以来共发布QC成果5个，课题类型涉及现场型、攻关型、创新型等类型。这些活动成果解决了大量生产中实际存在的问题，取得了非常好的效果，为公司安全生产做出了突出贡献。活动过程中，小组成员积极参与，严格遵守PDCA循环，在成果中运用多种统计方法和工具，以大量的统计数据和现场实际为依据，运用QC工具，提出了系统的解决方案，并长期跟踪项目实施效果，解决了现场大量生产实际问题。通过QC活动，小组成员质量管理意识得到了极大提高，大大提升了班组质量管理水平。2013年，我班与其他班合作的QC课题《变压器降噪研究》，获得了“南粤之星金奖”的荣誉，该课题的研究成果已全局推广，有效地解决了问题电房噪音扰民的难题;2015年，我班QC课题《降低配电操作票一次成票时间的研究》，获得了“南粤之星金奖”的荣誉，该课题缩短操作票成票时间，极大提高了运维班组的工作效率。另外，有良好的工作环境，班员才能保持良好工作风貌，更好的向心力、凝聚力、执行力，本班致力为班员营造一个良好的工作生活环境，保障正常的办公秩序，制定6S的管理要求。（一）优化停电管理模式，科学安排设备停电预试在工作中，我们用停电时间长短来衡量供电可靠性0在采取、措施后,我们对采取措施前后3个月的平均停电时间进行了统计分析，得出我们的停电时间比采取措施前节约了0.57个小时，说明我们的措施是可行的。（二）多形式开展培训工作，提高培训质量，加强培训监督考核通过月度培训，班组人员的技能水平有较大幅度提升，体现在日常巡视以及操作作业的熟悉程度比以往有提升，日常巡视发现的缺陷能得到较快的处理。在采取措施后，电力线路破坏率有明显的降低，说明我们的多方联动措施是有效的。止匕外，今年以来，我班的“五大质量”年底指标阶段性完成情况良好,皆在可控范围内，未发生安全、质量、环保、设备事故，多项工作获得上级肯定和外媒赞扬。.安全质量安全生产风险管理体系评级达四钻五星水平；没发生电力人身伤亡事故和人身轻伤事件；没发生工程项目外单位人身伤亡事故和一、二、三级人身轻伤事件；没发生有职业禁忌的员工从事其所禁忌的作业；没发生电力安全事故、四级及以上电力安全事件，有责任五级电力安全事件；没发生设备事故和五级及以上设备事件；没发生电气误操作事故事件、工作失职误动作事件；没发生生产、办公场所有责任的火灾事故;没发生本企业负同等及以上责任的重大交通事故；没发生有人为责任的事件；.产品质量城市用户平均停电时间小于0.75小时、电压合格率达100%、不停电转供电率达50%以上，中压线路跳闸次数小于60次。其中，2016年9月至今，持续进行配网自动化设备改造，积极进行线路分段及分级跳闸，至2017年底预计完成20个配电站的配网自动化设备改造。在2015年1月至8月，完成了284间配电房和箱式电房的超期服役设备普查。在开展差异化运维策略至今，已发现并消除了33宗刀闸、电缆头严重发热的潜在事故，2宗开关柜局放严重超标的重大隐患。在2016年1月至今，班组取得显著的防外力破坏工作成果，建立了11份黑点档案，保持了外力破坏事件为零的记录，与往年相比降低了5%,工作得到上级领导的一致肯定。.服务质量客户满意度达82分至87分，人为责任原因的投诉事件为0。.人才质量高级工比例持续攀升、岗位胜任能力评价合格率达100%,本科及以上学历占30%,40岁以下中青年员工占60.00%,人才比例合理，整体队伍年轻有活力。.创新质量2012年以来共发布QC成果5个，课题类型涉及现场型、攻关型、创新型等类型。这些活动成果解决了大量生产中实际存在的问题，取得了非常好的效果，为公司安全生产做出了突出贡献。2013年，我班与其他班合作的QC课题《变压器降噪研究》，获得了“南粤之星金奖”的荣誉，该课题的研究成果已全局推广，有效地解决了问题电房噪音扰民的难题;2015年，我班QC课题《降低配电操作票一次成票时间的研究》，获得了“南粤之星金奖”的荣誉，该课题缩短操作票成票时间，极大提高了运维班组的工作效率。五、经验特色（一）零差错完成历年重大活动的保供电任务.背景运维三班管辖的市中心的中心，重大盛事活动，包括行通济、秋色巡游、中高考基本都在此地举办，保供电任务工作量大、任务重。2才昔施在重大活动开始前，运维三班会根据设备风险评估结果，运用差异化运维策略开展保供电线路设备的特殊巡视，利用带电局放仪、热成像仪监测设备状态，以便及时发现设备缺陷并消除缺陷。运维三班会根据当前线路的运行状况对保供电方案进行滚动修编，针对线路运行方式的变化以及用户重要度进行一系列事故预想并编制应急预案，保证万一发生设备故障，可以根据应急预案进行快速响应，提高复电速度。历年来，运维三班在多次的保供电工作中表现出色，零差错完成任务，受到市民的一致好评。（二）运用新媒体直播学习现场.背景作为安全风险体系迎审的主力班组，运维三班经常能得到到兄弟单位学习交流的机会，但参观学习的人数有限。2措施现在科技发达，尤其是“直播”的软件的流行，可随时随地对他人进行现场分享。于是年轻员工想到了用视频通话或者移动网络直播的形式参与其中，只要有一个人出外学习，班组的其他员工都可以通过出差的员工实时传回的视频学习到对标单位的先进经验，比拍照片和做笔记更加形象，也避免因个人关注点不同造成记录的结果出现片面的情况。（三）加强设备全生命周期管理.安全质量。反映了班组在电力供应过程中保障人身安全健康、电网安全稳定运行和设备高效运行的能力，以及企业经营过程中管控全面风险、防止发生损失的能力。通过安全生产风险管理体系评级等指标体现。具体工作在安全生产领域和全面风险管理领域进行落实。.产品质量。反映了班组为提供可靠优质的电能需具备的电网规划能力、投资能力和建设能力。可通过供电可靠性、电压合格率、中压线路故障率、不停电转供电率等指标体现。具体工作在可靠性和电能质量领域、运维质量、电网建设领域进行落实。.服务质量。反映了班组掌握客户需求、满足客户需求和引导客户需求的能力，以提供使客户满意的优质便捷综合服务。可通过客户满意度等指标体现。具体工作在快速复电工作、数字城管工单处理、投诉单跟进中进行落实。.人才质量。反映了班组培养人才、开发人才、用好人才的能力，以及塑造员工精神和价值观、提升员工敬业度的能力。可通过高技能人才比例、岗位胜任能力评价合格率等指标体现。具体工作在全面人力资源管理领域和企业文化领域进行落实。.创新质量。反映了企业解决电网发展和运行难题的技术创新能力,应用新的管理要素（方法、手段、模式）或要素组合以创造价值的管理创新能力。可通过拥有专利数、信息化水平等指标体现。具体在科技创新领域和QC活动领域进行落实。1.背景我班管辖的祖庙南片区电网和设备规模庞大。由于近几年大修技改资金限制，存在78个“超期服役”的设备，加之本片区供电可靠性的高要求，很难实施停电定检预试。“超期服役”的设备暂时得不到更换，难以确保其安全稳定运行。2措施从前期到货验收，设备验收、交接试验管理、设备运维管理、设备定检预试管理、设备退运管理等方面加强设备全生命周期管理工作。（1）加强设备前期管理，严控进网设备质量。加强设备到货验收及交接试验见证管理。积极做好验收工作，结合自身到货验收及交接试验经验，严格按照验收标准要求，梳理验收关键点，形成班组设备验收问题库，重点关注验收发现的同类问题及存在家族性缺陷设备，避免问题设备进网运行。（2）做好班组管辖设备运维工作，开展差异化运维掌握辖区设备运行情况，结合班组急修收集的问题，思考目前运维存在的不足，共同提升班组运维质量。针对日常巡视收集问题，做好班组缺陷库，对于紧急及重大缺陷，及时跟进消缺情况，一般及其他缺陷输出至修理技改项目，立项进行消缺或改造，及时跟进消缺进度，形成闭环管理。重点关注班组重要线路及保供电线路运维工作，严防有责事件的发生。中压线路故障率作为关键指标，为有效管控线路故障的发生，重点从“外力破坏”、“电缆中间头故障”两点原因切入，按照印发的相关工作指引，落实各项措施，减少、控制上述故障的发生。掌握辖区内工程情况，结合日常巡视结果，形成班组黑点档案，并滚动跟新对黑点加强巡视，做好电力设备风险告知、电缆线路标示及硬围蔽措施。必要时派发律师函，采取法律介入的措施，利用法律的权威性，起一个震慑的作用，配合整改措施，双管齐下加大整改的力度，严控外力破坏故障的发生。增强运维人员对预防性试验重要性的认识，提升班组定检预试技能技术水平，主动开展辖区内配电设备试验，培养班组试验骨干，共同提升。根据设备风险评估结果，分轻重缓急开展电缆振荡波试验工作，重点关注高风险线路、重要用户线路、保供电线路，提早找出隐患，减少电缆中间头故障的发生。详细记录试验结果及时间，为编制试验计划提供依据，做好故障分析工作，从家族性缺陷、施工质量原因、运行环境等几个方面作为切入点，制定相应的运维策略，开展差异化运维，提升运维质量。每月根据配电部重、过载线路、配变运行发布结果，制定重、过载台区的改造方案，跟踪落实措施执行情况，确保重、过载台区的及时立项整改。加强与部门沟通，及时反馈信息，避免重、过载线路、台区的新增负荷接入。我班利用设备状态评价和评估的方法，辅以红外测温、开关柜带电局放测试等状态检测手段，对评估出不同风险级别的设备实施不同程度的差异化运维策略。针对一级风险的设备（已超期服役三年以上），进行每月一次的特殊巡视;针对二级风险的设备（已超期服役三年以内），进行每三月一次的特殊巡视；针对三级风险的设备（临近服役期限两年以内），进行每半年一次的特殊巡视。表差异化运维策略差异化运维策略一级风险设备每月一次特殊巡视二级风险设备每季度一次特殊巡视三级风险设备每半年一次特殊巡视2012年成立差异运维化小组至今已发现并消除了35宗刀闸、电缆头严重发热的潜在事故，5宗开关柜局放严重超标的重大隐患。（3）做好设备退运管理组织做好退运设备鉴定工作，问题设备按要求实施报废流程，满足运行要求设备按相关规定做好记录并入库，对设备全生命周期做好闭环。为保电网设备安全可靠运行，及早发现隐患，降低中压线路故障率,减少因故障引起的用电客户停电，降低用电客户停电时户数，班组工作围绕做好配电设备全生命周期管理工作，坚持“质量第一”的原则，努力做好配电运行维护工作，做好配电运维人员职责，保证客户安全可靠用电,提升客户满意度开展相关班组工作，提升电网可靠性贡献出自己的力量。为此，我们班组专门设立了一个机制，设立专人通过给内外部客户以及相关方定期开工作会议，让客户向我们反映把最近工作中存在的问题，或者分享一下近期相关的工作经历，从实际情况中了解内外部客户的需求与建议。对于未能到场的则会用电子邮件发放调查问卷的形式进行。收集完成后，某一成员便会对问题进行分类，再分派到各相对应的解决小组或个人中去。班组从实际情况出发，以五大质量作为支撑，探讨班组的工作现状，我们从顾客相关方进行识别，再延细化识别顾客需求、关注点，查收目前存在短板，制定管理目标及相关管控措施，对落实情况进行收集。通过查阅相关资料，发现运维三班班组工作在产品质量和人才质量方面还有待提高。运维三班人员深入挖掘，得出以下结论：表各方需求差距五大质量需求标准现状产品质量安全保证电力设备正常有效运行中压线路故障率未得到有效控制管线外施工单位存在野蛮施工，有破坏电力线路的风险人才质量高质高效提高作业人员的技能水平，高质高效完成工作培训形式单一，考核效果不佳明确班组职责，班长统筹工作、措施细化、责任落实到个人，根据实际工作变更及时做好滚动修编工作，根据上级安排的工作目标与指标,每年制定班组年度计划，并根据年计划修编拟执行的月度计划并严格执行。长期坚持进行风险管控和落实安全风险管理体系建设的工作，针对现场作业发现的问题及时进行总结并提出相关的管控措施。二、建设策划根据地区供电局各级人员安全生产职责及到位标准的要求，确定本班安全生产职责及到位标准，具体内容如下表：表班组安全生产职责及到位标准UM冈位名称安全生产职责到位标准权限与义务生产类班组班长认真贯彻执行局的安全生产作业指导书、规程对本班组执行的情况检查，每周1次.有权制止违章作业、违章指挥、违反现场劳动纪律的行为.发现威胁人员生命安全的紧急情况时，有权要求立即停止作业，撤出现场作业人员.对事故调查分析结论和处理有不同意见时，与班员签订安全生产责任书每年工作会议后3个工作日内落实生产计划按工作历执行主持班前班后会，布置工作任务，开展风险评估每天1次组织班组安全活动，细化学习材料每周1次参加部门月度生产例会每月1次有权提出或向上级安全生产监督机构反映.对违反规程、规定，隐瞒事故或阻碍事故调查的行为有权纠正或越级反映.改进安全生产的建议权.对所属班员工作的监督、检查和考核权.对所属班员工作争议有裁决权参加安全工作会议参加电视电话会议落实纠正与预防工作发现问题纳入工作计划,每周对整改情况检查1次开展日常安全检查每周1次协助推广应用安全生产的研究按计划执行开展班组应急管理工作，参加部门应急演练每年按演习计划执行参与协助事故调查及处理收集、提供相关信息负责组织分析本站发生的不安全事件，及时上报、督促落实整改措施。不安全事件报告率100%生产类班组班员认真贯彻执行局的安全生产作业指导书、规程无违反规程现象.有权制止违章作业、违章指挥、违反现场劳动纪律的行为.发现威胁人员生命安全的紧急情况时，有权要求立即停止作业，撤出现场作业人员。.对事故调查分析结论和处理有不同意见时，有权提出或向上级安全生产监督机构反映；4,对违反规程、规定，隐瞒事故或阻碍事故调查的行为有权纠正或越级反映。.改进安全生产的建议权。参加班前班后会完成工作任务及布置安全措施参加班组安全活动每周1次落实纠正与预防工作发现问题按要求上报参加本班组应急演练每年至少4次按预案执行应急工作每年按演习计划执行参与协助事故调查及处理提供信息（一）明确目标根据上表内容，我们对班组存在的问题创建了活动管理目标，定制定了措施，具体情况如下表：表创建活动管理目标前期短板创建活动管理目标采取措施2016年同期值2017年目标值负责人考核周期中压线路故障率未得到有效控降低中压线路故障率优化停电管理模式，科学安排设备停电预试1.320.7512月15日管线外施工单位存在野蛮施工，后破坏电力线路的风险减少因外单位野蛮施工导致的外力破坏开展多方联动，落实安全交底多形式开展电力线路破坏率为24%电力线路破坏率为19%12月19□培训形式单一，考核效果不佳提高培训质量加强培训监督考核,开展多形式培训.班员平均学习时间8小时/月班员平均学习时间16小时/月12月26日除此之外，我们班组还会持续建设安全风险管理体系，梳理班组业务，合理分工，发掘班组人员潜能。开展多形式培训工作，提高培训质量，提升人员综合水平，达者为师，互相学习。申报QC创新项目、推广创新举措，应用推广创新成果，解决运维难题，对配电设备进行差异化运维等；保持五大质量的指标有效执行，保证设备不因自身原因引起故障，并控制预防外力破坏的发生，将发生率保持为0。表主要提升目标业务主体核心目标基础工作完善基础加强安风体系建设，强化基础管理强化管理合理分工，成立四个专项小组经营管理有效学习先进带动后进的方式，达到共同进步持续创新申报创新项目信息化高级支撑收获硕果解决运维难题持续跟进推广创新举措（二）落实职责工作小组合理分工，多管齐下，兵分三路，各领风骚。2013年3月，城区供电所运维三班成立了电力卫士小组，主要针对电房内的基础建设进行研究。2014年5月，建立差异化运维小组，进行持续两年的电房普查，并保持差异化运维巡视。2014年11月设立扫雷分队和整定值小组，主要针对预防电缆外力破坏持续探索高效、科学的管理模式，明确内外及长期需求目标，从实际生产出发，由主要负责人管控调配，提升班组质量，确保安全生产。表质量提升负责人设立小组小组主要负责人小组项目电力卫士小组针对电房内的基础建设