《跨境电商运营实务》项目8 物流管理

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S目录项目一国际站的认识项目二账户与产品管理项目三旺铺装修项目四营销中心项目五数据管家项目六商机管理项目七信保与纠纷处理项目八物流管理一达通服务任务一什么是一达通？本节要点01一达通简介02一达通的开通操作03一达通开票人预审提交04一达通资金管理和设置阿里巴巴一达通（onetouch）是中国外贸服务创新模式的代表，也是全中国服务企业最多，地域最广的外贸综合服务平台。阿里巴巴以集约化的方式，为外贸企业提供快捷、低成

本的通关、外汇、退税及配套的物流、金融服务，以电子商务的手段，解决外贸企业的服务难题。这“一揽子”外贸服务解决方案即为“一达通外贸综合服务”。备注：在一达通的服务中通关、外汇、退税三项基础服务需要同时使用。一达通简介一达通概念通关服务一达通基础服务一达通提供的服务12外汇服务退税服务345金融服务物流服务3+N2+N3+n出口综合服务通关+外汇+退税+N个增值服务一达通基础服务（通关/结汇/退税）的两种模式一达通基础服务模式2+n出口代理服务通关+外汇+N个增值服务3+N服务流程图准入条件可与一达通签约合作的企业类型：非境外（中国香港、中国台湾除外）、个体非出口综合服务尚未覆盖地区企业（如附件莆田等）出口的产品在一达通可以出口的产品范围内开票人服务资质要求服务费用免收基础业务服务费出口环节（通关、物流）费用按照实际操作过程中发生的费用收取垫付退税服务费为退税款的14%优势通关：顶级资质，快捷简单外汇：高效安全，专款专用退税：合规办理，灵活选择下单报关入口收结汇结算一达通垫付税款外贸服务补贴款发放2+N服务流程图下单报关出口收结汇一达通开具《代理出口货物证明》客户在当地税局自行申报退（免）税外贸服务补贴发放结算准入条件非境外（中国香港、中国台湾除外）、个体非出口综合服务尚未覆盖地区企业（如附件莆田等）客户须具有《出口退（免）税资格认定》出口的产品在一达通可以出口的产品范围内服务费用免收基础业务费用外贸服务补贴：自助下单一美元补贴一分；人工下单无补贴出口环节（通关、物流）费用按照实际操作过程中发生的费用收取一达通流水贷锁汇保信用保障融资信用证融资产品一达通金融服务一达通金融服务赊销保退税融资结算保一达通的开通操作1.登录一达通官方网站：2.申请“一达通服务”跳转到一达通服务申请页面一达通的开通操作在线提交资料后，联系

阿里巴巴客户经理，然

后签署《外贸代理出口》协议审核通过后，开始使用一达通服务提交资料准备预审审核通过Tips：目前，单独使用一达通服务的要求是阿里巴巴注册会员用户，首次通关金额大于等于1000美金准备一达通出厂产品的预审和工厂的预审（客户经理协助完成）3.在线提交资料后，联系阿里巴巴客户经理，然后签署《外贸代理出口》协议一达通的开通操作4.登入阿里巴巴一达通平台，单击“进入操作平台”一达通的开通操作5.进入""添加产品""一达通的开通操作6.输入产品名称--查找产品HSCode，也可以直接输入产品的海关编码一达通的开通操作7.进入产品参数填写页面填写信息进入产品管理页面可以查看产品审核状态一达通的开通操作一达通开票人预审提交I

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sites1.必备条件：开票人是通过一达通做3+N服务的目前，一达通可以代理出口退税的开票人性质为一般纳税人满2年以上，工厂性质一达通开票人预审提交2.输入产品名称--查找产品HSCode，也可以直接输入产品的海关编码,同开通页面操作一致一达通开票人预审提交3.进入填写开票人信息页面一达通开票人预审提交4.上传税务登记证副本，三证合一的企业，需上传营业执照副本添加产品：可在预审通过的产品中选择一达通开票人预审提交一达通资金管理一达通资金管理1.资金管理页面，可进行操作“转款”一达通资金管理2.选择转款类型，填写完善转款信息一达通设置管理添加子账号结汇拍档管理一达通设置管理查看账号详情添加管理子账号查看公司信息一达通设置管理查看签约信息1.账号管理2.结汇管理，可以看到一达通收款的美元账号一达通设置管理3.拍档管理，可以看到绑定的一拍档和相应的负责人、服务专员及联系方式一达通设置管理THANKS跨境电商运营实务C

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S目录项目一国际站的认识项目二账户与产品管理项目三旺铺装修项目四营销中心项目五数据管家项目六商机管理项目七信保与纠纷处理项目八物流管理一达通关联产品操作任务一背景

在当今B2B平台上，真实的贸易记录及评价信息是盘活市场的核心要素

对买家而言，是考量供应商及其产品竞争力的重要指标

对供应商而言，能有效彰显自己的真实贸易能力及提升线上订单的整体转化率

网站商品与一达通产品关联打通，获得真实外贸数据，影响搜索排序，带来更多商机价值秩序一达通关联产品一达通关联产品排序影响搜索排序，能获得更多订单机会筛选出口国筛选，可以快速找到具有该国家出口实力的一达通客户点击率搜索结果页独特标识展示，提升点击率转化率产品详情页独特字段展示，提升转化率对供应商的价值关联成功的一达通出口商品在A上搜索端的优势凸显关联成功的一达通出口的商品将会得到A大力度推广，获得更多优质订单供应商可在国际站MA后台或者一达通MO后台，轻松操作即可将一达通商品与网站商品关联到一起，然后数据就可以被网站利用起来，获得各种权益关联方法1：通过国际站MA后台——产品管理——管理贸易记录产品一达通关联产品操作1.MO首页右上方，点击产品关联2.一达通下单准备页，认可产品

3.一达通下单选择产品页，从下单的产品中选择产品引流

4.一达通下单成功页，关联网站产品一达通关联产品操作关联方法2第一步：通过一达通MO首页——产品关联操作步骤第二步：一达通下单准备页一达通关联产品操作第三步：一达通

下单选

择产品

页一达通关联产品操作第四步：一达通下单成功页，关联网站产品完成一达通关联产品操作一达通关联产品前台展示1.国外买家通过出口国筛选，快速找到具有出口实力的一达通客户2.MA首页产品海关数据customs

data展示，提升订单量和询盘转化一达通关联产品前台展示一达通关联产品前台展示3.产品详情页数据展示，彰显企业贸易实力Q1：哪些一达通产品和网站产品可以关联？A1：所有通关过的一达通产品可以在MA后台或者

MO后台进行网站产品的关联，您可根据系统推荐或者自己选择认为最符合实际通关的产品进行关联START

FROM

NOW

ON常见问题Q2：一条一达通产品可以关联多个网站产品吗？A2：不可以，一条一达通通关产品只能关联一个网站产品Q3：关联成功后的产品可以修改或取消关联吗？A3：不管是MA后台或者MO后台

不可以修改或者取消，所以请供应商在关联产品时慎重选择Q4：网站的产品删除、下架或修改后关联关系还在吗？网站产品删除时关联关系将会自动取消，网站产品下架及修改时关联关系不变Q5：如果绑定的国际站产品，删除了没有了关联，这个一达通商品还可以绑定其他的国际站产品吗？在国际站的商品已经删除，那与一达通产品的关联关系就解除了，客户可以对一达通的产品进行重新关联I

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S目录项目一国际站的认识项目二账户与产品管理项目三旺铺装修项目四营销中心项目五数据管家项目六商机管理项目七信保与纠纷处理项目八物流管理一达通物流走单操作任务一国际海运国际空运国际快递陆运一达通物流服务一达通物流服务-海运海运空运国际快递陆运

海运联合各大物流服务商，提供海运柜＆拼箱服务，在线查询船期、订地、操作，费用通明、真实有效，同时提供拖车、报关，散货还有目的港送货到门等增值服务，已开通上海、宁波、深圳、大连、天津，青岛、厦门、广州八大起运港

海运柜已基本全线盖，如欧地线、中东印巴线、东南亚线、日韩、澳洲、非、美加、中南美。海运拼箱服务开通了台湾、日、韩、东南亚、美、、加、澳洲、中东、印巴、南美等航线，未来将开通更多国际海运流程查询价格选择合适方案在线下单安排发货付款拿提单一达通物流服务-空运国际空运流程查询价格选择合适方案在线下单付款发货海运

空运

国际快递

陆运

阿里巴巴与全球优质空运服务商合作，提供在线查看空运运费、在线比价、在线下单的服务，北京、上海、杭州、广州、深圳多城市起运，航线覆盖170个目的国和区域，更有拖车、报关等服务，满足个性过需求一达通物流服务-国际快递国际快递流程查询价格在线下单冻结

120%运费上门取件账单结算海运空运国际快递陆运阿里巴巴与国际知名快递品牌合作，在您完成线上下单支付后，提供快递公司上门取件服务一达通物流服务-陆运查询价格在线下单接单、派车付款返回签收单出账单

中港运输：提供珠三角出口至香港的送货到门服务以及可承接各地送货至深圳仓库集中发货到香港。在线查询、下单和支付并及时监控货物流转状态。价格、时效真实有效，拼车低至0.5元/KG，当天

入仓当天派送。状态在线实时更新，货物0风险（赠送最高￥10万元货运一切险，零免赔额）集港拖车：依托阿里巴巴一达通外贸出口的综合服务优势，提供有运力保障的集装箱拖车服务中俄欧：可实现全国至俄罗斯的门到门服务，节省时间，通关安全，运价透明国际陆运流程海运空运国际快递陆运express一达通物流操作（以一达通快递为例）一达通物流单操作请在查询条件中依次输入发件地邮编：请输入快递需要上门取件的地址邮编目的地：请选择目的国国家货件信息：鼠标移至货件信息框，在浮出的表格中输入长宽高和货物重量，和同规格的件数如包裹为不同规格可点击【增加货件】输入长宽高、重量和件数第一步：查询报价，选择物流方案。【My

Alibaba】—【物流服务】—【查询报价并下单】，选择【快递】一达通物流单操作第二步：创建物流订单，填写发货信息，提交物流订单

1.填写商品信息：包裹信息、商品信息、申报信息2.确认物流方案，确认填写包裹信息：需填写包装方式、快递包裹尺寸、重量、件数等一达通物流单操作第三步：填写收/发货人信息，确认取件时间，并确认预算价格，提交订单，完成支付一达通委托单操作一达通委托单操作方法1.进入一达通操作后台点击“立即下单”一达通委托单操作方法2.此处以2+N模式为例，即通过使用一达通的报关单据，客户自行报关退税，选择代理出口订单一达通委托单操作方法3.点击“下一步”进入填写产品和开票人信息页面一达通委托单操作方法4.点击“下一步”填写报关信息Tips可以选择上传附件选择是否需要使用信用保障服务一达通委托单操作方法5.订单管理中可查看所有委托单进程什么是一拍档？一拍档是外贸服务2.0时代的服务模式升级，是阿里巴巴一达通引入外贸生态链条上的各类第三方服务企业（如货代、外

贸进出口代理、报关行、财税公司等）成为紧密合作伙伴，

为具有出口服务需求的客户，提供本地化、贴身化、个性化、专业化的低成本出口流程服务通过本地化服务客户可获得订单服务分润等收益可整合一达通服务和自有服务，抱团作战，整合资源，与阿里客户经理共同开拓外贸市场成为alibaba官方认证的服务商，为市场背书，为供应商的长期发展助力一达通常见问题合作共赢互惠互利阿里只负责报关、收汇、退税环节，其它服务环节都给一拍档（物流、拖车、金融等）。阿里利用自己的资金实力优势提供利益的实惠，一拍档利用自己本地化服务的优势提供贴身服务，双方互惠互利合作共赢THANKS跨境电商运营实务C

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S目录项目一国际站的认识项目二账户与产品管理项目三旺铺装修项目四营销中心项目五数据管家项目六商机管理项目七信保与纠纷处理项目八物流管理国际贸易物流任务二通过跨境电商把商品出口到国外，具体是怎么运输给海外买家的呢？这就涉及到了国际贸易物流。目前，国际贸易物流分为海、陆、空三种国际贸易物流海运空运陆运国际贸易物流选择原则价格客户需求时间国际贸易物流一、海运（海运拼箱+海运整柜）查询船期和价格：核算物流成本，根据船期备货订舱：给货物订船票，拼箱or整柜装箱进港，报关放行：提供报关文件、确认提单货到目的国：获取提货凭证(提单)，同步物流信息给买家国际贸易物流阿里巴巴海运服务阿里巴巴一达通后台海运下单操作流程：My

Alibaba–物流服务–海运国际贸易物流以“海运拼箱”为例：输入信息进行运价查询，选择合适的供应商，查看船期，进行下单国际贸易物流国际贸易物流空运是一种现代化的运输方式，它与海洋运输、陆地运输相比，具有运输速度快、货运质量高、且不受地面条件的限制等优点。因此，它最适宜运送急需物资、鲜活商品、精密仪器和贵重物品。空运一般又分为国际快递（Express）和普通空运（Air

Cargo）TOO

MANYLINKS二、空运（Express+Air

Cargo）国际贸易物流揽活：-上门取件-发货至仓航空运输目的国海关：-正式报关-海关检查地面配送送货到门国际快递流程图空运运输流程图预定仓位空运公司确认上门提货自送至仓制单确定航班机场交货到达目的国送货上门通知自提国际贸易物流国际贸易物流阿里巴巴国际空运服务阿里巴巴国际快递服务以“国际快递”为例：输入信息进行运价查询，选择合适的供应商，进行下单国际贸易物流阿里巴巴一达通后台快递下单①②③④⑤工厂托运车大陆分拨仓库大陆海关/香港海关香港交货准备S/O、报关单、报关委托书、发票、装箱单、合同、商检等其他申报资料吨车集装箱拖车其它特种车货物测量：轻货和重活的区分：1立方相当于167公斤来计算体积重。体积重大于实际重为轻货；体积重小于实际重为重货为什么会碰上海关查验？根据可以报关资料和数据，随机抽查；数量多；金额超出一般货值；超重达到一定比例；报关晚等原因交仓文件：主要包括但不限于S/O，P/L等。做为货物交接的文件凭证国际贸易物流三、陆运国际贸易物流阿里巴巴陆运服务以“国际铁路”为例：输入目的城市查询报价，选择合适的方案，进行下单国际贸易物流阿里巴巴一达通后台陆运下单THANKS跨境电商运营实务C

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S目录项目一国际站的认识项目二账户与产品管理项目三旺铺装修项目四营销中心项目五数据管家项目六商机管理项目七信保与纠纷处理项目八物流管理订单处理任务二商机管理中心在线管理表单参照订单变化进度提醒商机管理中心的主要功能在线管理从商机流入到货物追踪实现订单在线管理商机管理中心的订单详情页新增贸易节点，实时定位每个订单的贸易进度。从订单流入、订单沟通、订单支付、物流进度到最终订单完成，用户可以在这里实现全程操纵和在线管理商机管理中心订单变化一目了然促进贸易快速成交买卖双方可以对当前订单不断进行磋商和更新，以免产生因信息不对称而产生的贸易损失。随时生成最新订单的功能也提高了双方贸易的效率，促进贸易快速成交商机管理中心表单参照商机管理中心订单表单，内容条款和形式发票相似，双方都可修改表单信息并发送更新，订单填写完整率达100%、双方对信息都达成一致且确认订单后会流入买家支付环节，右侧也有对话框功能供双方交流订单进度保证重点订单的实时跟进每个订单的完成度以数字百分比清晰表现出来，便于你有选择性地跟进不同进度的订单。对于完成度较高的订单，买卖双方可以尽快完成该订单。对于完成度较低的订单，你可根据优先级来选择需要完成的订单商机管理中心收到询盘/订单回复询盘/订单确认订单开通信保服务（已开通可忽略）交易完成买家确认收货卖家发货买家付款生成信保订单订单全流程订单处理流程第一步：收到询盘/订单买家端产生的商机：买家通过点击Contact

Supplier产生的普通询盘买家通过在产品详情页面点击StartOrder产生了“买家单方确认的订单”订单处理流程第二步：回复询盘/订单第四步：卖家确认确认订单卖家端页面订单处理流程买家端看到的则是Go

To

Pay（前提是卖方已经开通信保）买家端页面订单查询与管理为了方便买卖家对线上交易的订单进行管理、查询进展。主账号或订单负责人账号可登陆Myalibaba后台，点击订单管理---所有订单，即可针对目前的secure

payment订单与在线批发订单进行查看与管理订单状态卖家买家等待卖家确认订单可以补充物流运费无法修改任何信息；等待买家付款进入订单详情页面,点击调整价格,进行修改，仅能调整总价；无法修改任何信息；等待资金到账买卖家均无法修改订单信息，等资金到账后，可联系买家申请退款并重新下单；等待卖家发货无法修改任何信息；可延长发货日期，可延长时间<=90天等待买家确认收货买卖家均可延长收货时间15天，各自可操作延长一次，即一个订单最多可延长30天订单修改在供应商完成发货之前均可修改订单，但各个不同的订单状态，可以修改的内容有所不同买家通过点击一口价产品”Buy

now“下的信用保障订单：修改逻辑订单修改其它场景下的信用保障订单各个不同的订单状态，可以修改的内容有所不同，具体如下：修改信用保障订单总原则：1.支付预付款前修改订单无需买家确认；支付预付款后修改订单需买家确认2.预付款/尾款未付足前，都支持修改三种情况订单状态修改范围修改方式卖家撤销修改买家没有付钱的情况下待起草信用保障订单（买家发起信用保障意向单）卖家可以修改除卖家信息和买家邮箱外的所有信息；卖家直接修改买家不可修改发起的新订单无法撤销修改，改到成功为止待买家确认合同买家：发起修改订单请求；卖家：卖家直接修改待买家付款买家有过支付的情况下待买家付足（差额＞5%）卖家可以修改除卖家信息、买家邮箱、买家firstName、

lastName、companyName、出口方式外的所有信息；修改预付款金额不能低于实收预付款金额买家：发起修改订单的请求卖家：买家直接修改，需买家确认后才可生效，支持买家免登陆确认修改买家尚未确认修改前，卖家可主动撤销修改待确认预付款金额（差额≤5%）待卖家发货若尾款未收齐卖家可以修改除卖家信息、买家邮箱、买家firstName、lastName、companyName、出口方式、预付款外的所有信息；保障范围只在尾款未支付情况下可修改，支付后则无法修改保障范围；若尾款已收齐，除以上信息无法修改外，保障范围也无法修改；尾款未收齐的情况下可以修改尾款金额，修改尾款的金额不能低于实收尾款金额。尾款已收齐则无法修改尾款金额。特殊情况：如信用卡支付未到账处于支付处理中的情况，但订单状态为待发货，没有修改入口卖家部分发货已发货待支付尾款待确认收齐尾款待买家确认收货订单结束交易完成信用保障订单上所有信息都不能修改已关闭订单无法重启订单流程————交易关闭其它订单支付正在处理中/纠纷中/请求订单取消无修改订单入口，需要状态更换后才可修改；————如何修改步骤一：主账号/订单负责人进入My

Alibaba-信用保障交易管理-所有订单，如左图所示订单修改订单修改步骤二：找到需要修改的订单后，在管理订单页面订单的右侧选择修改订单订单修改步骤三：点击查看订单，进入订单详情页面，可以点击修改订单THANKS跨境电商运营实务C

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S目录项目一国际站的认识项目二账户与产品管理项目三旺铺装修项目四营销中心项目五数据管家项目六商机管理项目七信保与纠纷处理项目八物流管理在线批发订单任务二快速交易支持起草快递订单或在线批发在线交易，买家线上下单，通过阿里巴巴后台可实时查看订单进展多种支付支持信用卡、西联、

TT银行汇款多种支付方式，方便买家支付安全收款买家支付货款成功后会通知卖家发货，买家确认收货或者确认收货超时后，会放款至卖家国际支付宝账户。卖家不用担心收不到钱的情况在线批发订单Secure

Payment（原Escrow服务）是阿里巴巴国际站针对国际贸易提供交易资金安全保障的服务，它联合第三方支付平台alipay提供在线上交易资金支付的安全保障，同时保护买卖家从事在线交易，并解决交易中资金纠纷问题在线批发和信用保障订单融合国际站现存在两套交易系统（Secure

Payment＆信用保障），买卖家的操作管理成本大，为了创造极致的买卖家交易体验，加快卖家资金流转，统一阿里巴巴国际网站买卖家的交易流程，现暂定于2017年9月12日将现有

“Secure

Payment和信用保障”两套在线交易系统融合，统一由信用保障交易系统来承接；在线批发”信用保障

“新交易流程中将原有两套交易系统中对供应商最有利的规则做保留在线批发订单Trade

Assurance

&

Secure

PaymentSP和TA融合后的好处1.统一流程：统一支付渠道、发货、订单管理等操作流程，统一提供安全、便捷的交易保障

2.更好提供交易保障：融合后线上订单均享受信用保障服务，有利于更好保障买卖双方交易顺利达成

3.统一交易数据：交易渠道流程的统一，更有助于交易数据的统一与展示SP和TA融合在线批发订单流程1

下单及确认在线批发订单流程2

买家付款卖家提现

4卖家管理订单

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卖家发货下单Secure

Payment订单目前只支持买家

下单,即买家在通过一口价产品页面下在线批发订单确认Secure

payment订单买家起草后一般是可以直接付款，无需卖家确认的，但若订单中产品若缺少物流信息，则需要卖家进行补充并确认融合后需要先开通信用保障服务，否则未开通信用保障功能卖家的一口价产品会先下架，并且没有办法承接买家下的订单在线批发订单流程第一步：下单及确认订单第二步：买家付款供应商确认订单后，买家进入国际站收银台进行付款，买家可选择用信用卡或者e-checking（仅限美国地区买家）两种支付方式买家只需支付订单金额，无需额外支付手续费在线批发订单流程在线批发订单流程第三步：卖家发货订单呈待发货状态时，卖家点击“去发货”，可自行选择发货方式“阿里国际快递或线下发货”，发货时间以取件时间为准选择阿里国际快递发货，点击“查询下单”按钮到物流下单页面，查询并选择合适的快递方案下单，如果已经下了国际快递单，选择直接关联即可选择线下发货，上传发货凭证，填写物流或提单单号、物流承运商及上传发货凭证卖家提现路径MA后台—信用保障服务—信用保障资金账户管理－资金管理首页－其他出口可提现－选择银行帐号提现设置提现密码（第一次提现需要设置）信用保障额度范围内，订单款项到账卖家即可前往“信用保障资金账户管理中心”操作提现（卖家可以使用国内注册企业银行帐号、境外收款账号、国内个人收款账号收款提现，并自主收汇结汇）Tips：卖家首次提现，需在“MA后台——信用保障服务——信用保障资金账户管理”中设置支付/提现密码，只有主账号可设置该密码Money在线批发订单流程第四步：卖家提现卖家提现路径信用保障额度范围内，订单款项到账卖家即可前往“信用保障资金账户管理中心”操作提现，卖家可以使用国内注册企业银行帐号、境外收款账号、国内个人收款账号收款提现，并自主收汇结汇TITLE

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Pixabay卖家提现提现入口：同信用保障小单时间时间：买家款项到账后即可提现提现到账时间：4-5个工作日规则提现手续费：15美金/笔

单笔提现限额：最低50美金第五步：卖家管理订单买家支付在线批发订单后，系统生成在线批发“信用保障”订单，卖家进入订单管理后台进行订单管理发货前，可以修改价格；发货后，可以延长收货时间I

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myfavorite在线批发订单流程融合前后对比介绍在线批发（secure

payment）订单与信用保障订单融合后，买家点击“buy

now“按钮起草后的订单，会变成信用保障订单，主要不同点如下：参考链接：https://service.alibaba.com/hc/supplier/detail/20472451.htmTHANKS跨境电商运营实务C

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