临床科室的科学管理课件

临床科室的科学管理16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。、福不虚至，祸不易来。、久在樊笼里，复得返自然。20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。12345您是几流的管理者6

不知道为什么干/如何干/干什么5

自己干/下属没事干4

自己干/下属跟着干3

自己不干/下属干2

自己不干/下属玩命干1

只要活着超1 不用活着6管理者的主要职责7必须从日常的事情中解脱出来，解决重要、疑难的问题；结交学者、专家、知识型朋友（医生、律师、会计师、战略策划）思维综合，制定方案资源整合推动事业发展整合创新管理阶段文化管理阶段管理科学阶段行为管理阶段科学管理阶段1911年

1933年81958年1972年2002年世界管理的流变各管理阶段的内容差异9科学管理阶段对事不对人：定岗、定编、定员行为管理阶段既对事，又对人：情感投入管理科学阶段精细、量化管理：ISO

9000、目标责任制文化管理阶段团队、文化建设整合创新管理阶段整合全世界信息、知识、案例，创新发展70年代——财力时代80年代——财胆时代90年代——财资时代21世纪——财智时代：重规律、重知识、重战略10中国三十年来管理的流变医院的服务结构医院平台患者（消费者）工作人员11是离开他们我们将不存在的那些人12患者计划组织控制计划计划组织组织导向导向导向控制控制医院质量管理科室质量管理医疗小组质量管理医疗质量管理体系13合理选择14患者准入制度工作人员药物设备操作技术操作规程岗位责任临床路径疗效判定医患交流出院标准病历标准医院文化痊愈或合理转归合格病历社会效益后勤支持工作流程监督体系经济效益合理收费临床医疗运作体系患者医疗质量的主要体现及时尽早的诊断合理有效的治疗良好或能够被接收的转归患者和家属的附加收获伴发疾病知识心理社会详尽真实的病案和记录15保证医疗质量的主要因素合格的服务人员取得合法执照和继续教育证书技术能力强、医德好合适的服务对象严格的、及时更新的技术规范（路径）合格的医疗条件合理的监督检查系统16如何做好科室管理者？17科室管理者是一线管理者和指挥者行业专家学习管理学知识MBA

(master

of

business

administration):工商管理硕士EMBA

(executive

MBA)：高级工商管理公共卫生管理培训科室管理者的素质18复合型人才：即知识结构合理（专业能力，管理能力）。形象（风度和风格）：敬业苦干，即干实事；开拓进取，即想大事，视野开阔，有创造力，注意发展，有竞争意识，以身作则，冒险在前。如何做好科室管理者？19熟知上层的发展战略近期计划远期战略制定本层发展规划年度目标远期目标使下属人人皆知定位的目标成为第一如果不是第一,就寻找一个第一第一位置第一事件第一说法竞争优势我们拥有什么资源别人有没有是不是更好20如何做好科室管理者？理顺管理层次宝塔式21扁平式如何做好科室管理者？22确定各层管理目标建章立制法律法规劳动纪律岗位责任操作规程：及时更新监督检查参数和制度如何做好科室管理者？23关心人比关心制度为重！人的需求层次人的需求24文化人精神社会人面子经济人温饱安全管理的理想状态满足员工不同层次人的需求！关心人的主要内容25个人健康、成就和收入的改善。继续教育，提高智力和创造力。人格的优化（现代化），赋予员工更多的自主。精神鼓励，给足面子。善待员工四要素26尊重员工尊重员工是人力资源管理的立足之本尊重员工首先是尊重员工的言行尊重员工其次是尊重员工的价值观对每位员工充满兴趣不能根据个人的好恶来亲近或疏远员工让员工感觉到自己在公司中的重要性和地位善待员工四要素27不要随意评价员工不正确的评价，可能还会引起员工之间的矛盾和冲突以期望员工对待你的方式对待员工人是一面镜子，你用什么态度对待他，他就会用什么态度对待你。员工对每位管理者的评价取决于你对员工的态度和你的能力。如何做好科室管理者？28变“个人”英雄主义为“集体”英雄主义合理分权和监控不要夺走下级工作和表现机会不要经常越级指挥不要挫伤下级的积极性和创新精神善于启用才能胜过自己的人共同工作反对滥用权术和结党谋私培养人才梯队和专家专心致志把一件事情做到家就是专

家29专心 专注 专业人才战略发展的挑战未来的医生应具备的核心能力主要包括：与患者和同行间沟通、交流的能力；从计算机上获取信息的能力；将基础科学应用于医学实践的能力；在处理疾病时考虑社区与社会有关因素的能力；学会在工作中考虑医学伦理和专业精神结合的能力；具备衡量所获信息正确性的循证医学的能力；感知自我和心理状况的能力；终生持续学习的能力；服务，自律和法律意识的能力。30人才培养方法岗位负债论擦桌子理论2：8法则大脚印宣教法31激励的方法32告诉员工他们的工作对组织的意义表现出耐心和关心了解需求并为其做点什么培养员工，并鼓励其独立解决问题人员的提升与业绩挂钩而不是资历允许和鼓励员工进行横向交流对良好的工作表现给予赞扬欣赏员工的工作成果态度和能力？晋升淘汰培训态度好33能力高能力低态度差如何做好科室管理者？34增强判断力：判断最有价值的工作和机遇，并投入主要力量争取最佳结果。致力于效率：不干预下级职责范围内的事；能授权的事就授权；能取消或合并的工作和会议则取消或合并；用更简便的手段做事：能站着说就不坐；能用便条就不下文件；能现场办就不进会议室。如何评价学科带头人35建立科室文化（全体成员的共同价值观），包括科室精神、宗旨、传统、体制等等。科室文化不等于制度、口号，不是一种约束力。科室文化体现科室的精神活力、自觉行为。文化是决择“正确”的能力；知识是保证选择正确的氛围。如何做好科室管理者？36加强政治修养，有压倒竞争对手的精神气概。注意锻炼、营养和劳逸结合，能“连续作战”。善处人际关系，能“不战而胜，不争而获”。管理者的高素质要求不与领导争名不与同僚抢功不与下属夺利37三种管理者的对比不同管理者在四类活动上的投入有很大差异。38各层主管核心能力要求的差异39如何做好科室管理者？40重视批评和投诉批评是关心，投诉是给二次机会冷静分析原因制定改进措施产生医疗纠纷的主要原因规程；术水平不高；病例选择不适当；没有完全执行诊疗医务人员资质、技缺乏协作精神；服务态度冷漠；缺乏避免或减缓纠纷发生的意识；执行报告制度不到位；社会因素。41管理的科学，科学的管理42人 人才梯队培养制度财 质量，效益的模式物 降低医疗成本信息 广泛性目标管理时间 捕捉机遇，迎接挑战。执行力43硬文化力软

4411、最灵繁的人也看不见自己的背脊。、最灵繁的人也看不见自己

的背脊。————非洲非洲22、最困难的事情就是认识自己。、最困难的事情就是认识自己。————希腊希腊33、有勇气承担命运这才是英雄好汉。、有勇气承担命运这才是英

雄好汉。————黑塞黑塞44、与肝胆人共事，无字句处读书。、与肝胆人共事，无字句处读