DB2303-T 010.5-2023 养老护理 第5部分：助医服务

ICS

03.080.99CCS

A

12DB2303 DB

2303/T

养老护理第

5

部分：助医服务

发布

实施鸡西市市场监督管理局 发

布DB2303/T

010.5—2023前言

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II1

范围

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12

规范性引用文件

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13

术语和定义

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13.1 助医服务

......................................................................

13.2 延续服务

......................................................................

14

基本要求

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14.1 服务机构

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14.2 服务人员

......................................................................

15

服务内容与要求

....................................................................

25.1

综合评估

......................................................................

25.2

健康管理

......................................................................

25.3

陪同就医

......................................................................

35.4

用药服务

......................................................................

35.5

延续服务

......................................................................

36

服务质量改进

......................................................................

4DB2303/T

010.5—2023 本文件按照

GB/T

《标准化工作导则

第

1

部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件是

DB2303/T

010《养老护理》的第

5

部分。本文件由鸡西市民政局提出并归口。本文件由鸡西市民政局组织实施。本文件起草单位：鸡西市龙妹家政服务中心。本文件主要起草人：田荣平、战文、闫华、周丽岩、陶晓莹、李宏伟。本文件为首次发布。IIDB2303/T

010.5—20231 范围本文件规定了养老护理助医服务的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量改进。本文件适用于鸡西市提供养老护理服务的服务机构、从事养老护理服务的服务人员。2规范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB2303/T

010.1 养老护理

第

1

部分：通则3 术语和定义DB2303/T

界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 助医服务的服务活动。3.2 延续服务等社会支持活动。4 基本要求4.1 服务机构4.1.1 助医服务信息应公开、透明，包括服务内容、服务人员、服务价格、支付方式等。4.1.2 应为有助医需求的老年人建立服务档案。4.1.3 服务机构应有信息上报与处理反馈渠道，信息包括服务质量、监督投诉、满意度评价等。4.2服务人员4.2.1

助医服务提供人员包括助医服务的健康主管和服务人员。4.2.2

健康主管应符合以下要求：a)

具有医疗、护理执业资格或相关职业技能等级证书；b)

具备对老年人进行综合评估，并能依据评估结果做出个性化干预方案，提出就诊建议的能力；DB2303/T

010.5—2023c) 定期参与相关业务培训和实践，更新业务知识和技能。4.2.3 服务人员应经过老年医学基础知识和健康服务技能培训，熟练使用血压、脉搏、呼吸、体温等家庭型生命体征监测设备。5服务内容与要求5.1 综合评估5.1.1 评估内容5.1.1.1

生活自理和活动能力；5.1.1.2

认知能力与精神状态；5.1.1.3

感知觉与沟通能力；5.1.1.4

社会参与和支持；5.1.1.5

居家环境状况。5.1.2 评估要求5.1.2.1

登记被评估者信息；5.1.2.2

通过老年人或照护者提供的疾病史或病历等，了解被评估者身体及精神状况；5.1.2.3

告知老年人或照护者拟评估内容、过程和需要配合的事项；5.1.2.4

实施项目评估、评分统计、分析；5.1.2.5

形成评估结果；5.1.2.6

健康主管对评估结果进行审核，依据评估结果制定服务计划，并告知老年人或照护者。5.2 服务管理5.2.1 服务内容5.2.1.1

依据评估结果建立助医服务档案；5.2.1.2

健康指导；5.2.1.3

慢性非传染性疾病指标监测；5.2.1.4

饮食建议；5.2.1.5

运动计划；5.2.1.6

适老化改造。5.2.2 服务要求5.2.2.1 应根据老年人生活习惯、既往史、现病史、用药史和健康体检方面的数据，为老年人制定健康管理方案和建立助医服务档案。5.2.2.2 应定期对冠心病、高血压、糖尿病、脑卒中等慢性非传染性疾病指标进行监测并记录，通过综合评估结果对老人实施分类管理、按需服务。5.2.2.3 对老年人异常生命体征、病情变化、特殊心理变化、重要的社会家庭变化、服务范围调整等应客观如实记录。5.2.2.4 5.2.2.5 在营养师的指导下，协助使用特殊医学用途的配方食品。DB2303/T

010.5—20235.2.2.6 在专业技术人员指导下，针对老年人生理特点和身体状况制定个性化运动计划，并指导开展运动。5.3 陪同就医5.3.1 服务内容5.3.1.1

陪送老年人就医；5.3.1.2

代办预约挂号；5.3.1.3

代办入、出院手续；5.3.1.4

陪护检查、治疗、取药；5.3.1.5

协助尿、便、痰标本收集与送检。5.3.2 服务要求5.3.2.1应评估老年人的病情和目前身体状况，向老年人或照护者告知服务内容，如服务申请流程、陪同下，或与老年人或监护人签署书面授权书后，提供陪同就医服务。5.3.2.2应与老年人或监护人商定就医的医院、科室及服务具体事项，包括确定出发时间、路线、交通工具等。5.3.2.3 协助服务对象取药，将代取的药品与服务对象进行交接，仔细交代服药方法、剂量、时间。5.3.2.4 应建立陪同就医服务记录。5.3.2.5 意识障碍或病情危重者应建议由

120

等专业机构用车护送医院就诊。5.4 用药服务5.4.1 服务内容5.4.1.1 遵医嘱用药提醒；5.4.1.2 协助用药；5.4.1.3 协助清理过期或变质药品。5.4.2 服务要求5.4.2.1 服务人员应熟悉老年人的病情、服用药品及相关要求。5.4.2.2 服务人员应遵医嘱按约定的时间提醒老年人按时、按量、正确服药。协助服药前，应确认药品名称、剂量、服用方法等。5.4.2.3 服务人员可配合医护人员完成不能自理老年人的服药和用药。5.4.2.4 服务人员应真实、准确、清晰、完整记录服药时间、药名、剂量等情况。5.4.2.5 服务过程中发现异常时，服务人员应尽快和老年人家属联系，并如实叙述发现情况。5.4.2.6 服务人员应提醒老年人或家属定期查看药品失效日期，宜提供药品的正确保管方法的指导服务。在征得老年人或家属同意后服务人员可以协助处理过期和变质的药品。5.5 延续服务5.5.1 服务内容5.5.1.1 在老年患者出院后，评估老年人疾病相关的症状体征。5.5.1.2 协助专业技术人员对不能自理的老年人进行肢体运动，指导老年人正确使用助行器具。DB2303/T

010.5—20235.5.1.3 关注老年人出院后的心理问题，通过精神状态评估后，进行有针对性的心理疏导。5.5.1.4 协助大小便管理。5.5.1.