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ICS03.060CCSA11团 体 标 准T/PLJRXH01—2023平凉市创建全国文明城市银行营业网点点位建设指南GuideforbuildingthenationalcivilizedcityofPingliangcommercialbankbranches2023-09-01发布 2023-09-01实施平凉市金融学会  发布T/PLJRXH01—2023目 次前 言 II引 言 III范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1环境建设 1服务建设 2亲民建设 2应急建设 2IT/PLJRXH01—2023前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由平凉市金融学会提出并归口。本文件起草单位：中国人民银行平凉市分行。本文件主要起草人：荔丹琳、雷起云、柳伟。IIT/PLJRXH01—2023引 言IIIT/PLJRXH01—2023平凉市创建全国文明城市银行营业网点点位建设指南范围本文件适用于平凉市银行业金融机构营业网点。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T32320—2015银行营业网点基本服务要求GB/T41218—2021银行营业网点无障碍环境建设规范术语和定义

银行营业网点bankbranches32320—2015，3.1]自助服务self-service银行网点通过智能设备的组合及网络技术应用，以客户自助办理为主，网点服务人员现场或远程指导服务为辅的金融业务服务办理模式。环境建设银行营业网点应在符合GB/T32320—2015环境设施环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集。文明标识在显著位置展示行业规范且能体现社会主义核心价值观相关要求。银行网点内公共区域显著位置有国际通用的禁烟标识，无吸烟现象，地面无烟头。1T/PLJRXH01—2023服务建设柜面服务网点营业期间，如有柜台暂停服务，需向客户明示和解释，并引导客户到其他柜台办理业务。自助服务自助服务机具应具备24小时应急呼叫装置，周围应设有隐私保护或隔离装置。咨询服务亲民建设公益宣传3（LE，公益广告内容包括但不限于全民反诈、诚信建设、绿色环保、倡导文明健康生活方式等。消费者权益保护在显著位置公布投诉电话、邮箱、投诉处理流程，设置信箱，投诉渠道保持畅通。应急建设1网点工作人员应掌握熟悉周边医疗、公安、社区、公交、厕所等公共服务设施情

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