手机银行调查报告

手机银行调查汇报手机银行调查汇报：手机银行业务使用率达52%研究方法1.调研总体此次调查对象为中国手机上网15岁及以上常住居民，不包含在金融、银行等相关领域工作人群，样本覆盖中国大陆31个省、自治区、直辖市。2.调查内容此次调查侧重了解手机银行用户人口统计特征、使用行为和对手机银行期望等情况。3.调查方法此次调查采取在线调查方式进行，问卷经过3G门户科技频道网站于6月日—6月日期间进行在线调研。此次调查共搜集问卷份，其中，有效问卷1762份，有效回收率为%。4.分析方法1)此次分析汇报继承了2月采取指数分析方法(TGI指数分析)。TGI指数分析即“目标群体指数”，可反应目标群体在特定研究范围（如地理区域、人口统计领域、媒体受众、产品消费者）内强势或弱势。通常能够认为大于115或者小于85指数具备显著性特征。其计算方法是：TGI指数=[目标群体中具备某一特征群体所占百分比/总体中具备相同特征群体所占百分比]*100。2)在2月和之前研究结果基础上，在能够做比较方面做了纵向比较。这对手机银行发展趋势研究具备非常主要意义。主要结论1.使用人群趋势改变：手机银行业务在手机网民中使用率基本保持不变，维持在52%左右。同时，手机银行业务正显著地向收入高、购置力强中年人群扩散。与2月调查结果相比，18-29岁用户百分比显著降低，尤其是18-24岁用户百分比降低了10.6%。同时，30-39岁用户数量显著增加。手机银行用户成熟和用户结构优化，预示着此业务良好发展前景。2.工商银行和建设银行：工商银行手机银行使用率依然最高，达44.3%，其次是建设银行，为36.0%。这一排名与2月调查结果基本保持一致。可是，值得注意是，经过近两年发展，工商银行手机银行使用率相比2月调查结果（35.1%）有了大幅提升，而建设银行手机银行使用率仅有小幅增加，二者差距悬殊，工商银行手机银行优势日益显著。3.农业银行和中国银行：农业银行与中国银行使用率都有所增加，但中国银行提升幅度更大。中国银行在不停拉大与第五名差距同时，还努力缩小与行业领跑者差距。4.手机银行业务竞争格局初显：调查显示，四大银行手机银行用户占到了全体用户88.4%。手机银行业务初步形成了以工商银行为首、四大银行为主竞争格局。能够预见，在未来一段时间内，这一竞争格局将得以维持。另外，四大银行手机银行用户占到了全体用户88.4%。能够预见，手机银行业务在未来一段时间内还将维持这一竞争格局。5.手机银行功效分群：对不一样人群经常使用手机银行功效指数分析表明，在校学生、农民/进城务工人员更倾向于商城购物，极少使用理财交易功效；行政/事业单位、国企干部更倾向于使用手机银行转账汇款功效与资金归集、理财交易、当地生活服务和银行服务信息查询功效；三资/民营/私营企业中高级主管和职员、个体经营者、自由职业者也更倾向于理财交易功效；专业技术人员倾向于转账汇款、缴费、商城购物和当地生活服务功效，而对理财交易和银行服务信息查询使用倾向较低。6.用户对手机银行评价：用户对正在使用手机银行较为满意。超出四成用户认为手机银行业务很好很强大，功效丰富，使用也方便。但同时，56.8%用户希望手机银行有更多安全方法；51.8%人希望界面设计愈加好，操作起来更加快捷更轻易；37.8%用户希望开通手机银行不要这么麻烦。由此可见，安全、易操作、易开通是手机银行亟需改进三大方面。7.深度用户分析：在手机银行用户中，每七天最少使用4次手机银行用户占到了16.4%。这一群体是手机银行业务深度用户，也是各大银行手机银行业务最关键使用人群。相比其它用户，手机银行深度用户受教育程度更高，她们开通手机银行业务时间更早。在职业分布上，三资/民营/私营企业中高级主管、三资/民营/私营企业职员、个体经营者、自由职业者中深度用户所占百分比显著偏高。1.手机网民对手机银行业务整体使用情况

图1.手机网民对手机银行业务使用情况此次调查发觉，在手机网民中，有51.9%人使用过手机银行业务。这一百分比基本与调查发觉52.2%持平。这表明，近两年来，手机银行在手机网民中扩散已基本完成，逐步形成了一群成熟、稳定手机银行用户。2.手机银行用户年纪分别情况

图2：手机银行用户年纪分布情况从上图能够看出，手机银行用户以年轻人群为主，主要集中在18-39岁之间，占大约九成。与2月调查结果相比，18-29岁用户百分比显著降低，尤其是18-24岁用户百分比降低了10.6%。同时，30-39岁用户数量显著增加。这表明，手机银行业务首先在年轻人群中得到使用，伴随业务成熟，开始逐步向中年人群扩散。能够预见，二十岁左右人群在手机银行用户中百分比还将深入降低，而三四十岁用户所占百分比还将增加。即使近两年来手机银行使用率并未大幅提升，但可喜是，中年人群通常具备较强经济实力和购置力，这一优质用户群体增加对手机银行业务发展和成熟将起到很大推进作用。3.手机银行用户性别分布

图3：手机银行用户性别分布从性别分布来看，手机银行业务用户中，男性显著多于女性。与2月调查相比，男性百分比略有增加，而女性百分比略有下降。这与手机互联网用户性别百分比趋于一致，主要是因为男性总体上比女性更轻易接收新事物，能够愈加好地适应新技术、新服务发展。4.手机银行用户婚姻情况

图4：手机银行用户婚姻情况此次调查发觉，手机银行用户中已婚人士偏多，占47.7%。已婚和同居人群百分比之和超出了50%，首次扭转了以往调查发觉单身人群偏多现象。与2月调查结果相比，单身人群所占比重下降显著，从58.0%跌至现在45.6%；已婚和同居人群比重上升显著。这首先是因为手机银行业务不停向中年人群扩散，另首先是因为原明年轻单身手机银行用户伴随年纪和收入增加，逐步迈入婚姻殿堂。5.手机银行用户文化程度分布

图5：手机银行用户文化程度分布调查显示，在手机银行用户中，本科及以上学历人群占到了23.2%。经过对比研究发觉，手机银行用户文化程度略高于非手机银行用户文化程度。6.手机银行用户个人月收入分布

图6：手机银行用户个人月收入分布从上图能够看出，个人月收入在5000元以上手机银行用户百分比为19.2%，高于2月调查发觉15.4%。这表明，越来越多收入较高人群开始使用手机银行业务，预示着手机银行良好发展前景。通常来说，高收入人群比低收入人群更需要办理各种银行业务，所以对手机银行业务有着更为迫切需求。伴随手机银行业务不停成熟，这一较为富裕人群必定会成为手机银行业务关键客户，并促进手机银行业务繁荣。7.手机银行用户职业分布

图7：手机银行用户职业分布从上图能够看出，在手机银行用户中，个体经营者、自由职业者和来自三资/民营/私营企业、行政/事业单位、国有/集体企业员工百分比较高。相比之下，在校学生仅占到14.6%。总来说，手机银行用户中，全职员作着者多，因而收入较有保障，经济能力和购置力也被看好。总之，手机银行用户年纪结构在不停优化，高学历、高收入人群所占百分比在不停提升。伴随手机银行业务在较为富裕手机网民中深入扩散，手机银行业务将从发展期渐入成熟期，并得以繁荣发展。1.各家手机银行使用情况

图8：手机银行使用情况1)在手机银行用户中，工商银行手机银行使用率最高，达44.3%，其次是建设银行，为36.0%。这一排名与2月调查结果基本保持一致。可是，值得注意是，经过近两年发展，工商银行手机银行使用率相比2月调查结果（35.1%）有了大幅提升，而建设银行手机银行使用率仅有小幅增加，二者差距悬殊，工商银行手机银行优势日益显著。2)农业银行手机银行使用率居第三名，为32.1%，比2月调查结果（28.1%）有一定增加。工商银行、建设银行、农业银行这三家手机银行在整个市场中优势地位得到深入加强，她们用户占全体用户百分比从2月80.4%增至现在84.6%。3)即使中国银行手机银行使用率仅居第四名，为22.7%，但相比数据，中国银行手机银行使用率在这两年中有非常显著地提升，在不停拉大与第五名差距同时，努力缩小与行业领跑者差距。另外，四大银行手机银行用户占到了全体用户88.4%。手机银行业务初步形成了以工商银行为首、四大银行为主竞争格局。能够预见，在未来一段时间内，这一竞争格局将得以维持。2.用户经常使用手机银行功效

图9：用户经常使用手机银行功效调查显示，在手机银行众多功效中，用户最经常使用是手机银行账户查询与管理功效，使用百分比达76.3%，其次是缴费功效、转账汇款和资金归集功效，分别为50.1%和43.8%。商城购物功效使用百分比也较高，超出三分之一。相比2月调查数据，手机银行各功效使用率都有所提升，其中以账户查询与管理功效使用率增加幅度最大，转账汇款功效和缴费功效使用率也略有增加。伴随手机银行业务发展和成熟，能够预见，查询功效、缴费功效、转账功效将受到越来越多用户青睐。3.不一样人群经常使用手机银行功效指数分析

表1：不一样人群经常使用手机银行功效指数分析1)对不一样人群经常使用手机银行功效指数分析表明，在校学生、农民/进城务工人员更倾向于商城购物，极少使用理财交易功效。该群体往往以年轻人为主，收入较低，甚至无经济收入，对理财功效需求低，倒是青睐网络购物，所以经常使用商城购物功效。2)行政/事业单位、国企干部更倾向于使用手机银行转账汇款功效与资金归集、理财交易、当地生活服务和银行服务信息查询功效。总来说，该群体以中年人为主，收入较高，较少使用网络购物，但对转账、理财、生活服务等功效需求旺盛，所以使用这些功效倾向性非常显著。作为优质用户，她们应该是手机银行业务主要目标人群。3)三资/民营/私营企业中高级主管更倾向于理财交易和当地生活服务功效。她们往往身居要职，工作繁忙，经济收入高，所以对理财业务有较大需求。另外，三资/民营/私营企业职员、个体经营者、自由职业者也更倾向于理财交易功效。假如各大银行想大力推广手机银行理财产品，上述人群将是宝贵潜在客户。4)专业技术人员倾向于转账汇款、缴费、商城购物和当地生活服务功效，而对理财交易和银行服务信息查询使用倾向较低。该群体通常都受到过良好教育，对新事物接收度高。4.不一样手机银行版本使用情况

图10：不一样手机银行版本使用情况从上图能够看出，在手机银行用户中，Android版手机银行使用率占据绝对优势，高达82.7%，其次是wap版，其使用率不足三成。在Iphone手机掀起“街机”风潮之际，Iphone版手机银行使用率仅占大约一成。5.手机银行用户开始使用手机银行时间

图11：手机银行用户开始使用手机银行时间从上图能够看出，17.9%用户最近刚开始使用手机银行，而24.5%人在大约六个月前开始使用，五成多用户最少在一年以前就开始使用手机银行了。6.手机银行用户使用手机银行频率

图12：手机银行用户使用手机银行频率从上图能够看出，在手机银行用户中，46.6%人每七天最少会使用1次手机银行。仅13.8%人极少使用手机银行。相比之下，约一成用户每七天使用手机银行次数在6次以上。7.用户最初开通手机银行业务原因

图13：用户最初开通手机银行业务原因在开通手机银行业务很多原因中，方便随时查询账户是最主要原因，70.6%用户最初所以开通了手机银行。其次是快速转账，而且手续费更低，该原因所占百分比超出了五成。相比之下，最初开通手机银行是因为银行礼品用户仅占7.3%。由此可见，用户开通手机银行最初动机依然是功效导向。手机银行因其能够便捷、快速地查询账户和转账而受到了青睐。8.用户开通手机银行时是否为该银行用户

图14：用户开通手机银行时是否为该银行用户从上图能够看出，在手机银行用户中，绝大多数人开通手机银行时就已经是该银行用户，这一百分比高达93.6%。在开通手机银行时就已经是这家银行用户人群中，有82.0%人开通了这家银行网上银行，仅11.6%人没有开通网上银行。相比之下，仅6.4%人在开通手机银行时还不是这家银行用户。9.用户了解手机银行路径

图15：用户了解手机银行路径从上图能够看出，约二分之一用户是在营业厅看到或听到关于手机银行介绍，约四成用户是自己查询到。朋友推荐占了近四分之一，说明口碑营销在手机银行推广过程中也占有主要作用。相比之下，经过广告活动来了解手机银行用户仅占11.6%。10.用户开通手机银行路径

图16：用户开通手机银行路径调查显示，在开通手机银行用户中，超出七成用户是直接到营业厅开通手机银行。有17.5%用户是在手机上自助开通，有约一成用户是在网银上自助开通。另外，还有1.5%用户不用开通，直接就能用手机银行。这一调查结果与用户了解手机银行路径基本一致。由此可见，到营业厅办理依然是用户开通手机银行主要方式，但因为经过手机或网上银行开通手机银行业务具备很大便利性，也受到了用户青睐。1.用户对正在使用手机银行评价

图17：用户对正在使用手机银行评价调查显示，用户对正在使用手机银行较为满意。超出四成用户认为手机银行业务很好很强大，功效丰富，使用也方便。超出三成用户认为手机银行功效基本够用，可是使用不方便。22.2%用户认为手机银行使用还算方便，可是功效不足。仅6.3%用户对手机银行评价比较负面。总来说，手机银行业务经过几年发展已经日趋成熟，用户对此项业务满意度也较高。2.用户希望手机银行改进方面

图18：用户希望手机银行改进方面从上图能够看出，手机银行安全方法和界面设计是用户最希望改进方面，有56.8%用户希望手机银行有更多安全方法，51.8%人希望界面设计愈加好，操作起来更加快捷更轻易。同时，有37.0%人希望功效更使用，34.4%人希望功效更丰富。有14.0%用户希望有更多类似语音控制、摇一摇等简单操控方式。值得一提是，有37.8%用户希望开通手机银行不要这么麻烦。通常来说，用户在开通手机银行时希望尽可能地简单、方便，既能够选择去营业厅，也能够有多个路径自助开通。不论选择何种开通方式，用户都希望开通流程简单方便。在已经开通手机银行用户中，还有超出三分之一人希望开通手机银行不要这么麻烦，这表明，各大银行若想吸引更多人加入手机银行用户行列，很有必要改进开通流程。在确保安全情况下，较低入门门槛和轻易使用，对任何一项新技术、新设备推广和普及都起着至关主要作用。详细到手机银行业务，简化开通流程和轻易操作依然是其发展关键原因。3.用户对账户查询功效期望

图19：用户对账户查询功效期望从上图能够看出，在账户查询功效方面，手机银行用户最希望随时随地掌握账户余额变动情况。超出八成人表示，希望最快速便捷地查到自己账户余额。同时，大约三分之一用户希望手机银行能帮忙分析账户历史数据，32.2%人希望依照资金情况推荐相关理财产品。4.用户感兴趣转账功效

图20：用户感兴趣转账功效从上图能够看出，手机银行用户对手机号码转账非常有兴趣，超出六成用户对此功效有兴趣。同时，27.5%人对摇一摇转账有兴趣，20.0%人对二维码转账有兴趣，18.8%人对批量转账功效感兴趣，13.9%人对周期性自动转账感兴趣。5.用户对手机银行理财期望

图21：用户对手机银行理财期望在手机银行用户中，超出七成用户希望手机银行理财业务能够更便捷地进行购置交易，这一百分比达71.1%。34.8%用户希望理财产品越全方面越好，27.9%用户希望提供对比分析工具自己研究，23.0%用户希望能够直接联络理财顾问进行咨询。6.全体受访者对开通和使用手机银行最担心事情

图22：全体受访者对开通和使用手机银行最担心事情在全体受访者中，开通和使用手机银行最担心事情是手机丢时候产生较大损失，这一百分比高达62.1%，其次是手机信息轻易被人窃取，这一百分比为52.2%。47.2%受访者担心手机银行安全防护方法。经过对比全体受访者中手机银行用户和非手机银行用户发觉，没有使用过手机银行受访者更担心手机丢失时产生较大损失、手机信息轻易被人窃取和手机银行操作繁琐，其百分比分别达63.5%、57.5%和32.6%，而担心上述三方面原因手机银行用户占比仅为60.8%、47.3%和22.2%。值得注意是，手机银行用户对手机上网速度太慢担忧占比35.8%，超出非手机银行用户31.5%。这说明，手机银行用户在使用手机银行过程中遭受了手机上网速度太慢困扰。伴随3G网络深入普及和通信技术发展，手机上网速度困扰在未来有望消除。7.全体受访者认为最可靠安全方式

图23：全体受访者认为最可靠安全方式调查显示，在全体受访者中，63.1%人认为动态密码器最可靠，50.3%人认为密码指令卡最可靠，46.9%人认为安全验证码最可靠。8.全体受访者愿意使用手机银行支付方式

图24：全体受访者愿意使用手机银行支付方式调查显示，在全体受访者中，71.0%人愿意使用手机客户端进行手机银行支付，36.8%人愿意使用近场支付，24.7%人愿意使用WAP页面二维码支付。仅7.3%人不能接收手机银行支付。经过对比手机银行用户和非手机银行用户发觉，手机银行用户更青睐手机客户端支付方式。在手机银行用户中，愿意使用手机客户端进行手机银行支付人占比81.1%，远高于非手机银行用户中60.1%百分比。同时，不能接收手机银行支付手机银行用户百分比也远低于非手机银行用户。由此可见，假如银行想推广手机银行支付业务，那么开发必要手机客户端将很受手机银行用户欢迎。9.全体受访者是否希望把手机银行各功效做成插件自主安装

图25：全体受访者是否希望把手机银行各功效做成插件自主安装从上图能够看出，73.6%受访者希望把手机银行各功效做成插件，供用户自主选择安装。1.手机银行深度用户占比情况

图26：手机银行深度用户占比情况此次调查将每七天使用手机银行次数在4次及以上用户视为深度用户。从上图能够看出，在手机银行用户中，深度用户占到了16.4%。其中，每七天使用7次以上用户占5.4%，每七天6-7次用户占3.8%，每七天4-5次用户占7.2%。这部分用户即使只占了全体手机银行用户不到两成百分比，但她们却频繁使用手机银行业务，是各大银行手机银行业务最关键使用群体。2.不一样手机银行用户受教育情况

图27：不一样手机银行用户受教育情况从上图能够看出，手机银行深度用户受教育程度更高。其中，本科及以上学历人群大约占了三成，显著高于非手机银行深度用户。3.不一样手机银行用户职业指数分析

表2：不一样手机银行用户职业指数分析从上表能够看出，三资/民营/私营企业中高级主管、三资/民营/私营企业职员、