容灾需求分析及方案建议

第#页第第51页东软软件股份有限公司的质量方针：渗透性全员具有质量意识。受控性一一产品均受质量控制。持续性——质量与企业共生存。开拓性追求质量更高标准。东软软件股份有限公司的质量目标：提供易用、可靠的产品和满意的服务。我公司针对容灾工程项目，编制质量保证计划如下：本系统在需求分析、总体设计等阶段，严格遵守ISO9001质量保证体系的要求，提供需求分析报告、项目计划、系统设计报告、测试大纲与测试报告等，其基本操作规程及相应提供的结果如下:项目开发全过程部门和岗位分工、文档管理阶段（质量要素）引用的技术规范责任部门或人评审提交结果管理性活动（略）软件开发活动合同评审《合同评审》、《合同制定规范》营销网络管理部、项目开发负责人、项目监控部、技术支撑人员中国联通公司主管经理合同评审记录

需方的需求规格说明《需求分析》、《软件功能规格说明编写规范》、《需求分析报告编写规范》项目负责人项目开发人员中国联通公司总工程师需求分析报告、软件功能说明及相应的评审记录开发策划《开发策划》、《开发计划编写规范》项目负责人开发主管经理开发计划及评审记录质量策划《质量策划》、《质量计划制定规范》项目负责人、项目监控部项目管理事业部部长质量计划及评审记录设计和实现《设计和实现》、《系统设计报告编写规范》、《计算机源代码编写规范》、《技术报告编写规范》项目负责人项目开发人员总工程师事业部部长系统设计报告及其评审记录软件测试《软件测试》、《计算机软件测试标准》质量保证部测试人员、项目组负责人，项目开发人员项目管理事业部部长测试计划、测试大纲、测试报告及测试问题卡客户验收《客户验收》技术支撑人员、项目组负责人中国联通公司验收报告、项目总结报告复制、交付和安装《复制、交付和安装》、《复制管理规定》技术支撑人员、项目组开发人员、培训人员项目管理事业部部长包括完成的软件、交付书维护《维护管理》项目组开发人员、技术支撑人员事业部部长维护计划、维护记录支持性活动配置管理《配置管理》、《标识规范》项目监控部、项目管理员项目管理事业部部长配管理计划、配置状态报告文档控制《文件管理》、《文件编写导则》、《文件编号规定》管理者代表、项目监控部、质量体系组管理者代表项目管理事业部部长质量体系文件及其发行、修改控制质量记录《质量记录管理》、《文件归档及编目指导》、《档案管理规范》项目监控部项目管理事业部部长度量《度量》项目监控部项目管理事业部部长产品度量表、过程度量表规则、惯例和约定《规则、惯例和约定》项目监控部总工程师各开发规范设备、工具和技术《设备和工具》项目监控部专项技术支持人员总工程师各种工具软件、测试软件（SQA）采购《采购管理》、《库房管理规定》采购仓储部、技术支撑人员主管经理合格分供方评定记录、采购验收报告配套的产品管理《配套产品管理》项目开发人员、设备管理组项目负责人配套产品验证记录及其编号培训《培训管理》企业发展部总工程师培训记录、培训履历表、技能表5.1.2施工能力到2003年1月，东软软件股份有限公司共有开发人员4500多人，其中执行电信行业软件开发的电信事业部共有开发人员400人。在本工程项目中，开发人员20人，实施人员、技术支持人员将根据本项目的中标情况投入15人。对我们的保障能力进行如下说明：1、组织保障东软软件股份有限公司将成立工程实施协调小组，由公司主要领导、主要技术经理以及资深软件项目经理组成，并与XX联通加强沟通、密切合作。项目实施的过程将严格按照ISO9001质量保证体系的标准进行，制定详细、周密、协调的实施计划、维护计划与支持计划。东软软件股份有限公司派驻全国各地的30多个子公司、办事处将为我们各地的实施队伍提供最大的本地支持。在实施现场，公司及各地办事处保证实施技术人员在生活上没有后顾之忧，能够全心投入到实施工作中去。2、人员保障目前，先期进行工程设计、开发的技术人员，正在针对系统对容灾工程的实施工作作人员上的储备。3、经验保障东软软件股份有限公司从1999年起就与中国联通公司展开了良好的合作，先后在中国联通多期建设，在这些项目的开发与实施以及技术支持过程中，我们积累了丰富的经验和宝贵的人才资源。5.1.3项目开发人员结构为了保证本工程按时、保质完成，东软软件股份有限公司将组成10人的系统集成队伍，10-20人的实施队伍。项目组由不同层次的人员组成，包括：资深项目负责人、系统设计人员、程序开发人员、系统测试人员、实施人员、技术支持人员等。5.1.4项目实施计划东软将充分发挥自身的人才优势和技术优势，保证系统按期成功开通，即：合同签定后6周内提供系统的全部硬件设备及系统软件；合同签定后1个月内完成应用软件基本系统试运行；系统试运行后1个月内系统可以进入系统商业运行。为了实现这一目标，我公司拟采取如下措施：成立东软软件股份有限公司XX联通工程项目组，由公司主要领导任项目组负责人，充分发掘及调动公司内部力量，保证项目实施进度。测试、交货与验收方案整个验收计划包括了设备到货验收、平台系统验收、整体系统验收。同时，软件测试作为整体系统验收的一个步骤，同时进行。对系统硬件及软件平台产品特性可参考相应技术手册。对应用系统功能特性和测试标准可遵循系统的需求分析说明书与系统总体设计说明书。5.2.1验收的方法与步骤和有关人员一起按照设备采购合同中的设备清单，对购买的设备进行开箱验收；安装硬件设备，对所有网络设备加电测试；提交设备开箱验收报告和测试报告。验收各方开会审议，形成验收结论、意见。5.2.2设备到货验收设备到货后，正式交付用户方之前，由用户方和项目承包商共同对设备进行验收，如果通过验收，则可以交付给用户方。原则上，设备到货验收的地点为合同中明确的用户方指定地点，并且，设备到货验收通过，用户方收货后，用户方应保证设备完好，直到进行平台系统安装、调试及试运行，迎接平台系统验收。针对本项目，东软软件股份有限公司可以为中国联通公司提供我公司根据ISO9001标准制订的现行作业指导书《东软软件股份有限公司设备验收规范》作为设备到货验收的参考依据和标准。5.2.3平台系统验收在平台系统安装、调试完毕及试运行一段时间后，由用户方和项目承包商共同对平台系统进行验收，如果通过验收，则可以进行整体系统联调及试运行，迎接整体系统验收。平台系统验收的内容主要是按照合同所附的平台系统的技术要求测试即将交付用户方的平台系统是否满足这些指标，同时依据在试运行期间的运行日志，评判系统的稳定性、可靠性以及容错能力等。平台系统验收结果要提交一份由用户方、项目承包商以及第三方技术顾问签名的平台系统验收报告。报告应附平台系统的测式报告，同时给出明确结论：通过验收；基本通过验收，但要求在某一期限内解决某些遗留问题；未通过验收，确定在某一时间内再次进行验收。5.2.4整体系统验收应用软件系统开发完毕，系统联调结束，整体系统试运行半年后，应由用户方和项目承包商共同对整体系统进行验收，整体验收的结果由参加整体验收的各方签名，形成整体系统验收报告，附上整体系统试运行期间的有代表性的运行日志的记录，并且给出最终的明确结果：通过整体验收；未通过整体验收，延迟1—2个月再作验收。整体系统验收工作程序：验收前的准备根据合同中的验收准则检查所有软件项及其平台系统配置是否完整，做好验收准备。验收实施根据合同要求或双方协商结果，确定验收时间、验收准则、软/硬件环境等，以及双方职责。东软软件股份有限公司安排技术支撑部与软件开发部协助用户进行验收；验收测试；测试项目可根据用户要求，包括下面几项A）环境测试B）可靠性测试C）维护性测试D）功能测试E）稳定性测试F）性能测试G）仿真测试编写验收报告；测试计划与测试报告格式及内容按照我公司IS09001质量保证计划规定及用户方要求执行。说明：由用户方自行安装的软件，我公司不参与其验收过程。问题处理在验收（测试）过程中发现的问题根据合同规定来处理。如果合同中没有规定，应指名问题类型和责任归属，由东软软件股份有限公司客户服务中心或软件开发部与中国联通公司项目组协商解决办法。5.2.5硬件与系统测试设备测试项测试方法合格条件路由器端口数量及配备按配置核实数量相符路由器网管检测网管显示所有的端口相符Showconfig显示端口配置相符路由器软件配置Showversion显示软件版本及类型相符软件清单检查厂家所供的软件清单及许可路由器工作状态上电自检系统启动正常，无错误信息Showprocess显示工作状态正常内存配置Showmemory内存相符端口配置Showinterface显示端口相符主机硬件设备配置外观检验品牌、大小、数量、标识等相符开箱验机CPU、主板、IO板、内存、品牌、数量等相符软件检查系统软件符合要求系统启动自检显示正确随机测试软件检测显示正常系统软件配置软件清单检查厂家提供的软件清单及许可证

命令检测启动相应的应用检测工作状态上电自检系统启动正常软件自检软件检测系统各个部分状态及性能指标接入服务器硬件设备配置外观检验数量及端口数相符网管检测网管观察显示设备状态和端口配置情况命令检测Telnet到设备，用相应命令观察软件配置软件清单检查厂家提供的软件清单及许可证命令检测Telnet到设备，用相应的命令观察工作状态上电自检系统启动正常软件自检软件检测各部分状态及性能，利用终端拨号进行测试，观察设备Log文件交换机硬件设备配置外观检验、核实数量及端口数相符网管检测网管观察显示设备状态和端口配置情况命令检测Telnet到设备，用相应命令观察软件配置软件清单检查厂家提供的软件清单及许可证命令检测Telnet到设备，用相应的命令观察工作状态上电自检系统启动正常软件自检软件检测各部分状态及性能，利用终端拨号进行测试，观察设备Log文件5.2.6网络安装测试设备名测试项测试方法合格条件路由器各端口及网段连通性Ping对各节点，测试结果正常网管检测网管显示工作正常，流量正常应用自检路由器相应命令测试结果正常路由表Showiproute显示路由表与工程要求相符网管检测显示各路由联结正确工作状态Showprocess显示各项工作状态正常Traceroute路由联结顺序及工作状态主机网络连通性Ping选择本网有代表性的节点测试正常Netstat路由表工作正常应用检测启动应用软件测试连通性及性能网管检测显示主机正常工作，流量正常，性能正常应用检测启动应用软件测试连通性能工作状态Traceroute路由到各点连接顺序及状态正常网络性能利用相应检测软件对性能进行评估拨号访问服务器各端口及网段连通性Ping对各节点测试结果正常网管检测网管显示工作正常，流量正常应用检测拨号接入测试功能及性能正常

路由表命令检测用相应命令显示路由表与工程要求相符网管检测显示个路由连接正确工作状态网管检测及命令检测显示各项工作状态正常Traceroute路由连接顺序及状态正常观察设备log文件交换机硬件设备配置Ping对各节点测试结果正常网管检测显示工作正常，流量正常软件配置命令检测相应命令显示VLAN及端口分配与工程要求相符网管检测显示个路由连接正确工作状态网管检测及命令检测显示各项工作状态正常Traceroute路由连接顺序及状态正常观察设备log文件整体检测硬件设备配置网管检测显示全网各段工作正常设备测试个设备按清单顺序进行联通性和性能测试正常故障检测人为制造故障网管及时显示故障故障恢复故障恢复后网络及时恢复正常容错检测制造容错点故障网管显示故障，且自动继续工作故障恢复故障恢复后网络及时恢复到原有工作状态5.2.7软件安装测试设备名测试项测试方法合格条件网管服务器配置软件清单检查厂家提供的软件清单及许可证命令检测启动相应应用检测功能检测根据软件手册操作所有显示功能与操作手册相符工作状态人工故障及时发现人工故障进程状态管理启停网管模块进程并观察状态营业结算营帐系统软件联通技术规范逐项测试能否正确处理计费数据满足联通技术规范和中国联通公司提出的要求5.2.8整体质量测试单评估项测试项测试方法合格条件网络性能全网性能及设计容量实时收集数据统计性能及容量满足设计要求路由备份各点路由容错备人为制造故障路由迂回正确，网络联通份网络管理网络设备管理在网管平台上观察所有管理功能正确计费软件正确计费处理通话话单满足联通技术规范的话单处理办法客户服务管理客户服务管理系统业务管理系统满足联通技术规范的业务管理办法技术培训最优的售后服务一直是东软软件股份有限公司在经营活动中最基本的原则，是我们公司发展的根本，也是一个计算机网络系统成功运行的保证。但是，如何根据用户的实际情况（人员素质、计算机应用水平、系统的要求等），作出切合实际的项目售后服务计划，才是用户关注的问题。我公司由多名教授、博士、硕士等高级培训教师以及十几名专职客户培训教师组成的客户培训部承担着用户培训工作，可以为中国联通提供多层次的计算机专业知识培训。针对XX联通容灾系统工程，本计划书从培训计划、维护计划两个方面对本项目售后服务工作进行了规划。培训共分为以下四类：应用系统培训容灾系统培训备份系统培训主机系统培训技术后援支持与系统升级东软软件股份有限公司由五十多人组成的技术支撑部担负着专业的客户服务工作，无论是在系统的安装调试过程中还是在系统投入运行之后，无论发生任何问题用户都可以得到最快的响应。此外，东软软件股份有限公司的销售、售后服务、软件开发队伍早已覆盖全国，本公司在全国各主要省会城市均设有分支机构，为全国各省市客户提供本地化的售后服务，同时，本公司在北京、上海、济南、广州、成都等中心城市设立分公司及售后服务中心，拥有强大的技术力量和丰富的备件库，保证售后服务的快速有效。由此可见，东软软件股份有限公司的分布式销售、研发和服务体系更适合为本系统提供面向全国各省市的全面本地化服务。沈阳东软软件股份有限公司软件股份有限公司对网络系统的设备及第三方软件实行一年的免费维护，并对所有本系统涉及到的软、硬件及计算机网络提供技术维护与支持，以便及时排除系统可能发生的一切问题和故障，保证XX联通容灾工程项目的建设成功。硬件及网络设备维护对所有硬件及网络设备实行一年的免费维护，一年之后酌收成本费用；对系统和设备的一般性维护，建议由用户方派专人学习，系统应用中的一般问题可自行解决，达到节省时间和费用的目的；提供长期的免费技术咨询；对硬件及网络设备维护培训的内容见前面培训内容。应用软件维护对平台系统的所有软件实行一年的免费维护，一年之后酌收成本费用；应用软件系统一年内免费升级、维护，一年之后，现行系统出现问题，东软软件股份有限公司免费维护，当用户方需要新增加模块和功能或对功能模块作较大修改时，酌收成本费用或双方另行协商；系统正式运行之后，应用软件发生的问题，24小时之内响应，提供处理方案。现场维护的时间根据具体问题具体确定，系统具有可维护性，在硬件故障的情况下，售后支持的回答不超过2小时。夜晚，周末和节假日不超过12小时。非现场的维护可以通过电话、传真，e-mail等方法联系，我们有关部门将在知道问题后立即做出响应。对于现场维护，需取得客户的签字确认；对于远程维护，客户可以通过其它方式（电话、传真，e-mail等）进行确认。当系统需要修改时，包括系统功能增加、操作系统升级等问题可以由用户直接向我们提出需求，我们将在最短的时间做出