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文档简介

、值班站长工作程序二、迎门服务员工作程序三、问事服务员工作程序四、售票员工作程序四、售票员工作程序“一会”：会普通话和当地方言；"二清”：车票日期、车次、进间、序号清，售票记录清;"三问”:问到站、日期、问车次、时间，问购票张数;五、小件寄存服务员工作程序五、小件寄存服务员工作程序准备工作文明服务,认真检验。质量要求正点开窗,准备充分。1r挂贴牢固，准确无误。1r寄存标签,填写清楚。计价合理,票款相符。摆放整齐,轻拿轻放。保质保量,完好无损。验证付货无自取,无错付,无多付,无漏付。验证付货无自取,无错付,无多付,无漏付。1、核对提取证件和寄存登记，无误后付货。2、如寄存凭证丢失，凭本人身份证，写清取货单后方可付货。3、超时寄存，按规定补收保管费。六、候车室服务员工作程序六、候车室服务员工作程序质量要求仪容端庄证章齐全行动统一准备充分各类设施,摆放整齐。热心服务,严格检查。确保安全,旅客满意。维护秩序照顾重点礼貌待客笑脸相送设施完整记录准确卫生清洁交接认真七、广播服务员工作程序七、广播服务员工作程序广播及时,用词标准。语言流畅,通俗易懂。广播及时,指挥果断。配合得当,准确无误。服务热情,内容丰富。气氛活跃,轻松愉快。整理器材,搞好卫生,交接清楚。八、检票服务员工作程序八、检票服务员工作程序质量要求质量要求掌握情况,及时准确。准备工作,充分扎实。检查仔细,态度和蔼。动物快捷,记录准确。记录完备交接认真整洁卫生环境优美“三看”看到讫站点，看客票种类，看票面车次、日期。“一唱”唱到达站名。“四不检”：票种与使用者不符不检，行包超过携带重量未办理托运者不检，携带免票儿童超过规定高度的未购儿童票者不检，客车超员后不检。九、出站验票服务员工作程序九、出站验票服务员工作程序1、组织旅客对号入座。2、无发车时无票旅客进行补票。1、上交票款，认真交接班。2、参加本区卫生。3、参加班后会，总结当日工作。宣传及时,介绍清晰，用文明语。交款及时,搞好卫生。十、车辆调度员工作程序十、车辆调度员工作程序作业内容质量要求一、车场管理员工作程序一、车场管理员工作程序车道畅通,正点率高。车道畅通,正点率高。车辆卫生,车容整洁。停放整齐,车况达标。待发班车,准备完好。指挥得当,准确无误。指挥果断热情帮助停车场内井然有序十二、车辆安全检测员工作程序十二、车辆安全检测员工作程序质量要求质量要求车场环境,场地整洁。用具齐全。准备充分。记录准确,处理

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