DB42T2079-2023“一事联办”服务总则

ICS01.040.03ICS01.040.03CCSA12湖 北 省 地 方 标 准DB42/T2079—2023 “一事联办”服务总则Generalprinciplesforserviceof"onethingdonejointly"20232023072720230827湖北省市场监督管理局发布目 次前言 III引言 V112范引文件 13语定义 14本则 15办制 26项理 37台设 38督查评改进 4参考献 5前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由湖北省政务管理办公室归口。本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省政务管理办公室，联系电话邮箱：657435177@；对本文件的有关修改意见建议请反馈至湖北省政务管理办公室，联系电话邮箱：657435177@。引 言"一事联办"服务总则范围本文件适用于湖北省“一事联办”工作的运行管理。本文件没有规范性引用文件。下列术语和定义适用于本文件。一事联办onethingdonejointly将两个及以上相关联的单一政务服务事项整合形成主题事项，通过流程再造、数据共享，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的集成化服务模式。联办事项jointitem主题事项中涉及到的单一政务服务事项。服务对象serviceobject申请办理政务服务事项的自然人、法人和非法人组织。4基本原则需求导向省级统筹数据共享线上线下融合5联办机制——涉及事项最多、环节最多部门；——政府指定的部门。——应加强“一事联办”的统筹、组织、协调、考核等相关工作；（——应会同配合部门规范办事流程，编制“一事联办”办事指南；配合部门的职责，包括但不限于：——应按照“一事联办”工作需要，完成部门业务系统规范化改造，实现业务协同；——应负责查收、核实“一事联办”系统推送的材料，办理联办事项，共享办理结果。——按照“减材料、减环节、减时限、减跑动”的要求，全面推动业务整合和流程再造。——没有法律、法规等依据的申请材料；——表述不明确的申请材料，如“其他材料”“相关证明”“等材料”等；——可以被其他申请材料涵盖或替代的申请材料；——可通过书面告知承诺方式替代的申请材料；——可通过政府部门间核查或数据共享获得的申请材料。追究制等工作机制，实现相关部门的联动配合、有效运行。线上平台——事项清单编制及动态更新情况；——指南编制完整、规范情况；——流程整合优化情况；——系统平台建设、数据共享情况；——事项办理时限情况；——咨询、投诉及回访处理情况——档案完整、规范情况。应依托政务服务“好差评”平台建立“一键服务”评价系统，服务对象对办事流程、办事窗口和办事人员等进行满意度“一键”评价，评价结果纳入绩效考核。——事项办理时限情况；——咨询、投诉及回访处理情况——档案完整、规范情况。应依托政务服务“好差评”平台建立“一键服务”评价系统，服务对象对办事流程、办事窗口和办事人员等进行满意度“一键”评价，评价结果纳入绩效考核。应定期对评价结果进行分析研判，对服务对象反映强烈、差评集中的事项，应及时调查研究，归纳发现堵点难点，提出解决方案和整改措施；对服务对象反映集中的问题限期依法依规整改解决。参考文献［1］GB/T32168政务服务中心网上服务规范［2］GB/T32169（所有部分）政务服务中心运行规范［3］GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范［4］GB/T36114政务服务中心进驻事项服务指南编制规范［5］GB/T39735政务服务评价工作指南［6］GB/T40756全国