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文档简介

沟通技巧

—语言的魅力RAYLIU2012伟大的声音邹忌讽齐王纳谏邹忌(zōujì)修八尺有（yòu）余，而形貌昳（yì）丽。朝（zhāo）服衣冠，窥(kuī)镜，谓其妻曰：“我孰与城北徐公美？”其妻曰：“君美甚，徐公何能及君也？”城北徐公，齐国之美丽者也。忌不自信，而复问其妾曰：“吾孰与徐公美？”妾曰：“徐公何能及君也？”旦日，客从外来，与坐谈，问之客曰：“吾与徐公孰美？”客曰：“徐公不若君之美也。”明日，徐公来，孰视之，自以为不如；窥镜而自视，又弗如远甚。暮寝而思之，曰：“吾妻之美我者，私我也；妾之美我者，畏我也；客之美我者，欲有求于我也。”于是入朝见威王，曰：“臣诚知不如徐公美。臣之妻私臣，臣之妾畏臣，臣之客欲有求于臣，皆以美于徐公。今齐地方千里，百二十城，宫妇左右莫不私王，朝廷之臣莫不畏王，四境之内莫不有求于王：由此观之，王之蔽甚矣。”王曰：“善。”乃下令：“群臣吏民能面刺寡人之过者，受上赏；上书谏寡人者，受中赏；能谤(bàng)讥于市朝(cháo)，闻寡人之耳者，受下赏。”令初下，群臣进谏，门庭若市；数月之后，时时而间(jiàn)进；期（jī）年之后，虽欲言，无可进者。

燕、赵、韩、魏闻之，皆朝于齐。此之谓战胜于朝廷。

孔子言：“言不顺，则事不成。”语言是人类最重要的交际工具，是进行思维表达和传递信息以及保存人类知识成果的直接载体。语言艺术家“辩士”---最古老的语言艺术家“纵横家”—苏秦、张仪“巧论三剑，一言兴邦”---庄子“烛龙说赵太后”---烛龙新中国伟人---周恩来外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”

——这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。如何充分发挥语言的魅力沟通环境的选择1语音、语调的选择3措辞的选择2肢体语言的合理运用41沟通环境的选择

安静---有利于信息传递氛围轻松---有利于舒缓情绪忌：在冲突沟通时尽量选择非公开场合，以避免激化矛盾，沟通效果适得其反。2措辞的选择准确表达（“下雨天留客天留我不留”）简单明了忌：语句中惯性不良的词语现代词义的歧义---“小姐”、“二”等乱用术语，使用对方听不懂

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