电商意向和老客户精准引流

网店推广培训优化内页文案编写意向客户和老客户精准引流王海涛市场推广之2014讲师简介2005年在淘宝开设店铺2008年汽车4S店市场总监，主要工作品牌推广、活动策划、客户分析2011专职从事电子商务工作，运营过三家天猫店王海涛意向客户和老客户精准引流意义01意向客户和老客户的细分及特征02引流工具极其特点03意向客户和老客户精准流量运用04为什么要做意向和老客户引流意向和老客户为我们带来什么意向和老客户精准引流意义01为什么

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细分的因素和细则客户细分及特征老客户细分及特征怎么样去细分客户等级地理位置人口特征使用行为客户细分各种类型消费潜力价值观/生活方式需求/动机/购买因素态度会员等级消费频次针对产品类别和沟通渠道的态度价格/品牌服务/质量功能/设计宏观的价值取向和态度一级城市二级城市农村年龄/性别收入/教育程度使用量费用支出购买渠道决策过程收入往期购物价客户细分就是跟据客户的属性、行为等因素划分客户群体。

是实施和精准营销的基础。老客户细分及特征怎么样去细分RFM最近一次消费(Recency)消费频率(Frequency)消费金额(Monetary)1.店铺记忆2.店铺接触3.返单可能性4.购物周期1.品牌忠诚度2.店铺熟悉度3.客户等级4.产品与服务满意度1.消费能力2.客户价值3.产品认可度影响因素规则应用在什么时间点对用户进行接触？怎样最有效？对不同等级的用户如何投入资源？如何差异化？以怎样的形式投入资源？直接折扣还是特色服务？老客户细分及特征怎么样去细分090天180天270天360天流失期睡眠期沉默期活跃期老客户细分及特征怎么样去细分黄金客户重点发展客户重点挽留客户普通忠诚客户普通客户低价值客户R值小、F值大、M值大R值小、F值小、M值大R值大、F值大、M值大R值小、F值大、M值小R值大、F值大、M值小R值大、F值小、M值小R值小、F值小、M值小老客户分类老客户特征老客户细分及特征细分人群特征基本属性消费信息活动情况性别年龄是否VIP职业地域收入……在指定时间段购物金额订单状态购买商品类别购买店铺……在制定时间段参加活动状态活动类型活动渠道参加次数……MFR老客户细分及特征细分人群特征大客户活跃客户沉睡客户引流工具介绍工具特点介绍引流工具及其特点03网页互动即时通讯工具手机APP社交媒体短信Email优惠券账户第三方工具引流工具极其特点引流工个介绍5元优点：费用低廉、信息承载量大缺点：垃圾邮件泛滥、不常用邮箱易错过查阅优点：传递及时、信息承载量小缺点：垃圾信息泛滥容易被屏蔽、非智能机无

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