深圳某顾问机构HRM咨询企业诊断核心模块及深圳XX管理咨询支持系统有限公司员工培训管理程序

深圳××顾问机构HRM咨询企业诊断核心模块1诊断的目的1.1掌握企业HRM管理的现状1.2发现企业HRM管理中存在的问题1.3充分了解企业对咨询诊断工作的要求和需求1.4采集企业各部门对HRM的评价和要求1.5衡量企业对HRM的改善目标与现状的差距1.6评估后续咨询诊断工作的可行性与实施难度1.5为下一阶段咨询改善工作搜集资讯和数据

2诊断项目与要点2.1企业战略规划：了解企业未来发展战略和目标、愿景。2.2企业组织结构：调查企业组织现有结构，以及其职能分配、授权机制、相互关系、沟通渠道2.3人力资源规划：企业人员的供给、储备、以及人才市场的状况。2.4员工基本构成状况：员工中各学历、年龄、性别比例及服务年限和在各部门中分布2.5岗位设置与人员配置状况：企业工作岗位的规划、职位描述、人员的编制/配置情况，以及人-职对应情况。2.6薪酬与福利：薪酬及福利的构成、等级、以及相应发放标准和调整政策2.7绩效考核体系：绩效考核标准、指标、方法、程序2.8培训与开发状况：员工培训内容、频度、方法及有关政策规定2.9内部沟通与协调系统：企业内部信息沟通渠道、效率和反馈程序2.10政策制度：企业关于人力资源管理各方面的相关政策、管理制度和规定2.11招聘与入职程序：内部和外部招聘的流程、管理、评价、入职程序。2.12人员素质测评：在招聘、绩效评估、提拔等方面的工具、方法和应用程度。2.13员工管理：对员工行为、心理、人际关系，以及冲突的管理状况。2.14激励制度：长期、中期以及短期的激励制度的构成与有效性评估。2.15企业生产与经营状况：企业近几年度生产与经营状况。2.16人员流动与异动状况：员工的流入、流出以及内部职位变动情况。2.17企业劳动安全与保障：安全措施、制度及相应的保障、补偿。2.18企业价值链：企业核心价值链与对应核心技能岗位的确定。2.19员工满意度：员工对工作、管理和企业待遇等方面的满意程度。2.20员工对企业战略、文化和价值观的了解状况。3诊断工具和方法3.1问卷调查适用范围：面向全体员工的满意度调查、需求分析、凝聚力调查；以及其他需要采集最广泛员工数据的项目。工具：现有《满意度调查》、《员工需求结构》、《凝聚力调查》等结构化量表。其他则需要根据项目要求设计开放式问卷。3.2访谈适用范围：对企业中层以上管理人员的数据收集，以及需要随机采集资讯的小范围抽样；特别地，对一些无法通过问卷方式来采集的深入的资讯、数据。工具：一般根据诊断调查的要求、目的和企业的具体情况单独开发适合不同访谈对象的访谈提纲。必要时，可采集SWOT的分析数据。3.3文件、资料查阅适用范围：采集企业现行的所有（可能采集到的）关于HRM有关的文件、政策文本，以及一切对帮助企业诊断分析HRM问题又帮助的其他文件、政策文本等。特别地，包括企业的战略发展规划、企业文化有关制度、经营有关数据等等。工具：需要诊断顾问师深入企业问题，无现成工具可用，完全依赖于诊断小组顾问师的专业水平和职业精神。3.4现场考察适用范围：了解企业产品、生产管理现场、销售、内部及外部环境等有关的最直接资讯，这些资讯的采集将有助于对其他数据的采信程度做出修正性的判断。工具：根据企业的特点、诊断咨询的要求进行，无现成工具可用。3.5行业及市场调查适用范围：在必要时，需要对企业的行业状况以及市场（产品市场、HR市场、服务市场）进行深入的、第一手资讯的了解。特别地，在帮助企业进行HR战略咨询，以及长期激励计划有关项目时候需要采用。工具：需拟订行业调查问卷或市场调查工具来进行。3.6专题座谈适用范围：重大的、需要反复验证的、不能轻易采信的关键数据或资讯可通过专题座谈的方式来进行采集；另外，在诊断初期也可通过与企业决策层的专题座谈来获得一些关键的资讯。3.7其他适用范围：根据诊断工作的需求可随时采用其他各种方法来协助，包括统计分析法、图表描述法、德尔菲法、心理测试等等。

4诊断项目与适用的方法推荐诊断内容项目诊断方法问卷调查访谈文件、资料查阅现场考察专题座谈其他企业战略规划企业组织结构人力资源规划与招聘员工基本构成状况岗位设置和人员配置绩效考核体系培训与开发状况薪酬与福利人员流动与异动状况内部沟通与协调系统政策制度招聘与入职激励制度员工管理人员素质测评劳动安全与保障企业价值链生产与经营状况员工满意度员工对企业战略、文化和价值观的了解状况6诊断计划6.1市场销售全面上市诊断目的与目标市场销售全面上市（略）6.2诊断项目与要点（略）6.3诊断方法和工具（略）6.4诊断时间安排根据实际时间安排。6.5诊断小组成员与分工包括咨询诊断小组顾问和企业联络员的分工，及各自的责、权。6.6诊断工作要求对企业提供条件的要求，以及对诊断小组工作的要求。6.7诊断工作日程每天的工作计划，包括工作内容，涉及部门和员工（数），企业的配合要求。6.8诊断小组顾问师介绍根据情况可增加或删除。

7诊断报告7.1初诊报告一般日程为半天至一天，免费为企业工作。通常在签合同前。报告格式包括：·前言·企业HRM的现状·存在的主要问题·改善思路·其他内容（根据实际要求附加）7.2深度诊断报告7.2.1不单独提交的报告不用单独撰写独立报告，或只简单报告，诊断目的主要作为项目组内部下一步工作的调研阶段。简单的报告包括：·目前存在的问题·改善思路及方案7.2.2单独提交的独立报告·前言：·企业HRM现状分析包括诊断所涉及的HRM的各个方面的现状描述，包括：HR战略、组织设置与管理、岗位与工作分析、HR规划、招聘与人才引进、薪酬管理、绩效考评管理、职业生涯与发展、晋升与选拔、培训与员工开发、HRM相关政策制度、以及HRM的其他方面。同时，在现状分析的基础上，结合企业的发展目标及企业发展的内、外部的优势、劣势来评估HRM改善所需要的条件及目标分析。·存在的问题及原因分析包括诊断统计的数据分析结果显示，以及企业在各个层面（员工、团队、组织等）上存在的问题，以及企业可能面临的潜在HRM危机，并结合前一部分评估现存问题的可改善性与有限改善程度分析。进一步地，梳理各问题之间的因果及逻辑联系，提供改善思路。·HRM改善方案提供改善思路的落实措施，以及各改善方案的框架。特别地，需要针对问题提供具体的改善对策。·HRM改善计划作为下一阶段工作的指南，此部分可作为附加内容加入提交报告中。7.3提交报告的要求·每一个提交结论必须有可查证的出处和可供佐证的采信渠道，主观推测不能形成判断和结论。·提交的每一结论或判断必须同时阐述所依据的资讯及获得的途径。·要区分存在的现象与问题的分别，类似于区分症状与病因的分别。企业HRM存在的现象放置于《企业HRM现状分析》部分描述，而存在的问题则在《存在的问题及原因分析》里深入剖析。·尽可能提供可量化的数据依据。·报告里出现的每一个数据都必须是可解释且可质疑的。·对企业的管理现状不作价值判断，只提供更合理的流程建议。·给企业提供可选择的改善思路。深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司员工培训管理程序编制：审核：批准：20**年4月25日发布20**年4月25日实施深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号LRQP-16版次A0员工培训管理程序页码1/81.目的本程序规定了公司对从事与质量有影响的工作人员进行培训的基本要求，旨在对培训工作进行有效的控制，保证所受培训的人员满足有关工作的规定要求。2.范围本程序适用于公司所有与产品或服务质量有关人员的培训。3.定义本程序采用ZS08402：1994idtGB/T6583-94及ZS09001：1994idtGB/T19001中的定义4.职责4．1人力资源部职责4．1．1人力资源部负责全公司人员培训的管理及组织工作。4．1．2人力资源部根据公司发展战略、员工发展计划、岗位职能要求或各部门提交的培训需求，制定并实施公司年度培训计划和安排临时培训。4．1．3负责审批各部门内部组织的培训计划。4．1．4监督各项培训计划的实施，保存相关培训记录。4．1．5负责对培训工作的考核与评估。4．2各部门职责4．2．1各部门负责向人力资源部提供本部门人员培训需求信息。4．2．2根据人力资源部下达的培训计划，负责制订、执行与其有关的培训实施方案或计划。4．2．3在合理安排好本部门工作的前题下，确保部门人员接受计划安排的培训，并根据具体情况提出或组织、实施年度培训计划中未作安排的培训项目或部门内部组织的培训。4．2．4严格执行公司关于培训不合格人员的处理规定。4．2．4严格执行公司关于培训不合格人员的处理规定。5工作程序人员培训流程式图见图15．1培训需求分析确认5．1．1人力资源部负责确定的培训需求5．1．1．1根据公司发展战略、员工发展计划及有关法令、法规明确规定的要求考虑、安排培训。5．1．1．2负责确定新员工上岗前的岗前培训需求。5．1．1．3负责制订岗位调换中的培训需求及其它临时培训需求。5．1．1．4通过分发和回收员工填写的《培训需求调查表》，综合反馈信息，确定培训需求。5．1．1．5负责收集社会上的各类培训信息，并及时通告相关部门。5．1．2各部门负责制订的培训需求5．1．2．1根据员工将从事的特殊岗位，如电工、特殊岗位操作人员、检验员、内审员、司机等分析和确定培训需求。5．1．2．2根据员工适应工作岗位情况，确定培训需求。5．1．2．3确定新产品、新技术上马后的关联培训需求。5．1．2．4根据员工发展、培养方向确定的培训需求。5．1．2．5各部门根据人力资源部通告的社会培训信息，确认有关培训需求。5．1．2．6各部如有上述培训信息时，统一填写《公司员工培训申请表》，经部门负责人签字认可提交人力资源部。凡需列入下年度培训计划中的培训，应于当年12月31日前递交人力资源部。5．2培训需求的审核确认5．2．1各部培训需求意见统一提交人力资源部审核。部门内部自行组织、实施的培训可直接由部门内部审核，并制订培训计划交人力资源部备案。5．2．2人力资源部根据公司发展战略、人力资源配置及年度培训计划，对各部门提交的培训需求意见进行审核。5．2．3审核的内容包括：申请培训的内容、时间、培训方式、地点、费用、师资、参训人员、培训人数等。人力资源部培训经理审批通过后在《公司员工培训申请表》的相应栏签字认可。5．2．4经人力资源部培训经理认可的培训需求方能列入培训计划，未经审批的培训不予支付培训费用。5．3培训计划的制订5．3．1人力资源部根据各部门提交的培训需求拟订年度培训计划。计划中明确规定各项培训的组织、实施部门，培训内容、预计参训人员、培训进程安排、培训教师、培训方式、培训教材、培训类型、地点、培训目的、要求及费用预算等。5．3．2年度培训计划提交公司经理会讨论，经讨论通过下达各相关部门。5．3．3培训方式包括：专题讲授、系统教学、案例讨论、角色扮演、视听教学、网络教学、参观考察、深造进修等。5．3．4培训类型包括：长期培训（二周以上）：脱产进修、在职培训；短期培训：公司内部培训、外出培训等。5．3．5各部门根据工作需要可临时增加、修改、制订培训需求。新增加的培训需求统一填写《培训需求申请表》并提交人力资源部，由人力资源部负责调整、更改、完善培训计划并送达相关部门。5．3．6各部门可自行制定在部门内部开展的各项培训计划，培训计划应包括培训实施部门、培训目的、要求、参训人员、培训方式、时间安排、培训教师、教材、考核方式及标准等内容。培训计划确定后送交人力资源部一份备案。5．4培训计划的实施5．4．1人力资源部负责监督年度培训计划的实施情况。5．4．2根据人力资源部下达的年度培训计划，相关组织、实施部门负责制订具体的实施计划，并填写《培训实施计划表》。培训实施部门负责落实《培训实施计划表》中的各项内容并作好培训记录。5．4．3《培训实施计划表》交人力资源部审核。5．4．4若临时增加的培训计划需其它部门协助实施及涉及公司外的培训计划时，统一由人力资源部负责组织与协调，具体包括：培训地点、培训教师、培训教材、培训设备等的落实以及提前1~2周通知公司相关部门、负责参训人员签到、维持纪律、监考等，并负责登记《培训记录表》。5．4．5若培训活动不涉及其它部门仅在部门内部进行时，则由该部门负责培训的组织工作，登记《培训记录表》并上交人力资源部一份备案。5．4．6在培训实施进程中，若培训地点、时间、培训教师、教材等有任何的变动，相关实施部门应提前一周通知人力资源部作好协调工作。5．4．7人力资源部根据各部上交的培训记录登记《培训履历表》。5．5培训计划的考核与评估5．5．1人力资源部负责审核培训计划中所制定的考核方式及标准。5．5．2由各部门内部组织的培训计划，应将考核方式及标准及培训记录提交人力资源部审核备案。5．5．3特殊工作岗位如：电工、特殊工序操作人员、内审员、检验员、财会人员等，由人力资源部根据国家相关规定对其资格进行认定，并保存相关资格证书或证明。5．5．4派出培训人员完成培训后，须交培训报告到人力资源部。所在部门应统一将培训证书原件和考核结果送交人力资源部存档。5．5．5考核方式为：考试、自我评估、培训报告、综合反馈、综合绩效评估。5．5．6对培训考核不合格人员的处理办法详见《关于培训考核的若干办法》。5．5．7人力资源部对各项培训计划的实施及培训质量作出评估，并将其作为制定下一年度培训计划的参考依据。5．6培训记录的保存5．6．1各部门在培训的准备和实施过程式中均应按规定做好记录，并及时将记录送交人力资源部。5．6．2由人力资源部建立员工培训履历卡，对员工培训情况进行记载。5．6．3培训计划、培训实施计划和有关培训的记录资料由人力资源部存档。5．7组织培训的要求5．7．1培训应有明确的目标，即要求按受培训的人员通过培训能达至预定的目的。5．7．2应配备称职的教师和资深人员，其理论知识和实际经验与所担任的培训内容相适应。5．7．3要制定具体的教学计划或课程表。文件管理员汇集整理后由管理者代表审核，总经理批准。文件管理员根据管理者代表提供的发放名单统一发放并作登记。5.5.2深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号LRQP-16版次A0员工培训管理程序页码2/85、工作程序人员培训流程式图见图15．1培训需求分析确认5．1．1人力资源部负责确定的培训需求5．1．1．1根据公司发展战略、员工发展计划及有关法令、法规明确规定的要求考虑、安排培训。5．1．1．2负责确定新员工上岗前的岗前培训需求。5．1．1．3负责制订岗位调换中的培训需求及其它临时培训需求。5．1．1．4通过分发和回收员工填写的《培训需求调查表》，综合反馈信息，确定培训需求。5．1．1．5负责收集社会上的各类培训信息，并及时通告相关部门。5．1．2各部门负责制订的培训需求5．1．2．1根据员工将从事的特殊岗位，如电工、特殊岗位操作人员、检验员、内审员、司机等分析和确定培训需求。5．1．2．2根据员工适应工作岗位情况，确定培训需求。5．1．2．3确定新产品、新技术上马后的关联培训需求。5．1．2．4根据员工发展、培养方向确定的培训需求。5．1．2．5各部门根据人力资源部通告的社会培训信息，确认有关培训需求。5．1．2．6各部如有上述培训信息时，统一填写《公司员工培训申请表》，经部门负责人签字认可提交人力资源部。凡需列入下年度培训计划中的培训，应于当年12月31日前递交人力资源部。5．2培训需求的审核确认5．2．1各部培训需求意见统一提交人力资源部审核。部门内部自行组织、实施的培训可直接由部门内部审核，并制订培训计划交人力资源部备案。5．2．2人力资源部根据公司发展战略、人力资源配置及年度培训计划，对各部门提交的培训需求意见进行审核。5．2．3审核的内容包括：申请培训的内容、时间、培训方式、地点、费用、师资、参训人员、培训人数等。人力资源部培训经理审批通过后在《公司员工培训申请表》的相应栏签字认可。5．2．4经人力资源部培训经理认可的培训需求方能列入培训计划，未经审批的培训不予支付培训费用。深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号LRQP-16版次A0员工培训管理程序页码3/85．5培训计划的考核与评估5．5．1人力资源部负责审核培训计划中所制定的考核方式及标准。5．5．2由各部门内部组织的培训计划，应将考核方式及标准及培训记录提交人力资源部审核备案。5．5．3特殊工作岗位如：电工、特殊工序操作人员、内审员、检验员、财会人员等，由人力资源部根据国家相关规定对其资格进行认定，并保存相关资格证书或证明。5．5．4派出培训人员完成培训后，须交培训报告到人力资源部。所在部门应统一将培训证书原件和考核结果送交人力资源部存档。5．5．5考核方式为：考试、自我评估、培训报告、综合反馈、综合绩效评估。5．5．6人力资源部对各项培训计划的实施及培训质量作出评估，并将其作为制定下一年度培训计划的参考依据。5．6培训记录的保存5．6．1各部门在培训的准备和实施过程式中均应按规定做好记录，并及时将记录送交人力资源部。5．6．2由人力资源部建立员工培训履历卡，对员工培训情况进行记载。5．6．3培训计划、培训实施计划和有关培训的记录资料由人力资源部存档。5．7组织培训的要求5．7．1培训应有明确的目标，即要求按受培训的人员通过培训能达至预定的目的。5．7．2应配备称职的教师和资深人员，其理论知识和实际经验与所担任的培训内容相适应。5．7．3要制定具体的教学计划或课程表。中国最庞大的数据库下载深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号LRQP-16版次A0员工培训管理程序页码4/86、附录附录1培训需求调查表附录2培训需求申请表深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号LRQP-16版次A0员工培训管理程序页码5/8人员培训程序流程图培训需求（分析）确定人力资源部审核人力资源部审核人力资源部制订培训计划人力资源部制订培训计划相关业务部门进行培训方案设计人力资源部负责监督、协调培训计划的实施人力资源部负责监督、协调培训计划的实施人力资源部负责对培训活动的考核、评估人力资源部负责培训记录的存档深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号LRQP-16版次A0员工培训管理程序页码6/8培训需求调查表任何一位成功的人，必然是一位善学者。现代培训是保证公司和个人持续发展的动力，每次培训都是一次难得的“充电”；为了更好地组织培训和进一步提高培训效益，特进行本次培训需求调查，请每位员工如实填选。时间：姓名：部门：职务：1、您目前从事的具体工作是：2、您从事该项工作的时间有多久：3、从事现在工作以前您所干过的其他工作：4、您认为要真正做好本职工作需要具备那些素质：5、您对自已目前工作的满意程度：A很满意B较满意C一般D不太满意E很不满意6、您认为目前自己在工作中存在的主要问题有：7、您认为如何才能解决目前的问题：8、您认为自己需要在哪些方面亟待提高：9、您以前所参加过公司组织的培训有（说明每次的时间及主要培训内容）：10、您对培训的看法：A很有必要B有必要C可有可无D没有必要11、您对培训的兴趣主要在哪些方面：A基础知识B实务技巧C工作态度D人际关系您认为自己迫切需要在哪些方面得到培训指导（您最希望公司为您提供哪方面的培训）：您认为适合您的培训类型是：A脱产B半脱产C不脱产深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号LRQP-16版次A0员工培训管理程序页码7/8适合您的培训组织形式为：A系统讲授B专题讲座C案例讨论D实地观摩E其他您认为本部门的培训应该：A按学历分组B按年龄分组C按工作性质分组D按资历、