导游业务第七章课件

第七章导游服务相关知识

学习目标1、了解导游服务的基本相关知识，如入出境、出国旅行、交通、礼仪、旅行卫生保健等知识。2、能运用相关常识处理导游服务过程中的问题。第七章导游服务相关知识

1旅行社知识2旅行证件及中国海关的有关规定3导游服务中的礼仪4交通知识5邮电通讯、货币、保险知识6卫生救护常识及其他知识

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旅行社知识7.1.1旅行社的性质

1996年国务院颁布的《旅行社管理条例》对我国旅行社的性质做出如下明确规定：“旅行社是指以赢利为目的，从事旅游业务的企业。”7.1.2旅行社的分类

1.境外旅行社的分类

(1)旅游批发商

(2)旅游零售商

2.我国旅行社的分类

(1)国际旅行社

(2)国内旅行社7.1.3旅行社在旅游业中的作用7.1.4旅行社的主要业务及其特点1.旅行社的主要业务(1)销售业务(2)计调业务(3)接待业务2.旅行社业务的特点(1)旅行社是智力密集型行业(2)旅行社是经营上易于波动的行业(3)旅行社是季节性很强的行业7.1.5旅游产品的种类1.按旅游产品组成状况分类

(1)整体旅游产品

(2)单项旅游产品

2.按旅游产品形态分类

(1)团体包价旅游(GroupInclusivetour)

(2)半包价旅游

(3)小包价旅游

(4)零包价旅游

(5)散客包价旅游

(6)组合旅游

(7)单项委托服务7.2旅行证件及中国海关的有关规定7.2.1有效证件

1．护照（1）外交护照（2）公务护照（3）普通护照2．签证（1）签证类型（2）签证手续（3）签证的有效期（4）外国旅游者在中国境内的权利与义务3．港澳同胞回乡证4．台湾同胞旅游证明7.2.2入出境手续1．边防检查

2．海关检查

3．入境卫生检疫

4．安全检查

7.2.3不准入出境的几种人

(1)不准入境的几种人

●不准入境的外国人

●被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；

●被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；

●被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；

●患有精神病和麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的；

●不能保障其在中国所需费用的；

●被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。

（2）边防检查站有权阻止入境的人士

●未持有效护照、证件或签证的；

●持伪造、涂改或他人护照、证件的；

●拒绝接受查验证件的；

●公安部或国家安全部通知不准入境的。2．不准出境的几种人

（1）不准出境的几种人

●刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人；

●人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；

●有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的；

（2）边防检查机关有权限制出境的人士

●持无效出境证件的；

●持伪造、涂改或他人护照、证件的；

●拒绝接受查验证件的。7.2.4对进出境物品的有关规定1．部分限制进出境的物品（1）烟、酒（2）旅行自用物品（3）金、银及其制品（4）外汇（5）人民币（6）文物(含已故现代著名书画家的作品)（7）中药材、中成药（8）旅游商品2．行李物品和邮递物品征税办法的规定3．禁止进出境物品（1）禁止进境的物品（2）禁止出境的物品

7.3导游服务中的礼仪7.3.1导游人员的礼貌、礼节1.导游服务时的礼节2.进出游客房间的礼节3.赴宴的一般礼节7.3.2导游人员的仪表、仪容、仪态1．对导游人员服装的基本要求

（1）服装应适合自己的身份和职业特点

（2）穿着要与场合相协调

2．服装的选择

（1）制服（2）西装

3．饰物的佩戴

4．对导