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文档简介

群体上访突发事件现场处置方案（一）事故特征燃气营业厅属对外服务单位，上万用户的日常检查、维修、售气等业务，如果某些地方没有做到位，极有可能造成群众的集体上访。做到有计划、有准备地预防和处理群体上访活动，特制定本处置预案。（二）组织机构及职责此应急过程涉及应急抢险组、安全警戒组、疏散救护组、安全监督及事故调查组、后勤保障组，其相应职责参见通用部分。（三）应急处置流程及职责（1）疏散救护组负责现场接待、疏导上访人员和处置情况信息的收集、整理。（2）安全警戒组负责与有关部门的联络，并协助公安部门做好接待处置现场秩序的维护工作。（3）安全监督及事故调查组和应急抢险组负责收集、汇总并报告群体性上访事件的信息和处置工作进展情况。（4）后勤保障组负责人员的用餐、车辆使用等事项，并根据需要协调落实上访人员的食宿等。组长由综合管理员担任，成员由查表员组成。领导小组决定派应急抢险开展现场处置工作的，相关工作人员应立即进入事发现场，按照职责分工，迅速投入处置工作。处置工作需要由其他单位或部门协助的，领导小组应及时协调其他单位或部门共同开展处置工作，调度有困难时，应及时报告生产调度室，形成处置合力。安全监督及事故调查组要及时了解掌握接待处置工作中的相关信息，及时向有关领导或部门报告情况。情况紧急或当时不能了解清楚的，先报简要情况，再报后续情况和处置结果。对在群体性上访事件中出现围堵、冲击客服办公场所，拦截抢修车辆，破坏公共财产，危害人身安全，殴打谩骂接待人员等过激行为的，工作人员应进行劝阻、批评和教育。经劝阻、批评和教育无效的，各小组应配合公安机关采取必要的现场处置措施。群体性上访事件经过现场处置，群众被劝返后，客服要在应急小组组长领导下，做好上访群众的思想稳定和矛盾化解工作。对工作不负责任、甚至违法乱纪、激化矛盾而引发群体性上访事件的有关班组和人员，以及在处置工作中工作不力造成处置不当，或因迟报、漏报甚至瞒报信息造成严重后果人员，客服应根据相关制度的有关规定，提出对其给予处罚的建议。对在预防、处置群体性事件工作中有重大贡献的班组及个人应给予奖励。（四）注意事项1.处置过

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