公司管理评审资料汇总

******技术有限公司*技术有限公司202X年度首次管理评审资料汇总汇总人:日期：日期：审核人:******技术有限公司管理评审汇总资料目录一、政策和程序的适用性（包括质量方针和质量目标）二、管理和监督人员的报告三、近期内部审核的结果四、纠正措施和预防措施五、由外部机构进行的评审六、能力验证或比对的结果七、工作量和工作类型的变化八、客户反馈九、投诉十、改进的建议十一、质量控制活动十二、资源配置十三、员工培训十四、实验室环境、设施对满足检测工作所需的调整第1页共页******技术有限公司一、政策和程序的适用性一）质量方针、质量目标的达成情况1、报告事项广东蚂标检测技术有限公司实验室制定的质量方针为科学、诚实、公正、高效。实验室从****年**月管理体系运营以来以质量方针为指导思想，并制定了以下质量目标：1．顾客服务满意率≥98％2.标准、规范、法规执行率≥99%3.检测报告及时率≥98％4.检测结果判断准确率≥99%；5.检测仪器、设备完好率≥98%室制定的质量方针，体现了我实验室的质量宗旨与方向，切合实验室的实际情况，已传达到实验室内部各级员工，且得到具体落实。****年10月份质量负责人对质量目标达成情况进行统计，****年**月至****年10月每月质量目标均达到要求，质量目标达成情况如下：1）报告合格率100%实验室通过监控，严格控制报告准确率。据统计，报告准确率为100%。统计时间报告总数量出错数量准确率目标值是否达成目标是****年4-10月410100%99%2）客户投诉次数零；实验室尚未接到客户投诉。3)客户满意度100%为了提高实验室的服务质量，最大限度地满足客户的要求，从而不断地改进管理体系。实验室派专人于本年度9月进行了一次客户满意度调查。共发放4份客户满意度调查表，客户满意度达到100%。调查时间调查表发放数量调查表回收数量满意程度目标值是否达成目标****年9月4份4份100%99%是实验室目前接单数量相对较少，工作负荷不大，从以上统计看，能满足客户要求。第2页共页******技术有限公司二）质量和运作程序的适宜性、对体系文件的修订需求1、报告事项：经统计自****年**月以来已发行了33份程序文件，详细统计清单见下表：体系文件发行统计表序号1备注文件编号程序文件名称版本号实施日期GSCLAB/CX-4.1-01GSCLAB/CX-4.1-02GSCLAB/CX-4.3-01GSCLAB/CX-4.4-01GSCLAB/CX-4.5-01GSCLAB/CX-4.6-01GSCLAB/CX-4.7-01GSCLAB/CX-4.8-01GSCLAB/CX-4.9-01保护委托方机密及所有权程序监督管理程序A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月23文件控制程序4要求、标书、合同评审程序检测工作分包管理程序服务和供应品的采购控制程序服务客户程序5678投诉处理程序9不符合检测工作控制程序改进管理程序10GSCLAB/CX-4.10-0111GSCLAB/CX-4.11-0112GSCLAB/CX-4.12-0113GSCLAB/CX-4.13-0114GSCLAB/CX-4.14-0115GSCLAB/CX-4.15-0116GSCLAB/CX-5.2-0117GSCLAB/CX-5.3-0118GSCLAB/CX-5.4-0119GSCLAB/CX-5.4-0220GSCLAB/CX-5.4-0321GSCLAB/CX-5.4-0422GSCLAB/CX-5.4-05纠正措施控制程序预防措施控制程序记录管理程序内部管理体系审核程序管理评审程序人员培训及考核管理程序设施和环境管理程序检测工作管理程序检测方法确认程序允许偏离控制程序测量不确定度评定程序数据控制程序第3页共页******技术有限公司23GSCLAB/CX-5.4-0624GSCLAB/CX-5.5-0125GSCLAB/CX-5.6-0126GSCLAB/CX-5.6-0227GSCLAB/CX-5.7-0128GSCLAB/CX-5.8-0129GSCLAB/CX-5.9-0130GSCLAB/CX-5.9-0231GSCLAB/CX-5.10-0132GSCLAB/CX-5.5-0233GSCLAB/CX-4.3-02新检测项目评审程序仪器设备管理程序A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年**月****年08月日****年08月日量值溯源管理程序标准物质管理程序抽样管理程序样品管理程序检测结果有效性质量控制程序实验室间比对和能力验证程序结果报告管理程序仪器设备期间核查程序计算机管理程序2、建议：实验室全体人员应认真学习程序文件，按程序文件要求开展工作。第4页共页******技术有限公司二、管理和监督人员的报告1、报告事项：1）监督过程工作涵盖为了加强对检测人员及其检测过程的监督，使检测过程处于受控状态，以确保本实验室检测工作的质量，共对实验室检测人员进行了8次现场监督，工作重点是难点或重点环节。质量监督员在监督过程中对监督情况进行记录，未发现重大问题，并填写了《质量监新标准使用新设备使用实验过程难点环节实验过程易出错环节合计光学检测室热学检测室电学检测室可靠性检测室0000000000001次2次01次2次0次0次02）监督过程中发现的问题检测报告项目人员仪器设备工作环境样品准备检测方法检测记录合计积分球测试热阻测试1个1个1个0个0个2个1个电学参数测试恒温恒湿测试合计3）监督过程发现的问题均进行了现场纠正并采取了纠正预防措施针对监督过程中发现的不符合问题，第一时间进行了纠正，并对可能再发生的不符合项全部进行了原因分析和纠正措施，如下：不符合项列表提出日期不符合问题原因分析纠正措施1.量手册》的学习及培训.2.加强现场监督设备使用登记表2015.06.24不及时填写使用登记意识不强不熟悉作业指导1.加强检测人员标准的学习2.加强现场监督2015.07.15没有认真的熟悉标准的引用从上表所述可以看出，检测员在作业时在细节上易出现问题。不够细心。2、建议：施。第5页共页******技术有限公司三、近期内部审核的结果(1)报告事项：实验室首次内审于****年10月12到16日期间顺利实施。在审核过程中虽然未发现严重偏离的不符合项，但也存在着一些问题，具体如下表所示：各部门不符合项统计表部门主任质量负技术负责综合管：2006各检测室要素责人人理室4.3文件控制44.6服务和供应品的采购5.8检测物品的处置11合计：6项第6页共页******技术有限公司不符合项统计表内审不符合项序号责任部门现场抽查热阻检测室近期单号为LAB-2015-0136品标签。技术负责人热学检测室综合管理室光学检测室热学检测室电学检测室可靠性检测室123456无法提供《供应商评价表》查光学检测室的原始记录表格发现没有文件编号。查热学检测室的原始记录表格发现没有文件编号。查电学检测室的原始记录表格发现没有文件编号。查可靠性检测室的原始记录表格发现没有文件编号。从各部门不符合项统计表中可以看出首次内审的不符合项主要发现在检测室；《内审不符合项分布表》和《各部门不符合项统计表》中的统计数据说明不符合项主要出现在记录的控制工作。内审组对内审不符合项所采取的纠正措施已经于****年10月25日前全部完成，采取的纠正措施总览表如下：纠正措施总览表责任部门/实际完成日期序号不合格项纠正措施责任人现场抽查热阻检测室近期单号为LAB-2015-0136的样品，没有保留样品标签。技术负责人立即通知样品管理员制作样品热学检测室11.商进行评价2.补填《供应商评价表》综合管理室2无法提供《供应商评价表》3.在后续的工作中依据本实验室的要求执行对供应商的评价1.对原始记录表格补上文件编查光学检测室的原始记录表格发现没有文件编号。号，重新发放原始记录表格。光学检测室32.加强《文件控制程序》学习，增强文件管控意识，在后续的工作中依据本实验室的要求进第7页共页******技术有限公司行文件的管控。1.对原始记录表格补上文件编号，重新发放原始记录表格。2.加强《文件控制程序》学习，增强文件管控意识，在后续的工作中依据本实验室的要求进行文件的管控。查热学检测室的原始记录表456热学检测室格发现没有文件编号。1.对原始记录表格补上文件编号，重新发放原始记录表格。2.加强《文件控制程序》学习，增强文件管控意识，在后续的工作中依据本实验室的要求进行文件的管控。查电学检测室的原始记录表格发现没有文件编号。电学检测室1.对原始记录表格补上文件编号，重新发放原始记录表格。查可靠性检测室的原始记录可靠性检测2.加强《文件控制程序》学习，表格发现没有文件编号。室增强文件管控意识，在后续的工作中依据本实验室的要求进行文件的管控。除了上述的不合格项和采取的纠正措施外，本次内审也发现值得肯定的部分，如下：经过六个月的体系运行，管理体系的构建符合CNAS-CL01标准和相关法律法规的规定。管理体系在实验室得到有效运行。实验室的组织结构、人员配置、工作环境和场地、设备设施等方面能够满足检测的要求；质量管理体系在实验室各个部门得到了有效实施，审核证高效的准则，质量目标明确了检测人员的努力方向；审核表明实验室具有发现问题和纠正问题以及预防问题的能力；初步建立了持续改进的机制。审核发现的主要问题是个别表格填写不及时、记录的导出使用不合理、部分人员对质量方针标准不熟悉等问题。第8页共页******技术有限公司在人机物法环5环节进行PDCA自我改进。(2)建议：无第9页共页******技术有限公司四、纠正措施和预防措施1、报告事项：实验室运行以来由质量监督、内部审核及各个方面发现的不符合项都采取了原因分析和纠正措施，并进行了纠正措施效果的验证。从实验室管理体系运行以来，还没有预防措施的产生。不符合纠正措施统计图：序号不符合来源不符合数采取纠正措施数纠正措施有效数有效率123456日常监督内部审核内部质控外部质控客户投诉外部审核260000826////826////8100%100%////总计100%2、建议：对于重大问题，要开出纠正措施和预防措施的分析报告，给每个人起到警示作用。第页共页******技术有限公司五、由外部机构进行的评审1、报告事项：自****年**月至****年10月，无外部认可机构的监督评审活动。2、建议：积极向中国合格评定国家认可委员会递交实验室认可申请资料，希望早日成为CNAS大家庭成员之一，在提升自己知名度的同时能够增加委托检测业务，使实验室仪器设备发挥更大作用，更好地服务客户，体现实验室价值和社会责任。第页共23页******技术有限公司六、实验室间比对或能力验证结果1.报告事项：为了确认检测结果的正确可靠，规定了采用参加能力验证、参加测量审核、进行实验室间比对等方式来验证本实验室的检测结果与其他实验室的检测数据符合统计的一致性，实验室对每一个申报领域的子领域都进行了一次测量审核或者实验室间比对；并进行测量审核项目如下：测量审核结果列表序号参比项目名称组织方参比机构本实验室参比日期参比结果结果满意广州威凯检测技术研究所1低温试验2015.8上海时代之光照明电器检测有限公司上海时代之光照明电器检测有限公司23光通量试验本实验室本实验室2015.102015.10结果满意结果满意电学性能试验第页共页******技术有限公司七、工作量的变化1、报告事项：2015.04～2015.10因为实验室体系运行不久工作量还不是很大，满足检测工作的需求。第页共页******技术有限公司八、客户反馈1、报告事项：本实验室派专人进行了一次客户满意度调查，以待提高实验室的整体水平和员工素质。共发放4份客户满意度调查表，情况统计如下：客户满意度分为三个等级：满意、一般、欠佳；客户满意度调查表汇总评价内容检测结果表述报告实用性设备配置工作及时性服务态度人员能力总分调查份数第1份第2份第3份第4份2020201520202020202020202081098202020888101010989398满意分：一般8分：欠佳5分评价等级满意分：一般15分：欠佳分/建议设备维护力度需要加强。改进的要求增加设备，加快项目高峰期时的工作进度.对我们的希望1.希望能为客户技术输出；从上图表中可以看出，这次调查的不满意度概率很低，4份客户满意度调查表分数均高于90分，达到了质量目标，但从自身反思还存在许多不足：针对客户的反馈意见，实验第页共页******技术有限公司室主任组织实验室全体人员议定改善对策，详细事项如下：序号客户建议建议人张剑平实验室改善对策设置实验室管理员职位，专门管理实验室设备维护。1设备维护力度需要加强。增加设备，加快项目高峰期时的工作进度制定****年备。2徐广岁2、建议：客户的建议能很好的提升实验室各方面的能力，随时做好客户满意度调查表，可以的话增加客户满意度调查次数。改进满意度计算方式，可扩充评价项目，更详细的罗列出客户关心的信息。第页共页******技术有限公司九、投诉实验室依据《投诉处理程序》记录、追踪、处理来自客户的反馈和投诉。因目前实验室还处于起步阶段，客户来源有限，检测项目固定，检测工作量相对比较少，通过实验室****年**月至2015年10月，无其他审批机构的监督评审活动。2、建议：无第页共页******技术有限公司十、改进的建议1、报告事项对于各个部门和与会人员在进行工作总结的同时都进行了实验室管理、技术改进方面的意见和建议，在管理评审中将会进行逐个的评估和决策，其统计数据如下：改进的建议问题维度建议实施周期（月份）负责人不足项目改进措施123456789101112实验室管理制度不够完善1:<实验室管理规范>2:实实验室设备使用有待改验室管理员和设备管理员做好设备保养记录、定期核查设备精准性严格执行实验室进出管理5S实验室管理制度，重视实验室各类标识标牌的建立1:增加安全相关课程理论;2:增加消防及救护常识知识实际操作能力培训;3:增加仪器设备的使用安综合管理员办公环境优化增加绿色植物;2、建议要求对于改进方面的意见和建议常规化、制度化，以有利于及时的纳入商讨和决策，真正达到持续改进的目的。第页共页******技术有限公司十一、质量控制活动1、报告事项：质量控制，通过有计划地对本实验室的检测工作实施监控并加以评审，来保证检测工作的有效性和结果的准确性。质量控制情况总结表日期项目实施情况已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成效果确认满意****年4月****年5月****年6月****年9月****年9月****年12月****年12月****年年度培训计划期间核查计划满意标准方法确认满意****年度校准计划表测量审核满意满意2016年年度培训计划持续改进计划待确认待确认2、建议：以往的质量控制为设备的校准计划获得，可以多增加人员比对和仪器比对，对每个检测项目每个月都进行一次质量控制，为检测结果的真实有效提供必要的依据，同时能够对检测人员的工作起到督促的作用。第页共页******技术有限公司十二、资源配置1、报告事项：1）当前人力资源的充分性实验室内下设综合管理室和4个检测室，现有员工19人，实验室主任：1名质量负责人：1名技术负责人：1名综合管理室负责人：1名检测室负责人：4名检测人员：4名（检测室负责人均兼任质量监督员）每个检测室都有两名（或以上）经过上岗考核合格人员共同承担检测任务，保证了每天都能开展检测，目前测试任务不是很大，能够保证目前检测的需要。如果以后任务量加大，会提前招聘相关技术人员，保证实验室工作的正常进行。2）当前设备资源的充分性目前实验室配备有较为齐全的设备，主要设备已经通过国家计量院广东省计量科学研究院的检定或校准，以目前提供给客户的检测项目来看，检测室的设备资源比较充分，能满足客户需求。仪器设备总表序号设备名称立式分布式光度计热仿真软件和热瞬态测试系统品牌LSI型号设备编号1LSI6440TLAB-2015-001T3Ster23FloEFD/T3SterSIG-400LAB-2015-002LAB-2015-003FloEFD（软件）小光源近场分布测试系统RadiantZemaxWEISS45温度冲击试验箱交变温湿试验箱TS120LAB-2015-004LAB-2015-005C-1500/70PRO第页共页******技术有限公司LAB-2015-00667快速温变试验箱C-480/70/15ESS/MPA101/L315M/GT400M/HE400SQA/Ucon-2IS-25/OKS01/MIS02MHP-1000-EAMESS-250CW-S13MTS-100-AW振动试验台LAB-2015-007航天希尔8冲击试验台恒温恒湿箱LAB-2015-008LAB-2015-009LAB-2015-010LAB-2015-011LAB-2015-012LAB-2015-013LAB-2015-014LAB-2015-015LAB-2015-016LAB-2015-017LAB-2015-018LAB-2015-019LAB-2015-020LAB-2015-021LAB-2015-022LAB-2015-02391011121314151617181920212223快速温变箱冷热冲击箱盐雾试验箱美泰科MHY-840防水试验装置防尘试验箱MSRT-IPX1-7MSDT-1000C紫外光耐气候试验箱LED光电色测试系统功率分析仪MUV-600蓝菲光学横河illumia@PLUS3020-195WT3000数字源表吉时利吉时利英特罗克泰克Keithley2400Keithley2425IPD3303LU数字源表可编程直流电源100MHZ示波器200MHZ示波器体视显微镜TBS1102泰克TDS2022C奥林巴斯SZX162、建议：1)人力部分，目前的检测试验工作只要经过妥善的工作安排与规划，可以顺利完成。检测室应多计划安排培训提高测试人员的基础水平和操作技能，以配合提高本实验室的整体技术水平和满足日益增加的检测工作量。2)仪器设备的扩充，可以适当增加高低温箱及检测台体，来满足日后检测的需要。第页共页******技术有限公司十三、员工培训1、报告事项：实验室根据《人员培训及考核管理程序》对实验室全体人员进行培训，实验室从运作开始开展内部培训和外部培训，确保实验室人员在技术或管理方面都满足相关岗位需求，并在此基础上有所提升。参加技术培训的相关技术人员均经过考核合格，详细培训内容如下：部分培训情况总结表序1培训时间2015-3-232015-3-252015-3-252015-4-1培训内容CNAS认可准则培训冲击试验台操作培训振动试验台操作培训质量手册、程序文件宣贯小光源近场分布测试系统操作培训热瞬态测试系统操作培训LED光色电测试系统体式显微镜操作培训功率分析仪操作培训示波器操作培训参训人员全体人员检测人员检测人员全体人员检测人员检测人员检测人员检测人员检测人员检测人员检检测人员检测人员检测人员检测人员检测人员检测人员检测人员检测人员检测人员检测人员检测人员培训讲师耿平效果确认考核合格考核合格考核合格考核合格考核合格考核合格考核合格考核合格考核合格考核合格考核合格考核合格考核合格考核合格考核合格考核合格考核合格考核合格考核合格考核合格考核合格2李杰3李杰4张剑平张明峰王义浩王义浩高元超赵绪亮张文文张文文张文文吴志发吴志发吴志发李杰52015-4-262015-4-672015-4-882015-4-102015-4-102015-4-102015-4-102015-4-102015-4-142015-4-142015-4-142015-4-172015-4-172015-4-172015-4-202015-4-202015-4-2191012131415161718192021可编程电源操作培训数字源表操作培训交变温湿试验箱操作培训快速温变试验箱操作培训温度冲击试验箱操作培训恒温恒湿箱操作培训快速温变箱操作培训冷热冲击箱操作培