认识网络优势-电子邮件个人化资料库网路行销

認識網路趨勢

－電子郵件個人化資料庫

網路行銷

網路工作者Dreamer

【網路美食館2002/11/30】Theme:電子郵件個人化資料庫網路行銷

源起~米雕–

奈米級行銷

【網路美食館2002/11/30】

一.行銷模式的演化

1.網路媒體特性：

是分眾行銷而非大眾行銷

a.主客易位

b.傳播科技挑戰傳統行銷策略

觀念

c.分眾理念帶動關係行銷

d.一對一行銷取代大眾行銷模式

【網路美食館2002/11/30】2.電子商務的交易特色：

a.將中間商(intermediary)由市場

運作中除去

b.製造者(producer)和交易者

(consumer)藉著電腦介面直接

交易

c.網路同時兼具「通路」的效果

【網路美食館2002/11/30】3.電子商務的思考核心不在技術，

在消費者的網路使用行為

a.行銷策略：

以消費者為核心

b.技術平台：

必須有資訊科技大量運算

分析能力

【網路美食館2002/11/30】4.網站獲利關鍵：

掌握量化及透明化的消費者

資訊

方式：

1.網路行為研究

2.E-Loyalty資料庫行銷

【網路美食館2002/11/30】

二.什麼是分眾行銷

源起~大風吹

【網路美食館2002/11/30】1.定位案例：

a.有走「廣」的網路百科全書---

例如A

b.有走「深」利基市場---

例如CN

【網路美食館2002/11/30】c.有走「淺」的提供訊息服務---

例如CN

d.也有走「全」的大型媒體---

例如Y

【網路美食館2002/11/30】

2.分眾行銷特點：

分眾行銷定位精神：定位，定位，

再定位

a.當你已經錯失當先行者的時機

時，還有機會

【網路美食館2002/11/30】b.夾縫中求生存---

強敵環伺下的市場區隔，

利基定位生存之道

c.對特定族群產生吸引力，

排除絕大多數族群外消費者

【網路美食館2002/11/30】d.旗幟鮮明的側翼品牌精神：

定位鮮明

e.深耕分眾市場：

聚焦(不同於大而廣)

【網路美食館2002/11/30】

3.網路分眾行銷的演化特徵：

源起~變色龍

【網路美食館2002/11/30】a.個人化：

個別行銷

b.客製化：

消費者導向的極致，

cookie技術的運用

【網路美食館2002/11/30】c.一對一行銷：

狙擊行銷---網路叢林戰

d.即時動態研究科技輔助

e.一對一資料庫行銷

(ONE-TO-ONEDATABASE)

【網路美食館2002/11/30】f.關係行銷(RelationshipMarketing)：

會員行銷

g.直銷(DIRECTMARKETING)

*利基市場的網路媒體，其廣告的

單價應該要比入口網站型的要高

【網路美食館2002/11/30】三.分眾行銷的好處

a.使用者是一群面貌很清楚的人

b.貴精不貴多

c.小而美的生存之道

d.以最低的溝通成本達到最大的

溝通深度

【網路美食館2002/11/30】e.雙向深度的溝通

f.低成本、精準、快速、可追蹤

g.針對特定族群的經營形態一向

是獲得基本市場保障的途徑

*例外：目標族群根本不足以養

活你/與一般網站產品沒

有明顯區別

【網路美食館2002/11/30】

四.如何執行分眾行銷

建立一個溝通深度:告知、

測量、對話、整合

【網路美食館2002/11/30】

1.接觸—取得有效客戶名單、

建立品牌印象

a.簡要的名單（Mysterylist）:

b.建立購買者為主的互動式資料

庫行銷(InteractiveDatabase

Marketing)

*紀錄消費者的動態行為

【網路美食館2002/11/30】2.達成交易—提升轉換率、

創造銷售業績

調和性的顧客溝通

（Coordinatedcustomer

communication）

【網路美食館2002/11/30】3.發展關係—提升客戶忠誠度

(CustomerRelationship)、

再度購買與市場佔有率

a.整合性行銷

（Integratedmarketing）

b.顧客黏度(stickness)

【網路美食館2002/11/30】

4.分眾行銷策略研擬/

分裂深度規劃

e-marketingsolution實例:

【網路美食館2002/11/30】1.電子報：opt-inemaillist

許可行銷講求分眾的特性。

分眾廣告能精準地把訊息傳達

給目標消費者，不會因電子報

過於大眾化，導致無法掌握閱

聽眾特性，使廣告主必須花好

幾倍的廣告預算，才能確保目

標對象接受到廣告訊息。

【網路美食館2002/11/30】

2.「展信率」、「點閱率」、

「轉信率」

【網路美食館2002/11/30】

五.分眾行銷的未來前景:

a.根據Forrester的調查研究，

電子商務經營者發現電子郵

件是維繫顧客關係、提高銷

售額的最有效途徑。到了2004

年，這些商家會更充分利用

此管道，估計發出的電子郵

件數會超過2000億封

【網路美食館2002/11/30】並會花費48億美金投入電子郵件

產業，以尋求電子郵件相關技術

或策略的支援，其中32億是提供

給幫助廠商利用電子郵件鞏固客

群的服務公司，其他16億是提供

給幫助廠商利用電子郵件招攬新

客戶的服務公司

【網路美食館2002/11/30】b.在廣告之外，電子郵件行銷

的花費包括外包解決方案、

管理軟體、代管軟體或服務、

濾過性病毒式的行銷工具、

商務服務、工具、技術，和

任何相關顧客關係郵件的花費

【網路美食館2002/11/30】這部份成長的幅度也相當大，

從去年的2.4億美元，預測到今

年成為5.8億美元，2003年更將

和電子郵件廣告的成長不相上

下，達到近24億美元。

【網路美食館2002/11/30】c.根據網路直接行銷軟體租賃

供應商(ASP，Application

ServiceProvider)FloNetwork

針對1000名的網友調查顯示，

高達94%的受訪者願意接受允

諾性質的Opt-in郵件

【網路美食館2002/11/30】而89%反映電子郵件正是他們

得到產品資訊最偏好的方式；

已經和商家建立買賣關係的顧

客，更有81%認為電子郵件是