物业保安仪态动作标准培训课件

仪态动作标准培训课程物业保安Standardtrainingcourseforpropertysecurity时间：主讲人：前言随着社会的发展,人们越来越注重生活质量。基本上所有的住宅区都配备了物业保安人员，一来可以方便住户的生活,二来可以维护住宅区的安全。但不少物业保安部门在进行员工培训时不到位,导致物业保安人员经常出现仪态差等影响服务质量的问题。姿势标准培训第一部分CONTENTS手势标准培训第二部分开门标准培训第三部分入门礼仪标准第四部分仪容仪表标准第五部分其他动作培训第六部分目录姿势标准培训PART-01Posturestandardtraining一、立正姿势010203Standatattention队员在与业主或客人交谈时、敬礼前使用，以及巡逻岗队员站立时应保持的姿势。使用场合基本要求是“站如松”。基本要求上身正直、头正目平、两眼目视前方、下额微收、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张，两臂自然下垂、五指并拢伸直、中指贴裤缝、两腿拼拢挺直。两脚跟拼拢，两脚尖分开约成60度。正确站姿二、跨立姿势门岗站岗队员当班时间内、形象展示岗基本姿势。1.使用场合上身正直、头正目平、两眼目视前方、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张，两腿分开约与同宽，双手后背放置后腰，左手握右手腕，右手五指并拢微弯曲，手心向后。2.正确跨立的要领是：三、坐姿坐岗队员、车库岗员工当班基本姿势

基本要求“坐如钟”。基本要领：上身正直，头正目平，坐在座椅的2/3处，两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注意手、脚、腿的正确摆法。（男队员两腿自然分开，女队员两腿并拢。座位前无桌子时，双手手心向下自然放置于两膝上；座位前有桌子时，双手手心向下自然放置于桌面上）队员行进时的基本姿势。

基本要求“行如风”

基本要领：身体重心应稍向前，双眼平视前方（巡逻时可上下左右观察），面带微笑，两臂自然摆动，脚步轻稳，步度适中均匀。巡逻时应比齐步姿势稍慢。

四、齐步姿势1、齐步姿势在对客服务中需要快速反应时采用的姿势基本要领：身体微向前倾，上体正直，两眼目视前方，两手握拳提于腰际，前后自然摆动，步伐均匀。2、跑步姿势手势标准培训PART-02Gesturestandardtraining1、指引手势一、正确手势在指引路、指示方向时，五指并拢，自然伸向前下方，手心向内上方，切忌用手指指点。

2、指示物品手势在指示物品时，五指拼拢，手心向内上方，并指向物品方向。3、交谈手势与宾客谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，不要手舞足蹈。直行手势左大转弯手势直行辅助手势左小转弯手势二、交通手势停车手势图倒车手势1、队员相互接、递物品2、和客户接、递物品三、接递手势接、递物品时，应伸出双手接递，轻拿轻放开门标准培训PART-03Opendoorstandardtraining在售场使用基本要领：站在车门外（靠主驾座一边）右手自然拉开车门，左手护于车门上框，手心向下；站在另一边则应以左手拉开车门，右手护于车门上框，手心向下。一般先开主副驾座一、开门标准1、开车门标准要求：拉开单元门，人侧身站立于开着的单元门一边，一手护住门，一手作“请”的姿势。2、开单元门标准入门礼仪标准PART-04Introductiontoetiquettestandards一、进出电梯主动呼叫电梯，电梯到达后,先行进入电梯,站立于轿厢内呼梯板一边，一手按住开门键，另一手作请进姿势，等客人完全进入后，主动为客人按电梯楼层。进电梯电梯到达后，一手护按住开门健,一手作请出的姿势,待客人完全走出电梯后,再出电梯。出电梯仪容仪表标准PART-05Appearancestandards一、仪容仪表1.敬礼2.交接班仪式3.微笑基本要领：在立正姿势的基础上，右手小臂经腹、胸部迅速抬起，大臂略平与两肩略成一直线，右手五指拼拢，手心向下稍向外略20度，手背略平，中指微接帽沿。上体正直两眼注视受礼者。基本要领：接班队员在距离交班队员3—5步时，相向站立，交接班队员同时敬礼，同时右跨一步，向前行进3—5步，同时转体，再行右跨一步，立正后再行敬礼。如有物品或工作事项需交接的，待交接班仪式完毕后，再行交接。基本要领：眉头舒展，不应皱眉和抬眉；双眼微微眯起，目光真诚，直视对方，嘴角上扬，双唇间微微露齿。一、仪容仪表基本要领：上体正直，右手握对讲机;右上臂紧贴上体，对讲机机身离嘴部约20公分;动作优美协调，左手保持原姿势；4、使用对讲机动作其他动作培训PART-06Othermovementtraining一、其他动作

应在距离三米远时侧身站立让路，并点头示意或问好。1.巡逻中在小道上碰见业主：除让路问好外，还应敬礼。2.如遇参观团队：只须距三米远时站立，点头示意或问好（参观团队敬礼、问好），不用侧身让路。3.如在主干道相遇时：应在客户距离约二至三米远的地方时，主动站立、敬礼，再行询问核实或检查证件。4.对来访客户需检查客户件时：应在客户距离约二至三米远的地方时，主动站立，并点头示意或问好。5.对认识的客户经过时：只需点头示意或微笑问好。6.对待公司内部客户时：感谢观赏！Thankyouforwatching物业保安仪态动作标准培训一、仪表着装作为一名物业保安，首先需要关注的是自己的仪表着装。在执行保安任务时，应穿着整洁干净、符合职业特点的制服，制服应无明显污渍，纽扣齐全，不得随意更改或添加其他饰物。同时，应佩戴个人识别标志，如工牌、徽章等，以方便居民识别并建立信任。二、站立姿势在站姿方面，保安员需要保持身体挺直，两腿并拢，脚跟靠拢，脚尖微张，双手自然下垂，收于裤缝线两侧。在执勤过程中，应避免倚靠墙或其他物体，以免影响形象和注意力。三、行走步态行走时，保安员应保持稳健有力的步态，同时要轻松自如，不拖沓不慌张。在巡逻或引导居民时，应保持适当的速度，确保能够及时应对突发情况。四、敬礼礼节在适当的场合和情况下，保安员应向居民敬礼。敬礼时应注意以下几点：首先，要保持正确的握手方式，用右手握手，以表达尊重和友好；其次，应使用标准的问候语，如“您好”、“早上好”等；最后，在居民离开时，应微微点头示意，以示送别。五、询问接待在接待居民时，保安员应主动问好并询问居民有什么需要帮助的地方。要时刻保持耐心和热情，并使用礼貌用语，如“您好”、“请问您需要什么帮助吗？”等。在沟通过程中，应注意认真倾听居民的诉求。六、巡逻规范巡逻时，保安员应按照规定的路线和时间进行。在巡逻过程中，应注意观察周围环境，确保没有异常情况。若遇到可疑情况或发现异常物品，应及时报告并采取相应措施。巡逻时应注意遵守相关法律法规。七、监控操作在监控区域内，保安员应熟悉监控设备及其操作方法。在使用监控设备时，应严格遵守相关规定，确保设备正常运行，同时要定期检查设备是否完好。对录制的视频资料要妥善保管。八、应急处理遇到突发事件时，保安员应保持冷静并快速做出判断。首先应立即报告相关部门和负责人，并采取适当的措施防止事态恶化。在紧急情况下可以先行处理，但处理