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物业管理质量检查管理程序公司程序文件 版号:A修改号:0EJ-QP9.1 物业管理质量检查管理程序 页码:1/2目的:对物业管理质量检查实施控制 ,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。适用范围:适用于小区各项物业管理项目的质量检查。引用文件:3.1质量手册第4.104.14章3.2ISO9002标准第4.104.14章4.职责:4.1 副总经理授权管理者副代表成立质量检查小组 ,负责检查工作。4.2 质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。4.3 经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。工作程序:5.1准备工作:5.1.1 公司物业管理质量联检每三个月进行一次 ,检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》 。5.1.2 综合办公室制定《物业管理质量检查计划》 ,并通知检查小组的成员和有关部门。5.2 现场检查:5.2.1 检查小组根据检查标准计划的安排 ,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。5.2.2 检查小组将检查结果详细记录 ,形成《现场检查记录表》。5.3 住户意见征询:5.3.1 小区住户抽查 5-10户,对公司各项服务进行评价 ,检查投诉是否得到恰当的处理。5.3.2 检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实记载形成《走/回访住户记录表》。5.4 检查总结:5.4.1 在公司物业管理质量联检全部结束之后 ,应召开质量检查小组会,对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论 ,并形成《物业管理质量检查报告》 。5.4.2 副总经理批准后的《物业管理质量检查报告》作为评定物业管理服务工作的依据 ,并对检查中存在的问题由检查小组向责任部门发出《整改通知书》 ,并进行跟踪检查。5.4.3 对于重大问题或潜在的不合格 ,副总经理组织采取纠正预防措施 ,具体步骤参见 EJ-QP

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