2022年境内外游学服务企业组织架构及部门职责

境内外游学服务企业组织架构及部门职责2022年1月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 产品部 42、 发展部 43、 渠道部 44、 客户部 45、 市场部 46、 测评事业部 47、 研学事业部 58、 财务部 59、 人力资源部 510、 总经办 5附件：主要业务流程 51、游学业务 52、旅游服务 8

境内外游学服务企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责产品部负责公司各项游学线路的策划开发，整体游学资料的调度，路线价格的制定，路线成本的核算。发展部负责对学校新项目的拓展工作（包括收集项目信息、落实拟定项目的联络、协调、做好谈判记录、拟定合作协议书）；维护存量客户，深挖其业务增长点（包括：国际游学、国内游学、学生春秋游、教职工外出学习交流活动、测评体系开发等）；搜集客户需求，捕捉市场变化，并及时向市场部和客户部反馈。渠道部负责对同行新项目的拓展工作；维护存量客户，深挖其业务增长点（包括：国际游学、国内游学、学生春秋游、测评体系开发等）；搜集客户需求，捕捉市场变化，并及时向市场部和客户部反馈。客户部负责对接家长及学生，完成报名及出团前中后的各项服务工作，包括满意度调查、调度安排、信息反馈等。市场部负责**游学品牌的打造，提升品牌形象，对产品线路的包装装，媒体宣传、商务推广。提升用户体验，并推广执行公司品牌战略。测评事业部负责开发基于互联网和微测评内容和技术平台，为学生、家长及教育工作者匹配个性化教育信息资源。研学事业部负责公司对研学产品设计和开发、团建活动设计和开发、配合“互联网+”教育产品开发。财务部负责制定本公司财务制度及相应的实施细则，负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报，负责对财务工作有关的外部及政府部门的沟通工作，负责对公司经济活动进行财务分析，根据需要编写并提供财务分析报告。人力资源部负责公司人力资源规划、员工培训、薪酬与绩效考核等工作，并负责处理公司劳动关系。负责完善公司行政管理制度，管理公司资产，做好物品的管理工作及各项后勤保障工作；负责公司行政档案的管理，做好立卷、归档、分类、保管和保密工作。总经办负责公司各项经营活动政策的对接，处理公司内部行政事务，协助办理工商登记事务、知识产权相关事务，负责公司宣传、教育、培训工作。附件：主要业务流程1、游学业务公司游学业务又分为国外游学业务和国内游学业务，其中，国外游学业务主要流程如下：国外游学业务流程说明：发展部和渠道部首先进行市场调研，了解客户的初步意向，反馈给产品部。产品部以客户的个性化需求为导向，结合游学目的地的教育优势资源确定产品主题，然后综合游学目的地的风土人情和自然风光，对游学课程进行深度设计，形成初步课程方案及成本核算。市场部在此基础上，对课程进行包装及润色，制作课程宣传册，并在线上进行课程推广。发展部和渠道部则负责线下推广及销售。发展部对接学校渠道，每年在寒暑假前两个月，入校进行课程宣讲。渠道部负责对包括旅行社、语言培训机构、留学机构等在内的同业机构的拓展工作。在与客户协商确定最终方案和价格后，产品部完成对供应商资源的采购，同时由客户部对接家长及学生，完成报名及出团前中后的各项服务工作，包括调度安排、信息反馈及满意度调查。最后产品部根据课程满意度调查结果，进行课程优化升级。公司国内游学业务主要流程如下：国内游学业务流程说明：研学事业部首先进行市场调研，了解客户的初步意向，根据每个学校的特色，深度结合课本知识点和教学进度，与学科老师、专家教授共同研发课程主题和方案。在形成初步课程方案后，研学事业部与发展部一同入校进行课程推广。在与学校协商确定最终方案和价格后，由研学事业部完成对供应商资源的采购，同时由客户部对接家长及学生，完成报名及出团前中后的各项服务工作，包括调度安排、信息反馈及满意度调查。最后研学事业部根据课程满意度调查结果，进行课程优化升级。2、旅游服务公司旅游业务主要流程如下：公司旅游业务流程说明：渠道部首先进行市场调研，了解客户需求，反馈给产品部进行旅游线路