2022年眼镜连锁零售企业组织架构及主要运营流程

眼镜连锁零售企业组织架构及主要运营流程2022年1月

目 录一、组织结构 3二、主要部门职责 41、 总裁办 42、 人力资源部 43、 财务部 44、 研发部 45、 销售部 56、 运营部 57、 采购部 58、 质量部 59、 设备部 610、 事业部及生产型子公司 611、 贸易型子公司 6

眼镜连锁零售企业组织架构及主要运营流程一、组织架构

二、主要运营流程1、采购流程（1）采购前订货需求分析（2）采购申请及入库流程在合理分析采购需求后，公司商品部下属采购部相关采购人员提交采购计划，由营运部、商品部审核并由财务部最终复核。在三部门签批后，采购流程进入合同签订、订货及入库等流程。具体流程如下：（3）供应链管理流程在眼镜商品入库后，公司在销售眼镜产品过程中坚持有效的供应链管理。具体的供应链管理流程如下：2、运营管理流程（1）商品上柜流程（2）计量器具的领用流程由于在眼镜零售配套的验光配镜服务涉及计量器具，公司采购部会先根据采购流程进行订货；在完成采购后，计量器具品管专员调试并验收计量器具。门店根据需求情况领用相关计量器具。（3）营运检查流程3、销售流程公司主要通过“**”等品牌开立的门店连锁零售眼镜产品。公司通过旗下门店向客户销售眼镜产品并有针对性地进行市场推广。公司销售过程中涉及到的主要流程如下：（1）门店销售主要流程在门店眼镜销售的主要流程中，验光、取镜流程如下：1）客户验光流程公司验光流程如下：2）取镜流程（2）市场推广流程公司的市场推广宣传活动主要由市场部和电子商务部门负责。市场部主要负责线下活动的策划。通常公司会举办开业活动、派DM（快讯商品广告）单、赞助车展、赛马场等活动并投放广告。公司也会与上游厂商共同举办明星品牌推广活动、品牌眼镜新品发布会。在商场等重点区域，公司会设DP点、在电梯口及电梯等人口密集区投放广告、张贴海报、滚动广播等。电子商务部主要负责借助美团、百度糯米和公司的微店进行相应的营销策划和线上推广。异业合作是公司市场推广的重要渠道。通过与银行、房地产、餐厅、电影院、摄影、美甲等互补行业企业的合作，公司能有效扩大自身的知名度，提升品牌影响力。4、镜片加工及质量控制流程公司在接到客户订单后会根据客户的需求进行镜片的加工及各个子环节的品检。（1）加工作业流程具体到眼镜加工阶段，公司在原辅材料、加工线品质、看板管理、出货品控、加工现场、设备/仪器/工具的管理等各个加工环节均保持了有效的质量控制。公司的加工作业流程如下：（2）品质检验流程1）原辅材料控制公司采购部通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪，来稳定来料的品质。2）加工线品质控制加工线品质控制由加工中心和品检部协同完成。其中，加工中心从商品部取镜片并进行自检，然后品检部在镜片加工的过程中协同进行加工巡检、成品抽检和出货确认。3）看板管理加工中心将不良品作成样板，安置在各工序显眼处,将客户投诉的各种不良图片展示出来，张贴在各工序指导生产,将订单要求及相应标准作成直观文件，便于操作员查看。4）出货品质控制在出货环节，加工中心负责人严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等情况的发生。5）加工现场控制现场管理的主要工作要点包括按照操作规程或者作业指导书的标准要求作业；将以往的经验，教训记录整理，交流，反馈；杜绝各种白干，瞎干，蛮干的作业行为；杜绝各种浪费；要有强烈的问题意识；要经常巡视；要有强烈的服务意识，品质意识，下工序就是我的客户；现场物料管理要能追溯；加工设备，检验设备要周期性维护（禁止在设备上乱涂乱画，在设备上坐卧）；现场问题现场即时解决，并注意再发防止；工作环境要勤5S（整理，整顿，清扫，清洁，素养）；会议要简短，记录要追踪等等。6）成本控制尽量给产品设计与验证提供充足的时间和成本；降低包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训在内的检验成本；减少包括报废，返修，材料，工时，设备的折旧，调查，处理，检验等内部损失以及退货，投诉处理，返修，索赔，运输，公司形象等外部损失成本。5、售后服务流程针对客户的眼镜报修，公司的报修流程如下：附件：主要部门职责营运部1、销售指标的达成；2、各零售店铺管理及团队建设；3、贯彻执行公司有关营业政策；4、协调各职能部门的工作关系，促进商品销售；5、根据市场变化提出经营对策；6、统筹及安排培训部门，提高人员专业及销售技能。财务部1、公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；2、组织协调、指导监督财务部日常管理工作；3、监督执行财务计划，完成公司财务目标；4、协调好资金的运用，保证现金流合理运作。市场部1、全年各项节点的活动策划与促销执行；2、定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论；3、对同业、客户、环境的调研；；4、市场开拓及渠道关系拓展；5、品牌建设及推广。行政人事部1、公司各项规章制度的修订，制定及检查监督；2、公司人力资源管理工作，制定有关人力资源的政策和规章制度并组织实施；3、员工激励及绩效考核方案的制定；4、企业文化建设。商品部1、制定年度货品采购计划，并严格按计划执行；2、负责公司整体及终端店铺进销存状况及时跟踪和分析；3、供应商的甄选、洽谈与合作；4、商品采购及库存管理；5、商品毛利率及周转率控制；6、制订公司的年度产品开发计划(款式开发计划、打板计划等)，并按计划完成设计、打板、样品任务；7、对公司现有产品进行销售跟踪，根据市场反馈情报资料，及时在设计上进行改良，调整不理想因素，使产品适应市场需求，增加竞争力。电子商务部1、负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负