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销售培训系列课程电话销售技巧

1/29完成课程后，你应该能学习怎样

掌握有效电话沟通技巧

有效处理电话异议

有系统跟进客户

2/29课程内容

有效电话流程

AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧

怎样完结一个电话对话

客户跟进

角色饰演

3/29销售面谈

(经过企业提供产品及服务来满足客户需求)异议处理

(将异议变为机会)完美成交

销售循环

寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务

(建立长久客户关系

)4/29YourRoles&Responsibilities5/29??最佳銷售時機?6/29最正确銷售時機當客戶...踏入企业

7/29爭取機會和客戶面談8/29客户心理分析

大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶需求被重視9/29客户需求

产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务10/29AIDA销售技巧

Attention引发注意

Interest提起兴趣

Desire提升欲望

Action提议行动

AIDA11/29作出充分準備才開始打電話?怎样开始?12/29怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(初稿)准备好微笑声音准备好简单客户资料

13/29电话手稿(一)引发兴趣电话手稿

您好，我是××企业某某。请问你们经理在吗？我们企业为了推进国内电子商务进程，正在举行面向各企业电脑操作、互联网知识和电子商务培训，想邀请您(贵企业)参加。

14/29您好，我是××企业。请问您们经理在吗？我们正在对各企业进行“电子商务—中国企业发展机遇和挑战”调查，同时会针对贵企业调查结果提供对应处理方案。引发兴趣电话手稿

电话手稿(二)15/29Stop抓紧机会

当异议出现

16/29没有需要

没有时间

没有信心

并不紧迫

不明白产品对企业帮助

怎样将异议变为机会

17/29LSCPA异议处理技巧

Listen细心聆听

Share分享感受

Clarify澄清异议

Present提出方案

AskforAction要求行动

LSCPA18/29LSCPA運用例子客户：我很忙，没有时间去听课。

L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以张总位置，天天都要处理那么多事情，忙是很自然！C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来？P其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们企业电子商务培训后，都以为很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大帮助，反正都不是用他们太多时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新培训时间表。A这么吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置，时间分别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联络您，那么您手机号是……19/29完结一个电话对话约会20/29电话注意事项建立客户对你信心

帮助客户了解他们需求

简化你对话内容

强调客户利益

保持礼貌

21/29角色扮演22/29给予反馈响应

客观及正面字眼

详细

先说出优点

给予改进提议

23/29电话跟进对客户跟进对自己跟进24/29电话跟进换位思索站在客户立场考虑问题，将心比心。目标：建立客户信心，让他以为我们企业是以客户为中心

您好，我是××企业某某。请问是张总吗？明天下午4点钟我们企业有一堂“电子商务—降低企业成本”培训，很多企业已报了名，很希望您能过来参加，我现在帮您预定位置好吗？25/29电话跟进简单化处理拉近与客户关系，不一定每次通话都要谈业务。目标：让客户感觉我们是关心企业而非单单找好处

26/29电话跟进寻找客户造访理由

您好，我是××企业。请问你们经理在吗？您曾经要求我给您一份电子商务和网站建设资料，恰好我明天下午在贵企业附近办事，我顺道把资料送过去并同时造访您，您说下午三点还是