培训讲师培训课件

培训讲师培训内部培训教材主讲人:何幼方内部资料不得外传培训讲师培训内部培训教材主讲人:何幼方内部资料不得1培训师的定位演编导培训课程的设计者培训活动的组织者培训内容的表达者内部资料不得外传培训师的定位演编导培训课程的设计者培训活动的组织者培训内容的2培训目标了解培训概念和开发技巧掌握基本培训技能了解如何使培训更生动内部资料不得外传培训目标了解培训概念和开发技巧内部资料不得外传3课程大纲编一了解培训概念二了解培训逻辑三掌握课程的开发内部资料不得外传课程大纲编一了解培训概念二了解培训逻辑4一、了解培训需求新员工入职工作表现与标准不符(业绩差)新制度新表单推行突发事件增加新的服务要求或新工作计划实施新软件或系统使用投诉增加内部资料不得外传一、了解培训需求新员工入职内部资料不得外传5二、培训工作任务TRAIN-THE-TRAINERSPAGOLDHONGDUPARKHOTEL使企业使命与人员培训工作衔接起来使培训工作在企业中全方位展开使培训工作伴随着员工生涯不断开展使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来使培训工作者更富有成效内部资料不得外传二、培训工作任务TRAIN-THE-TRAINERSPAGO6三成人如何学习成人与儿童学习的区别儿童无动机一张白纸记忆力强分析弱

成人有动机有过往经验记忆力弱分析强内部资料不得外传三成人如何学习成人与儿童学习的区别儿童成人内部资料7成人学习与学校教育的差别内容

成人学习学校教育知识被发现被传授中心学员教师行为关注态度关注可测评的行为目标强调技能的掌握强调信息的获取内容特殊性技能普遍性技能方法互动式参与讲课内部资料不得外传成人学习与学校教育的差别内部资料不得外传8有效的学习记忆方式方法参加者的反应记忆程度讲授听10%讲授+示范听+看25%做练习听、看、读、写45%角色扮演互动85%游戏互动85%内部资料不得外传有效的学习记忆方式方法参加者的反应记忆程度讲授听10%讲授+9

我听，会忘记;（10-30%） 我看，会记得；（30-50%） 我做，便明白。（70-90%）有效的成人培训方式内部资料不得外传 我听，会忘记;（10-30%）有效的成人培训方式内10了解你的培训对象分析学员他们是谁（年龄、性别、职务、经验、学历）态度如何（期望、例行、支持、反对）为何参加（自愿学习、指派参加）语言程度（普通话程度、专业术语、哪种方言）有哪些技巧可吸引住他们哪些技巧适得其反内部资料不得外传了解你的培训对象分析学员内部资料不得外传11课程大纲编一了解培训概念二了解培训逻辑三掌握课程的开发内部资料不得外传课程大纲编一了解培训概念二了解培训逻辑12一、培训逻辑（怎样编教材）培训大纲逻辑（思维）作业指导路径（示范）时间及结构（空间）内部资料不得外传一、培训逻辑（怎样编教材）培训大纲逻辑（思维）内部资料13如何增强课程的逻辑感课程开篇——介绍课程框架结构以及与主题之间的逻辑关系。课程进行中——重申主题、阐明内容与主题的关系。内容要点之间自然过渡。课程结束——总结回顾核心内容。

起点节点终点内部资料不得外传如何增强课程的逻辑感课程开篇——介绍课程框架结构以及与主题之14李靖老师的培训逻辑责任篇培训逻辑什么是责任——案例（打太极拳）——推责任（不良行为举例：上班迟到、找借口）——推实为不成功——成功人士则是——聚成优秀员工朱辉的故事——为什么会成功——能力圈、收入圈——要收入圈大——必须要能力圈大、责任承担的更大（结论）内部资料不得外传李靖老师的培训逻辑责任篇培训逻辑内部资料不得外传15基本的培训逻辑事先明确培训目标和要解决的问题指出达成目标或改进后的好处说服大家认可这种改进仔细分析存在的正反二方面的现象通过各种方法，让学员达成新认识

内部资料不得外传基本的培训逻辑事先明确培训目标和要解决的问题内部资料不16课程大纲编一了解培训概念二了解培训逻辑三掌握课程的开发内部资料不得外传课程大纲编一了解培训概念二了解培训逻辑17一、将培训导入到已知的范围在已知的范围进行准备课程内容已经熟悉课程指导方法已经清楚观点已经掌握（收集信息：正反观点）运用适应本人特点的沟通方式起点到终点的路径已经设计好内部资料不得外传一、将培训导入到已知的范围在已知的范围进行准备内部资料18二、将准备概括成培训大纲本次培训简介确定培训目标步骤（培训内容分步计划）总结内部资料不得外传二、将准备概括成培训大纲内部资料不得外传19兴趣(学习好处)必要性(增长技能)题目(概括主要内容)内容范围(简述)目标(培训实现度)简介内部资料不得外传兴趣(学习好处)简介内部资料不得外传20培训目标必须具有明确性有衡量性可达到性现实性时效性内部资料不得外传培训目标必须具有内部资料不得外传21培训内容分步计划主要步骤：哪些事项要指导（系统并逻辑地组织要点）过程：怎样指导（收集相关资料以充实发表内容；模块、知识点之间的过渡）标准：指导如何达到标准（根据需求确定培训主题与目标,通过纠正实现培训目标）提问：检验培训效果（这样培训达到效果吗）内部资料不得外传培训内容分步计划主要步骤：哪些事项要指导（系统并逻辑地组织要22总结1、感谢学员的参与。2、让学员总结要点。3、给予反馈-告诉他们做对的地方。4、问些问过的问题以测试学员理解力。5、如果你没有让学员总结，自己总结。6、检查看你的目的是否已达到。7、告诉下次培训时间，如果没有下一次培训，应告诉学员你将会帮助他/她们进步及帮助他们提高的时间和方法。内部资料不得外传总结1、感谢学员的参与。内部资料不得外传23培训界的名言失败的准备，你就准备失败吧！内部资料不得外传培训界的名言失败的准备，你就准备失败吧！内部资料不得外24复习我们知道为什么要培训了吗我们知道如何做准备吗对培训逻辑结构掌握了吗培训大纲分几个部分，有哪些内容课程重现----“我来说”内部资料不得外传复习我们知道为什么要培训了吗内部资料不得外传25课程大纲导三培训器材二课堂氛围掌控技巧一课堂讲授方法内部资料不得外传课程大纲导三培训器材二课堂氛围掌控技巧26一、培训就是说服的过程八种例证个人经验成功事例类比分析社会公识事实（新闻报道）专家意见名人名言与学员达成共识例证要恰当，与主题内容相关先了解你的听众才能知道哪种最有说服力内部资料不得外传一、培训就是说服的过程八种例证哪种最有说服力内部资料不27金手指“说服”理论（1）举例子（2）哲理故事（3）说段子（4）游戏，测试题（5）图片、短片内部资料不得外传金手指“说服”理论（1）举例子内部资料不得外传28二、教学方法讲授法演示法四步培训法七步培训法案例法游戏互动研讨法内部资料不得外传二、教学方法讲授法内部资料不得外传29课堂讲授法讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方式检验、强化、引导告知、解释、扩张体温提问5种回答方法5种整体式：对群体对象发问直接式：对问题简洁的回复特定式：对特定对象发问描述式：对问题具体的回复开放式：启发多种思维的发问附和式：肯定所提的问题封闭式：限定定案的发问拒绝式：否定所提的问题修辞式：强调语气的发问反问式：将问题交给学员内部资料不得外传课堂讲授法讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方式整体式30演示法以实物图表为工具，深入解释学习内容的方式演示法三要1、操作设计分步骤且简单易懂2、防止出现岐意3、重在揭示本质内部资料不得外传演示法以实物图表为工具，深入解释学习内容的方式内部资料31第一步：准备培训教材内容第二步：按教材讲解、示范第三步：让学员试着做第四步：跟踪检查四步训练法分解训练步骤,明确分段目标,最终实现培训目的的方法.内部资料不得外传第一步：准备培训教材内容第二步：按教材讲解、示范第三步：让学32七步培训法以讲解、训练、纠正等方法对学员进行综合训练的方法试行纠偏选择训练预热习惯新行为内部资料不得外传七步培训法以讲解、训练、纠正等方法对学员进行综合训练的方法试33案例法通过举例子，让学员通过讨论分析得出解决问题的方法案例教学七步法内容引导划分小组提供案例宣布规则讨论分析激励引导总结升华案例讨论四要领案例的讨论性案例的鲜活性引导的及时性点评的指导性内部资料不得外传案例法通过举例子，让学员通过讨论分析得出解决问题的方法案例教34精彩点评技巧总的看来…遗憾的是…希望如此…值得欣赏的是…这样会好些…总体概括价值点薄弱点示范小结针对性原则—准确综合性原则—全面超越性原则—精辟内部资料不得外传精彩点评技巧总的看来…遗憾的是…希望如此…值得欣赏的是…这样35游戏带动法按照一定的游戏规则，带动学员达到培训任务的方法破冰船用于气氛调节启示钟用于主题切入传送带用于内容传递游戏法四要领趣味性简便性创造性教益性内部资料不得外传游戏带动法按照一定的游戏规则，带动学员达到培训任务的方法破冰36培训的方法与技术直接传授式（个别指导、开办讲座）参与式（会议、小组培训、案例研究）角色演练情景模拟脑力激荡（头脑风暴）参观访问管理游戏内部资料不得外传培训的方法与技术直接传授式（个别指导、开办讲座）内部资料37三、提问技巧内部资料不得外传三、提问技巧内部资料不得外传38基本提问方式架空提问：提问后等待学员自愿回答综合提问：提问—停顿—指定一位学员回答直接提问：提问—指定一位学员回答—停顿—自己做肯定回答转接提问：学员向讲师提问—讲师重复该问题—将回答转由一位学员回答内部资料不得外传基本提问方式架空提问：提问后等待学员自愿回答内部资料不391＝52＝153＝2154＝32155＝？内部资料不得外传1＝5内部资料不得外传40课程大纲导三培训器材二课堂氛围掌控技巧一课堂讲授方法内部资料不得外传课程大纲导三培训器材二课堂氛围掌控技巧41一、疑难问题处理群策群力发挥大家的智慧作出回答对于不能引起兴趣或普遍关心的问题，可推迟回答，比如“这个问题我想在休息的时候回答比较好”把问题交给有专长的人回答。比如：“老王，去年你也碰到这种情况，你是如何处理的”。内部资料不得外传一、疑难问题处理群策群力发挥大家的智慧作出回答内部资料42答问原则实现方法举手询问：“有问题吗”或“下一个问题？”选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。提问结束后，将你的目光移向另一名听众。重复或加工重复刚刚提出的问题。目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/培训的内容。答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上。举起你的手，请提下一个问题。内部资料不得外传答问原则实现方法内部资料不得外传43二、如何处理棘手场面如果学员是对的

保持中立，找到与其的共同点，找到一个对当时状况比较有益的方法。碰到冷场或尴尬时

保持冷静、保持幽默感，不要责怪人。学员有抱怨时

不要轻易同意抱怨，保持中立，问学员有什么解决办法，找到合适的人来解决这些抱怨。内部资料不得外传二、如何处理棘手场面如果学员是对的内部资料不得外传44三、当问题杂乱时，应系统地组织逻辑要点抱怨领导物业问题业主不良行为人际沟通业主关系客户异议处理酬薪问题内部资料不得外传三、当问题杂乱时，应系统地组织逻辑要点抱怨领导物业问题业主不45这样组织是否会好表述一点围绕心态1抱怨领导2薪酬问题围绕服务1物业问题2业主不良围绕人1人际沟通2业主关系3客户投诉内部资料不得外传这样组织是否会好表述一点围绕心态围绕服务围绕人内部资料46Low低High高40’当学员注意力分散时应增加情趣性或采取激励措施时间（分钟）内部资料不得外传LowHigh40’当学员注意力分散时应时间（分钟）内部47课程大纲导三培训器材二课堂氛围掌控技巧一课堂讲授方法内部资料不得外传课程大纲导三培训器材二课堂氛围掌控技巧48培训场地、器材场地讲师位子幻灯片录相片白板笔记本内部资料不得外传培训场地、器材场地内部资料不得外传49培训场地TRAIN-THE-TRAINERSPAGOLDHONGDUPARKHOTEL视听教具

应设在学员的视觉范围内讲师位置

应设在学员的视觉范围内，并在视听教具及学员之间导师桌面上的文件及资料应摆放整洁，予人良好印象内部资料不得外传培训场地TRAIN-THE-TRAINERSPAGOLDH50培训场地讲师位置

设置成U形坐位能增加沟通及提高注意力学员座位不应面对门口，以免学员因其他人出入而分心学员人数 决定上课人数时，应考虑场地大小应确保每一位学员都能清楚看到视觉范围内部资料不得外传培训场地讲师位置 设置成U形坐位能增加沟通及提高注意力51培训器材-----白板-写简单的语句或重点 -正楷书写-清楚、干净及顺序书写-用蓝色、黑色或红色白板笔较容易看避免只顾写而背对着学员-确保所有学员都能清楚看到内部资料不得外传培训器材-----白板-写简单的语句或重点 内部资料52培训器具-幻灯片-与培训大纲基本一致一张幻灯不要超过十行字 -采用较大字体-选用深色的颜色字体-留意站立的位置，不要阻挡屏幕-使用教鞭或激光指示器指点屏幕-你不想让学员先看的资料可先屏蔽内部资料不得外传培训器具-幻灯片-与培训大纲基本一致内部资料不得外传53培训教具-录像带播放前先简介内容 -可关起部分灯令画面更清楚-肯定所有学员清楚看到画面及听到对白-播放后总结要点-播放至重要地方可稍作停顿，鼓励学员讨论内部资料不得外传培训教具-录像带播放前先简介内容 内部资料不得外传54培训教具-实物/样本向学员展示让学员传阅工欲善其事，必先利其器内部资料不得外传培训教具-实物/样本向学员展示工欲善其事，必先利其器内部55复习说服的技巧有哪些作业性课程采用哪个培训法比较合适你会使用哪个培训器材做培训如果有现成的课题,你能应用以上技能做一场培训吗内部资料不得外传复习说服的技巧有哪些内部资料不得外传56课程大纲演三消除紧张情绪二让培训更生动一讲师仪表内部资料不得外传课程大纲演三消除紧张情绪二让培训更生动57一旦上场要做到…

前二十秒钟决定讲师形象着装目光接触微笑姿势手势移动个人仪表内部资料不得外传一旦上场要做到…

前二十秒钟58讲师应保持的仪表站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。忌讳以下的形象：走来走去，或无目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿东西：笔、纸、眼镜等内部资料不得外传讲师应保持的仪表站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；59一旦上场要做到团队精神尊重学员奉献精神真诚原则认同与分享双赢与相互依存温柔的心和自省内部资料不得外传一旦上场要做到团队精神内部资料不得外传60课程大纲演三消除紧张情绪二让培训更生动一讲师仪表内部资料不得外传课程大纲演三消除紧张情绪二让培训更生动61一、如何使课程更为生动言之有情言为心态情为心态以理服人以物示人感情激情热情表情内部资料不得外传一、如何使课程更为生动言之有情言为心态情为心态62复制激情乔·吉拉德（JoeGirard）是世界上最伟大的销售员，他在15年的汽车推销生涯中总共卖出了13001辆汽车连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。足球场的疯狂一举内部资料不得外传复制激情乔·吉拉德（JoeGirard）是世界上最伟大的销63二、让培训更生动语气语调（发声控制）发声控制对照表音量级声音效果演说效果9-107-85-63-41-2声振庭宇洪亮\镇定单调弱听不见渴求听众接受观点权威、有趣乏味缺乏可信性胆怯、混乱内部资料不得外传二、让培训更生动语气语调（发声控制）音量级声音效果演说效果964重音\重叠语(帮助听众加深理解)语调变化(使听众记住你)模仿语气(轻松而幽默)发声是吸引听众的注意力有效手段内部资料不得外传发声是吸引听众的注意力有效手段内部资料不得外传65语音语调自我检测嗓音运用水平你的嗓音令人讨厌吗？你的语调是充满变化还是一直平平？你的语速是保持不变还是多变？一句话讲完你降低嗓音吗？你的呼吸均匀吗？是否会喘大气？内部资料不得外传语音语调自我检测嗓音运用水平内部资料不得外传66肢体语言不可缺失身体就象一个传送器，不时不刻地在传递着你的内心世界。你的站姿、走姿态、眼神，手势、头部姿态、笑容都可以用来表达课程内容的再重复一遍李靖老师给大家做一个动作（痛苦！快乐！）内部资料不得外传肢体语言不可缺失身体就象一个传送器，不时不刻地在传递着你的内67调节培训氛围讲一些合适的笑话自我解嘲用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论进行一些简短、有趣的游戏保持欢快的节奏内部资料不得外传调节培训氛围讲一些合适的笑话内部资料不得外传68课程大纲演三消除登台紧张