团队协作和沟通技巧( )课件

团队协作与沟通技巧主讲：李白岩

团队团队协作影响团队协作的主要因素--沟通障碍沟通的本质有效沟通的方法和技巧人际风格沟通团队协作与沟通技巧主讲：李白岩团队一团队一团队什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标 互相依赖归宿感 责任心什么是团队团队的定义团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了二团队协作二团队协作《美丽心灵》剧情简介这部影片讲述的是一个天才数学家约翰-纳什，早年就做出惊人的数学发现，享有国际声誉。但纳什出众的才华受到了精神分裂症的困扰，使他向学术上最高层次进军的辉煌历程发生了巨大改变。面对精神分裂症的挑战，纳什在妻子艾丽西亚(Alicia)相助下，顽强与病魔抗争。经过几十年的艰难努力，终于战胜了这个不幸，并于1994年获得诺贝尔奖。这是一个根据真人真事改编的动人故事2002年第74届奥斯卡8项提名4项大奖博弈论（GameTheory）—奠定了现在经济学的基础《美丽心灵》剧情简介这部影片讲述的是一个天才数学家约翰-纳什囚徒的故事囚徒困境--两难的选择追求个人的最大利益，“无形的手”

囚徒B-8，-80，-10-10，0-1，-1囚徒A坦白抵赖坦白抵赖囚徒的故事囚徒困境--两难的选择-8，-80，-10-10，囚徒效应分析非合作型均衡在（坦白、坦白）这个组合中，Ａ和Ｂ都不能通过单方面的改变行动增加自己的收益，于是谁也没有动力游离这个组合，这个组合成为纳什均衡合作型均衡—我们的选择团队成员间长期的良性协作开发人员与测试人员的例子囚徒效应分析非合作型均衡“我可以，你不行”现象

团队协作的态度—宽容别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。找一些借口，掩饰自己的过失，根源是：不能公平的对待自己和他人。对自己多一些检讨，对他人多一些宽容， 严与律已，宽厚待人“我可以，你不行”现象

团队协作的态度—宽容别人花很长时间办团队精神成员对团队的忠诚，团队成员之间的相互信任相互尊重正直》真诚》一贯》能力》开放充满活力与热忱积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取团队精神成员对团队的忠诚，团队成员之间的相互信任高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景高效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验

高效团队的基本特征（二）高效的领导影响团队协作的主要因素之一

--沟通影响团队协作的主要因素之一

团队协作与沟通

沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础

沟通是建立良好人际关系的基础团队协作与沟通沟通是团队协作的基础沟通的障碍沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要

6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短沟通的障碍沟通的障碍沟通中的致命过失傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：模棱两可、保留信息、转移注意力沟通中的致命过失傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低四什么是沟通四什么是沟通关于沟通

沟通的定义： 人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式传递和交换信息的过程沟通的目的： 信息需求和社会交流。关于沟通沟通的定义：沟通的基础对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任沟通的基础对别人感兴趣沟通的一般规律我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式有效的沟通是信息被正确接收双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种艺术沟通的一般规律我们做每一件事都在沟通沟通的种类文字7％

语音38％肢体55％沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作沟通的种类文字7％语音38％肢体55％沟通语言(买剪沟通渠道--按沟通的方向及渠道分类沟通渠道：信息的走向和通道垂直沟通平行沟通斜向沟通正式沟通非正式沟通沟通渠道--按沟通的方向及渠道分类沟通渠道：信息的走向和纵向/垂直沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映纵向/垂直沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映横向/平行沟通的原则三种人或三个等级：制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾横向/平行沟通的原则五有效沟通的方法和技巧什么是有效的沟通有效的发送信息收集正确的信息沟通的3种主要形式文字语言、口头语言、肢体语言五有效沟通的方法和技巧什么是有效的沟通有效的发送信息-1

决定信息发送的方法

e-maill/MSN

/电话/面谈/会议/信函

何时发送信息

时间是否恰当

确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?有效的发送信息-1决定信息发送的方法何时发送信息有效的发送信息-2

谁需要这些信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪

何处发送信息？地点是否合适不被干扰

Who?Where?有效的发送信息-2谁需要这些信息？何处发送信息？Wh收集正确的信息-1倾听：是你能给予对方的重要礼物方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。何时运用：为了获得更多的信息

，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合技巧：解释、反射感觉、反馈意思、大胆设想收集正确的信息-1倾听：是你能给予对方的重要礼物收集正确的信息-2提问的技巧封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？收集正确的信息-2提问的技巧封闭式问题开放式问题会议结束有效沟通的技巧—文字语言文档规范信息描述更清晰、更具有说服力书写力求简洁、明了，目的清晰突出主题、围绕中心 表达什么？如何最简短的描诉？有效沟通的技巧—文字语言文档规范有效沟通的技巧—口头语言语调——高、低；大、小语速——快、慢；长、短话束——轻、重；紧、松口语——术语、习惯用语有效沟通的技巧—口头语言语调——高、低；大、小有效沟通的技巧—肢体语言-1通过身体语言改进沟通效果镜面映现法 让对方看到熟悉的自己！ 目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣 手势：快－有力；慢－柔和 姿势：站、立、行、走有效沟通的技巧—肢体语言-1通过身体语言改进沟通效果有效沟通的技巧—肢体语言-2有效沟通的技巧—肢体语言-2有效沟通的技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对有效沟通的技巧有意识使用身体语言六人际风格沟通

支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向六人际风格沟通支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型工作方式-1严肃认真面部表情少分析型工作方式-1

工作方式-2

果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.

支配型工作方式-2果断,独立,有能力,热情,审慎的工作方式-3合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可