水处理设备供货整体技术服务方案

污水处理设备供货整体技术服务方案（二）供货范围内其它服务1、产品先进性、安全性、稳定性、可靠性我公司本着“以人为本，以信立业，以质量求生存，以效率求发展”的工作方针，视项目质量为工作的重中之重，并建立了完善的质量保障体系，以期各工序质量达到最优。安排经验丰富、责任心强的项目管理和工程技术人员，以确保项目的对所采购的设备严格按用户所提供图纸及技术要求采购，严格按设备检查测试所购货物，确保质量合格。在交过程中，确保包装、运货、安装和服务各环节在受控状态下进行。交货过程中各工序完工后，严格按检验程序100%进行检验后，方可进所有设备保质期贰年，对产品质量进行终身跟踪服务。公司通过了IS09001/2000版的国际质量管理体系，我们将严格按照体系要求为客户创造优良服务。本着为客户创造先进、可靠、高智能、高质量的工程的原则，我公司在项目实施中中，将严格执行ISO9001：2000国际质量管理体系及行业标准、规范，我们将委派具有丰富的设备安装、调试、专业经验的工程师队伍进行技术设计和项目实施以及提供良好的售后服务。坚持以客户需求为导向，持续为客户奉献优质易用的医疗器械和耗材。坚持以公司、客户，员工的共同发展为目的，提升公司文化，提高员坚持过程全程控制，提高项目交验合格率及施工质量，通过提高项目竞争能力。本项具体目标是验收合格率100%，顾客满意率95%以上。本工程建立以项目经理主要负责、由各部门和各作业队及质保工程师为了确保整个项目的完成，在项目实施实施过程中，各个环节严格按采购质量控制根据我们以往采购设备的经验，设备生产厂家的业绩、信誉、设备运必要时，设备生产供应过程中，将派员监督。设备出厂前及到货后，认真检查测试，确保质量。施工过程质量控制确定并策划直接影响项目质量的实施，安装和服务过程，确保整个项严格遵守各项操作方法和规程，确保项目实施质量。分工序制定控制方案，各专业工程师必须根据各工序特点，制定各专制定质量管理岗位责任制，明确职责范围、工程程序、质量标准、质认真执行检验、试验制度未经检验的设备不得进场。项目实施过程中的各工序完工后，必须经质保工程师检查合格加强与业主联系，认真执行业主各项指令。建立纠正和预防措施发现不合格的产品，立即纠正，确保最终质量合格。定期对项目实施过程进行分析研究，使整个过程在受控状态下进行。及时发现、分析并消除不合格因素。1.6产品的检验和试验控制最终检验和试验质量控制要求最终产品的检验，应该在确认最终产品检验前的所有工序已全部完成，各项检验和试验已全部合格的情况下方可进行。最终检验所用检验或试验设备、量具均应经周期鉴定合格，并在规定的合格使用期内，其精度应满足该产品检验、试验规定的要求。检验员必须经考核合格，持证上岗。最终检验和试验程序检验员按规定填写“产品最终检验（试验）单”，并首先检查设备检验、试验的合格记录和标志。如发现产品不具备最终检验条件，检验员有权拒绝检验，并经过检验部门负责人向质量管理小组报告。合格与否，将检验实际结果填入检验报告，并做好标志。对经检验、试验合格的产品，检验测试中心负责签发合格证。经检验、试验不合格的产品，检验员做好标记后，将实物加以隔离，合格品得到及时有效的处理。1.7搬运、包装、防护和交付控制物资采购部门负责外购产品的搬运。使用与产品相适应的搬运工具和设备.对产品应有相应的保护措施，如易磕碰的产品或者关键部位，可以用保护套、防护套予以保护；对有防震、防压、防晒、防雨、保密等特殊要求的产品，除需要采取专门的防护措施外，还应给出醒目的识别标志；当产品在搬运过程中需要通过有污染的环境时，也应根据环境的情况，采取适当的防护措施，确保产品完好无损地运到指定现场。搬运过程中，保护产品的标志不被损坏。包装和保护视产品的体积、重量、精密程度等选用不同的包装方式。产品交付由质量管理小组组织实施，产品交付部门填写“产品交付记录表”，交质量管理小组保存，并归档。产品的交付要经使用方或其代表验收合格，并在验收文件上签字；若产品不符合合同规定的要求时，使用方有权拒收。交付时，应向使用方提供有关检验和试验结果以及故障排除情况等文件。2、备品备件一、专用设备维护与保养的意义专用设备的维修保养是设备正常运行的客观要求。设备在使用过程中，必然会产生技术状况与参数指标的不断变化，必须做好设备的维修与保养，以随时改善其技术状况，保证设备始终处于最佳技术状态，达到合格的参数指标，提高设备的完好率、利用率，提高预防控制中心的经济效益、社会效益和综合效益。实践证明专用设备的使用率和寿命在很大程度上取决于维护与保养的好坏。做好专用设备的维护与保养管理对预防控制中心的发展具有重要意义。1、加强对专用设备维护与保养的管理可以提高专用设备的使用率、完好率。完好率就是保证专用设备始终处于最佳技术状态。建立完善的维修保养制度，进行科学有序的维护保养，才能保证设备的使用率与完好率，提高设备2、加强对专用设备维护与保养的管理可以提高预防控制中心的经济效益。全国各大小预防控制中心，专用设备在固定资产中所占比例是相当大的，防控制中心产生医疗信息的主要来源。因此，一方面努力提高设备使用率，发3、加强对专用设备维护与保养的管理可以降低预防控制中心运行成本，优化经费结构，提高专用设备的整体配置水平。由于科学技术的发展，设备更技术状态，维修与保养起着关键作用。合理掌握维护保养与维修的关系，改变重修轻养的管理观点，做到养修并重，有预见性的维护保养可有效降低设备运行成本，优化预防控制中心经费结构。4、加强对专用设备维护与保养的管理可以提高预防控制中心整体管理水平。专用设备管理是现代预防控制中心管理中的重要组成部分。进行科学化，制度化的专用设备维护与保养管理，引进先进的设备安装、维护及保养技术，提高在用设备的使用率与完好率，保证仪器设备始终处于最佳状态，是专用设备管理的重要任务。提高了维护与保养的水平就提高了专用设备的管理水平，也就提高了预防控制中心整体管理水平。二、专用设备维护与保养的特征专用设备的维护与保养应具有可预见陕、科学性、社会性。1、维护与保养的可预见性。专用设备从预防控制中心采购、使用、维护到报废的过程，其各个环节是紧密相连的。从预防控制中心的管理体制上看，上述多个环节属于不同职能部门，如果把它们割裂开来，采购不考虑使用，使与保养要具有一定的可预见性，预测到某台设备在使用的过程或使用一定时间后可能出现的情况和建立专用设备维护保养制度，专用设备安全检查制度，专用设备质量控制制度，设备维护保养备件资料保管制度，值班制度，各级岗位责任制、突发事2、编制专用设备维护保养规程，在进行设备维护保养工作中依据规程进行科学化、规范化的维护保养工作，既可保证设备维护保养的质量，又可提高维护保养的效率。其规程内容应包括维护保养设备的种类，设备维护周期，进行维护保养的项目，具体的操作方法，在维护保养过程中应注意的事项，了解其设备的相关标准参数，以及进行维护保养允许的误差等。3、制定维护与保养计划，进行专用设备的维护保养工作，不能无目标、无秩序的进行，应制定出一套详细的计划，如：时间安排，维护保养的设备，进行设备维护保养的人员等。根据计划，进行日常和定期的维护与保养，完成对设备的外部除尘、加油、紧固及内部清洁、局部检查等维护保养，保证另外，也要进行定期的预防性维护保养，对设备的主体部分或主要部用设备精密度越来越高，技术参数要求越来越严格，所允许的误差也越来越5、组织人员进行维护保养的学习培训，目前各预防控制中心使用的专用设备中，进产品占相当的比例，且部分设备都没有对文字进行汉化处理，对各种外文提示和技术参数设置等，很多操作维护人员往往看不懂，盲目操作的后果必然导致机器不能正常工作，诊断分析结果不准确。因此对相关人员进行操作培训是必要的，这就要求对设备操作与维护保养人员进行学习培训，学习其原理、操作规程，学习维护保养规程，学习检测仪器仪表的使用，在工作中学习，学习中联系工作，做到学习与实践的6、设备维护与保养要做好记录，并存档。做好专用设备保养工作是保证设备完好率的关键，只要我们建立完善的维护保养制度，有计划、定期定项进行科学有序的维修保养，一定能提高专用设备的完好率、使用率，减少故障率，延长使用寿命，发挥更大的作用，创造更大的社会效益和经济效益。第一节、项目管理方案和实施方案概述在项目开展前制定出一个切实可行的方案，才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。我公司作为专业的多媒体设备产品供货商及集成商，拥有ISO9000认证，坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际项目的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时，不断探索项目实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己项目安装的身体力行的项目模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活整合组织，以在充分发挥资源的同时，大力开发社会资源优势，极在项目实施过程中，一方面需要与客户单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的项目进度计划，控制进度。在不同项目阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点:1、人力、财力、物力资源的调配2、设计、安装、服务环节的进度监管3、设计、安装、服务环节的质量监管4、设计、安装、服务环节的安全监管5、对遵守法律法规的管理取得合同以后，需要及时跟供应厂商并发出定单；合格的产品、充足1、合同、商品定单等文件的管理2、设备供应商的制度3、商品货期的制定与控制在安装设备过程中，除了要求安装流程和技术符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内容，项目的安装管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好安1、设备材料的管理（材料审批、验收制度、仓库管理）2、安装的进度管理（进度计划、进度执行）3、安装的质量管理（验收制度、成品保护）4、安装的安全管理5、安装的组织管理6、项目的文档管理第二节、项目组织结构保证2.1项目组织结构在项目的实施过程中，公司指定用户方面的项目负责人员，主要是对用户采购的总负责人进行接，协调客户的资源，解决项目中需要配合的问题，项目的总负责人，从项目实施队伍组建之日起，就承担了将合同范围内的各项任务全面完成的重要职责。项目总负责人须做好日常资源管理工作，并直接控制项目管理计划的各个要素。及培训等。主持整个项目专题协调会，及时解决项目中出现的相关问题。具有项目管理方面的工作经验及责任心，协助项目经理负责组织方案的实项目实安装程师，具有丰富项目实施经验，作为主要人员参加过大中本产品的配置设计、安装、调试、测试等任务；同时对项目实施过程中出现型项目和应用项目的实施。根据项目的产品安装调试要求，配置产品专业项项目管理人员，熟悉项目所需的材料、设备规格，负责材料、设备的进出库，保证项目设备的完整。要求熟悉项目特点、技术特点与产品特点，并熟悉相关技术执行标准和验收标准，负责协调项目设备检验与验收工作。目师组成产品实施组的项目师名额视各阶段项目任务的需要增减，具体负责凫可克援部门产品部门柬御部门工琨部1具有项目管理方面的工作经验及责任心，协助项目经理负责组织方案的实项目实安装程师，具有丰富项目实施经验，作为主要人员参加过大中本产品的配置设计、安装、调试、测试等任务；同时对项目实施过程中出现型项目和应用项目的实施。根据项目的产品安装调试要求，配置产品专业项项目管理人员，熟悉项目所需的材料、设备规格，负责材料、设备的进出库，保证项目设备的完整。要求熟悉项目特点、技术特点与产品特点，并熟悉相关技术执行标准和验收标准，负责协调项目设备检验与验收工作。目师组成产品实施组的项目师名额视各阶段项目任务的需要增减，具体负责凫可克援部门产品部门柬御部门工琨部1丽务和‘1技术部门配送中心财务部门2.2项目管理机构图使用机器情况；售后人员要求处理客户投诉、报修等工作，并且定期做好回项目协调和售后人员，协调人员要求与采购中心及时沟通，调整机器质量监督访质量监督访第三节、针对本项目的详细实施计划确认中标后，我们将依据标书内确认的组织机构按用户的要求在用户提供正常的进场条件下按时进场，先勘测场地，然后合理布线、设备进场，投影机在按装的过程中我们先与用户沟通，共同协调安装的思路，尽我们的若要增加其它设备，需要根据情况再集成，我方将与用户沟通落实方案。本企业将指派专业的项目技术员到现场进行安装，安装完毕后将由本企业指派的总负责人进行抽查验收，然后再由用户验收，验收之后请见我们售后服务承诺。我们将不定期上门进行回访，交付之前对用户进行必要的技术培训，若有技术方面的要求，我们将尽力支持，每阶段的投入人数原则上以按期完工为标准，总人数为10人，请见本项目人员情况表，我们将以企业的根据投影机安装重点是安装方案与安装方法，做到资源整合及优化。保障本次项目实施尊遵循科学工作者性、合理性、稳定性、先进性、最大的方便性为原则。按照用户提供的有关项目资料的内容为设计安装方案中必要安装宗旨：保质、优质、安全、按期完成！3.2项目实施保证保证按承诺时完成保证产品质量保证安装质量保证安全、文明安装保证严格按照IS09001质量认证体系保证一次验收合格第四节、项目人员安排情况和项目实施计划表项目小组人员组成和项目人员安排4.1项目小组学校项目要和学校技术人员共同合作进行，计划建立以下小组:（1）、项目领导小组：由用户和我公司领导组成，对项目有最高领导（2）、项目负责小组：由双方共同组成，其中用户一方应具有用户代表的职责，我方由项目经理担任组长。（3）、项目部：负责电脑设备的送货及安装，由项目部经理担符合需求，由吕栋副总经理担任组长。4.2人员安排一览表1234项目阶段供货准备项目任务成立项目小组签订项目合同与用户单位沟通项目实施准备参加和负责人员项目经理项目人员项目负责小组项目负责小组项目部项目经理供方采购13设备维护售后服务售后服务部文档小组4.3设备供货进度安排供货进度的周密安排将是按时优质完成设备供货项目的前提条件。我们依据诸多前期的供货经验及客户要求制订详细的项目进度表，同时专人监督，按时按量，优质完成项目项目。2、具体要求按招标文件执行工序井井有条，工序与工序之间协调配合；2.密切掌握每天的项目进展和质量，发现问题及时纠正。为了实现上述目标，我公司制定了一套全面质量管责监督，由硬件安装和软件调试的负责人组成质量控制小组，负责项目进度过程质量检验表，由双方检验负责人签字。通过严格的管理，我方能够做到项目质量可靠，线路排列整齐划一。4.4安装设计要求在电教室系统安装设计阶段就考虑在项目安装的全过程如何对项目质量做出有效的管理和监控的问题。我们认为，为了保证项目质量，电教室系（1）、安装设计：对建筑物结构详细勘测之后，同用户一起规划出管线安装图。安装设计的合理性对项目质量是至关重要的。（2）、安装过程：安装过程的工艺水平与项目质量有直接的关系，我方将通过细化安装操作的各个环节来保证对安装质量的控制。我们一般将整件调试。(3)、安装管理：我方为项目实施制订有详尽的流程，以便于对项目安装的管理。安装流程控制要求达到两个目的：保证工艺质量和及时纠正出(4)、质量控制：我方在以往的项目安装中建议由用户和我方的技术人员组成质量监督小组，并编制质量控制日志，由当班的项目小组负责人填第五节、详细的供货方案响应招标方需求，如果我公司顺利中标，在中标签订合同后内到学校实安装程布线，将所有合同规定的设备运至各学校，合同生效20日将所有中标设备安装调试完毕。我公司将按招标文件及合同规定日期完工。我公司将按要求提供一份所有设备、安装材料、工具、软件包和文件5.3运输工作组织我公司专门成立了设备运输小组，明确了小组成员的第一责任人与各项目负责人负责落实设备生产厂家与各县设备发送负责人发货时间、数量、路线与交通工具的协调，及时处理在发货过程中出现的意外情况，如：损坏、丢失、货物由于运输原因不能预期到达等。5.4交通方式与运输路线我公司将确保所提供的货物在装卸、运输和仓储过程中有足够的包装保护，防止货物受潮、生绣、被腐蚀、受到冲撞以及其他不可预见的损坏，包装上并有明显的中文识别标志。1设备从我公司到甲方的时间计算好。2设备送至甲方项目地点后，最先到达设备的学校开始进行安装。3交接，每天发货小组上交发货交接单。4问题反馈，每天上报发货过程中出现的不可预见问题，同时协调总负5.6设备仓储与交接货物在货到用户前24小时通知收货人，以备接货。运输方式采用公路运输，并负责送货上门至指定地点。我公司提前一周指派一名专人在当地落实临时专用库房。所有货物交接必须由我公司人员亲自监督，并且填写交接手续。安装人员未到达现场，任何人不准私自打开包装。设备到达项目地的最终承诺我方提供设备的主要性能指标和最有效的测试方法，货物到目的地后由买方和我方人员共同组织验收，检查设备型号、规格、数量是否与合同一致等。1.出货前至少提前一天与甲方确定送货时间和地点，同时当天需要再次跟甲方确定，尽量选择在学校休息时间段，避免扰乱学生学习。歉，再约定下次时间。人为原因服务方不许找借，按期送货到甲方指定地点！位。不要为省事，而做多次装载配送。如果出货方确认所有货物已经全到齐，可因找不到或不愿意找，多次配送和由此造成的损失由服务方承担。同时严格按单落实每个细节，特别是在费用收取上标注清楚。不能因为省事，而多次配送，如果出货方确定货已经到齐，可因不愿意找而导致多次配送，由此产生的费用由服务方承担，同时严格按单落实每个细节，特别是费用收取上一定标明清楚，。但如果因出货方原因导致多次配送，由5.出货方需把每位甲方的货物分类摆放好，服务方有义务配合找货，6.在接收货物时，需检查货物的完整，如发现桌椅等有划伤、损坏的不能装车。争取把风险控制在源头。如果出现大面积破损无法维修又找不到替代品的情况下，要第一时间拍照反馈给出货方，并与甲方沟通另约时间。8.装载货物时，一定要做好防护措施，每个货品都要有防止碰撞损要做好遮盖，避免淋湿。（三）污水设备安装方案1.设备及材料的准备:安装准备期间，除收齐有关项目所有的安装图、设备安装说明书等技术文件，相关的国家安装验收规范及标准外，组织专业项目技术人员对安装位置、变配电系统控制系统、接地系统、电缆布置等部分进行校准和审核。同时组织所有材料及设备的采购。2.安装机具的准备:准备安装机具，提出机具需用量计划，提前作好机械设备调度平衡和设备进场前的维护保养，保证安装用设备按计划作到完4.场地的准备:安装现场满足设备进场安装条件。进场地以后，首先清理场地内的杂物，将设备安装位置彻底清理，安装安装所用工具准备就绪。安装人员迅速熟悉工作现场。安装临时电由甲方指定电源接入。配电线路采用两相三线制，绝缘导本项目应在和甲方进行充分的设计配合和技术确认后，在规定时间内开工，在ISO9001质量保证体系的严格控制下完成系统的安装。1.2污水处理设备安装工序介绍第二阶段:设备加工制造及标准设备、材料的采购。第三阶段:设备及材料发货运输，到货验收。第四阶段:污水设备调试,操作人员培训第五阶段:整个项目的验收，交工。各分部分项项目的主要安装方法1.污水设备的主要安装程序和安装方法设备的开箱、清点和交接按有关协议，有甲方、厂商和监理方等有关人员参加。在设备进场后，根据设备装箱单逐箱及时进行数量清点，对设备的外观逐一进行检查并作好登记记录，办好交接手续。对运输过程中发生的问题协商解决。在清点过程中，发现不能互换的零部件，按安装位置和次序作好标记，为顺利安装创造条件。B.设备的名称、型号、规格和数量；E.其他需要记录的情况。验收合格后，开始进行设备安装工作之前，首先进行设备基础处理。清除设备基础表面的油污、碎石、泥土、积水，按规范做好基础平台。应检查阀体表面有无裂纹和砂眼，连接螺纹或法兰密封面有无损伤，使用前按规定的压力对阀门进行强度和严密性试验，一般是用洁净的水在实验台上进行试验。强度试验时先打开上部压盘上的排气孔，水经下部的进水管进入阀内，阀处于开启状态，充满水后关闭排气孔，缓慢升压到规定压力，保持五分钟，壳体、填料无渗漏为合格；严密性试验时，关闭阀门，从阀门一侧缓慢加压到规定的严密性试验压力，从另一侧检查阀瓣与阀座部分有无渗漏，不漏为合格。但对闸阀应从两侧分别作严密性试验，渗漏量不超过规定允许值为合格。试验合格的阀门，应及时排尽内部积水。密封面应涂防锈油(需脱脂的安全阀在安装前，应按设计规定进行调试。每个安全阀启闭试验不应少于三次。工作介质为液体时，用水调试；工作介质为气体时，用空气或惰应按阀门上介质流向标志的方向安装，否则会影响使用效果或达不到使用目的。在水平管路上安装阀门，阀杆一般应安装在上半周范围内，不宜朝下，安装法兰连接的阀门，螺母一般应放在阀门一侧，要对称拧紧法兰螺栓，保证法兰面与管子中心线垂直；安装螺纹连接的阀门，先用扳手把住阀体上的六角体，然后转动管子与阀门连接，不得将填料挤入管内或阀内，为此，应从管子螺纹旋入端第二扣开始缠绕填料;焊接连接的阀门，焊缝底层宜采用氯弧焊施焊，以保证内部清洁，焊接时阀门不宜关闭，防止过热变形。法兰或螺纹连接的阀门应在关闭状态下安装。明杆闸阀不宜安装在地下，以防阀杆锈蚀。安装和更换大型阀门时，起吊的索具不能系在手轮或阀杆上，应系在阀体或法兰上，以免损坏手轮或阀杆。污水处理站工艺管道安装求连接，然后进行除污处理；管件连接完毕，进行管线安装。布置管线/列出管材和管件清单断管，用砂轮切割机,修净端头毛刺必要时用毛毡轮打光水压检测，按工作水压1.5倍试压配管及其支架应平直牢固，排列整齐，暗配管保护层应大于15mm。半径不应小于管子外径10D且不小于所穿入电缆的最小允许弯曲半径。6）接线盒间的穿线管不允许有接头；穿线管的两端在浇注砼前插入模2）桥架、托架的接地做法和接地阻值符合设计要求；且焊接的焊缝平及构筑物，表面防腐为喷塑的桥架，每节之间用RVS-4导线连接，并与桥架接3.电气设备接线电缆头采用塑料带干包，控制电缆头采用热缩管热缩。A.所有动力电缆采用专业厂制造的压接型鼻子，并与导体尺寸相配，按厂商推荐的要求采用专用工具压接。B.电力电缆终端处的金属护层必须接地良好，塑料电缆管每相铜屏蔽C.热缩型电缆头制作完成后，封闭严密、填料饱满，无气泡无裂纹、3）高压电缆做头前、后各进行一次直流耐压及泄漏试验，并做试验记录；低压电缆摇测绝缘电阻并做记录。母线螺栓连接搭接面必须平整，轻轻地涂以电力复合脂。B.母线采用螺栓连接时，平垫圈应选用专用厚垫圈，并必须配齐弹簧垫，使用的螺栓和垫片必须镀锌，螺栓长度应适宜。紧固丝扣露出2-3扣。C.母线的接触面应连接紧密，连接螺栓用力矩扳手紧固，其紧固力矩符合相应直径螺栓力矩值。仪表自控的安装方面人员一起进行开箱检查，严格按照安装图纸及有关合同核对产品的型号、规格、铭牌参数、厂家、数量及产品合格证书，作好检查记录，发现问题后行单体校验和性能检查，如耐压、绝缘、尺寸偏差等。装调试。仪表设备的安装在工艺设备安装量完成70-80%后开始进行。进场后首先开展的工作应该是取源部件的安装，特别是工艺管道上的取源部件的安装，如取源接头、取压接头及流量测量元件等。取源点、取压点及流量检测元件的安装位置应满足设计要求，不影响工艺管道、设备的吹扫、冲洗及试间。在仪表设备整体的安装前应首先作好准备工作，如配电缆保护管、制作安装仪表支架、安装仪表保护箱等工作。在工艺设备、土建专业的安装工作基本结束后，现场人员比较有序的情况下，仪表自控系统或工艺系统联调前度和接地电阻值必须严格遵从设计要求，接地线连接紧密、焊缝平整、防腐良好。隐蔽项目隐蔽前，应及时通知监理项目师进行验收检查，验收合格后水质仪表的安装，如液位计等，需要将测量介质引到仪表传感器或将探头浸入被测介质中，在安装过程中需要注意以下几点：取样管采用小径管，尽量缩短从取样点流到传感器的滞后时间。采样管是检测仪表专用管，尽量不分叉和转弯，以保障水压稳定，有利检测仪显示值稳应受异常震动和冲击，要排除受到水、油、化学物资溅射或热源辐射的可能性。硬性连接，以免损坏探头且不利于日常维护。4)安装过程要轻拿轻放，严禁碰撞探头。5)传感器至变送器应用与仪表配套的专用电缆连接，中间不能有接头。6)外方供应仪表安装调试要接受外方指导。1.4单机调试及试运行试验准备(1)准备好试验需要的所有有关的操作及维护手册、备件和专用工具、临时材料及设备。(3)依照厂商说明润滑设备。(4)在手动位置检查电机转动方向是否正确。(5)在手动位置操作阀门全开全闭，检查并设定限位开关位置是否有阻(8)制定相应的试验、试车计划，准备相应的测试表格。并报请建设单位、监理项目师、厂商代表的批准。功能试验(空载试验)(1)在业主、监理项目师、厂商代表的同意的时间开始试验。(2)在供货商指导下给设备加注润滑油脂。在业主、监理项目师都出席的情况下进行功能试验，直到每个独立的系统都能按有关方面规定的时间连续正常运行，达到生产厂商关于设备安装及调节的要求为止。并以书面形式表明所有的设备系统都可以正常运转使用，系统及子系工作电流、电压、转速、温度、润滑冷却系统进行监视和测量，作好记录。(4)试验直到每个独立的系统都能按有关方面规定的时间连续正常运行，达到生产厂商关于设备安装及调节的要求为止。并以书面形式表明所有的设备系统都可以正常运转使用，系统及子系统都能实现其预定的功能。联动试运行试运行的目的是对土建、设备、电气、仪表项目的功能和项目质量的综合测试。在全厂设备全部安装完毕且验收合格后，进行试运行。为确保试运行的顺利进行，特制定本方案。⑵第二阶段:检验电气负荷能否满足使用要求，运行时必须达到直饮水设备电力负荷的75%；此时仅需检验电力设施，不影响构筑物及其设备。联动试运行的时间联动试运行的时间必须在土建、机械设备、电气、仪表项目的安装和各单项功能试验合格后才能进行，而且必须征得业主、监理项目师、设计单位的同意后，共同确定试运行时间。成立试运行领导小组，由甲方、监理单位、设计单位、安装单位、必要设备的厂商参加，由安装单位项目部具体组织实施。组织结构要合理，不副组长若干名，工艺设备负责人、电气专业负责人、自控仪表负责人等。不4、确保工期的技术组织措施为确保标段项目的进度，我公司将把该项目列为重点项目，成立进度计划领导小组，由项目经理任组长，项目总项目师任副组长，对安装进度的实现实施领导和监督。项目经理对确认后的进度计划是否能够实现负全部责我公司有丰富的直饮水设备安装经验，对于设备安装组织、各种工艺管线。同时我们了解直饮水设备中各种设备的性能，对于水泵、过滤系统、反渗透系统等设备安装、调试及相应的自控仪表的安装有完整的安装工法和成熟的安装经验。我们将把这些工法应用于本项目,保证自动售水机项目安装针对直饮水设备安装和供水管网相配合的特点，制定详细的、有针对求。我公司在总承包多座大型直饮水，直饮水设备类似项目安装中锻炼培养出一大批专业安装技术人员和安装管理队伍。并有包括教授级高工在内的中高级职称技术人员的技术服务体系，专业安装队伍种类齐全，能满足各项目部位、各工序安装和各种设备、机械、仪表、电气安装的要求，确保标段项目总计划的工期安排。3.物资和设备保证本公司长期进行直饮水，直饮水设备项目的安装建设和设备安装，拥有大型专业基础模板。钢材等主要材料有良好的固定供应基地。有一大批保养良好的机械设备、安装工具和测试仪器仪表，满足直饮水项目的工序安装和设备安装的要求，能保证设备安装的顺利进行。4.实行动态的网络计划管理在安装过程中，以不同阶段对计划进行分解。做到长计划短安排，制定季度计划、月计划、周计划。为保证各项计划目标的实现，对项目计划及管理人员，专业安装队伍和劳务队伍以及物资、设备等，项目部内部进行合理调配，以满足不同项目、不同安装阶段对人、财、5.资金保证项目资金单独核算、单设账号、专款专用，确保项目顺利进行。5、确保安全生产的技术组织措施1.安装技术及安全保证措施贯彻“质量第一，安全第一”的方针。要以预防为主，防管结合，专职管理和群众管理相结合。杜绝重大伤亡事故，杜绝一切一般事故的发生。实行公司、项目、安装班组三级安全管理保证体系。(1)建立以项目经理为总负责的安全责任制和安装安全管理网，设专职安全员监督，开展阶段性的安全教育，定期进行安全培训检查。确实做到(2)严格执行有关管理部门对治安保卫的具体规定，按规定要求对进入现场的工作人员进行管理，教育进入现场的工作人员要遵纪守法，共同维护全工地的治安，协助现场治安管理机构，做好工地的治安保卫工作。（5）建立专门的安全防火制度，设置必要的防火器材，确保事故发生（6）进入安装现场必须带好安全帽，高空作业必须系好安全带。（1）高空作业的安全规定高空作业人员必须遵守高空作业安全技术标准规定。2）高空作业人员一般不应交叉作业，因工作需要，必须交叉作业时，要设安全网，防护棚等安全措施。3）高空作业的各处现场支架、网架、脚手架、安全网等必须有足够的4）高空拆除工作，事先做好安全安装方案，并落实到每个人员。6）高空作业时必须设有专人监护。1）起重器具的使用，必须设专人负责指挥，操作和指挥人员必须由经过专门训练考试合格者担任，并有劳动部门发放的证件，严禁无证上岗。2）使用各种起重机械，吊装机具和索具时，必须遵守以下规定:a.各种起重机械的操作启用，必须按机械本身的操作规程进行。b.各种起重机械必须按额定负载进行吊装，禁止超载使用。（3）电气维护安全规定1）电气维护必须严格执行电气作业的有关安全规定，严禁一人单独作业，严禁非电工从事维护作业。2）在导电设备、线路上工作，不论高低压，必须停电作业，并在电源开关上挂“有人作业，禁止合闸”的标志牌。3）在停电线路工作地段安装接地线前，必须证明线路确实无电后方可4）在潮湿地点或身体潮湿时，禁止使用电动工具。安全生产对安装企业来说是一个重要的管理内容，只有保证生产安全，才能加快安装进度，提高项目质量。⑴临时用电安全防护实行电工班长负责制，现场用电实行三相五线制，设备安装用电实现二级漏电保护。⑵配电箱至开关箱和开关箱至用电设备的缆线，按规定架空或埋地敷设，严禁人踩、车轧、水泡和物砸，保持绝缘良好。⑶所用配电箱及开关箱的外型完好无损，锁、门齐全，并有明显标志。配电箱设置间距不超过60m；配电箱至开关箱的距离不超过40m；开关箱至用电设备（指固定的）、手持电动工具距离不超过5m。⑷项目部电工组定期对现场用电进行检查。在大风和雨雪天气，增加巡视检查，及时发现和排除电气事故隐患。5.保卫及消防措施5.1保卫及消防总体要求⑴安装现场按照“谁主管，谁负责”的原则，确定项目经理负责消防保卫工作。建立完善的消防、保卫体制体系，并由项目经理指定专人负责。⑵成立专门的义务消防队，设专职保卫人员。专职保卫人员经必要的业务培训合格后方可上岗。⑶制定消防保卫措施条例，定期组织保卫、防火工作检查；建立保卫、防火工作档案，发现隐患及时纠正，发现违反条例者予以处罚。⑷根据项目的特点，生产区、生活区的布置，制定保卫、消防预案，合理安排紧急疏散道路，并在平面图上及实地标识，如若发生突发事件起到5.2保卫工作措施⑴安装现场建立门卫和巡逻护场制度，护场守卫人员佩带执勤标志，实行凭证件出入制度。⑵做好成品保卫工作，严防被盗、破坏和治安灾害事故的发生。⑶加强对民工队伍的管理，掌握人员底数，签定治安协议。非安装及管理人员不得住在安装现场，特殊情况要经保卫工作负责人批准。5.3消防工作措施⑴安装现场配备足够的消防器材，并做到布局合理，经常维护、保养。在易发生火灾部位存放的消防器材有明显标志。⑵电工、焊工从事电气设备安装和电、气焊切割作业，有操作证和用火证。动火前清除附近易燃物，配备看火人员和灭火用具。动火地点、日期⑶使用电气设备和易燃易爆物品，严格实施防火措施，指定防火责任人，配备灭火器材，确保安装安全。5.4职业病防治措施(1)电焊作业时应配戴齐全、合格的防护眼镜或面罩，穿戴工作服、绝缘鞋、工作帽和罩；施焊时应加强作业环境的通风，以排除电焊中产生的有和呼吸系统疾病的患者，不宜从事电焊作业；(3)养成良好的卫生习惯，饭前应用肥皂把手洗干净，不能在工作场所生产性噪音(1)吸声：多孔性材料，如玻璃棉、泡沫塑料等装饰在墙壁或悬挂在空(2)隔音：用一定的材料和装置将声音源密封，可以控制噪声;(3)个人防护：用耳塞或耳罩，可以降低10—20db;生产性振动6、确保文明安装的技术组织措施直饮水设备安装项目安装过程中实行项目经理为第一负责人的文明、安全保证体系，项目经理部项目管理部负责项目文明、安全的具体管理工作。为确保现场文明安全工作目标明确、职责分明，项目经理部从项目经理、项目总项目师到安装员、作业队层层落实岗位安全责任制。本项目部在生产经营活动中的安全健康负全面领导责任。3)落实安装组织设计、安装方案以及设备安装方案中各项安全技术要求，严格执行安全技术措施审批制度及设备、设施交验、验收、使用制度，保证安全技术措施和劳动保护用品经费的落实。4)随时掌握安全生产动态，监督并保证安全生产保障体系的正常运转。定期和不定期的组织安全生产检查，及时消除事故隐患与不安全因素，制止违章指挥和违章作业。教育并明令职工在休息或就餐时不饮酒。上报，并协助事故调查组参加事故的调查处理，制定并落实各项防范措施，认真吸取教训，对事故责任者提出处理意见，报上级审批。⑵项目部总项目师职责对本项目项目生产经营中的技术工作负安全责任。过程中的安全生产技术问题。对执行中发现的问题及时予以纠正。把安全措施渗透到各个环节中去，使方案、措施成为科学地全面指导安全安装的依据，对批准后的方案组织实施。对检查出的隐患要从技术措施方面提出改进办法。安全操作方法，报上级审批后负责实施。关活动。分析事故的原因，提出防范措施。⑶项目管理部职责彻执行有关文明、安全生产技术及文明、安全生产操作规程。项目安装、生产、设备安装安全管理，负责安全检查工作，制定项目部安全部有关文明、安全生产的各项制度、措施方案。⑸安装员职责工号负责人、安装员、安全员、班组长共同确认签字方为有效。文明、安全生产管理制度、安全技术交底、安全操作规程。做好班组文明、安全教育，不违章指挥，坚决制止违章作业。文明、安全劳动纪律。不违章作业，服从安全人员的管理。有权拒绝违章指各部门负责人是该部门文明、安全生产第一责任人。积极宣传、贯彻有关文明、安全生产与劳动保护的法规制度，领导和组织本部门做好有关文2.文明安装具体措施教育职工学习和严格执行有关安装现场文明安装的管理规定，推行现代管理方法，科学组织安装，使职工有较高的文明安装意识，较强的责任感和集体荣誉感。⑴安装现场场容3)安装现场所设交通疏导标志清晰、明确、整齐。各种警告标志灯、牌和护栏齐全、有效、规范、标准。5)安装现场设有安装日志和安装管理各方面专业资料，其中对现场管理中所发生的各种问题有记录，有处理措施和处理结果。2.3现场机械、机具管理(1)机具妥善保管，按指定地点存放，摆放整齐，建立严格的发放、回(2)安装控制区域内作业时，严禁随意堵塞未经业主批准的消防通道。下达到安装单位，安装单位在进入现场前对职工进行服务意识的教育。(2)现场安装时安装单位教育本单位职工牢固树立“用户至上、服务第一”的意识，态度要和蔼，服务要周到，配合要及时，对各级领导及管理人员热情接待，要坚持虚心请教，文明用语，对提出的问题要通过规定渠道及(3)项目部各专业组对安装单位的服务情况进行监督检查，对各种有不(4)项目完工后，认真搞好工种齐全、机具配套、素质较高、服务周xx公司，郑重承诺设备在买方要求期限内到达用户方，并由专业人员与用户方相关人员进行现场清点货物，并按照用户方要求在适合场地进行安48小时内解决问题。保修期间我公司要保修除消耗品以外的所有设备。在保修期内，如果系统发生故障，设备的所有硬件出现的不合格部分，我公司将调查故障原因并迅速修复或更换，直至满足最终验收指标和性能的要求，或者更换整个或部分有缺陷的设备。由此所发生的相关费用由我公司负责。由于用户不合理的操作导致设备损坏，由买方应支付相应的维修费用。保修期以后，我公司对提供的设备提供终身硬件维护和技术支援。对本公司向购买方提供足够的技术支持和培训课程，保证系统运行后的正常运转提供24小时的热线支持，保障系统正常运行，在系统发生重大故障我公司负责安排有关专业人员最终用户上门免费的技术培训并提供相应资料，通过对具体使用者的培训，使维护和使用人员了解系统构成并掌握系统的日常使用及管理操作，达到熟知系统及各硬件的构造、性能，具备判断及排除日常故障的能力。培训时间安排在设备安装调试后一周内进行，培训人员由用户方指定，无人员限制。培训地点可根据用户方要求安排在用户方，培训内容主要分为设备正常使用及相关维护的使用培训、设备保养培训以及按照用户方需求进行不定期现场培训。所有产品的硬件产品2年免费保修，解决用户潜在的软硬件问题。对每一位用户，我们都登记在数据库内；您的每一个硬件设备状况，对您的每一次产品维修，您的每一个合理要求，都会记录在内，以便我们为您量身订做；同时，我们还承诺：对整套设备终身维修服务，产品提供主机3年的免费2、运输情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除；第二、运输保障控制对准备运输的设备产品做好防护措施，以防损伤。对运输的控制应该1）装载前的验证:装载前，必须对要运输的设备进行核对验收;2）有效地执行防雨加固方案；到货后立即执行接收条款。4）正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件5）人员的安排和考核：明确人员的职责，进行有关细则的内容、作用、第三、技术安全措施运输人员在运输过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；在装、卸设备时，将有关负责人员在出货处负责监装、监卸等工作；在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录；运输前必须检查每件设备装载情况；装卸过如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保设备安全的运输；运输前必须对运输车辆进行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；夜间作业，运输车辆各种灯光必须正常开启，最大限度地确保运输车辆人员以及运输设备的安全；安全质量监控人员全程跟踪，作好安全记录。第四、应急预案及处理情况，及时对设备进行遮盖，保证设备安全接收。如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用运输车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵3）道路事故应急预案：在运输过程中发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报部门经理、货主及保险公司，说明情况，积极协调部4）货损、货差应急预案：如设备在装、卸货现场装车和交接过程中出现货损、货差，协助货主取得商检、保险公司的相关证明，确保货主利益；5、不可抗力应急预案：在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设备置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知客户，并按照客户的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和设备的保管工作，直到与客户取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，我公司将在确保设备以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。重大道路运输事故应急救援预案为认真做好应急救援工作，提高应急处置能力，随时应对突发事件的发生，确保道路运输生产安全，保证重要物资及时运送，并迅速、高效、有序地做好应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会危害，第一、指导思想以科学发展观为指导，牢固树立以人为本、安全发展的科学理念，紧紧围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，妥善处理道路运输安全生产环节中的事故及险情，做好道路运输安全生产工作。建立健全重大道路运输事故应急处置机制，一旦发生重大道路运输事故，要快速反应，全力抢救，妥善处理，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，维护社会稳定。第二、基本原则坚持科学规划、全面防范、快速反应、统一指挥、分级负责、协同应对、措施果断、局部利益服从全局利益的原则。第三、适用范围及工作原则本预案适用于我公司在道路运输生产过程中发生道路运输重大事故险把保护人民群众生命、财产安全放在首位，把事故损失降到最低限度。2.预防为主，常备不懈。贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，坚持事故处置与预防工作相结合，落实预防道路运输事故的各项措施，坚持科学规划、全面防范。3.快速反应，处置得当。建立应对突发道路运输事故的快速反应机制，快速反应，快速得当处置。4.统一领导，分级负责。当重大道路运输事故发生后，要在政府及交通主管部门的统一领导下，分级负责，协调有序地开展抢救、事故处理和善5.局部利益服从全局利益。当政府及交通主管部门征集、调用相关物资、车辆时，要以局部利益服从全局利益，服从政府统一指挥，保障救援供第四、指挥组织体系1.领导小组。成立公司重大道路运输事故应急救援领导小组，具体负责组织实施重大道路运输事故应急救援工作。按照“统一指挥、分级负责”的原则，明确职责与任务，开展重大道路运输事故应急救援处置工作。2.工作职责。统一领导公司重大道路运输事故应急救援处置工作。负责制定重大道路运输事故应急救援预案，负责参加重大道路运输事故抢救和调查，负责评估应急救援行动及应急预案的有效性。负责上级主管部门的应现场处置机构。重大道路运输事故发生后，领导小组组长或指派副组长和其他成员赶赴事故现场指导和协调进场施救。根据道路运输事故严重程度、涉及范围和应急救援行动的需要，设立现场救援指挥部。参与现场应急处置行动的相关部门和人员，在现场救援指挥部的统一指挥下，实施现场应应急车辆。公司指定车作为道路运输事故应急车辆。第五、应急预案启动条件本公司运营车辆发生重大道路运输事故后，立即上报公司领导，经公第六、应急响应1.立即抢救。当发生重大道路运输事故后，本公司在现场的工作人员，首先查看事故严重程度，检查有无伤亡人员，如有受伤人员，应立即施救并拦截过往车辆，送就近预防控制中心抢救，同时应标出事故现场位置。2.及时报案。在抢救伤员、保护现场的同时，在第一时间直接或委托他人向当地公安部门、交通主管部门及保险公司报案，同时向本公司领导报告。报告内容如下：肇事地点、时间、报告人的姓名、住址及事故的死伤和损失情况。交通警察和应急救援人员到达现场后，要服从组织指挥，主动如3.启动预案。发生重大道路运输事故后，应急救援领导小组经核实和4.赶赴现场。应急救援领导小组组长或指派其他成员，立即带领救援5.现场施救。应急救援人员到达现场，要积极协助配合，快速、果断6.通信联系。开通与现场救援指挥部、交通主管部门等的通信联系，随时掌握事故应急救援处置进展情况。8.协调配合。政府及相关部门组成指挥部时，公司道路运输事故应急救援领导小组派出的救援人员要积极配合，相互协调，服从指挥部统一领导。第七、应急救援结束后处置工作1.救治和善后处理。及时开展对事故中伤亡人员的救治和事故善后处理工作，对紧急调集、租用的人力物力按照规定给予补偿，及时会同保险公2.事故调查。公司应积极组织自查并配合政府相关部门做好事故的调查工作。事故调查按照国家有关法律、法规、规章进行调查、处理，依据有关标准对事故损失做出评估，对责任人员做出处理。对道路运输事故中暴露出来的有关问题，提出整改措施，及时消除安全隐患，修改完善预案，防止第八、事故报告1.报告程序及要求。发生重大道路运输事故后，有关人员必须采取措施抢救伤员，并在第一时间直接或委托他人向当地公安部门、交通主管部门及保险公司报案，同时向本公司领导报告。公司在接到事故报告后2小时内按运输管理机构。2.报告内容。报告的内容包括：基本情况、简要经过、经济损失估计、原因判断、控制情况、相关情况、报告联系等。（1）基本情况。事故及险情发生的单位或车辆牌号（设施名称）、涉（2）简要经过。事故及险情简要经过、伤亡人数、车辆毁坏情况；（3）经济损失估计。事故及险情的直接经济损失的初步估计；（4）原因判断。事故及险情发生原因的初步判断；（5）控制情况。事故及险情发生后采取的应急救援措施、处置以及事（6）相关情况。其他需要报告的问题，如车型、车况、核定人（吨）数、实载人（吨）数、经营线路，或设备名称等；（7）报告联系。事故报告人姓名、住址、报告时间及联系方式。1.应急救援处置专业队伍建设。建立健全应急救援处置专业队伍，完善应急救援处置专业队伍的管理机制，落实专业人员并加强专业技能教育2.建立健全应急资金保障制度。建立健全和落实应急救援处置专项预备金制度，将应急机制建设经费列入年度财务预算，支持应急机制建设和保障应急救援处置工作。按照现行事权、财权划分原则，分级负担处置突发公共事件所需的经费。充分发挥保险在经济补偿、恢复重建和社会稳定方面的作用。3.加强通讯信息报告。利用现代信息技术，加强对道路运输事故有关信息的收集、风险分析判断和持续监测。建立准确、及时、快速的突发事件监测、预测和预警工作机制。公布应急救援领导小组办事机构抢救人员电话，确、客观、全面。第九、预案演练重大道路运输事故应急救援领导小组应当定期组织应急预案演练。编制演练方案，明确演练的课题、队伍、内容、范围、组织、评估和总结等。演练要从实战角度出发，切实提高应急救援能力，深入发动和依靠职工，普第十、奖励与责任1.总结评估。重大道路运输事故应急救援领导小组对应急救援行动的结果、职责履行、组织、行动、平时准备等情况进行评估，并做好有关统2.表彰奖励。对在实施重大道路运输事故应急救援和处置行动中反应迅速、表现突出、处置果断、决策正确的部门和个人，依据相关规定给予律法规和规定，追究有关责任人的责任。3、承运安全及保险承诺我公司将严格履行合同义务，承担运输服务责任，并特做如下承诺：1.除不可抗力的特殊情况外，我方将承担运输服务途中的一切风险责（2）公司驾驶员均取得与所驾驶车辆相适应的从业资格证，有五年以上驾龄，无事故记录。另公司定期对驾驶员进行安全培训和教育。（4）严格遵守运管部门相关规定，车辆均办理相关保险以及承运险。2.严格遵守合同签订的相关规定，并于接到甲方通知后25分钟达到现场，为此，我公司将安排足够的驾驶员以及车辆待命，并特别安排夜晚加班人员及车辆，以保证全天24小时不间断待命，确保特殊情况的及时出车。3.若我方违约，将严格按照合同规定承担违约责任。4.我方将严格遵守甲方规定，按照甲方指定地点及要求装载设备，并在车辆，人员进入甲方库房，指定地点时严格遵守甲方现场安全、放火等管理规定，对此，我方将对随车运输人员做好监督管理，严格要求，绝不允许出现违反的情况，如有此类情况发生，我方将对违反人员进行严格处分，并承担因我方造成的全部损失。5.在运输过程中，我方对承运设备做好相应的防水、防碰撞、防丢漏、防盗等相关防护措施。我方承运设备出现货损、货差、损坏、丢失等由我方全额赔偿。运输过程中，我方将考虑设备运输可能产生的设备损失，并从各方面入手，全面防范，运输人员按照甲方的运输要求安全驾驶，确保设备安6.运输过程中若发生事故，车辆无法正常行驶，我公司将安排替换车辆到达事故现场，将设备送到客户指定地点。7.运输过程中若发生事故，造成货品损坏损失，我公司将和客户方确认完损失情况后，先行赔付客户损失，后自行与保险公司办理索赔手续。保证客户利益不受到牵连。1.售后服务的宗旨我们服务的目标是让客户满意，我们将不断地向客户提供终端客户上门服务和有关技术服务咨询，力求使客户满意。3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度，执行本企业的产品质量三包规定，树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用服务人员到达现场后详细了解机顶盒使用情况、故障情况，认真检查、服务人员在实施售后服务中，不能只满足于解决用户提出的问题，还服务人员不准以任何理由或借向用户收取各种费用（有偿服务需经领导服务人员在服务过程中应使用文明用语，自觉维护企业形象，对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论。接受任务和指令A.领取外在工作指令或任务并办理相关手续。c.出发前，主动与用户联系，询问具体故障，携带可能遇到或必须使用的零部件，确定用户所在的位置、交通状况，以提高效率。到达后处理问题A.见到用户后，首先自我介绍说明来意，并请用户介绍机顶盒故障具C.“看”：核对机顶盒信息，检查存在问题部位是否被拆过，以进一E.作出处理共识。由用户签名（盖章如有换件或赔偿，必须写清原因、零件名称和c.较大问题必须及时向部门负责人汇报，应首先提出自己的处理意见和用户要求，便于公司决策参考。F.处理结束离开前简要向部门负责人汇报处理结果，并请示有否其他A.返回公司后及时上班（如要休息需经领导同意）。服务人员按来电的时间顺序填写来电、来函处理记录；来电情况不明的应了解清楚具体情况后再及时处理；3.6三包件使用程序服务人员根据实际情况提出处理意见，并开出备用件领料单，领导批3.7备用件管理程序:齐、帐物一致。领来的备用件，根据票据入库，报销后换回的新材料登帐入库。旧件故障分析，无故障的翻新入良品库，故障品无能力分析故障原因的则入不良品库及时返回其厂家，由厂家提供故障分析及解决方案。售后过程中遇到技术难题，如：电流声一大、应及时向研发部门反应，发往各广电营业部和代理商的备用件单独建帐管理。4，维修服务公司根据政府有关法规和行业惯例，确定本公司产品、商品的保质期、保修期。在一个产品、商品中，不同部位、部件有不同保修期依公司与客户签订的专门保养合同进行服务。同一产品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的，维修服务分别计费。公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才予上岗，公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。联系电话、商品型号，尽量问清存在问题和故障现象。价故障现象，派遣合适的维修人员负责维修。维修人员如上门维修的，应佩戴公司工号卡或出示有关证件才能进入客户场所，并尽量携带有关检修工具维修人员如上门维修的，公司应协助其商品运输，运输费用按有关规定支付。凡在客户场所不能修复带回修理的，应开立收据交与客户，并在公司进出商品簿上登记。修复后应向客户索回收据，并请其在维修派工单上签维修服务收费的，应事先向客户声明并出示维修项目与由费标准表、卡。维修完毕结算费用，较低费用可当场收取，将款交财务补寄发票；否每次维修完结后，维修员上交派工单，主管考核其维修时间和质量。各种维修应在公司承诺的时限内完成。六.备品件和检修工具公司应设立专门的售后服务所需的备品备件仓控制。备品备件仓库管理和收发货可能照析材料、成品仓库管理办法执行。公司可在备品备件仓库存放一定数量的替补在对客户商品维修期间，用该替补品代替故障商品为客户工作，修复后替补品收回还仓。公司售后服务所需的检测、维修设备工具，凡价值较大的，列入公司固定资产科目。公司应投资购买选进适用的检测维修设备工具，提高服务硬件水平。维修员可配置专门的检测、维修设备工具，在登记后由该设备工具不得用于私用目的，丢失或损坏后应予赔偿（正常损耗除外），调离本岗时应移交。正常损耗、毁损贵重工具的，应提出报告说明原因。检测、维修设备工具的购置由售后服务部门询价、计价、统计后，报经财务核价和主管批准生可由采购部采购。七.资料管理为提高售后服务的信息保障能力，公司售后服务部门应建立完整、实用的维修资料体系。围绕公司产品、商品所需的技术手册、零件手册、零件价目表、技术图表、技术说明书、技术刊物、参考书籍等，均应收集，并指派专人负责保管。公司编制的针对本公司产品的检测、维修指导手册，应及时发送至维修网络各节点，并可进行必要的维修培训。凡涉及公司技术秘密的资料，应妥善保管，维修人员不得泄密。维修人员对疑难、罕见故障的维修案例，应提出书面总结报告，并留存于部门内，供有关人员参（六）服务管理制度第一条为保护公司秘密、维护公司利益，同时保证客户信息不流失，根据国家有关法律及结合公司实际，制定本制度。第二条本规定是规范公司安全保密行为、安全保密工作的依据和行为准则。第三条公司秘密是关系公司权力和利益，依照程序只允许特定时空范围的人员知悉的事项，包括但不限于技术秘密、财务、人事和其他商业机密。技术秘密是指能为公司带来经济利益、具有实用性的技术信息、设计方案等，包括但不限于公司经营的财务、资产及相关统计数字。人事秘密主要是与公司人力资源现状、招聘计划员工隐私、劳资状况等相关的信息。包括但不限于：人事档案、合同、协议、职员工资性收入、招聘计划等。日常秘密主要包括不限于：日常文件文档、资料等。商业秘密包括但不限于：客户名单、定价政策、财务资料、客户资料、市场推广计划，等等。第四条公司所有职员、外派人员都有保守公司秘密的义务。接触到公司秘密的高级管理人员，如：管理人员、技术人员、财务人员、秘书等负有（二）保密范围和密级确定第五条公司秘密包括本制度第三条规定的及下列秘密事项：（二）员工应做到：不该说的秘密不说；不该问的秘密不问；不该看的秘密不看；不该记录的秘密不记录；不在非保密本上记录秘密;不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论公司秘密事项；不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料；不携带秘密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所；不在私人交往中泄露公司秘密。（三）日常保密措施：术档案等机密文件的管理和清退工作，发现秘级文件资料丢失、被窃、泄密时，须立即报告，及时追查、力挽损失。第十五条档案管理按照质量管理体系文件中有关规定执行。第十六条送阅、传阅文件应做到：（二）传阅文件采取直传方式，文秘人员应逐件登记送阅文人，第十七条有秘密内容的会议或活动，主办部门应采取措施：（一）选择具备保密条件的会议场所，严禁使用无线话筒传达密（二）根据需要，限定参会人员的范围，指定参会人员；（四）规定不准记录的会议内容，不得记录，不携带录音机进入会场录音；不以任何形式对外泄露会议秘密内容，会议结束后，要对会议场所进行保密检查；严禁滥印、复印会议秘密文件资料，确需要复制的第十八条文印岗人员应该做到：自用印、复印。复印的秘密文件：需经批准后才能复印；严格控制份数，复（三）严格遵守保密纪律，打印、复印涉密文稿的内容不得传播，不得看；发现密件丢失或下落不明，要立即报告，并抓紧查找，采取补救措施。定期检查、清理、清退、销毁文件；严防将秘密文件、资料和文件底稿随同第十九条对于密级文件、资料设计图纸、方案、技术标准和其他物品，（一）非经批准，不得复制和摘抄；收发、传递和外出携带，由指定人第二十一条经营部为商业保密的归主管部门，办公室及其他部门配合经营部完成商业保密管理。（五）经营部主要保密职责：第二十二条涉及公司商业秘密的合作、代理、交易合同或协议依据情况设谿相关“保密条款”，限制对方行为。第二十三条经营部有关人员不可将商业秘密透露给任何第三方或用于合同目的以外的用途，离职、辞职时，要及时交出相关资料，同时不得泄露公司经营秘密；不可在对外接受访问或者与任何第三方交流时泄露秘密内容。第二十四条财务保密工作包括但不限于资产、财务统计数字及工资及其他报表的保密。第二十五条财务部为财务保密的归主管部门，经营部、办公室及其他部门配合财务部落实财务保密工作。财务部主要保密职责：（一）根据法律及上级单位规定，结合实际制定财务保密规范；（二）组织本部门员工学习并执行财务保密制度的有关规定；第二十六条技术专利、知识产权是重要无形资产，保护本单位的技术、信息秘密是每位职工的义务和责任，任何人不得利用职权和工作之便或采取不法手段泄漏、出售、转让本单位的技术秘密。第二十七条技术质量部牵头对技术保密工作负总责，为技术专利、知识产权保护和信息保密工作归管理部门，其他部室密切配合。技术专家委员会、总工程师配合技术质量部，做好技术专利、知识产权保护，监督、检查技术质量部保密职责计划，制定信息安全保密管理规定，负责划定技术密级等工作，并组织实施；（二）研究解决技术保密、知识产权及专利保护中的重要问题；