智慧酒店的现状和发展趋势研究

#对于现今上海光五星级酒店就不下400家，更不用提星级酒店，而在这庞大的酒店数量中，据网上的抽样调查。对于智慧酒店的概念酒店的管理层仅20%左右的人了解其准确的概念，而34%左右的对于智慧酒店的概念还是处于一个十分模糊的概念，而剩下的56%对于我们所提的一无所知，或者是错误理解。而且不少的人觉得所谓的智慧酒店就是在原有的传统酒店的基础上进行再开发或装修。如此在对智慧酒店如此模糊的概念下，所谓的升级智慧酒店只是对于酒店的财力、物力、人力极大的损耗，并未对酒店本身起到实质性的变化和提升酒店本身的收益。更有对升级智慧酒店抱有不切实际的想法智慧酒店的实行能解决酒店存在的一切的问题。4.2智慧酒店的建设水平层次不统一现如今对于智慧酒店的建设，智慧酒店客房的建设基本都是围绕在能源成本控制、娱乐、酒店电子商务和可视对讲等方面进行的。就目前上海的酒店业建设的状况而言，由于区域性的原因，层次相差甚远，完成所谓的智慧酒店的建设也基本只是在一些市区的五星四星酒店，更有很大一部分的老五星级酒店，还没有投入智慧酒店的建设，其装修虽说是豪华大气，却还是古风十足，并未运用到所谓的智慧酒店的新技术。而完成智慧酒店建设的这些家五星级酒店中，也并非完全实现智慧酒店的全部建设，只是进行了一部分的新型技术罢了。而很多的酒店对于智慧酒店只是存在改造的意向，但举步不前只是因为在投资收益阶段扔存在疑虑。智慧酒店缺乏统一标准虽然说各地在发展智慧旅游、智慧酒店、智慧城市的意见上呼声踊跃，各个行业内也有不上的人士对此跃跃欲试好奇心很是重，但就目前的城市发展情况来说，目前也就是只有北京才提出了关于智慧酒店的相关建设的规范，2012年北京旅游发展委员会出台了北京智慧饭店建设规范（试行）及其附件一一北京智慧饭店评分细则。1虽然说上海也是一个仅此北京的城市，而且政府对于上海智慧城市发展也一直在实施，但并被真的出台过任何一条关于智慧酒店规范的条例。也许是目前相关部门对于现阶段上海的自身条件的分析并没有完全成功，所以无法进行相应的应地制宜的相关规范。智慧酒店与智慧旅游未对接完全当下上海在尝试着进行智慧城市的相关建设，上海正在智慧化的过程中，无论是酒店也好，旅游业也好，都在过程中，但是两个行业间并未形成很全面的对接模式，部分酒店还是处于对外交流不及时的状态，特别是有一部分的酒店还未彻底将酒店营销纳入上海的智慧旅游营销平台。由此可见，有些酒店还未与上海的智慧旅游智慧城市机密结合。这样有可能会对于电子商务系统和酒店的管理系统之间的信息共享交流造成营影响。五、智慧酒店的发展趋势5.1.规模化和规范化上海的智慧酒店的发展趋势影视规范化和规模化营同步开展，政府也应出台如北京智慧饭店建设规范（试行）及其附件一样的明文规定，并且对于旅游信息的商务平台如携程一类的平台进行进一步的完善。与酒店实现信息共享。推进智慧酒店的发展，可以先从对于酒店信息查询服务等额外的基本服务进行强化，将评论、投诉等列在重点开展的扩展服务里。而上海的酒店业要从自身的条件出发，对于智慧酒店的开发和实施一定要尊重。参观相应的规范制度。其实，酒店的智慧化不应该是单独进行的，一方面要与智慧城市的旅游系统进行对接和共享，从而使酒店业从传统的资金走向高速信息和服务转变，而在另一个方面，要实现智慧酒店内部的系统的资源信息汇总。实现产业链的改造，带动规范效应。从而推出公平值规范化的智慧化的酒店。以此也可推进智慧旅游整体水平的发展。5.2.智慧酒店的营销方式应该更具多样性现阶段的酒店除了通过原有的官方网站以外，还有与携程，去哪等旅游网站合作来实现客人的在线预订和信息查询等。除此之外，现阶段微博作为另一种智慧营销的方式，现已被更多的酒店所运用，酒店现也借助微博、微信公众号等向潜在的客户群体推送信息。在未来，将会有越来越多的酒店通过这些第三方平台来向客人展现自己酒店的特色，包括文化，历史，服务等，并可与客人实现双向的互动。也节省了客人的时间。5.3．智慧酒店结算方式更多样由于当前支付宝被现在的广大消费者群体所接受，各种渠道都接受支付宝的消费。但是很多的酒店也仅限于现金或刷卡，并不接受支付宝的消费，我曾在一家位于人广的五星级酒店进行过为期半年的实习，对于在支付方式上出状况也不是一次两次，经常会有客人因携带现金不够而POS机又刷不出而出现客人不得不外出去银行取钱才能入住的情况，也有外客因其外卡做不了预售而被迫换卡或是不能进行入住。所以将来在支付方式上，我觉得可以更多元化，可采用支付宝或prepay等多种方式，可实现B2C的快捷的交易。为企业客户和游客群体提供更快速便捷的交易方式。以此实现智慧酒店的结算方式多样化。5.4.智慧酒店进一步升级全新客房作为智慧酒店，智慧客房的建设可不能落下。在未来应有进一步升级，客人讲全程享受住店过程总科技所带来的无穷乐趣以及便利。以射频无线识别技术为例，客人的房卡能传递信息，控制电梯，实现导航，当客人在客房的时候，红外线扫描技术会根据客人的移动自动调节灯具开关。客人进出客房，空调系统可以自动的调节温度，让客人在一个更温馨舒适度的环境中休息。智慧酒店管理系统更加智慧化酒店的管理系统一向都是一个庞大的信息体系，在智慧旅游的大背景下，酒店的多种管理系统，就拿我所接受培训operator系统来说，管理系统的总体水平还是处于一种低的水平，因此，智慧酒店也应该根据自己的目标客户群体和按照自身的实力，重新建立一套属于自己的管理体系。并尝试将自己酒店的智慧管理系统与外部的互联网等系统融合，将外界的数据也纳入酒店自己的资源数据库。以方便为住店客人提供更高层次的服务。六智慧酒店的经营前景智慧酒店概念的推出，使酒店业面临新的转型契机，智能化、品质化、将成为酒店发展的大趋势。智慧酒店的建设将全面而有系统的提升传统酒店的管理和服务质量，从本质上颠覆传统酒店业的运营套路和盈利模式。智慧酒店可以增加酒店的营收，以上海的半岛酒店为例，半岛作为初步智能化的酒店，拥有258件房间，开房率持续在80%以上，并接起平均房价均高出同级别同类型的15%~35%，与此同时，更是大大降低了酒店的能耗，即降低了经营成本，而且客房的智能化，使得酒店的客房打扫的流程更加的快速简单，以此不仅仅提高了工作的效率更是很大程度上的降低了用工成本。除了这些成本的降低，款营销成本也有降低，建设智慧酒店后，酒店不用继续自己购买服务器，建立网站，只要将信息上传到云计算中，便可进行酒店的管理以及发布有关与酒店的信息。发展智慧酒店可谓是酒店业发展的必然趋势，智慧酒店的发展除了是酒店自身更久的生存下去，更是和旅游业、城市的飞速发展相辅相成。[参考文献]北京智慧饭店建设规范（试行）/xxgk/zcwj/xybz