关于新建百货商场调查报告

-PAGE2-调查报告标题：关于新建百货商场调查报告专业班级：电商1101班组名：王者归来小组成员：陈中仁、郑勇杰、洪福玉、黄刘力彭遗平、贺斌斌2012年4月目录TOC\o"1-2"\h\z\u6424一调研背景 119446二调研方案设计 2145401调研目的 2160442调研对象 2291423调研内容: 2194954调研方法: 223349三调研过程 3101701问卷设计 366772问卷试测 3113793问卷发放及回收 395924样本描述 39403四调研结果分析 4143141性别 470812消费者年龄 4266133抽样消费者家庭主要收入来源 4282004收入状况 4259165根据满意度对顾客购物进行分析 416936五调研结论与建议 618901改善商场的购物环境 6318492突出商场的特色 613173努力降低商品价格 620908六附录 7一调研背景在中国进入全面建设小康社会时期，随着经济建设的飞速发展，人们的生活水平，也在逐步提高。消费支出，也越来越多。各大商家的竞争也越来越激烈。二调研方案设计1调研目的根据目前该区域的零售市场现状及格局，为了增加该区域内消费选择多样性，为该区域提供大型综合性的购物、休闲及娱乐场所，特作本次市场调查。2调研对象株洲市所有公民。3调研内容:对在本地区建立新商场，进行市场调研，进行深入细致的市场调查，掌握充分的材料和数据，了解顾客对商场的最佳需求，确定对新商场的建设提供依据。4调研方法:（访问法）人员访问：人员访问是通过调查者与被调查者，面对面交谈以获取市场信息的一种调查方法。询问时可按事先拟定的提纲顺序进行。也可采取自由访问方式。此次调查，是本组成员随机发放问卷。三调研过程1问卷设计本组成员共同设计，组长最后进行修改完善。2问卷试测由于时间关于，本次调查。事先并未进行问卷试测。3问卷发放及回收本次调查共发放问卷60份，回收问卷60份。其中有效问卷为60份。4样本描述被调查者的姓名、性别、月收入、去商场购物的频率等。四调研结果分析1性别有效样本中、其中女性占56.71%，男性占43.29%，女性明显高于男性。2消费者年龄20岁以下的人员占比15.41%20-30的人员占比47.34%30-40的人员占比23.44%40以上人员占比14.77%20-30的年龄分布相对集中。属于株洲市商场消费的主力军。3抽样消费者家庭主要收入来源个体收入占22%，外出务工占45%，上班族占25%，其他的占8.3%4收入状况从收入来看，收入在1500以下者占总数的8.57%，收入在1500-2000元者占总数的18.00%，收入在2100-3000元的占45.00%，收入在3100-4000元的占22.00%，收入在4100以上的占3.30%。5根据满意度对顾客购物进行分析抽样人口对于目前商场的满意度满意度（人）非常不满意不满意一般非常满意满意人数71523132所占比例12%25%38%22%3.3%在对其中不满意的原因和对商场的改良的方面的调查中发现。顾客对影响其购买的七个主要因素如商品质量、商品价格、品种多样性、购买便利性、商品服务、购物环境、企业形象等，其重视相差并不大，但相对商场购物所最先看重的还是商品的质量，还有其他资料分析看出购物环境，货品齐全，商品价格，都是顾客所看重的。五调研结论与建议随着企业的发展、竞争日益加剧，商场成为百姓购物休闲的主要场所之一，为了更好的赢得顾客的青睐，商场还需采取多方面的措施。1改善商场的购物环境一个好的购物环境往往会让顾客流连忘返，是吸引顾客的重要因素之一。现在生活节奏的加快，购买者的收入的增加，商场应该为他们创造高雅舒适的购物环境，除了硬件设施之外，装潢、设计、造型等要适应时代的潮流，富有创意、这样消费者才会愿意来此购物，也才觉得满意，舒心，购物的几率也就增大。2突出商场的特色商场在主力商品选择上，应对中档产品为主，高档产品为辅，对于非名牌产品。一定要对质量可靠的进行经营。重点经营一些挑选性强、技术性高、附加值大、代表消费时尚、这些具有吸引商品人士的注意力，从而提高顾客的满意度。3努力降低商品价格在本次调查中可以发现价格是吸引顾客的重要因素之一，“低价采购，低价销售”的经营原则，吸引了大量顾客。大部分采取代销、代理方式、供应商独揽所有的风险，所以会将风险转移到价格上去，直接导致零售商在商品售价上不具备竞争优势，另外，长期以来落后的管理体制也会导致商场的管理成本过高等等，商场可以改变管理理念和管理技术，从而减少价格的成本，来就行吸引顾客的目的。六附录关于新建百货商场调查问卷表根据目前该区域的零售市场现状及格局，为了增加该区域内消费选择多样性，为该区域提供大型综合性的购物、休闲及娱乐场所，特作本次市场调查，感谢您在百忙之中，参与本次市场问卷调查。

本问卷为开放式问卷被访人性别：男士□女士□1、您的年龄：□20岁以下□21—30岁□31—45岁□46岁以上

2、您的职业是：□机关、事业单位□厂矿、企业□自由职业□学生□私营业主3、您目前所居住地为：□石峰区□芦淞区□荷塘区□天元区4、在商场购物您一般选择购买什么类别东西：□食品类□烟酒类□生活用品□其他5、您现在每月的收入为：□1500元以下□1500—2000元□2100—3000元□3100-4000元□4100元以上。7、您一般放假出来的主要目的是：□购物□娱乐□办事□旅游□逛街8、您如果来司门口（地区）消费最看重的是：□整体氛围适合我□整体购物价格实惠□交通很方便□可选择的娱乐项目多9、您认为家附近（地区）需要再新建一个百货商场吗？□需要□不需要□无所谓10、如果加附近（地区）需要一座百货商场你最喜欢的类型是：□购物、美食、娱乐项目齐全□品牌形象集中店□女性服饰主题百货□男性服饰主题百货□开放式的商租潮流店□涵盖所有门类商品的百货店□其它11、您多长时间前往百货商场购物一次：□从不去□一个星期□半个月□一个月□二个月及以上□看心情12、您在株洲市地区最喜欢的百货商场是：□株洲市百货大楼□步步高□新一佳□家润多13、如果家附近（地区）需要一座百货商场你认为总楼层最好控制在：□三层以下□三层□四层□五层□六层□六层以上14、如果家附近（地区）需要一座百货商场您觉得定位应该在：□实惠型□大众型□中档□中高档□高档15、您认为家附近（地区）购物最缺少什么品类：（可多选）□成熟女装□中老年服装□知名男、女装□童装、玩具□知名女式内衣□知名男式正装□知名化妆品□知名黄铂金、珠宝□知名男、女鞋□床上用品16、您在家附近地区）内购物您最亲睐的是：□价格实惠□品种较多□购物无拘无束□可以还价□物美价廉17、如果您需要在家附近（地区）百货商场购物最看重的是：□商品品牌□整体购物环境□货品齐全□促销活动□品类齐全□服务周全□有齐全的配套设施18、如果您需要在家附近（地区）百货商场购物最关心的配套设施是：□大型主题美食、餐饮□咖啡厅□美容美发□自助餐厅□电玩娱乐□电影城□休闲体育□主题零售店中店19、对于目前现有的商场，对您的需求满足度是？□非常不满足□不满足□一般□非常满足□满足20、最能吸引您，到商场购物的促销方式是？□有奖销售□折扣销售□赠品销售□其他再次感谢您的配合和参与，您的意见和想法，对我们至关重要！以下为调查人员填写：调查时间：20（）年（）月（）日此调查问券有效性：有效□无效□调查地点：株洲职业技术学院，汽车商务系。电商1101班市场调查第六小组（王者归来）抽样人口多久去商场购物时间（人）一个星期半个月一个月二个月以上看心情人数1725756所占比例28%42%12%8.3%10%抽样调查人口居住地单位（人）抽样人口总数为60人石峰区1728.33%芦淞区813.33%天元区3050.00%荷