给企业员工做商务礼仪讲座

商务礼仪商务礼仪的概念及作用礼仪的内容-仪容、仪表、仪态商务见面礼仪会议礼仪餐桌礼仪主要内容礼仪的起源人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁——荀子

商务礼仪，是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。

什么是商务礼仪礼仪的内容仪容仪容，即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它是发式、面容、颈部等内容构成。仪表仪表，指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。仪态仪态，是人的身体姿态，又称体态，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。

对自己而言不学礼，无以立是社会活动中其身份、地位、社会角色的体现个人自身道德水平和教养的体现

对组织而言是组织形象的体现企业经营管理境界的体现提高办事效率仪态——站姿————坐姿————行姿——仪容——干净、整洁服饰礼仪的原则角色定位（符合自己的身份）扬长避短注意场合公务场合：庄重、保守商务场合：时尚、个性休闲场合：舒适自然遵守成规（制服、西服、裙服）制服：不乱配、乱搭西服：三色原则、三一定律（鞋子、腰带、公文包）三大禁忌（商标、夹克打领带、袜子）裙服：四大禁忌（黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、光脚、三节腿）服饰礼仪的基本要求男士：不求华丽、鲜艳：三色原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣子西服袖子长于衬衫袖领带过短西服上装都扣上（双排扣除外）西服的衣、裤袋内都鼓鼓涨涨西服配便鞋服饰礼仪的基本要求女士：短裙穿长袜，长裤穿短袜尽量不穿无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋配饰少而精（以同一款式为佳，一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、项链与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用）香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包：以肩背式方形包为佳服饰礼仪的基本要求女士着西装时要注意六不：套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外穿不允许随意搭配不允许乱配鞋袜站姿男士：身体站直，抬头、挺胸、收腹、下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行与肩同宽，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。女士：身体立直、抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字形，膝盖和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。坐姿男士：坐之前理衣服，上体挺直，胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚平行分开，与肩同宽，两手分别放在双膝上。女士：坐之前理裙子，可以两腿并拢，同时向左或向右倾斜，双手交叉放于左腿或者右腿上也可以双腿竖直并拢，双腿微收。行姿行走时，双肩平稳，目光平视、下颌微收，面带微笑，手臂伸直放松，前后自然摆动。步行速度，一般男士是：108-110步/分钟，女士是118-120步/分钟。乘车礼仪了解尊卑秩序，同时尊重客人习惯有司机时，司机后右侧为上位，左侧为次位，中间第三位，前座最小主人开车时，驾驶座旁边为上位为客户及女士开车门乘车注意事项给女士和客人让座；乘坐火车或巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士；乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边或坐在司机旁边。乘电梯的礼仪进入电梯之前，先按电梯的上下按钮。电梯到达之后，一手按住电梯按钮，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说“请进”，请客人先进电梯；进入电梯之后，按住要去的楼层，并侧身面对客人，如无旁人，可略作寒暄；下电梯时，应一手按住电梯按钮，一手按住电梯侧门，让客人先请。客人出去之后，赶紧步出电梯，为客人引导方向。商务见面礼仪——会面会面的程序问候握手介绍交换名片握手用右手，1-3秒为宜女士握手：食指位男士握手：整个手掌一般关系，一握即放面对长辈、上级，屈前相握，以示尊敬介绍自我介绍：镇定、有信心，微笑要自然，不同对象、场合选择不同的语气、方式、内容介绍他人：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，