联想集团-非人力资源经理的人力资源管理-招聘面试

非人力资源经理的人力资源管理——

招聘面试技巧人力资源部2002年10月1培训目标掌握面试方法和技巧掌握面试评估方法掌握公司的面试流程和规范

2培训内容面试的标准面试的方法面试的技巧一次有效的面试3面试原理图面试输出结果（重叠度越高适岗度越高）面试标准1.面试的标准4面试标准的意义面试依据沟通语言1.面试的标准5如何建立面试标准首先使用5W1H法则进行岗位描述，进而汇总提炼岗位职责与岗位任职资格，形成面试标准－为什么（Why）－在什么环境下（Who、

forWhom、 When、Where）－做什么（How、What）1.面试的标准6如何建立面试标准岗位描述主要表达的是此岗位所从事的工作活动、这些活动的流程、与组织内外的关连等关于工作本身特性的信息任职资格是根据岗位描述所提出的对任职者的基本要求，例如知识技能、素质、工作经验、教育培训等面试标准包含岗位职责及衡量标准和任职资格不要试图穷尽所有职责，主要职责一般不超过6－8项1.面试的标准7如何建立面试标准——任职资格－知识技能

例如：专业知识技能－工作经验

例如：专业经验、项目经验、管理经验－素质例如：团队合作意识、服务意识、学习能力1.面试的标准8面试标准相关性示图一致的工作行为类似的工作行为面试标准无关的工作行为非工作行为2.面试的方法9面试方法(EBEI)EBEI——有效的行为面试E -EffectiveB -BehaviorE -EventsI -Interview2.面试的方法10EBEI的定义这种面试方法就是基于某个岗位对个人素质或经验技能知识的要求，预先编写具针对性的刺探问题，以此作为评价应聘者的手段。在面试过程中，招聘者让应聘人在指定的范围内报告出非常具体的工作行为，并以具体的问题进一步追问，从而了解应聘人的真实情况。2.面试的方法11如何实现EBEISTAR——FPS提问法则可以实现EBEIS——Situation(事件发生的背景)T——Task(在此背景下接受的任务)A——Action(为完成任务所采取的行动)R——Result(最终取得的结果)F——Frequency（发生的频率）P——Proportion（在全部工作中的比重）S——Standard（面试标准贯穿始末）2.面试的方法12如何实现EBEI——案例1请您讲一件事说明你在工作中是精益求精的？当时是怎样的情况？--------------S您当时要完成的任务是什么？---T您要达到的正常标准是什么？---确认他是否在 追求更高标准您完成的任务到达什么水平？----R您当时是怎样完成该工作的？----A您这样作是出于什么想法呢？---考察成就动机您经常以这种方式工作吗？--------F2.面试的方法13如何实现EBEI——案例2您的简历列出的工作职责中有一项是：参与面试，请问这项工作在您的考核中所占的比重－－－－－P2.面试的方法14STARSTAR是一种面试技巧，有助于我们借助应聘者对过去行为的完整描述全面了解他们的素质或技能，可以进一步体现EBEI中的E，而FPS是对STAR的补充。2.面试的方法15STARSTAR的三要素为什么做？怎样做？结果如何？2.面试的方法16STAR分类完整的STAR

包括完整的情景、任务、行为和结果部分STAR

缺一部分或更多部分的STAR假STAR

反映应聘者的情感、意见或者模糊的理论2.面试的方法17STAR的应用2.面试的方法18电话面试电话面试适用的情况是：初选简历较多应聘者在外地3.面试的技巧19评价中心技术

3.面试的技巧20一次有效的面试

面试准备明确的面试标准、规范的面试流程、面试队伍面试实施面试决策此项工作是有效面试的基础4.一次有效的面试21面试准备选择一个良好的面试环境预读面试标准预读简历设置结构化问题预先安排面试时间4.一次有效的面试22选择一个良好的面试环境选择没有任何干扰的安静环境，尽量减少各种干扰（电话、电脑屏幕、外部噪音）。选择一个温度适意，灯光柔和的环境。4.一次有效的面试23选择一个良好的面试环境给双方安排舒适的座位，建议双方的座位有一定的角度既可以目光交流，也不会给对方压力，如有可能可以考虑用圆桌，减少双方的权力差距。与应聘者之间保持有助于沟通的距离。4.一次有效的面试24预读简历留意个人的身份资料部分应聘者工作经