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文档简介

生产与服务作业管理

--服务业作业管理--认识服务业第一篇现今社会中的服务业1.1简介1.2何谓服务1.3经济体系的服务部门1.4解释服务业的成长理论

简介管理大师彼得．杜拉克说：「新经济」就是服务经济，服务就是竞争优势。企业组织必须面对的议题与挑战。

何谓服务服务可定义为能产生时间、地点、形式、或者心理上效用的经济活动。

服务是行为、行动或是表演，它们是无形的。

何谓服务服务是从「服务提供商」对「服务对象」所做出的行为与努力的绩效。服务就是以你自己希望被对待的方式来对待别人。服务的特性无形性不可分割可变性不可储存经济体系的服务部门以宏观的角度经济体系可分为三个部门1.自然资源萃取部门2.物品生产部门3.服务部门经济体系的服务部门由五个方面探讨服务部门对美国的经济的影响1.就业2.国内生产毛额(GDP)3.创业数目4.国际贸易5.对制造业的贡献-关系紧密根据行政院主计处的网站资料统计，

有下列几种经济的服务化现象：在整个国家的生产财产当中，服务活动所生产出来的财富比例占了一半以上

制造业的服务经济化现象

在服务体验经济时代，产品与服务、硬件与软件正密切地融合在一起。解释服务业的成长理论A.G.B.Fisher对服务业成长原因的看法初级产业次级产业三级产业社会学家DanielBell描述人类社会发展的三个阶段前工业化社会工业化社会后工业化社会汇总服务业成长的其他理论如下农业和制造业效率的提升，将人力释出到服务业人力从农业和萃取业流动到制造业，然后再到服务业国际贸易中比较利益的应用在高所得的工业化的国家中，GDP中工业生产投资比例的减少，或是低所得国家中GDP的增加带动了服务业的成长汇总服务业成长的其他理论如下每人平均所得的增加都市化程度

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