经管学院商务礼仪讲座

商务礼仪1经管学院商务礼仪讲座第1页礼仪天下有礼行遍天下，无礼寸步难行。2经管学院商务礼仪讲座第2页为何学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有没有教养尺度对组织塑造组织形象传输沟通信息提升办事效率3经管学院商务礼仪讲座第3页商务礼仪就是商务人员交往艺术、沟通技巧、约定俗成待人接物规范化做法。4经管学院商务礼仪讲座第4页商务礼仪准则职业道德准则道德：在社会上做人规矩和道理职业道德：从事某一详细职业人，在其工作岗位上所遵照与其职业活动紧密联络行为准则角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“商务于人”双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中5经管学院商务礼仪讲座第5页

What’sgoingon？

inyourCareer?6经管学院商务礼仪讲座第6页主题导航塑造专业形象建立职业习惯7经管学院商务礼仪讲座第7页塑造专业形象第一印象能够先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面最初印象取决于最初7秒-2分钟45%口语55%态势语8经管学院商务礼仪讲座第8页

你永远不会有第二次机会去建立你第一印象。Youwillnevergetasecondchancetomakeafirstimpression.第一印象9经管学院商务礼仪讲座第9页第一印象7%－－－38％－－55%－－言辞语音语气形体语言言辞建立声音、声调等有声语言建立外表、形体语言等非语言方式建立10经管学院商务礼仪讲座第10页怎样把握最初7秒钟事先做好准备－了解对方信息放松、自然、随和、融入注意声音姿态、眼神、面部表情“最初7秒钟即能表示出一个人真实感受”11经管学院商务礼仪讲座第11页塑造专业形象——基本素养商务衣饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态礼仪表情神态礼仪商务语言礼仪12经管学院商务礼仪讲座第12页商务衣饰礼仪衣饰与文化《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治衣饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提升个人素质13经管学院商务礼仪讲座第13页商务衣饰礼仪基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整齐考究文明穿着得当忌过分裸露忌过分瘦小忌过分透薄忌过分艳丽饰品适宜14经管学院商务礼仪讲座第14页男装礼仪15经管学院商务礼仪讲座第15页塑造专业形象——衣饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”标准着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋16经管学院商务礼仪讲座第16页塑造专业形象——衣饰礼仪男士西服选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫搭配17经管学院商务礼仪讲座第17页男装礼仪——领带选领带：色彩、图案、款式注意：位置、结法、长度、配饰18经管学院商务礼仪讲座第18页尤其提醒：领带长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不适当。经管学院商务礼仪讲座第19页是所有領結中最容易上手，適用於各種款式浪漫系列襯衫及領帶。四手結(單結)经管学院商务礼仪讲座第20页溫莎結此種結形因其寬度較一般結形寬，故十分適合使用在義大利式領口(八字領)浪漫系列襯衫上，最適合與浪漫細緻絲質領帶相互搭配。经管学院商务礼仪讲座第21页簡式結(馬車夫結)適用於質料較厚領帶，最適合打在標準式及扣式領口之襯衫，將其寬邊以180度由上往下翻轉，並將折疊處隱藏於後方，待完成後可再調整其領帶長度，是最常見一種結形。经管学院商务礼仪讲座第22页浪漫結浪漫結是一種完美結型，故適合用於各種浪漫系列領口及襯衫，完成後將領結下方之寬邊壓以縐摺，可縮小其結型，窄邊亦可將它往左右移動，使其小部份出現於寬邊領帶旁。经管学院商务礼仪讲座第23页亞伯特王子結適用於浪漫扣領及尖領系列襯衫，搭配浪漫質料柔軟細款領帶。正確打法是在寬邊先預留較長空間，並在繞第二圈時儘量貼合在一起，即可完成此一完美結型。经管学院商务礼仪讲座第24页十字結(半溫莎結)此款結型十分優雅及罕見，其打法亦較複雜，使用細款領帶較容易上手，最適合搭配在浪漫尖領及標準式領口系列襯衫。经管学院商务礼仪讲座第25页男装礼仪——鞋袜选鞋袜：颜色、图案、款式、鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似袜子注意：保持整齐、大小适当千万不要穿白色和肉色袜子26经管学院商务礼仪讲座第26页塑造专业形象——衣饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包27经管学院商务礼仪讲座第27页女装礼仪28经管学院商务礼仪讲座第28页女装礼仪——套裙选套裙：色彩、图案、尺寸、版型注意：大小适度、穿着到位、鞋袜搭配29经管学院商务礼仪讲座第29页塑造专业形象——衣饰礼仪商务着装要求：整齐、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜30经管学院商务礼仪讲座第30页塑造专业形象——衣饰礼仪衣饰装扮温和表情，化装清淡以自然为标准保持指甲清洁套裙选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙穿法长度适宜、穿着到位、考虑场所、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为标准31经管学院商务礼仪讲座第31页塑造专业形象——衣饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽可能不穿着无袖衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾拖鞋佩饰少而精香水皮包32经管学院商务礼仪讲座第32页塑造专业形象——衣饰礼仪行政女性六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套33经管学院商务礼仪讲座第33页杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌34经管学院商务礼仪讲座第34页塑造专业形象——衣饰礼仪日用具选择工作用具工作卡书写笔计算器记事簿形象用具纸巾梳子化装盒35经管学院商务礼仪讲座第35页商务仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然36经管学院商务礼仪讲座第36页商务仪容礼仪局部修饰眉部修饰眼部修饰耳部修饰鼻部修饰口部修饰37经管学院商务礼仪讲座第37页商务仪容礼仪发部修饰礼仪确保发部整齐慎选发部造型注意发部美化38经管学院商务礼仪讲座第38页商务仪容礼仪化装修饰守则：淡雅、简练、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法犯错、惨状示人、岗上化装、指教他人39经管学院商务礼仪讲座第39页商务仪态站姿行姿蹲姿坐姿40经管学院商务礼仪讲座第40页商务仪态站姿礼仪：挺，直，高为用户商务站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不妥手位不妥半坐半立满身乱动顶书训练41经管学院商务礼仪讲座第41页商务仪态行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美42经管学院商务礼仪讲座第42页商务仪态不妥行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅43经管学院商务礼仪讲座第43页商务仪态行姿利用特例陪同引导本人所处方位行进速度及时关照提醒采取正确体位上下楼梯走指定楼梯降低楼梯上停留“右上右下”礼让客户进出电梯要使用专用电梯要切记住“先出后进”要照料好商务对象要尊重周围乘客侧身而行出入房门要先通报要以手开关要面向他人要“后入后出”要为人拉门搀扶帮助44经管学院商务礼仪讲座第44页商务仪态蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。45经管学院商务礼仪讲座第45页商务仪态坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部靠近座椅离座先有表示注意先后起身迟缓站好再走从左离开46经管学院商务礼仪讲座第46页商务仪态下肢体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式47经管学院商务礼仪讲座第47页商务仪态手、臂势礼仪惯用手势正常垂放 自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼他人举手致意与人握手挥手道别48经管学院商务礼仪讲座第48页表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神交流49经管学院商务礼仪讲座第49页表情神态礼仪笑容能够调整情绪能够消除隔膜能够获取回报有益身心健康50经管学院商务礼仪讲座第50页商务语言礼仪礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢咨询推托：道歉式、转移式、解释式道歉51经管学院商务礼仪讲座第51页商务语言礼仪文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照料习惯有主有次严防犯忌口齿清楚用词文雅52经管学院商务礼仪讲座第52页建立职业习惯——基本行为礼仪53经管学院商务礼仪讲座第53页建立职业习惯——基本行为礼仪个人举止行为禁忌见面礼仪电话礼仪办公礼仪交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠予礼仪54经管学院商务礼仪讲座第54页建立职业习惯个人举止行为禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常声音忌用手抓挠身体任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场所最好不要吃东西感冒或其它传染病患者应防止参加社交活动恪守一切公共活动场所规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里55经管学院商务礼仪讲座第55页见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片56经管学院商务礼仪讲座第56页建立职业习惯——问候早上好——早晨10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教57经管学院商务礼仪讲座第57页致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场所他人为你上茶时抱拳致意（慎用）鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈58经管学院商务礼仪讲座第58页介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通桥梁标准：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人59经管学院商务礼仪讲座第59页介绍他人次序首先把：年轻介绍给年长；男子介绍给女子；低职位介绍给高职位；未婚介绍给已婚；与自己熟悉、关系亲密介绍给与自己不熟、关系不亲密；60经管学院商务礼仪讲座第60页握手握手时姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌普通关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握61经管学院商务礼仪讲座第61页握手注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过分。62经管学院商务礼仪讲座第62页握手伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。RolePlay63经管学院商务礼仪讲座第63页引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时手势电梯引领：先进后出标准64经管学院商务礼仪讲座第64页名片礼仪名片准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹清洁、平整65经管学院商务礼仪讲座第65页名片礼仪接收名片必须起身接收名片应用双手接收接收名片不要在上面作标识或写字接收名片不可往返摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上66经管学院商务礼仪讲座第66页名片礼仪递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类寒喧语交换名片时，应用右手拿着自己名片，用左手接对方名片后，用双手托住67经管学院商务礼仪讲座第67页名片礼仪要看一遍对方职务、姓名等碰到难认字，应事先问询在会议室如碰到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽可能不使用“你”字，或直呼其名68经管学院商务礼仪讲座第68页名片礼仪名片交换时间、方式、路径勿把自己名片强递给每一个见面高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你名片，尤其是面对完全陌生人和偶然认识人勿在一大堆陌生人中散发你名片，应在商业性社交场所交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏名片给人用餐期间普通不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和怎样使你名片个性化69经管学院商务礼仪讲座第69页建立职业习惯——电话礼仪企业中电话负担一个内外联络工作第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检验通话表现考究通话内容做好电话统计70经管学院商务礼仪讲座第70页电话接听礼仪

电话铃响起三声前拿起电话机首先自报企业名部门名、自己名，再问询对方来电意图等。电话沟通时要认真了解对方意图，并对对方谈话作必要重复和统计，以示对对方主动反馈。应备有电话统计本，主要电话应做统计，及时告之当事人处理来电。电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方尊敬。

71经管学院商务礼仪讲座第71页电话礼仪禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方72经管学院商务礼仪讲座第72页电话礼仪做好通话统计留言方法电话旁随时放着便笺和铅笔每个人都需知道固定传递留言地点记下来电者姓名、电话号码、分机号码和区域号码留言时垫一张复写纸给他人留言时内容请简明扼要留言清楚，切忌词义不明73经管学院商务礼仪讲座第73页使用电子通讯媒体礼仪使电子邮件更职业化不要在某人在家休息时传真给他除非有急事，不然不要打手机给在家某人手机礼仪：除非必要，绝对不要打电话给行车中人，假如打了，说话要简短会客时，手机应设置振动，假如是在需要接听，应走出室外飞机上不能使用手机74经管学院商务礼仪讲座第74页

电子邮件礼仪电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷联络载体，不但为我们生活，更为我们工作带来了极大便利。

在今天许多企业里，电子邮件充满着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件一个，而职业信件中是没有不严厉内容。

收件人:XX集团(建立邮件组群)抄送:密件抄送:主题:培训小餐第三期附件:(添加附件)(培训小餐第三期)Dearmanager:您所收到是培训小餐第三期电子版,感激您在工作上给予支持!祝工作顺利!人力资源部11月11日75经管学院商务礼仪讲座第75页传真礼仪TO：营销中心XX总经理Fax：XX-552XXXXSubject：10月广州办事处销售月报Page:1/4Form：广州办事处罗梅Telay:-11-1内容76经管学院商务礼仪讲座第76页办公室礼仪——接待来访不可“冷板凳”习惯倾听不随意拍板、许诺防止电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒按时赴约主动通报等候约见见面礼节有效谈话察言观色接待来访77经管学院商务礼仪讲座第77页接待礼仪引见

办公室工作人员引见、介绍退出

介绍完成退出房间时应自然、大方，保持很好行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

介绍

将职位低、年纪轻介绍给职位高、年纪大；把男同志介绍给女同志；假如有好几位客人同时来访，就要按照职务高低，按次序介绍。

引导

要走在客人左前方数步远位置，忌把背影留给客人

忌闷头行走扣门声大手指指划热情78经管学院商务礼仪讲座第78页办公室礼仪上班前准备按时计划当日工作内容工作时间办公室走廊、楼梯、电梯间保密意识下班建立良好人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人79经管学院商务礼仪讲座第79页交谈礼仪交谈：防止谈及话题与钱相关事自己或他人健康情况争论性话题哀伤话题谣言与闲话陈腐和夸大话题常见话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等80经管学院商务礼仪讲座第80页座位安排礼仪右方为上标准前座为上标准居中为上标准离门以远为上为标准景观好位子为上为标准81经管学院商务礼仪讲座第81页乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门82经管学院商务礼仪讲座第82页电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”按钮，请客人进入电梯抵达目标楼层时，按住“开”按钮，请客人先下电梯有些人时不论上下都应客人、上司优先83经管学院商务礼仪讲座第83页电梯礼仪电梯内先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立离得远人可请离按钮近者帮助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右